Seguridad basada en el comportamiento

INTRODUCCION E
HISTORIA DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
(SBC)

En los días actuales, donde todo estamos
envueltos en una avalancha de modelos, técnica, sistemas
de gestión, filosofías, etc., en un entorno
altamente competitivo, lo primero que se busca es el resultado y
este tipo de proceso lo garantiza. Es por ese motivo su
atención en la denominada Seguridad Basada en el
Comportamiento, ya que esta aplicación da resultados
satisfactorios.

La SBC es relativamente nueva en la gestión de
seguridad con fines de prevención de accidentes. Hay que
buscar sus raíces en los inicios del pasado siglo en
Rusia, donde el Psicólogo Ivan Pavlov (1849-1936) estudio
la respuesta en la generación de la salida de los perros
ante la oferta de comida. Pavlov formulo la teoría del
reflejo condicionado como respuesta a un estimulo. Otro
Psicólogo ruso: Vladimir Bechterev (1857-1927). Creo el
concepto de Psicología Objetiva donde solo se estudiaba y
se generaban teorías sobre el comportamiento humano a
partir del estudio de la conducta objetiva, o sea, aquella que
puede observarse y registrarse.

La SBC no es una herramienta para reemplazar a los
componentes tradicionales de un Sistema de Gestión en
Seguridad, todos los objetivos básicos de los mismos se
pueden mantener. Como es fácil deducir, la SBC tiene su
foco en los comportamientos de los trabajadores hacia la
seguridad pero, aún cuando es ampliamente reconocido que
la conducta humana es un factor de importancia significativa en
la causalidad de los accidentes, éste no es el
único factor. La SBC no debe implementarse eliminando los
métodos tradicionales que tienen una eficacia probada en
la reducción o eliminación de accidentes. La SBC es
más efectiva en el Sistema de Gestión Global de la
Seguridad cuando se integra y complementa a los sistemas de
seguridad tradicionales.

A continuación mostramos en este artículo
en forma resumida el objetivo de algunos de los principios
básicos para desarrollar procesos de Gestión de la
SBC.

PRINCIPIOS DE LA
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO (SBC)

1. CONCENTRESE EN LOS
COMPORTAMIENTOS

El comportamiento de una persona puede observarse, por
tanto puede registrarse y pueden acumularse registros de estas
observaciones. Con estos datos es posible emplear a la
estadística y con ella pueden hacerse inferencias de
tendencias y patrones. Si recordamos que en la base de la
conocida pirámide de eventos (pirámide de Frank
Bird, estándar mundial) que tiene en su cima a cada
accidente, está todo un gran número de
comportamientos inseguros que preceden a un accidente con
lesión, entonces tendremos datos que nos ofrecen una
potencialidad para hacer una gestión práctica para
reducir a estos comportamientos inseguros.

Más aún, los comportamientos son
observables, sin embargo las actitudes o las motivaciones no lo
son, y estas últimas han sido directamente el blanco de la
gestión de la seguridad por mucho tiempo. Por mucho que
tratemos de cuantificar la actitud de una persona o un grupo, nos
encontraremos que: en primer lugar será un valor con un
componente subjetivo muy alto y en segundo lugar, que es casi
imposible que la frecuencia de obtención del valor tenga
un real significado para gestionar a la seguridad. Esto se debe a
que no existen técnicas rápidas y de fácil
aplicación para cuantificar en una escala dada a la
actitud o a la motivación.

Cualquier experto en seguridad estaría de acuerdo
con la hipótesis de que: a mayor porcentaje del
comportamiento realizado de forma segura, menor probabilidad de
ocurrencia del accidente que podría aparecer como
consecuencia del comportamiento "adecuados".

El uso de la influencia en los comportamientos es un
camino indirecto, que al final puede modificar a la actitud
misma. Recordemos que aprendimos por las enseñanzas que en
su momento nos dieron nuestros padres y nosotros a nuestros
hijos, "se dice buenos días", "se mira pero no se toca",
"no se habla con la boca llena" y aspiramos a que llegue a
mantener una actitud de buena educación formal en su
desempeño diario, y esto lo hacemos sin ser
psicólogos o psiquiatras. Es algo que la humanidad ha
aprendido.

2. DEFINIR CLARAMENTE A LOS
COMPORTAMIENTOS

Cada persona debe conocer exactamente cómo,
dónde, cuándo y con qué frecuencia debe
desarrollar sus tareas. La definición exacta de los
comportamientos permitirá su posterior
observación y clasificación en correcto o
diferente de la definición, lo cual a su vez
permitirá cuantificarlos de este modo.

La definición de los comportamientos debe mostrar
claramente lo que hay que hacer.

Se dice que al ser humano siente una especial
atracción hacia todo lo que se le prohíbe. Todo el
esfuerzo que se necesita emplear para que las personas se limiten
en su atracción hacia lo prohibido debiera ser utilizado
de otra manera. Por otra parte, escribir las definiciones de los
comportamientos en forma positiva y diciendo claramente lo que
hay que hacer, permite que la persona tenga una guía clara
en su actuación e impide que, evitando lo que no hay que
hacer, la persona ejecute un comportamiento de todas formas
inadecuado pues no está especificado a fin de cuentas el
correcto.

Las definiciones claras de los comportamientos
también permiten que las personas tengan una
percepción clara de sus responsabilidades, así como
de lo que los demás pueden esperar de ellas. Las
definiciones claras permiten construir un clima de confianza,
alejan los miedos y las desconfianzas entre las
personas.

Por supuesto, cada uno de nosotros desarrolla miles de
comportamientos diferentes durante el día. Una de las
claves de la SBC está en la selección de un grupo
de comportamientos críticos para la seguridad. El
número de comportamientos críticos e incluso las
técnicas para seleccionarlos, está en dependencia
del diseño del Sistema de Seguridad de que se trate y de
la extensión con que haga uso de la SBC.

3. UTILICE EL PODER DE LAS
CONSECUENCIAS

Los comportamientos de las personas pueden ser
influenciados por las consecuencias que generan. Sin dudas no
siempre esto es así, pero generalmente este principio
funciona en la práctica diaria. Paradójicamente, el
reduccionismo que implica este principio cuando se pretende
aplicar de forma absoluta y que ha sido el blanco de la
mayoría de sus críticos, a la vez constituye su
mayor fortaleza.

¿Por qué contestamos un teléfono
cuando oímos su señal de llamada? ¿Se debe a
la propia señal de llamada o se debe a que esperamos saber
lo que quiere decir la persona que llama? Si su respuesta es que
se debe a la señal de llamada, piense en alguna
ocasión en que no respondió debido a que por alguna
razón no quería responder llamadas. La señal
estuvo allí, quizás insistente, pero
usted no respondió, no deseaba la consecuencia. Por
supuesto esta no es una regla absoluta, si su trabajo consiste en
responder llamadas del público, la regla no se aplica,
pero la mayoría de nosotros no tenemos ese
trabajo.

El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que
hacemos, en la inmensa mayoría de las veces, porque
esperamos unas consecuencias positivas a partir de nuestros
comportamientos, o porque queremos evitar que aparezcan
determinadas consecuencias negativas a partir de nuestros
comportamientos.

El modelo que aporta el conductismo y que explica
nuestros comportamientos en la secuencia: ANTECEDENTE –
COMPORTAMIENTO – CONSECUENCIA es un modelo que forma parte de la
base de la SBC y que es ampliamente utilizado por ella, al mismo
tiempo que es completado con otras técnicas para superar
sus limitaciones.

Por muchos años se ha empleado este principio en
la gestión de la seguridad: las medidas disciplinarias
(consecuencias negativas a evitar), los entrenamientos en
seguridad (antecedentes), la propaganda y publicidad
(antecedentes), los incentivos por buena seguridad (consecuencias
positivas), los premios (consecuencias positivas), todos ellos
son ejemplos del uso, mayoritariamente empírico,
consciente o no de éste modelo y de la regla.

Lo nuevo en la SBC está en que ha
investigado el valor de cada componente y lo ha integrado con el
resto de los principios que caracterizan a la SBC, como resultado
ha existido investigación científica que aporta
nueva información que ha llegado a ser operativa en
cualquier organización. Las consecuencias tendrán
un efecto mayor sobre los comportamientos en dependencia del
valor de sus tres atributos principales:

· Velocidad de
aparición

· Probabilidad de
aparición

· Significado para el
individuo

Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la
persona es la mejor combinación para influenciar que se
refuerce el comportamiento buscado. Es por ello que por lo
general el temor a los accidentes en sí mismos es una
consecuencia con poco poder para influenciar consistentemente a
los comportamientos. Los accidentes son consecuencias que
aparecen muy espaciadas en el tiempo, su probabilidad de
aparición es percibida como baja y son de naturaleza
negativa. Esta combinación es idealmente mala, aunque como
es conocido y para exceptuar a la regla, una persona
puede ser profundamente influenciada por un accidente que
experimentó o presenció. Pero aun aceptando esto,
no podemos esperar a que a las personas les sucedan estos hechos
para que logren los comportamientos deseados. En contraste, el
realizar un comportamiento inseguro puede generar consecuencias
inmediatas, probables y positivas para la persona, por ejemplo el
terminar más rápido una tarea, el ser reconocido su
"valor personal" por sus compañeros, el hacer menos
esfuerzo para completar la tarea.

La SBC trata de identificar las consecuencias que
están reforzando a los comportamientos no deseados y
eliminarlas o reducirlas. Por otra parte, la SBC tendrá
que crear o potenciar a aquellas consecuencias que refuercen a
los comportamientos deseados. Más aún, el conjunto
de consecuencias que se elijan para reforzar a los
comportamientos deseados tiene que ser primariamente positivo,
ello garantizará que además de trabajar en los
comportamientos también se esté llegando a los
estados y sentimientos internos de las personas. Imagínese
que usted está siendo felicitado por su jefe por su buen
trabajo. ¿Tendrá esto algún efecto sobre su
comportamiento? ¿Lo tendrá sobre su actitud? Aunque
hay algunos contextos en que un tipo de felicitación como
esta no es algo positivo, en muchos generalmente sí lo
es.

Los seres humanos aprendemos más de nuestros
éxitos que de nuestros fracasos. Es por ello que es mejor
garantizar consecuencias positivas a aquellos que logran buenos
resultados en sus comportamientos hacia la seguridad, que
castigar o criticar a aquellos que no logren buenos resultados.
Sólo con consecuencias positivas se puede trabajar al
mismo tiempo sobre los comportamientos y sobre la
actitud.

4. GUIE CON ANTECEDENTES

Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy
útiles en la SBC:

4.1. EL ENTRENAMIENTO EN SEGURIDAD:

El entrenamiento es una condición necesaria pero
no suficiente para mejorar continuamente en seguridad. El
entrenamiento actual debe guiarse por los métodos que han
demostrado ser eficaces en la educación de adultos. Ya
está bastante demostrada la ineficacia del entrenamiento
unidireccional, sólo en la dirección del instructor
al alumno. Este tipo de enseñanza, aún
predominante, es especialmente nefasta para la
seguridad.

En este tipo de enseñanza el instruido
sólo llega a consolidar sus comportamientos en la
práctica real mucho tiempo después, y estos no
tienen necesariamente que ser los enseñados, la persona no
construye sus conocimientos sobre bases propias, alimentando y
complementando sus propios conocimientos, sino que la experiencia
en el actuar sin guía con el entorno, hace que desarrolle
sus comportamientos sobre la base del sistema de consecuencias
que esté presente y que puede sencillamente, estar en
completa oposición a lo que se ha pretendido
enseñar en un entrenamiento sobre seguridad.

Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona
participe activamente, exprese y analice el por qué de sus
formas de comportamiento, analice qué factores del entorno
condicionan una forma particular de comportarse y las
posibilidades de modificar a éstos factores, es sin duda
un paso más sólido en la construcción del
conocimiento que esta persona logrará. Llegará
potencialmente a tener una preparación superior para
llegar a convertir en rutinarios los comportamientos que se
desean lograr. Pero este tipo de entrenamiento también
genera compromisos. Por ejemplo, es completamente contrario a los
objetivos de cualquier Sistema de Gestión de la Seguridad,
el hecho de que se discuta la ausencia de una protección
en un equipo como un factor condicionante de un comportamiento
inadecuado hacia la seguridad, y que no se resuelva este hecho
con posterioridad a la discusión. Todos los factores
condicionantes de comportamientos inseguros hay que considerarlos
oportunidades de mejoramiento y tratarlos como tal.

Los trabajadores en una organización siempre
estarán observando estas señales, ellas demuestran
el compromiso con la seguridad de los máximos
responsables: la dirección.

4.2. LAS METAS

El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente
investigado en la SBC. Se ha demostrado que juegan un importante
papel en combinación con el resto de las técnicas.
La forma más eficaz del uso de metas consiste en lograr
que sean colectivas. A partir del cálculo del porcentaje
de comportamientos seguros que tiene un colectivo, éste se
propondrá una meta que sea mayor o que al menos alcance
los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo. Cuando los
resultados consistentemente sean iguales o superiores a la meta
propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar de alguna
forma al colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy
importante, mejor mientras más respetada sea la persona
que lo haga (nótese que respetada no es
necesariamente igual a alto directivo). Entonces puede
analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor y
repetirse el ciclo.

El alcanzar metas representa para un colectivo el estar
trabajando por algo que ellos quieren (mayor porcentaje de
comportamientos seguros) en vez de evitar algo que ellos no
quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo positivo es
más estimulante y logra mayor motivación en los
colectivos que la práctica de evitar algo
negativo.

5. POTENCIE CON LA PARTICIPACION

¿Pueden implementarse las técnicas de la
SBC sin participación? La respuesta es sí, de hecho
hay muchos reportes de experimentos con diferentes grados de
éxitos y que han utilizado poco grado de
participación. Pero también ha sido ampliamente
demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los casos donde
ha sido mayor la participación y el compromiso. Varios
autores consideran que la participación es el factor clave
para lograr resultados permanentes en el largo plazo (Krause,
1995; Geller, 2002; Montero 1995a).

La aplicación de la SBC en toda su
extensión considera a todos los niveles de la
organización. Cuando todos los participantes en un
esfuerzo total hacia la seguridad comienzan a reconocer que
tienen un papel en el sistema de gestión, es que entonces
comienza realmente a producirse un cambio positivo en la cultura
de la seguridad en la organización.

Cada una de las técnicas de la SBC puede
ejecutarse con la participación activa de las personas
más relevantes a la misma. Las personas que ejecutan las
labores de la organización conocen especialmente los
riesgos inherentes, los factores condicionantes y las
oportunidades de modificarlos. Los gerentes probablemente
conozcan el mejor momento de observar a un grupo en
acción, son los mejores candidatos para dar reforzamientos
de varios tipos, los mismos trabajadores de base pueden hacer
observaciones, dar retroalimentación, reforzar y analizar
en su colectivo qué medidas implementar para lograr un
mejoramiento continuo.

Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en
la cultura hacia la seguridad expresado a través de la
amplia asignación de responsabilidades en la
organización, las personas comienzan a sentirse no
sólo parte del problema, sino también parte de la
solución. Potencialmente la organización puede
dejar de describirse en los términos de "la
organización de ellos y nosotros" para convertirse en
"nuestra organización" y hasta puede ocurrir que esta
forma de hacer gestión traspase la frontera de la
seguridad para llegar a otras funciones. A fin de cuentas los
principios de la SBC pueden ser aplicados
prácticamente a cualquier gestión y se integran con
mucha facilidad específicamente a la gestión total
de la calidad, pues tienen principios equivalentes.

6. MANTENGA LA ETICA

Aplicar los principios y un proceso de influencias en
los comportamientos, cuando se hace sin segundas intenciones es
de hecho profundamente ético. La SBC busca en primer lugar
preservar al ser humano de sufrimientos y pérdidas
causados por los accidentes laborales. Si adicionalmente se hace
el proceso participativo: los trabajadores definen o ayudan a
definir los comportamientos, los observan y cuantifican,
participan en el análisis de cómo modificarlos (y
cómo modificar también a los factores influyentes
en ellos), ofrecen ellos mismos retroalimentación y
refuerzo a sus compañeros, utilizan a los indicadores
creados para ofrecer tutorías a los que tienen
desempeños bajos y hacen de esto una rutina en un sistema
de mejoramiento continuo, entonces las personas se
sentirán con control del proceso y de lo que pasa con sus
comportamientos y desempeños.

El hacer el proceso participativo convierte a los
trabajadores de objetos de estudio, en sujetos controlando
intervenciones que tienen que ver con sus vidas.

La SBC ofrece la oportunidad entonces de ser
éticos y humanos buscando un resultado que satisface a
todos: empresarios, gerentes, empleados, sindicatos, o sea, a
todos los partícipes en la organización. La
reducción de los accidentes es un objetivo en que
coinciden todos y la SBC permite integrar a todos los
esfuerzos.

7. DISEÑE UNA ESTRATEGIA Y SIGA UN
MODELO

El implementar a la SBC necesita diseñar una
estrategia y seguir un método para la misma. Como ya se ha
mencionado la SBC es un proceso, en un primer momento, de
intervención para lograr un cambio, y en un segundo
momento, de mejoramiento continuo donde se producen
intervenciones pequeñas cada vez que se observan
desviaciones de los estándares altos ya
alcanzados.

Existen varios modelos descritos en la literatura
mencionada sobre este tema, existen también consultores
que pueden ayudar a implementar estas estrategias.

De una forma simple el proceso inicial de
aplicación de la SBC puede resumirse en tres puntos que
funcionan en un ciclo:

· Definir los
comportamientos

· Medir el
desempeño

· Influenciar al desempeño a través
de antecedentes y consecuencias y a través de planes de
acciones que corrijan a los factores que influyen en los
comportamientos.

Adicionalmente se debe tener presente que, como es
conocido, la práctica es inmensamente más rica que
la teoría, sobre todo cuando se trata de trabajar con
seres humanos. De la observación de los comportamientos y
sobre todo de su análisis, se pueden descubrir
múltiples causas cuya especificidad desborda a cualquier
artículo escrito o libro publicado y de estas causas
pueden idearse también múltiples ideas de
cómo corregirlas. Implementar un proceso de SBC requiere
por tanto una mente abierta y que acepte generar ideas nuevas y
formas de implementarlas.

CONCLUSIONES

· Una buena aplicación del programa de la
SBC, estaría orientado a cambiar todos aquellos
comportamientos inadecuados que produzcan riesgos, incidentes y/o
accidentes, cuyo objetivo es la reducción de
comportamientos inseguros y ser sustituidos por comportamientos
seguros.

· Aquella organización que busca reducir o
minimizar los incidentes con pérdidas (accidentes) a corto
plazo, es posible aplicar la gestión de la Seguridad
Basada en el Comportamiento para obtener resultados
satisfactorios en materia de prevención de
riesgos.

· Imaginemos a un supervisor que logra convertir
en práctica de su gestión el ofrecer reconocimiento
al trabajador que muestre comportamientos seguros.
¿Sólo ofrecerá reconocimiento, por los
resultados en seguridad? Probablemente incorpore esta
técnica de gestión para reconocer resultados
relativos a la productividad, a la calidad, etc.
¿Será bueno para la productividad, la calidad,
etc.? Puedo adivinar una respuesta positiva del lector. Una vez
que se inocula este virus y toma fuerzas, empieza a expandirse y
termina invadiendo a todas las prácticas de la
organización.

· Como es por tanto deducible, este
artículo es insuficiente para cubrir toda la complejidad
del tema, pero espero que al menos pueda servir para clasificar
los principales conceptos que estructuran a este tema que hoy
está resultando un gran aporte a la Gestión de la
Seguridad.

REFERENCIAS
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Autor:

Félix Carrión
Pacho