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Aplicación del enfoque basado en procesos en la gerencia de protección de SEPSA




Enviado por Rolando Polo Diego



Partes: 1, 2

  1. Resumen
  2. Introducción
  3. Fundamentación teórica
  4. Breve situación actual
  5. Propuesta
  6. Conclusiones y recomendaciones
  7. Evaluación Económica
  8. Bibliografía

Resumen

Como consecuencia de los cambios que en los últimos años se han operado en el mercado nacional -cada vez más exigente-, la dirección de la Gerencia Nacional de Protección, perteneciente a Servicios Especializados de Protección, S. A. –SEPSA-, ha comprendido la necesidad de implantar un sistema de gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9000: 2000. Esta herramienta de gestión permitirá, sin dudas, afianzar nuestra posición de líder nacional de los servicios de Seguridad y Protección.

Sin embargo, la aplicación de la nueva norma ISO 9001: 2000 requiere un cambio radical en el modo de gestionar el negocio: el enfoque basado en procesos.

En este trabajo, a la luz de los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del diplomado "Gestión Estratégica de la Calidad Total", los autores presentan el resultado obtenido de la identificación de los procesos clave, de apoyo y críticos que tienen lugar en la organización, lo cual constituye la base para documentarlos, gestionarlos y por supuesto, mejorarlos continuamente. Se ha incluido además, a modo de ejemplo práctico, el análisis específico de uno de los procesos críticos identificados, del cual se muestran sus entradas y salidas y los indicadores de desempeño, así como el uso del cuadro de mando integral, para relacionar las estrategias de la organización con los indicadores, factores críticos y procesos.

Este trabajo, así como las recomendaciones que en él se ofrecen, serán de gran utilidad a otras áreas organizativas de la Empresa, que también han comenzado a trabajar en el desarrollo del Sistema de la Calidad.

Introducción

Hoy día, a la luz de un acelerado proceso de globalización, la mejora de la calidad y la productividad se han convertido en condiciones necesarias para las empresas y organizaciones de todo el mundo que deseen competir y sobrevivir en el mercado.

Sin embargo, a pesar de que durante mucho tiempo se han llevado a cabo numerosas acciones por mejorar la calidad, en no pocas empresas los resultados han sido deficientes. Sin lugar a dudas, la creación del TC-176 de la ISO, y con él la aparición de su "producto" directo –la Familia de normas internacionales ISO 9000-, el horizonte se hizo más claro para muchas empresas industriales. Pero las organizaciones de servicios no corrieron la misma suerte. Los resultados de las encuestas realizadas por el grupo de trabajo para la revisión del año 2000, hablan por si solos. "Demasiado énfasis en la burocracia", "falta de claridad en la norma, sobre todo en las actividades de servicios", "no conecta bien con los procesos empresariales", son algunas de las respuestas más comunes.

La nueva versión aprobada en diciembre del pasado año viene a dar respuesta a estas carencias, y para ello plantea un nuevo enfoque: la gestión basada en procesos.

El enfoque basado en procesos ha mostrado a las empresas cómo integrar tareas separadas desde el punto de vista funcional para convertirlas en procesos de trabajo unificados y horizontales. Las organizaciones comienzan a ser administradas de un modo básicamente diferente. Más que verlas como una jerarquía de funciones estáticas, se consideran como un conjunto de procesos dinámicos. De este modo, cuando los directivos ponen la mirada en sus organizaciones, no ven estructuras sino procesos.

Una coyuntura favorable para que se produzca este cambio cultural en nuestro país, lo constituye la generalización en todos los sectores económicos, de la política de Perfeccionamiento Empresarial, estrategia planteada por el Estado para lograr que las empresas cubanas sean competitivas en el mercado nacional e internacional. Esta política – refrendada a través del Decreto-Ley 187 -, declara a la Calidad como uno de los 16 subsistemas que componen el modelo de Perfeccionamiento, y exige en su capítulo V que se implante un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos de las normas ISO-9000.

El presente trabajo persigue, como objetivo fundamental, presentar la propuesta para la aplicación del enfoque basado en procesos en la Gerencia Nacional de Protección de la organización SEPSA, mostrando la metodología y las herramientas utilizadas para la identificación y jerarquización de los procesos, la identificación de procesos críticos y de sus indicadores, y su vinculación directa con el logro de las estrategias empresariales necesarias para alcanzar la visión de la Empresa.

El trabajo se ha estructurado de la siguiente forma:

En el Capítulo 1. Fundamentación Teórica, se hace el análisis que la bibliografía consultada para la realización de la propuesta.

En el Capítulo 2. Breve situación actual, se esboza brevemente el estado actual en que se encuentra la organización, para asumir el enfoque basado en procesos como un modo más eficaz de gestionar los recursos y las actividades empresariales, con el objetivo principal de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Partes: 1, 2

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