Monografias.com > Administración y Finanzas
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

El liderazgo y la gestión de la calidad




Enviado por Jean Callata Chura



  1. Gestión de la calidad
  2. Liderazgo

GESTIÓN DE
LA CALIDAD

Este documento presenta los principios de gestión
de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de
gestión de la calidad de la serie UNE-EN ISO 9000 del
año 2000. Estos principios pueden utilizarse por la
dirección como un marco de referencia para guiar a las
organizaciones hacia la consecución de la mejora del
desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia
colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales que
participan en el Comité Técnico de ISO 176
(ISO/TC 176), Gestión de la calidad y
aseguramiento de la calidad, el cual es responsable de
desarrollar y mantener actualizadas las normas ISO
9000.

Los ocho principios están definidos en la Norma
UNE-EN ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad
– Fundamentos y vocabulario, y en la Norma UNE-EN ISO
9004:2000, Sistemas de gestión de la calidad –
Directrices para la mejora del desempeño.

Este documento proporciona una descripción
normalizada de cada uno de estos principios tal como aparecen en
las Normas UNE-EN ISO 9000:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000. Asimismo
proporciona ejemplos de los beneficios derivados de su
utilización y de las acciones que los directores adoptan
habitualmente para mejorar el desempeño de sus
organizaciones.

• Principio 1: Organización
enfocada al cliente

• Principio 2: LIDERAZGO

• Principio 3: Participación
del personal

• Principio 4: Enfoque basado en
procesos

• Principio 5: Enfoque de sistema para
la gestión

• Principio 6: Mejora
continua

• Principio 7: Enfoque basado en
hechos para la toma de decisión

• Principio 8: Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

Monografias.com

El mundo empresarial trata de mejorar la
calidad de los productos o servicios que ofrece, sabiendo que
este proceso de mejora continua radica el éxito de sus
empresas e incluso, su propia supervivencia.

La calidad debe entenderse como un proceso
de mejora continua, los trabajadores deben implicarse en los
procesos de producción organizándose en
círculos de calidad.

La empresa hace flexible su estructura
organizativa para adaptarla permanentemente a las necesidades y
expectativas de los clientes y el continuo perfeccionamiento de
los procesos de calidad.

El movimiento de la calidad total se centra
fundamentalmente en las necesidades del cliente y su
satisfacción.

La gestión de la calidad abarca
actualmente todas las formas a través de las cuales la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes,
de su personal, de las entidades implicadas.

En educación se considera cliente al
alumno y su familia. Se entiende por satisfacción la
capacidad del centro para responder a las expectativas y
necesidades de sus clientes.

El objetivo de cada equipo de mejora, es
diseñar, hacer seguimiento y mejorar los procesos
críticos que añaden valor a la organización
y que permiten conseguir resultados de calidad.

Una gestión de calidad significa
conseguir los objetivos que uno se propone, facilitando los
medios necesarios para ello.

El camino hacia la calidad es un camino
difícil que exige un gran esfuerzo personal y colectivo
que a veces compensa y otras produce verdadera
frustración.

LIDERAZGO

Los lideres establecen la unidad de propósito y
la orientación de la dirección de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

Beneficios clave:

• El personal entenderá y
estará motivado hacia los objetivos y metas de la
organización.

• Las actividades se evalúan,
alinean e implementan de una forma integrada.

• La falta de comunicación
entre los niveles de una organización se reducirá.
La aplicación del principio de liderazgo conduce
normalmente a:

• Considerar las necesidades de todas
las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
personal, proveedores, financieros, comunidad local y la
sociedad en general.

• Establecer una clara visión
del futuro de la organización.

• Establecer objetivos y metas
desafiantes.

• Crear y mantener valores
compartidos, imparcialidad y modelos éticos de
comportamiento en todos los niveles de la
organización.

• Crear confianza y eliminar
temores.

• Proporcionar al personal los
recursos necesarios, la formación y la libertad para
actuar con responsabilidad y autoridad.

• Inspirar, animar y reconocer las
contribuciones del personal.

El líder, que se mueve en el espacio de la
autoridad informal, se le exige integridad, fidelidad a
principios y valores que comparte con sus seguidores.

El líder afronta el cambio, para lo cual
transmite con emoción una visión de futuro, crea
estrategias, fomenta el compromiso de los miembros del equipo y
estimula frente a los obstáculos

Los líderes más efectivos dan más
importancia a la participación de los subordinados en el
control y la toma de decisiones.

El estilo idóneo de dirección es el que es
capa de adecuarse a cada una de las situaciones que presentan los
distintos subgrupos que conforman la
organización.

El liderazgo, en su funcionamiento parece sencillo, pero
es un conjunto complejísimo de relaciones, sistemas y
procesos que pocas personas dominan hoy en día en
solitario.

La principal preocupación del líder no es
resolver el mismo los problemas, sino el comportamiento del
líder no es resolver el mismo los problemas, sino el
comportamiento del grupo en el proceso de resolución de
los mismos.

Nadie duda de la importancia del liderazgo para tres
situaciones:

· Para facilitar el cambio y la
innovación

· Para proporcionar una
visión de la organización

· Para animar sus primeros
pasos

Al líder de las nuevas organizaciones no le queda
más remedio que asumir el papel de facilitador que ayuda,
con su visión cualificada y su misión compartida, a
conseguir que el trabajo salga adelante con uno niveles de
calidad verdaderamente competitivos.

El liderazgo en el futuro será una función
no permanente que surgirá de forma muy
compartida.

Siempre tendrán que delegar porque ninguna
persona en el futuro tendrá capacidad para dominar todas
las fuentes divergentes de información para tomar
decisiones acertadas.

El liderazgo no es una cualidad innata. Es un proceso
que se adquiere, que implica destrezas y habilidades.

Los líderes sobresalientes poseen una
visión personal del futuro de la organización que
suele ser compartida por una gran mayoría de colaboradores
y que, en el fondo, impregnan todos los documentos
institucionales de la organización como la política
y estrategia, los proyectos y los distintos planes de
actuación de la vida cotidiana.

El líder preocupado por la Calidad posee una
especial sensibilidad hacia dos aspectos claves de la
Gestión de la Calidad. Uno es el Compromiso con la
satisfacción de los trabajadores, y otro es la
preocupación por la satisfacción de los
clientes.

Ningún grupo humano funciona eficazmente sin
algún tipo de liderazgo, ya provenga del espacio formal o
liderazgo institucional o del espacio informal o liderazgo
ocasional.

Monografias.com

Monografias.com

 

 

Autor:

Callata Chura, Jean

MENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONES Y
LOGÍSTICA

CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE
AREQUIPA

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA
INDUSTRIAL

Monografias.com

AREQUIPA – PERÚ

2014

Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

Categorias
Newsletter