Implementación de sistema retail en PyMEs

1.1.-INTRODUCCION.

A veces las empresas no son conscientes de lo importante
que es la implementación de un sistema de
administración y seguridad de red, por ejemplo,

¿qué pasaría si se vulnera el
sistema informático de una empresa de ventas mayoristas y
son robados o borrados los datos de las transacciones diarias o
mensuales? No influye el solo hecho del robo de datos, sino que
lleva aparejado muchas cuestiones más, como por ejemplo:
la pérdida de imagen de la entidad, pérdida de
confianza y demandas de sus clientes.

La información, los procesos, los sistemas y las
redes que brindan apoyo, constituyen importantes recursos para la
empresa. La confidencialidad, la integridad y disponibilidad de
la información pueden ser esenciales para mantener la
ventaja competitiva, el flujo de fondos, la rentabilidad y la
imagen comercial de la institución.

Las redes de datos y sistema de información en
las organizaciones se enfrentan en forma creciente con amenazas
relativas a la seguridad de diversos orígenes, incluyendo:
el fraude asistido por computadora, espionaje, sabotaje,
vandalismo, incendio o inundación; los ataques mediante
virus informático y denegación de servicio se han
vuelto más comunes.

Actualmente, muchos sistemas de información no
han sido diseñados con criterios de seguridad y las redes
se diseñan sin considerar este componente por carecer de
especialistas y la urgencia de competir en el mercado a la
brevedad posible.

Con el fin de mejorar las propias arquitecturas de red,
en este taller se desarrollará un sistema estándar
y moldeable como solución a los distintos tipos de
empresas que presenten estas falencias. En este caso la
implementación de una red para soportar las base de datos
de las pymes del retail, que permitirá mitigar el impacto
de las vulnerabilidades que tiene este tipo de
negocio.

CAPITULO 2:

OBJETIVOS DEL
PROYECTO.

2.1.-OBJETIVO GENERAL.

El presente trabajo tiene por objetivo establecer las
bases prácticas de una metodología que permita la
elaboración de un plan estratégico de arquitectura
de la red de datos de cualquier pyme de retail, enfocado
principalmente en la seguridad de sus enlaces para proteger los
datos de sus transacciones.

Esto permite además un proceso de
evolución, facilitador y de crecimiento, ya sea por
reestructuración, remodelación o ampliación
de las redes del establecimiento. Donde se analizara la actual
estructura de red con la que se cuenta, para proponer mejoras y
facilitar los procesos de crecimiento requeridos por la
institución.

2.2.-OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Desarrollar un modelo de diseño de red
estándar que permita maximizar el rendimiento de la red
empresarial de forma íntegra, confiable y segura.
Permitiendo a una institución proyectar una buena imagen a
sus clientes, además de ofrecerles una excelente calidad
de servicio.

Aumentar la seguridad y el rendimiento de la red con
dispositivos que permitan administrar los recursos de acceso por
igual a todos los usuarios, garantizando la calidad de servicio
en un 99,9%

Está dirigido a implementar un modelo que permita
controlar la utilización de los recursos optimizando los
procesos de gestión y administración de la
organización para una eficiente toma de decisiones,
información y relaciones comerciales externas, con la
relevancia de este modelo se tendrá un control general de
la red de la empresa y sus aplicaciones.

CAPITULO 3:

SITUACION
ACTUAL.

3.1.-SITUACION EMPRESARIAL.

El proyecto se aterriza en Ia region metropolitana yen
Ia region octava de nuestro pais, cuya casa central se encuentra
en Ia comuna de Ia cisterna, y sucursales en Ia mayoria de las
comunas de nuestra region.

3.2.-SITUACION ORGANIZACIONAL.

El impacto del proyecto afecta directamente al esquema
de la casa central y las sucursales, los operarios en esta son
los que trabajan directamente con el software que se instalara.
Además en consecuencia de las operaciones que se generan
en las sucursales, esto afectara también en las labores de
los demás escalafones en la empresa, como el supervisor y
el contador entre otros.

3.3.-ANTECEDENTES GENERALES.

Actualmente, la empresa donde se implementara la
solución planteada, cuenta con ocho sucursales, más
la casa matriz, dicha empresa se dedica a la venta mayorista de
art ículos deportivos . Los distintos puntos de venta se
distribuyen en diferentes comunas de Santiago:

Estos puntos de venta se encuentran descentralizados,
cada uno de ellos dispone de conexión a internet de forma
individual, los registros contables y de finanzas trabajan de
manera independiente. La empresa no opera actualmente con un
software de punto de venta. Es más el método es
extraer los datos de las ventas con un medio de almacenamiento
externo y centralizarlo en la casa matriz para generar los
informes.

Para unificar la información es necesario
respaldar los datos en unidades de respaldo o ser enviados
vía correo electrónico dependiendo de lo requerido,
para ser analizados conjuntamente en la casa matriz y así
tomar decisiones según los resultados de cada punto de
venta.

3.4.-SITUACION TECNOLOGICA.

En este apartado se mostrara los equipos con los que
cuenta la institución. Con el propósito de analizar
las fortalezas y debilidades de la institución al momento
de implementar la nueva y solida infraestructura
tecnológica.

Encontramos conexiones de banda ancha independientes no
obstante no podemos centralizar los datos de los puntos de ventas
de una forma apropiada y automatizada. Esto impide que la casa
matriz pueda tener los datos cuando se les requiera. Solicitando
que se tengan que extraer de forma independiente los datos de
cada sucursal para hacerlos llegar a esta.

3.5.-DIAGNÓSTICO
SISTEMATICO.

Actualmente, la empresa no tiene una aplicación
retail que le ayude con el proceso de ventas de la empresa,
además l o s accesos a internet son libres, no obstante
cualquier vendedor y/o bodeguero es capaz de hacer lo que quiera
en los computadores. No cuentan con un sistema central de
comunicación menos de un enlace dedicado, cada local tiene
la misma configuración de red y están aislados de
la casa matriz.

3.6.-EQUIPAMIENTO.

3.7.-DETALLE DE EQUIPOS.

CAPITULO 4:

ALCANCES DEL
PROYECTO.

4.1.-ALCANCES FISICOS DEL
PROYECTO.

Los alcances físicos del proyecto quedan
restringidos a los enlaces entre casa matriz y sus sucursales de
venta. Con la finalidad mantener una mayor centralización
entre puntos de ventas y el servidor de base de datos. Los
alcances físicos del proyecto serán presentados en
tres fases que son:

· Reconstrucción de la arquitectura de
red: donde se modelará un estándar de
arquitectura adaptable al establecimiento, así se crea una
topología de red idónea para la comunicación
de datos del local.

· Cambio de dispositivos: donde se
evaluarán los dispositivos tecnológicos actualmente
utilizados en la institución y se recomendara una
actualización o mantención de estos o un cambio de
dispositivos propiamente recomendados.

· Pruebas de transmisión de datos:
donde se probará la arquitectura remodelada y actualizada,
así se verificara que la red quede implementada
perfectamente y que los dispositivos instalados son los
idóneos para una buena transmisión de datos y la
futura administración de estos.

4.2.-ALCANCES LOGICOS DEL
PROYECTO.

Los alcances lógicos del proyecto dependen del
diseño de arquitectura de red que será presentado.
Dejando la configuración de las redes de la casa matriz y
las redes de las sucursales segmentadas, para proporcionar una
fácil administración de estas y también
proporcionar seguridad lógica de los datos,
transformándola en una red íntegra, confiable y
segura.

· Implementación y configuración
de enlaces: se contrataran enlaces para conectar la casa
matriz con sus sucursales. Así, generar replicas de datos
entre el servidor de base de datos y base de datos de los puntos
de ventas. Permitiéndonos administrar los datos de las
tiendas desde nuestra oficina central.

· Configuración de proxy: La
configuración de éste, será con la
intención de bloquear páginas y aplicaciones.
Así disminuirá el uso inapropiado de la red en la
casa central y sucursales, dándonos una mayor calidad de
servicio de nuestro sistema.

· Configuración de red en casa central
y sucursales: Se modificarán datos en los puntos de
ventas y servidores que nos entregara mayor seguridad en nuestra
transmisión de datos

CAPÍTULO 5:

ANÁLISIS
DE REQUERIMIENTOS.

5.1.-REQUERIMIENTOS.

El análisis de requerimientos es primordial para
la obtención de información y así realizar
la toma de decisiones adecuada, por el cual tiene que ser
minuciosa y saber realmente que se desea realizar en esta
implementación, ver quiénes son las personas
involucradas para utilizar el sistema. La técnica que
encontramos más fiable y expedita para realizar los
requerimientos es por entrevistas, por los distintos puntos de
vista que tienen los distintos integrantes de la
organización.

En este caso, el dueño de la empresa es quien
decidirá lo que necesita, ya que tiene el control de todo
y es el más adecuado por contar con un conocimiento apto
en procesos e informática, las preguntas realizadas fueron
concisas y precisas ya que con nos comenta lo que desea realizar.
Empezamos por los encargados de cada local de manera que
recopilamos esta información para informarla al
dueño y analizar en conjunto los
requerimientos.

Objetivos de las Entrevistas: Entender lo que se desea
realizar. Conocer las inquietudes de los encargados de local y
del dueño. Obtener la información necesaria para
realizar la implementación.

5.2.-ANÁLISIS PRELIMINAR.

Es crucial realizar un análisis previo para
verificar con toda la información obtenida, si se puede
realizar satisfactoriamente la implementación, esto
contemplando la situación actual de la empresa y sus
sucursales.

5.2.1.-FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

Fortalezas

· Capacidad de afrontar el cambio y
disposición a superarse.

· Poseen los recursos financieros
para realizar la implementación.

Debilidades

· Hardware precario en el caso de la
computadora de la caja no apto para soportar la
implementación.

· Escaso conocimiento del personal
en computación.

· No disponen de un sistema
informático.

· Sistema de comunicación
ineficiente.

· En el actual sistema de ventas, el
dueño no tiene el control total de la empresa.

· Cada local dispone de internet
banda ancha propio e independiente, no se encuentra centralizada
la conexión.

5.3.-REQUERIMIENTOS FUNCIONALES.

Verificando la información recaudada con las
entrevistas, análisis y visto en terreno el funcionamiento
de la casa matriz y las sucursales, se puede concluir que la
forma como manejan las ventas no es el apropiado, esto provoca
incertidumbre en el manejo de la empresa y la toma de
decisiones

5.4.-FACTIBILIDAD TECNICA.

Se evalúa lo requerido para realizar la
implementación, esto contemplara el hardware, software y
el enlace dedicado, lo más importante es el personal que
tiene que ser capaz de afrontar este cambio tecnológico.
Considerando los puntos antes señalados.

5.4.1.-HARDWARE.

Se necesita cambiar los computadores que carecen de la
capacidad requerida para afrontar la implementación,
además de la compra de un servidor de base de datos. Donde
se instalara el SQL server 2005 estándar edition, y un
servidor para proxy donde se instalara el sistema untangle. Los
equipos están conformados en la siguiente
tabla:

Se puede concluir que son necesarios 9
computadores nuevas para realizar la implementación
más los dos servidores.

5.4.2.-SOFTWARE.

El software que se necesita para los computadores es
Microsoft Windows SEVEN y software retail
REDBOX de punto de ventas y SQL Server 2005
Express.

El servidor de base de datos necesitara Microsoft
Windows 2008 server, Microsoft SQL server 2005 estándar
edition y Software retail REDBOX de BackOffice.

El servidor firewall con proxy necesitara
untangle.

5.5.-RECURSOS HUMANOS.

La empresa cuenta con la cantidad suficiente de
funcionarios para poner en marcha la implementación, el
conocimiento computacional del personal es medio y la mayor
complejidad que se presentará será capacitarlos
para utilizar el nuevo sistema de punto de ventas, la empresa que
dispondrá del sistema cuenta con las capacitaciones
necesarias para afrontarlo.

Además se creara un área
informática que preste soporte a la aplicación,
luego de la puesta en marcha y que regularice el funcionamiento
óptimo de la implementación.

CAPITULO 6:

VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL PROYECTO.

6.1.-VENTAJAS DEL PROYECTO.

Según la evaluación que se ha
hecho en el análisis de la situación actual del
proyecto. Se consideran que las ventajas en general
son:

· Innovación técnica que
ayudará al proceso de ventas y administración de la
pyme.

· Se establecerá una
interacción directa entre las sucursales y la Casa
Matriz, es decir se observa una integración entre
sucursales.

· Se elevará la calidad de atención
al cliente, no obstante, serán críticos positivos a
la hora de referirse a la atención de la
empresa.

· Aumentará el control y la
imagen corporativa de la empresa.

Además se consideran que las
ventajas para cualquiera de los trabajadores de la empresa
son:

· Se optimizarán las computadoras para que
las aplicaciones que los operarios necesiten funcionen con la
mayor eficacia posible, así evitando retrasos en los
procesos de dicha aplicación.

· Se podrá a acceder a internet desde
cualquier equipo que esté autorizado para la
navegación. Dando así la calidad de servicio de
disponibilidad más óptima de red dependiente del
proveedor de servicios de internet.

· Los sucursales serán centralizadas dando
la posibilidad de así de operar en línea y poder
compartir recursos con mayor disponibilidad y confiabilidad de no
ser expuestos a usuarios no calificados.

· Los locales tendrán visibilidad entre
ellos, entregando un mejor servicio al cliente, al tener en
línea el stock de cada sucursal.

6.2.-DESVENTAJA DEL PROYECTO.

El proyecto requiere una fuerte inversión por lo
según este tipo de tecnología al ser de
última tecnología el retorno de la inversión
es un poco lento

Adicionalmente la implementación del sistema
requiere ventanas de trabajo holgadas, las cuales no afecten el
ciclo diario de operaciones y no retardar las ventas de las
sucursales.

CAPITULO 7:

RIESGOS DEL
PROYECTO.

7.1.-RIESGOS EN GENERAL.

Durante la implementación de la solución,
el personal que estará a cargo de la
implementación, deberá ser siempre el mismo, cabe
recalcar que los nombres del jefe de proyecto y los ingenieros o
técnicos encargados de la implementación y puesta
en marcha son expertos, catalogados como escasos, ya que si se
debe reemplazar a alguno de estos solo será por persona
igualmente calificada en este tipo de
implementación.

Por lo que si falla algún Ingeniero durante el
proceso, su reemplazo es extremadamente lento por lo que se
considera tomar algunas mediadas, tales como contar con un
itinerario holgado y/o contar con personal de reserva en caso de
ausencias

7.2.-RIESGOS TECNICOS.

Durante la realización de esta solución,
pueden existir riesgos técnicos involuntarios que puedan
afectar el funcionamiento de los sistemas, uno de los riesgos
importantes que podría detonar una falla es en la fase de
configuración de los equipos de comunicaciones, lo cual
afectaría directamente los servicios en
operación.

Otro factor importante dentro de los riesgos
técnicos es la capacitación del personal en
modalidad de traspaso de conocimientos que considere el uso y
funcionalidad de los equipos y los servicios
provistos.

El siguiente factor está involucrado los ISP
"proveedores de servicios de internet" ya que ellos serán
los responsables de la administración y el chequeo de los
enlaces. Que deberá ser un proveedor, con prestigio en el
mercado, para minimizar al máximo cualquier inconveniente
de este servicio vital.

7.3.-RIESGOS ECONOMICOS.

El equipamiento que se utilizara en la
implementación es la mejor frente al mercado, la alta
disponibilidad de los equipos y su gran calidad hace que los
precios de tales se eleven.

Sucede lo mismo a la hora de contratar el personal que
estará encargado de administrar y configurar el sistema
que se implementara.

7.4.-RIESGOS LEGALES.

No se identificaron riegos Legales considerables para
este proyecto.

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