Evaluación de la percepción de los trabajadores de la gerencia de recursos humanos
RESUMEN
El presente informe de práctica profesional tiene
como propósito la aplicación de indicadores de
gestión para evaluar la percepción actitudinal de
los trabajadores de CVG Ferrominera Orinoco en Puerto Ordaz
Estado Bolívar, con la finalidad de obtener el grado de
tolerancia que poseen los trabajadores para ejecutar sus
actividades y el nivel de compromiso hacia la
organización. Este proyecto se realizó bajo la
investigación de campo de tipo descriptivo, ya que
requiere que el investigador intervenga en los sitios de trabajo,
específicamente en el área administrativa de la
Gerencia de Recursos Humanos de la empresa, a través de
conversatorios actitudinales y aplicación de prueba
psicométricas a los trabajadores de la
organización. Por ello el trabajo abarcó las
siguientes acciones: 1. Diagnosticar la situación de los
trabajadores a cerca del nivel de comportamiento de las variables
impulsoras, 2. Identificar y justificar la necesidad de utilizar
indicadores de gestión actitudinales, 3.Aplicación
de un análisis FODA para estudiar las posibles
alternativas que den solución a las amenazas y debilidades
que crean distorsión en el desempeño de los
trabajadores y en los procesos que se ejecutan en el área
de la Gerencia de Recursos Humanos, 4. Aplicar metodología
para la aplicación de indicadores de gestión, 5.
Aplicar los indicadores de compromiso y tolerancia para evaluar
los niveles actitudinales de los trabajadores. La
realización de éste estudio permitió conocer
el nivel de compromiso que los trabajadores tienen hacia la
organización y así mismo el grado de tolerancia que
poseen para la realización de sus actividades dentro de su
área de trabajo.
PALABRAS CLAVE: Tolerancia, compromiso,
Variables, Comunicación, Valores, Motivación,
Actitud, Reconocimiento.
INTRODUCCIÓN
El entorno laboral es impredecible, diariamente ocurren
cambios no solo en el ámbito físico de las
organizaciones sino que también sucede con el
comportamiento y la actitud de quienes conforman las mismas; lo
que hace que no se muestre la misma dedicación con la que
se puede llevar a cabo un trabajo exitoso.
CVG Ferrominera Orinoco, está dirigida por una
alta gerencia que busca el bienestar colectivo,
enfocándose en las competencias técnicas y
actitudinales que poseen los trabajadores y puedan ayudar al
desarrollo integral de la organización.
Por estas y otras razones, la base para una
gestión óptima es la motivación y la buena
actitud, teniendo a la mano las herramientas necesarias para
lograr los objetivos, para ello la alta dirección necesita
saber siempre: ¿Qué situaciones tienen los
trabajadores? ¿Cuál es la solución para los
mismos? y muchas otras preguntas enfocadas a lo que afecta el
desempeño del trabajador para la búsqueda de
soluciones efectivas con equidad y justicia, alineados con los
objetivos integrales del estado Venezolano enmarcados en el Plan
de la Patria.
Ferrominera persigue la posibilidad de lograr que los
trabajadores expresen sus inquietudes y aporten mejoras, que
participen de manera integral en la toma de decisiones para
mejorar el proceso laboral de la institución, llevada de
la mano de un liderazgo cónsono con la actualidad de la
empresa.
El Departamento de Gestión Humana encargado de
cumplir con una función de fortalecer, desarrollar y de
seguimiento y control, cuenta con instrumentos
psicométricos y de otros estilos de medición, que
ayuda a explorar la percepción actitudinal de los
trabajadores, mediante unos indicadores de gestión que
aportan resultados blandos, donde se puede elaborar estrategias
que permita aplicar qué medidas preventivas o
correctivas se deben acometer para lograr minimizar los
percances que afecta la empresa y el
desempeño de los trabajadores.
Los indicadores Compromiso y Tolerancia, los cuales
constituyen un elemento fundamental en el seguimiento y control
de estas estrategias determinan los resultados que serán
analizados luego de evaluar el impacto que representan, ya que
con los resultados que ellos arrojan permite a la empresa
promover una gestión que tienda a minimizar la
incertidumbre y por ende, ello lleva a aumentar la efectividad
organizacional y el bienestar laboral de los trabajadores, la
familia y el entorno.
Este proyecto se realizará bajo una serie de
criterios organizacionales que serán consideraros
objetivamente desde un punto de vista metodológico,
aplicación de instrumentos psicométricos de los
cuales surgirán resultados para el análisis, la
evaluación y el posterior planteamiento de estrategias que
pudieran ser aplicadas para las mejoras correspondientes,
conversatorios que promueven el comportamiento actitudinal y
permite la construcción de una arquitectura conversacional
y encuestas que consolidan el seguimiento y control de esos
resultados extraídos de la percepción misma de cada
individuo explorado; estos son algunas de las herramientas
metodológicas utilizadas para lograr conseguir soluciones
efectivas a las diferentes situaciones que se presentan en el
día a día laboral con el personal adscrito a la
Gerencia de Recursos Humanos.
El informe se encuentra estructurado de la
siguiente manera:
· Capitulo I: El problema, donde se expone de
forma clara la realidad, dando a conocer la situación
actual y el motivo por el cual es necesario desarrollar la
investigación.
· Capitulo II: Generalidades de la Empresa, donde
se presenta todo lo trabajos que se ejecutan en la misma, el
área donde es desarrollada la
investigación, así como las bases teóricas
que sirven de sustento para la misma.
· Capitulo III: Marco Teórico, donde se
presenta la información que engloba el informe, ayudando a
desarrollar la estructura del mismo.
· Capitulo IV: Marco Metodológico, donde
se expresa la concepción del tipo de investigación,
técnicas e instrumentos bajo los cuales se
permitirá llevar a cabo el informe y dar respuesta al
problema planteado.
· Capitulo V: Situación Actual, donde
hacemos referencia de la situación que genera el problema
a resolver en el informe.
· Capitulo VI: Análisis y Resultados,
donde se reflejarán los resultados obtenidos en la
investigación que aporten soluciones y mejoras
· Conclusiones y Recomendaciones donde se
detallaran los aspectos que más influyen en la
investigación y se darán alternativas de
solución al problema.
CAPITULO I
EL
PROBLEMA
1.1. ANTECEDENTES
CVG Ferrominera Orinoco es una empresa que inició
su operación en el año 1976, siendo una de las
empresas más emblemáticas en el territorio
nacional, generando empleo y afianzándose como una de las
industrias de mayor extracción de mineral de hierro a
través de los años. A partir de la década de
los años 90 las áreas de Planta de Briquetas,
Planta de Pellas y Planta de Trituración Los Barrancos,
empiezan a operar.
En los últimos años la empresa ha podido
experimentar un cambio en el incremento de la fuerza laboral,
desde los más altos niveles jerárquicos a los
más bajos. Actualmente la empresa está constituida
por casi 7400 trabajadores aproximadamente, distribuidos en
diversas áreas de la empresa.
En la Gerencia de Recursos Humanos laboran
aproximadamente unos 121 trabajadores los cuales
poseen distintas cualidades y diferentes percepciones
actitudinales.
Los cambios de País que ha estado experimentado
la empresa, los estadios en cuanto al sentido de pertenencia de
los trabajadores, las diferentes situaciones que han desmejorado
la actitud organizacional; hace buscar analizar la cultura del
ferrominero actual vs el pionero.
Los registros de lo que puede pasar con el trabajador
son cambiantes de manera acelerada, debido a ello la empresa, ha
decidido utilizar una serie de herramientas organizacionales para
buscar las convergencias y divergencias del individuo como un
todo y entre ellas están los indicadores de
gestión (compromiso y tolerancia) para así evaluar
y conseguir una solución para las situaciones que han
debilitado la gestión de la gerencia en los últimos
tiempos.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A lo largo del tiempo, las empresas buscan producir a su
máxima capacidad instalada, pero se sabe que para lograr
esa meta se debe contar con un personal optimo que disfrute de su
trabajo, este motivado, tenga sentido de pertenencia, en pocas
palabras debe estar dedicado al máximo para alcanzar los
objetivos que se plantean cada año. Todo gira en torno a
un mismo fin, producir al máximo, generar incentivos y
poder sustentar sus necesidades tanto personales como laborales,
pero es difícil poder mantener todo el año a los
trabajadores felices y motivados. A raíz de diversas
situaciones pueden haber cambios drásticos en cuanto a lo
actitudinal y esto genera cierta controversia a la hora de que el
trabajador pueda desempeñar sus habilidades al
máximo.
Mediante diferentes técnicas se estudia el
comportamiento de la población empresarial; existen muchos
métodos para observar y analizar los comportamientos de
los individuos dentro de su trabajo, Ferrominera busca superarse
cada año como cualquier otra organización, solo que
ésta tiene la capacidad y el personal necesario para poder
lograr ese objetivo, pero allí surge la incógnita
¿El personal es el indicado para lograr el objetivo de la
empresa?; es muy difícil poder saber qué pasa en el
día a día de cada trabajador, es por esto que desde
los mas altos niveles jerárquicos se busca conocer la
conducta actitudinal del personal.
El departamento de Gestión Humana es el encargado
de aplicar las estrategias que entre ellas están las
pruebas psicométricas para tener una percepción
acerca de los niveles motivacionales, conductas y actitudes de
los ferromineros.
Se ha podido notar que en la Gerencia de Recursos
Humanos, gran parte de los trabajadores no consiguen el
equilibrio laboral y actitudinal necesario para
demostrar todo su potencial y esto genera un bajo
desempeño en los distintos trabajos a ejecutar. Los
trabajadores de los departamentos manifiestan su inconformidad
por falta de motivación y sobre todo falta de
liderazgo.
Es difícil entender la conducta de cada
trabajador, ya que en la gerencia de recursos humanos laboran
aproximadamente más de 100 personas que poseen diferentes
perspectivas y llevan una vida personal distinta. Todo esto trae
como consecuencia que los procesos de Recursos Humanos no se
ejecuten de manera optima, pues cada departamento dentro de la
gerencia como lo son el departamento de gestión
organizacional, aprendizaje y becas, empleo y
remuneración, gestión humana, entrenamiento y
recursos humanos Ciudad Piar, trabajan en conjunto y deben lograr
la integración e interacción en cada uno de los
trabajadores para poder obtener los resultados esperados para el
buen desarrollo de la empresa.
La consecuencia que traen estos problemas emocionales y
laborales, es la desmejora de la atención hacia los
clientes internos o externos, existe quejas por parte de personas
de otras gerencias por la calidad en las respuestas que reciben
luego de solicitar algún tramite en específico,
conducta indeseadas de parte de algún trabajador hacia los
miembros de su equipo de trabajo, ineficiencia organizacional,
desmotivaciones por falta de reconocimiento, lo cual crea una
conducta distinta a la planteada para realizar el trabajo y
también un efecto negativo en la productividad de la
empresa.
1.3. ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN
Esta investigación se desarrolla en la empresa
CVG Ferrominera Orinoco en el área de la Gerencia de RRHH.
El estudio se enfocara en la aplicación de indicadores de
gestión para poder analizar cual es el nivel de compromiso
que tienen los trabajadores hacia la empresa y el grado de
tolerancia que poseen ante diferentes situaciones en el
entorno
laboral. También se busca conocer la
percepción que tiene cada trabajador de esta Gerencia, las
diferentes actitudes y como repercuten estas en su día a
día laboral y así poder presentar posibles
soluciones que le generen satisfacción y motivación
para que desempeñen al máximo las actividades que
deban realizar para aumentar la producción.
1.4. OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
1.4.1. Objetivo General
Evaluar mediante los indicadores de gestión de
Compromiso y Tolerancia la percepción de la
población laboral de la Gerencia de Recursos Humanos
(RRHH) de la empresa CVG FERROMINERA ORINOCO.
1.4.2. Objetivos Específicos
1) Diagnosticar el comportamiento del personal que
labora en la Gerencia de RRHH de CVG Ferrominera
Orinoco.
2) Aplicar instrumentos
psicométricos para evaluar los niveles actitudinales de
los trabajadores.
3) Relacionar las distintas actitudes con el compromiso
y la tolerancia.
4) Realizar un análisis a través de
indicadores de gestión.
5) Identificar las posibles soluciones a
las situaciones que se generan en la empresa.
1.5. DELIMITACIONES
Se estima que la investigación a realizar pueda
generar los resultados necesarios en las 16 semanas de
duración de este proyecto, y así lograr construir
soluciones que fortalezcan los posibles puntos de mejora que se
presentan en la Gerencia de RRHH en la empresa CVG Ferrominera
Orinoco, además del clima organizacional.
1.6. LIMITACIONES
La investigación puede verse afectada por las
limitaciones en el tiempo para recopilar información
haciendo aplicación de instrumentos psicométricos,
la posible baja participación en las actividades por parte
de algunos trabajadores, la tardanza que genera el levantamiento
de la información, pasarla al sistema, tabular las pruebas
y su análisis posterior.
1.7. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
DEL TRABAJO
La empresa CVG Ferrominera Orinoco busca conocer la
percepción actitudinal de cada uno de los trabajadores
dentro de la Gerencia de RRHH, para así poder analizar el
nivel de compromiso y tolerancia del empleado dentro de la
organización con base en los indicadores de gestión
y llevar un seguimiento y control a los planes
estratégicos de la empresa, así como también
lograr impulsar a los ferromineros a tener un compromiso
sustentable con la industria.
CAPITULO II
GENERALIDADES DE
LA EMPRESA
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA
EMPRESA
CVG Ferrominera Orinoco (FMO) es una
compañía que empezó a operar en el
año 1976 se dedica a la extracción, procesamiento,
comercialización y venta de mineral de hierro y sus
derivados. Opera a nivel nacional, donde provee a una
acería y cinco plantas de reducción directa.
Asimismo, exporta a varios países de Europa, Asia y de la
región. Según la ferrominera, poseen una capacidad
instalada de producción de 25Mt/a. En cuanto
a las reservas probadas, la empresa alcanza los
4.184Mt. Por otro lado, cuenta con una estación de
transferencia de mineral que puede almacenar hasta 180.000t del
mismo, lo cual le permite una capacidad de transferencia anual de
aproximadamente 6,5Mt. También opera una red ferroviaria
de 320km. FMO es controlada por la Corporación Venezolana
de Guayana (CVG) y se encuentra adscrita al Ministerio de
Industrias Básicas y Minería.
2.2. ASPECTOS GENERALES DE LA
EMPRESA
· Explotar y extraer el mineral de hierro de las
minas a cielo abierto de San Isidro garantizando el volumen de
producción y suministros de mineral de hierro requerido
por el mercado nacional, a precios competitivos.
· Ampliar y profundizar el conocimiento de las
características fisicoquímicas del mineral,
factibles de explotar a corto y mediano plazo a fin de satisfacer
adecuadamente las exigencias del mercado.
· Ampliar y crear la infraestructura productiva
necesaria para garantizar el suministro del mineral de hierro, de
acuerdo con el incremento de la demanda nacional y
mantener la participación relativa en el mercado de
exportación.
· Asegurar los recursos financieros
necesarios para la consolidación y
expansión de la capacidad productiva de la
empresa.
· Trasportar el mineral de hierro desde la mina
de San Isidro, por vía férrea, hasta la Planta de
Procesamiento de Mineral de Hierro (P.M.H.) en Puerto
Ordaz.
· Minimizar los efectos negativos que puedan
originar los procesos productivos en el medio
ambiente.
· Trasportar el mineral hasta el apilador que lo
deposita en camadas hasta conformar una pila de mineral
homogenizado, física y químicamente, de acuerdo con
la calidad exigida.
· Garantizar el suministro de aglomerados
requeridos por el mercado nacional a precios competitivos
internacionalmente.
· Consolidarse como suplidor seguro de
aglomerados en aquellos mercados, que resulten
económicamente rentables.
· Suministrar vía férrea y
marítima, a la industria de acero local e internacional,
del mineral de hierro procesado según sus
demandas.
· Impulsar la investigación y el
desarrollo del mercado de aglomerados y pre – reducidos a
nivel internacional.
2.3. UBICACIÓN
GEOGRAFÍCA
Ferrominera Orinoco, se encuentra ubicada en Venezuela
(América del Sur), específicamente en el estado
Bolívar. Cuenta con dos centros de operaciones: Ciudad
Piar, donde se encuentran los principales yacimientos de mineral
de hierro, denominado Cuadrilátero Ferrífero San
Isidro; y Puerto Ordaz, lugar en el que están las plantas
de procesamiento de mineral de hierro, pellas y briquetas,
así como el muelle, parte de las operaciones ferroviarias
y oficinas principales (Ver figura Nº 1).
Figura Nº 1: Ubicación
Geográfica
Fuente: www.ferrominera.com
2.4. MISIÓN
Extraer, beneficiar, transformar y comercializar mineral
de hierro y derivados con productividad, calidad y
sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector
siderúrgico nacional, manteniendo relaciones de
producción que reconozcan como único valor creador
al trabajo y apoyando la construcción de una estructura
social incluyente.
2.5. VISIÓN
Ser una empresa socialista del pueblo venezolano,
administrada por el Estado, base del desarrollo
siderúrgico del país, que responda al bienestar
humano, donde la participación en la gestión de
todos los actores, el reconocimiento del trabajo como
único generador de valor y la conservación del
medio ambiente, sean las fortalezas del desarrollo de nuestra
organización.
2.6. PROCESO PRODUCTIVO Procesamiento de
Mineral de Hierro (PMH)
Al llegar a Puerto Ordaz los trenes cargados con mineral
no procesado proveniente de la mina (todo-en-uno) con
granulometría de hasta 1 m son seccionados en grupos de 35
vagones, que luego son vaciados individualmente,
mediante un volteador de vagones con capacidad para
60 vagones por hora. Una vez volteados los vagones, el
mineral es transferido al proceso de trituración para ser
reducido al tamaño máximo de 44,45 mm.
Cernido: Luego de la etapa de trituración
del mineral (todo-en-uno), el fino se transporta hacia las pilas
de homogeneización y el grueso a la Planta de Secado y de
allí va a los patios de almacenamiento de productos
gruesos.
Homogeneización y Transferencia: En esta
etapa, el mineral fino es depositado en capas superpuestas hasta
conformar pilas de mineral homogeneizado física y
químicamente, de acuerdo con las especificaciones de cada
producto. De allí es despachado a los clientes o
transferido hacia los patios de almacenamiento, los cuales
están ubicados en: Pila Norte (Finos), Pila Sur (Gruesos),
Pila Principal (Finos y Pellas) y Pila Clientes Locales (Gruesos
y pellas).
Despacho: El producto destinado para la
exportación se encuentra depositado en las pilas de
almacenamiento en Puerto Ordaz y en la Estación de
Transferencia Boca Grande II (Océano Atlántico). El
embarque de mineral se realiza por medio de sistemas de carga,
compuestos básicamente por equipos de recuperación
y carga de mineral, correas transportadoras y balanzas de pesaje,
para registrar la cantidad de mineral despachada.
Operaciones Mineras
La producción del mineral de hierro se realiza
con base en los planes de minas a corto, mediano y largo plazo,
los cuales se elaboran tomando como referencia la cantidad y
calidad de las reservas, así como la demanda exigida por
los clientes. Para la evaluación de recursos,
planificación y diseño de la secuencia de
excavación en los yacimientos se utilizan sistemas
computarizados.
Los procesos involucrados en la
explotación del mineral son:
Exploración: El paso inicial en la
explotación del mineral de hierro consiste en la
prospección y exploración de la mena
ferrífera, con el propósito de identificar la
cantidad de recursos, así como sus características
físicas y químicas.
Perforación: Esta operación se
realiza con cuatro taladros eléctricos rotativos que
perforan huecos con brocas entre 0,11 m y 0,31 m de
diámetro, a profundidades de 17,5 m y patrones de
perforación de 7 m x 12 m y 10 m x 12 m, lo
que permite bancos efectivos de explotación de 15 m de
altura.
Voladura: Se utilizan dos tipos de explosivos. El
ANFO, sustancia compuesta por 94% de nitrato de amonio, mezclado
con 6% de gasoil y el ANFOAL, que resulta de una
combinación de 87% de nitrato de amonio, 3%
de gasoil y 10% de aluminio metálico.
Excavación: Una vez fracturado el mineral
por efecto de la voladura, es removido a través de palas
hidráulicas y eléctricas desde los frentes de
producción. Para este fin, la empresa cuenta con cinco
palas eléctricas con baldes de 10,70 m3 y tres con baldes
de 7,6 m3.
Acarreo: Veintidós camiones de 90 ton. de
capacidad se encargan de acarrear el mineral para depositarlo en
vagones góndola ubicados en las plataformas o muelles de
carga. El suministro de mineral de hierro a la Planta de
Trituración Los Barrancos se realiza con camiones de 170
ton.
Operaciones Ferroviarias
Los vagones góndola, una vez cargados en los
muelles de las minas, son llevados al patio donde se conforman
trenes con tres locomotoras de 2000 HP y 125 vagones
de 90 ton., para luego ser trasladados hacia Ciudad
Guayana, en un recorrido de aproximadamente135 km.
Sistema Ferroviario: Comprende las redes de la
vía férrea de Puerto Ordaz-Ciudad Piar,
interconexión Puerto Ordaz con el Puerto de Palúa,
la red ferroviaria hacia las plantas de reducción directa
en los sectores Industrial Matanzas y Punta Cuchillos (Sidor,
Planta de Pellas de Ferrominera, Orinoco Iron y Comsigua). Con un
total de 320 km de vía férrea constituye la mayor
red ferroviaria del país.
Recursos: Anualmente se transportan alrededor de
30 millones de toneladas de mineral de hierro no procesado
(todo-en-uno), fino, grueso, pellas y briquetas, hacia y desde
las plantas siderúrgicas lo cual se realiza con 38
locomotoras con potencias que oscilan entre 1750 y 2000 HP de
capacidad y 1784 vagones: 1300 vagones góndola de 90
toneladas de capacidad para el transporte de mineral desde las
minas, 467 vagones tolva o de descarga por el fondo para el
transporte de mineral fino, pellas y briquetas y 17
vagones de volteo lateral para el transporte de mineral
grueso.
La última adquisición
realizada por FMO en 2010, en el marco de su Plan de
Adecuación Tecnológica, consta de 200 vagones tipo
góndola de 90 toneladas, 10 tipo plataforma
de 70 toneladas y 4 cabooses (vagones de cola que transportan
personal).
Control de Operaciones: El control central de las
operaciones se realiza con un sistema de tráfico
centralizado (CTC) y un sistema de tráfico
automático de bloques. La comunicación es mediante
radio enlace y todas las operaciones son controladas desde la
oficina central en Puerto Ordaz.
Características de la Vía
Férrea: La carga máxima por eje es de 32,5
toneladas, la pendiente máxima es de 3,1% y la
mínima 0,045%. La trocha o ancho de la vía es de
1.435 mm y los rieles son de 132 libras por yarda. La velocidad
máxima permitida para el tráfico actual es de 45
km/h en trenes cargados y 55 km/h en trenes
vacíos.
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
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