El liderazgo y la gestion de la calidad total (página 2)

o) Trabaje inteligentemente no duramente.
Educación y entrenamiento son la clave de una
organización de calidad.

p) Trabaje en equipo: No se culpen unos a otros,
trabajen juntos.

q) Tome datos. No tome decisiones importantes
únicamente basado opiniones, tome datos derivados del
sistema. Los acuerdos requieren un entendimiento del sistema
basado en el sistema.

r) Prevenga los problemas. No corrija los problemas
después de que ocurren, prevéngalos construyendo
procesos y sistemas que trabajen.

s) Administre el sistema no a la gente. El trabajo del
administrador/supervisor no es hacer que la gente trabaje, sino
mejorar el sistema.

La concepción actual de la calidad responde a la
aportación de diferentes teorías surgidas a lo
largo del siglo XX. Hoy en día, la "Calidad Total" es el
compendio de las "mejores prácticas" en el ámbito
de la gestión de organizaciones. A estas "mejores
prácticas", se les suele denominar los ocho "Principios de
la Calidad Total – Excelencia" o "Conceptos fundamentales
de la Excelencia en la Gestión": (ANDRADEIVAN,
2012).

a. Orientación hacia los resultados
b. Orientación al cliente

c. Liderazgo y coherencia en los objetivos

d. Gestión por procesos y
hechos

e. Desarrollo e implicación de las
personas

f. Aprendizaje, innovación y mejora
continuos g. Desarrollo de alianzas

h. Responsabilidad social

3.4 Composición de la
gestión de calidad total

Los componentes esenciales de la
gestión de la calidad son:

a) Planificación de las acciones
según los objetivos.

b) Decisiones de planificación, según los
recursos disponibles y la capacidad de
programación.

c) Formulación de estrategias, según la
características de los recursos y las condiciones
favorables y desfavorables internas y externas, cuál
sería la mejor forma de realizar las acciones.

d) Visualización de resultados esperados,
según los objetivos que guían la
planificación definir cuáles serían los
posibles resultados a esperar y su impacto interno o
externo.

e) Evaluación de la gestión, según
lo planificado determinar las mejores condiciones de
realización del proceso según las competencias y
características de los resultados, fijando niveles de
calidad o condiciones óptimas de realización.
ABARCA, R (2011).

3.5 Dirección de la
calidad

Es el modo en que la dirección planifica el
futuro, implanta programas de actuación y controla los
resultados con vistas a la mejora. El Fundamento principal para
la Gestión de la Calidad es conseguir que la Calidad
realizada, la Calidad programada y la Calidad Necesaria coincidan
entre sí. Todo lo que esté fuera de esta
coincidencia será motivo de derroche, gasto superfluo e
insatisfacción. Si representamos con un circulo la Calidad
necesaria (exigida por el cliente), la Calidad Programada (la que
se pretende obtener), y la Calidad conseguida (el grado de
cumplimiento de las especificaciones), la zona de coincidencia
entre ellas será la Calidad Deseada o Calidad
Óptima.

Cuando no existan zonas ambiguas e inútiles,
estaremos ante la Calidad Total.

Se pueden seguir distintos caminos para lograr la
Calidad deseada, cada organización o empresa
elegirá el camino que más le conviene, en
función de su tamaño, de los recursos de los que
disponga (entre ellos el tiempo) y sobre todo, en función
del motivo por el cual necesita gestionar la calidad.

Dentro de los distintos caminos, los más
ampliamente difundidos en el mundo Sanitario son los Modelos
basados en el Sistema de Acreditación de la Joint
Commision, los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad basados en
las Normas de la serie ISO-9000, y los Sistemas de Gestión
de Calidad Total según el Modelo Europeo propuesto por la
EFQM (European Foundation for Quality Management).
(RICO, J. 2013).

Fuente: RICO, J. (2013).

3.6 Modelos de calidad

El desarrollo de la "Calidad Total" a
escala internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos
tienen una doble utilidad:

a) Identifican los principios de la excelencia mediante
un marco-modelo de gestión, formado por listados de buenas
prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones (los ocho Conceptos Fundamentales antes
listados).

b) Sirven como instrumento de autoevaluación para
el personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los
organismos que gestionan dichos modelos, los difunden a
través de la entrega anual de premios que se entregan como
resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por
personal ajeno a la organización.

En la siguiente tabla se presentan los 4 modelos de
Excelencia más difundidos, junto con los organismos que
los gestionan. A pesar de las peculiaridades de cada uno de
ellos, en todos están presentes los ocho "Principios
básicos de la Calidad Total – Excelencia" descritos
anteriormente. OSAKIDETZA (2011).

Una característica común a todos ellos es
que son dinámicos, y como tal, van evolucionando y
adaptándose a los cambios que se producen en el
entorno.

Fuente: OSAKIDETZA
(2011).

IV. CUALIDADES DE
LOS LIDERES PARA LA CALIDAD

El líder de calidad establece una visión
que destaque la importancia del cliente y la comunica a todos los
miembros de la organización, pone en práctica los
valores de la cultura de calidad para servir de ejemplo al resto
de empleados y enseña a sus colaboradores para mejorar sus
trabajos.

De esta manera, en un ambiente de calidad los directivos
deben ser además líderes. El estilo de liderazgo
permitirá, de una forma u otra, desarrollar equipos de
trabajo, delegar autoridad, favorecer una comunicación
abierta, etc. En esta línea, podemos aportar una
guía sobre las características que influyen
positivamente en el comportamiento del líder que son las
que señalamos a continuación. (TAVERNER, LL. y
Otros, 1999).

A. Estar comprometido. B. Ser
competente.

C. Comunicar adecuadamente. D. Corregir a
sus subordinados. E. Reconocer habilidades.

F. Garantizar que todas las áreas y
todo el personal trabajen en equipo. G. Dirigir el
cambio.

H. Identificar una visión de la
empresa.

I. Generar confianza y respeto en los
seguidores. J. Ser honrado.

K. Motivar a sus seguidores.

V.
CONCLUSIONES

Un líder que muestre características
relacionadas con el carisma, sólidos principios morales,
inspiración y al mismo tiempo tenga buena capacidad para
establecer una buena cohesión grupal tendrá
más posibilidades de establecer buenos vínculos con
sus subalternos y/o que su autoridad y poder sean
reconocidos.

La coincidencia entre el prototipo ideal y el
líder real influye sobre la calidad del vínculo que
se establece con el superior. A mayor discrepancia entre los
atributos del líder percibido y los del líder ideal
la relación con el superior resulta de peor
calidad.

VI.
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Autor:

Garate Condori, Favio Andrés

Alata Fernandez, Tomas Félix

Gutierrez Ramos, Ayda Marisol

Lopez Cuadros, William Martín

Pino Choqueapaza, Jorge Hugo

Catedrático:

M. Sc. Fredy Molina Rodriguez

Trabajo Grupal MII

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE
AREQUIPA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y
SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MENCION: GERENCIA DE SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD

AREQUIPA, PERÚ

2014