Analisis de los
perfiles
Flujo del Proceso de Venta
Retrolimentacion de la informacion del cliente para nuestras bases de datos
Base de Datos
Elaboracion de
Campanas de
Mercadeo
Vendedor
Contacto Telefonico
para acuerdo de cita
Entrevista de
Cierre
Formulario de
Actualizacion de
Informacion y
Servicio
Envio de
Email Marketing
Cliente
Entrega del
requerimiento
para Operar
Proceso de Venta
Que es un proceso?
Es una serie de acciones dirigidas a lograr un determinado
resultado
Objetivos de un proceso de ventas:
Administrar todas las operaciones de ventas
Contribuir a mantener la clientela
Hacer crecer el volumen y distribución de ventas
Procurar la buena rotación de inventarios y C X C, con la
debida protección
Las 4 etapas del mejoramiento de los procesos
Definir
Identificar
Evaluar
Mejorar
Propósitos principales de un proceso de ventas
Identificar necesidades: deseos, problemas, dudas,
oportunidades
Satisfacerlos: resolverlos, aclararlos, propiciarlas
Obtener beneficios al hacerlo
Establecer un equilibrio entre la satisfacción del
cliente y la rentabilidad de la empresa
Que es la venta?
Es el proceso por el que se determinan las
necesidades, problemas y gustos del cliente.
Presentando el producto o servicio de tal modo
que tome una decisión positiva.
El vendedor moderno debe ser un solucionador de
problemas con habilidades e imaginación creativa,
hasta para descubrir necesidades y deseo donde
antes no se veían.
La investigación es la clave
En los 60
En los 90
En el 2000
Investigación cuantitativa
Investigación cualitativa
Investigación de comportamiento
Averiguar el comportamiento:
Porque no viene? Por que no compró?
Cuando hay que llamarlo porque va a necesitar?
Que hace? Como compra? Que le gusta?
! El vendedor es un investigador permanente ¡
El Cliente es la empresa
Su propósito es crear un cliente y conservarlo
Actualmente, el cliente es vitalicio
Quien es? Donde esta? Que hace?
A que atribuye valor?
Que importancia tiene para él, el producto?
Que ofrecen otros a los clientes y a los no clientes?
Quien es el no-cliente, y por qué?
El papel del vendedor
Contribución a la economía
Satisfacción del cliente y de la empresa
Contribución a la prosperidad:
Propia
Empresa
Cliente
Consumidor
Página siguiente  |