Evolucion historica de la calidad

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica
será capaz:

Conocer la Evolución
Histórica de la Calidad

Conocer la definición de
Norma.

CONTENIDOS

En esta unidad desarrollaremos los
siguientes contenidos:

Evolución Histórica de la
Calidad

Normas Internacionales

Evolución
histórica de la calidad

La Organización Internacional para la
Normalización tiene sus orígenes en la
Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de
Normalización (1926–1939).

De 1943 a 1946, el Comité Coordinador de las
Naciones Unidas para la Normalización (UNSCC)

actuó como organización
interina.

En Octubre de 1946, en Londres, se acordó por
representantes de veinticinco países el nombre de
Organización Internacional para la Normalización.
La Organización conocida como ISO (International
Organization for Standarization), celebró su primera
reunión en Junio de 1947 en Zurich, su sede se encuentra
ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de
promover el desarrollo de estándares internacionales y
actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los
Estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en
todo el mundo.

En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados
Unidos estableció un Programa de Administración de
la Calidad que llamó MIL–Q–9858. Cuatro
años mas tarde se revisó y nació MIL–
Q–9858A.

En 1963 la Organización de Tratados del
Atlántico Norte (NATO) prácticamente adaptó
la norma MIL–Q–9858A para elaborar la primera
Publicación del Aseguramiento de la Calidad Aliada
(Quality Assurance Publication 1 (AQAP–1).

En 1970, el Ministerio de Defensa Británico
adoptó la norma AQAP–1 en su Programa de
Administración de Estandarización para la Defensa
DEF/STAN 05–8. Con esa base, el Instituto Británico
de Estandarización (British Standard Institute, BSI)
desarrolló en 1979 el primer sistema para la
Administración de la Estandarización Comercial
conocido como BS 5750.

Con este antecedente, ISO creó en 1987 la serie
de estandarización ISO 9000 adoptando la mayor parte de
los elementos de la norma británica BS 5750. Ese mismo
año la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la
serie ANSI/ASQC–Q90 (American Society for Quality Control);
y la norma BS 5750 fue revisada con el objetivo de hacerla
idéntica a la norma ISO 9000.

De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los
estándares ISO, incluyendo las normas ISO
9000, debían de ser revisadas por lo menos cada
cinco años.

La revisión de las normas originales ISO 9000 y
sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en
1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se
creó el "Vocabulario de la Calidad" (estándar ISO
8402), el cual contiene terminología relevante y
definiciones. Desde entonces se han modificado las normas ISO
9000 y la norma ISO 9004, además se agregó la serie
de normas ISO 10000 (ISO 10011–1, 10011–2 y
10011–3. Criterios para auditoría y
administración de programas de
auditorías).

Tanto en Gran Bretaña como en toda Europa se
implantó la norma con gran rapidez debido a que algunos
organismos poco escrupulosos exigían a las empresas que se
registraban que sus proveedores debían certificarse
también, hecho que obligó a cada uno de los
proveedores de empresas certificadas a seguir el procedimiento.
El requisito de certificación, para el caso de los
proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era
necesario, pero representó ingresos de 80 millones de
libras anuales (140 millones de US dólares) en concepto de
honorarios para los organismos certificadores.

La norma ISO 9000 se comenzó a implantar en
Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado,
en gran parte, por la publicidad y los medios de
comunicación, los cuales definieron a la norma ISO 9000
como "El Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad
global y que además, la empresa que no se certificara se
vería incapaz de comercializar con países europeos.
Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa
dejó de mencionarse, hoy en día los anunciantes
simplemente enumeran los programas de cursos tales como: ISO 9000
y las Buenas Prácticas de Manufactura, ISO
9000 y la Administración de la Calidad Total,
Cómo Aplicar la Reingeniería a través de la
ISO 9000, entre otros.

Fuente: www.iso.org

ISO se encuentra integrada por organizaciones
representantes de cada país, solamente una
organización por país puede ser miembro.

La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres
categorías: Miembros del Comité Ejecutivo, Miembros
Correspondientes y los Miembros Suscritos.

Miembros del Comité Ejecutivo: Estas
organizaciones se responsabilizan por informar a las partes
potencialmente interesadas en cada uno de sus países de
oportunidades e iniciativas relevantes de la
estandarización internacional. También se asegura
que los intereses de su país se encuentren representados
durante negociaciones internacionales al momento de realizar
acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada
representante es responsable de aportar una cuota de
membresía a la Organización para financiar sus
operaciones. Cada uno de los miembros ejecutivos
tienen derecho a voz y voto durante las Juntas Generales de
ISO en el Comité Técnico y el Comité
Político.

Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos
países que usualmente no poseen un desarrollo pleno en las
actividades de estandarización a nivel nacional. Los
miembros por correspondencia tienen voz pero no tienen voto
durante las Juntas Generales de ISO, pero son enteramente
informados a cerca de las actividades que les interesan a las
industrias en cada una de sus naciones.

Miembros Suscritos: ISO implementa también esta
tercera categoría para los organismos de los países
con economías muy pequeñas. Estos pagan cuotas de
membresía reducidas que les permiten mantenerse en
contacto con estándares internacionales.

Normas
Internacionales

Todos los productos y servicios elaborados,
administrados, consumidos o utilizados por el ser humano deben
ser adecuados para proporcionar un uso seguro en cuanto a sus
dimensiones, formas, cantidades, elementos incorporados en su
fabricación y fenómenos físicos utilizados
para su adecuado funcionamiento.

Existen Instituciones Internacionales que definen estos
parámetros de acuerdo al sector en el cuál
éstos productos y servicios se utilizan.

Definición
de una Norma

Una norma es por definición un "documento
establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido,
que provee, para el uso común y repetitivo, reglas,
directrices o características para actividades o, sus
resultados dirigido a alcanzar el nivel óptimo de orden en
un concepto dado" [ISO/IEC Guía 2:1996]

Las normas fueron creadas, en un principio, como
respuesta a la necesidad de documentar procedimientos eficaces de
procesos tecnológicos, luego se comercializaron para
utilizarlas en procedimientos administrativos; su desarrollo se
generó a través del campo de la
ingeniería.

Las tecnologías desarrolladas por el ser humano a
lo largo de la historia fueron utilizadas, en un principio, a
niveles regionales; cuando éstas comenzaron a ser
exportadas de su lugar de origen no lograban compatibilidad con
las tecnologías existentes en otros países; es por
eso que se crearon organizaciones nacionales,
regionales y luego internacionales, formando una jerarquía
bien definida, estas organizaciones determinan las
características concretas que deben poseer los equipos
para que puedan ser utilizados en cualquier parte del mundo
asegurando su máximo desempeño.

La Institución Mundial única que determina
los reglamentos de calidad es la Organización
Internacional de Estandarización, su sede se encuentra en
Ginebra, Suiza; la oficina encargada de la misma serie de normas
adecuadas a la región latinoamericana es la
Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y
su similar en el ámbito centroamericano es el Instituto
Centroamericano de Investigación y Tecnología
Industrial (ICAITI). Para nuestro país (España), la
organización representante ante ISO es
AENOR.

La Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) es una federación de alcance
mundial integrada por cuerpos de estandarización
nacionales de 130 países, uno por cada
país.

La ISO es una Organización no gubernamental
establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el
desarrollo de la estandarización y las actividades con
ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover la
cooperación en la esfera de lo intelectual,
científico, tecnológico y
económico.

Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en
acuerdos internacionales los cuales son publicados como
Estándares Internacionales.

¿De
dónde proviene el nombre ISO?

Muchas personas habrán advertido la falta de
correspondencia entre el supuesto acrónimo en
inglés de la Organización y la palabra "ISO".
Así sería, pero ISO no es el
acrónimo.

En efecto, "ISO" es una palabra, que deriva del Griego
"isos", que significa "igual", el cual es la raíz del
prefijo "iso" el cual aparece en infinidad de
términos.

Desde "igual" a "estándar" es fácil seguir
por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a
elegir "ISO" como nombre de la Organización.

¿Por
qué surgen estas normas?

Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de
normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en
distintos países del mundo.

Los organismos de normalización de cada
país producen normas que resultan del consenso entre
representantes del Estado y de la industria. De la misma manera
las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los
distintos países integrados a la I.S.O.

¿Cómo desarrolla la ISO sus
estándares?

La Organización Internacional para la
Estandarización estipula que sus estándares son
producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vista
de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios,
grupos de consumidores, laboratorios de análisis,
gobiernos, especialistas y organizaciones de
investigación.

2) Aplicación Industrial Global: Soluciones
globales para satisfacer a las industrias y a los clientes
mundiales.

3) Voluntario: La estandarización internacional
es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el
compromiso voluntario de todos los interesados del
mercado.

¿Cómo realizan una norma y la
actualizan?

Periódicamente, se realizan reuniones de equipos
técnicos especialistas para actualizar o modificar estas
normas considerando que éstas no son inmutables, sino por
el contrario deben evolucionar según la economía e
industrialización mundial. Para esto se establecen los
denominados:

Comité Técnico, por ejemplo el TC/176 ha
preparado la Norma Internacional ISO 9001; 9004 y –
Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Sub
Comité-SC-2, e ISO-9000 Gestión y Aseguramiento de
la Calidad, Sub Comité-SC-1, Conceptos y
Terminología y el Comité Técnico 207
-Administración Ambiental- para la elaboración de
las normas ISO 14000.

En un proceso de actualización
similar, las normativas ISO 9000 son revisadas cada cierto
período prudencial (Se definió revisar las
normas en períodos comprendidos de cinco años como
máximo aunque no siempre se cumple el plazo) ; para el
caso, las normas vigentes eran las ISO 9001:1994
luego fue suplantada por la ISO 9001:2000 y ésta fue
sustituida en Octubre 2008 por la ISO 9001:2008 que
es la actual vigente.

UNE-EN ISO 9001:2008 anula
a: 9001:2000

UNE-EN ISO 9001:2000

Anula a: UNE-EN ISO 9001:1994

Anula a: UNE-EN ISO 9002:1994

Anula a: UNE-EN ISO 9003:1994

Autor:

Rafael Freites Gonzalez