Estudio de mercado para el diseño de una unidad de servicios técnicos
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Resúmen
En este trabajo se presenta una investigación de mercado aplicada en una
empresa de la industria sidero-mecánica. El objetivo del mismo es conocer las
necesidades de los clientes en aras de contribuir al incremento del nivel de
prestación de servicios.
Para el desarrollo del trabajo se aplicó la Metodología de Investigación de
Mercado diseñada por Philip Kotler. Se emplearon un conjunto de métodos e
instrumentos empíricos del conocimiento científico. Sobre la base de los
antecedentes que estaban afectando la satisfacción del mercado se definió el
problema y la hipótesis a demostrar, obteniéndose resultados favorables
Enviado por Eugenio Reyes Chávez
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