Estrés?, Fatiga?
Estado de gran tensión nerviosa originado
en la persona por el
exceso de
trabajo, las aspiraciones no satisfechas, la
ansiedad, etc. Suele
manifestarse a través de una serie de
reacciones que van desde la fatiga
prolongada y el agotamiento hasta dolores de
cabeza, gastritis, úlceras,
etc., pudiendo ocasionar incluso trastornos
psicológicos.
Introducción
La implantación de nuevas
tecnologías en la banca,
especialmente a raíz de
la introducción de la informática, ha producido una serie de
cambios en los
trabajos que tradicionalmente venia ejerciendo la
banca, que se
refieren a
la automatización de aquellos trabajos
rutinarios y mas bien mecánicos que
el empleado de banca
solía desempeñar con cierta habilidad y en
ocasiones
se constituía en un especialista. Ahora
muchos de los departamentos
bancarios han transformado su sistema de
trabajo como consecuencia de la
automatización y nuevos paquetes
informáticos.
Los puestos de trabajo originados con la
aparición de los nuevos productos
informáticos son sin duda uno de los
mayores cambios que introducen las
nuevas tecnologías. Con ello, aparecen
cambios en el entorno socio laboral
del trabajador que afectan de manera mas o menos
intensa en su salud.
Las pantallas de visualización, es uno de
los puestos más característicos
aparecidos en la era de la informática que introduce una serie
de
trastornos en la salud de los operarios. Por
ello queremos contribuir con
este folleto dedicado al estrés,
acompañando un estudio sociológico,
donde
queremos mostrar a través del trabajo de
campo, cuales son las situaciones
de fatiga que más afectan al trabajador de
banca, y algunos
datos
aconsejables para combatirlo.
También queremos hacer hincapié en
la divulgación y sensibilización
del
estrés, en aquellas personas relacionadas
con la salud laboral, para
que
este folleto sirva como guía a él
mismo y al trabajador, en situaciones
amenazantes de su salud.
Que es el estrés?
Desde que Hans Selye introdujo en el ámbito
de la salud el termino
estrés,
este se ha convertido en una de las palabras mas
utilizadas, tanto por los
profesionales de las distintas ciencias de la
salud, como en el lenguaje
coloquial de la calle. Selye, definió el
estrés
como una respuesta general
del organismo ante cualquier estimulo estresor o
situación estresante. No
obstante se han realizado múltiples
trabajos sobre el estrés que
han
aportado diversas conceptualizaciones. Una
conceptualización mas
comprensible de estrés, lo definiría
como un exceso de demandas ambientales
sobre la capacidad del individuo para resolverlos,
considerando además las
necesidades del sujeto con las fuentes de
satisfacción de esas necesidades
en el entorno laboral.
El estrés es un hecho habitual en nuestras
vidas. No puede evitarse, ya que
cualquier cambio al que
debamos adaptarnos representa estrés. Los
sucesos
negativos, daño, enfermedad o muerte de un
ser querido, son hechos
estresantes, así como los sucesos
positivos; Ascender en el trabajo
trae
consigo el estrés del nuevo status, de
nuevas responsabilidades.
Nuestras experiencias estresoras provienen de tres
fuentes
básicas: nuestro
entorno, nuestro cuerpo y nuestros pensamientos.
El entorno se refiere a
las condiciones ambientales, como por ejemplo
ruidos, aglomeraciones,
demandas de adaptación, etc. Las
fisiológicas se refieren a nuestro
organismo: enfermedad, accidentes,
trastornos, etc. Las amenazas exteriores
producen en nuestro cuerpo unos cambios
estresantes. Así nuestra forma de
reaccionar ante los problemas, las
demandas y los peligros, viene
determinada por una aptitud innata de lucha o
huida, cuando los estímulos
que nos llegan son interpretados como
amenazantes.
Este proceso se
traduce en una serie de cambios físicos observables.
Así,
por ejemplo, las pupilas se agrandan para mejorar
la visión y el oído se
agudiza, los músculos se tensan para
responder al desafío, la sangre
es
bombeada al cerebro para
aumentar la llegada de oxigeno a las
células
y
favorecer los procesos
mentales. Las frecuencias cardiaca y
respiratoria
aumentan, y como la sangre se
desvía preferentemente hacia la cabeza y
el
tronco, las extremidades y sobre todo las manos y
los pies, se perciben
fríos y sudorosos.
Si no se libera al organismo de estos cambios
ocurridos durante la fase de
reconocimiento y consideración de la
amenaza, se entra en un estado
de
estrés crónico. Cuando uno se siente
estresado y añade aun más estrés,
los
centros reguladores del cerebro tienden a
hiperreaccionar ocasionando
desgaste físico, crisis del
llanto, y potencialmente depresión.
Condiciones estresantes
- Sobrecarga de trabajo
- Exceso o falta de trabajo.
- Rapidez en realizar la
tarea. - Necesidad de tomar
decisiones. - Fatiga, por esfuerzo físico importante.
Viajes
largos y numerosos. - Excesivo numero de horas de
trabajo. - Cambios en el
trabajo.
La sobrecarga de trabajo, tanto en los aspectos
difíciles de la tarea, como
el excesivo trabajo, han obtenido una
relación directa, entre horas de
trabajo y muerte causada
por enfermedad coronaria. (Breslow y Buell
1960).
La sobrecarga de trabajo, también esta
relacionada significativamente con
una serie de síntomas de estrés:
consumo de
alcohol,
absentismo laboral,
baja motivación
en el trabajo,
baja autoestima,
tensión en el
trabajo,
percepción de amenaza, desconcierto, alto
nivel de colesterol, incremento
de la tasa cardiaca y aumento de consumo de
cigarrillos.
Características del puesto de
trabajo
Ambigüedad del rol: Cuando no se dispone de
una adecuada información
laboral, responsabilidad o falta de claridad en los
objetivos
asociados al
puesto. También puede suceder que exista
una demanda de
responsabilidad por
parte de los compañeros, sin haberse
facultado para ello o por el contrario
que exista esa facultad y no se desempeñe.
(Esta situación representa para
el trabajador menor satisfacción en
el trabajo,
mayor tensión y baja
autoestima.) La responsabilidad sobre otras personas: Los
trabajadores con
responsabilidad sobre otras personas tienen un
mayor numero de
interacciones de estrés, como es el caso de
directivos que, además, con
cierta frecuencia tienen que asistir a reuniones o
deben cumplir demasiados
compromisos de trabajo. Estas personas se
encuentran relacionadas con la
conducta del fumar, suelen tener mayor
presión diastó1ica y altos
niveles
de colesterol. (French y Caplan
1970.)
Existen otros estresores relacionados con las
funciones del
trabajador que
pueden generar estrés, afectando
fundamentalmente a mandos intermedios,
como son:
- Individuo que cuenta con insuficiente responsabilidad.
- Falta de participación en la toma de
decisiones. - Falta de apoyo por parte de la dirección.
- Cambios tecnológicos a los que hay que
adaptarse.
Estrés producido por las relaciones
interpersonales
Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca
confianza, se produce
frecuentemente comunicaciones
insuficientes que originan tensiones
psicológicas y sentimientos de
insatisfacción en el trabajo. En este
sentido al considerar las relaciones con los
superiores se pueden hallar
favoritismos por su parte que provocan una
tensión y presión en el trabajo.
Por el contrario, las relaciones con los
subordinados son con frecuencia
fuentes de estros para los directivos, al tratar
de conseguir mayor
productividad y un tratamiento
considerado.
Las relaciones entre compañeros pueden
traer diversas situaciones
estresantes, como por ejemplo, rivalidad, falta de
apoyo en situaciones
difíciles, culpabilización de los
errores o problemas, e
incluso una total
falta de relaciones.
Estrés relacionado con el desarrollo de
la carrera profesional
Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo
en los diversos puestos
que tiene su entidad, es decir, tiende a mejorar
no solo en el aspecto
económico, sino aspirando a puestos de
mayor responsabilidad o
cualificación, desarrollando lo que
llamaríamos su carrera profesional. Es
por ello que cuando la expectativas se truncan
aparecen tensiones o
factores estresantes, como por
ejemplo:
- Falta de seguridad en
el trabajo. - Incongruencia o falta de equidad en una
promoción insuficiente o
excesiva. - Consciencia de haber alcanzado el propio
techo.
Cuando un ejecutivo de mediana edad observa una
ralentización en los
procesos de promoción, y experimenta que va alcanzando
su propio techo y
puede ser sustituido por otras compañeros
más jóvenes y con mas
preparación, aparecen tensiones, conflictos,
ansiedades, insatisfacciones y
temores en relación con su status
profesional. (Ledison 1973.)
Estrés producido por la estructura y
el clima
organizacional
- Falta de participaci6n en los procesos de
toma de
decisiones. - Sentirse extraño en la propia
organizaci6n. - Inadecuada política de
dirección. - Falta de autonomía en el
trabajo. - Estrecha supervisión del
trabajo.
El estrés producido por la propia organización presenta los
siguientes
factores de riesgo para la
salud: consumo de
alcohol como
forma de escape,
animo deprimido, baja autoestima,
poca satisfacción en el trabajo,
intención de abandonar el trabajo y
absentismo laboral.
Así mismo en
numerosos estudios realizados, la falta de
participación, produce
insatisfacción en el trabajo y unos
incrementos de riesgos de
enfermedad
física y mental.
En el contexto laboral se
experimentan otros sintamos estresantes que no
son de carácter cuantitativo
(introducción de datos en el
ordenador), ni
cualitativo (ambigüedad del rol); mas bien
ocurre cuando las habilidades de
la persona son
incongruentes, con la tarea o el entorno laboral.
No
obstante, hay que tener en cuenta que en
situaciones similares las personas
reaccionan de forma diferente. Así, cuando
se produce una tensión de
sobrecarga de trabajo, mientras que una persona puede
reorganizar
eficazmente la tarea, aprender nuevas formas,
buscar ayuda, etc., otra,
incapaz de superar tal tensión, puede
responder a largo plazo con
enfermedades coronarias, depresivas,
etc.
Hasta aquí, hemos expuesto someramente
algunas consideraciones generales
sobre el estrés, con el animo de divulgar
entre los trabajadores las causas
que lo producen y sus consecuencias. A
continuación, queremos trasladar los
resultados de la encuesta
realizada entre los compañeros de las
distintas
entidades financieras, a fin de conocer la
incidencia real del problema en
el Sector.
Unos resultados
reveladores
Hemos querido constatar en la realidad de los
centros de trabajo lo que es
lugar común en los especialistas de la
materia, no
con un animo doctoral,
sino con la intención de concretar, con la
mayor precisión posible, las
causas que están detrás del
estrés en los trabajadores del sector
financiero y la relación que estas tienen
con la
organización del trabajo.
Para este fin hemos elaborado un cuestionario
que reúne preguntas relativas
a los datos
sociológicos mas significativos edad, sexo, estado
civil,
titulación, subsector, oficina,
categoría,. Junto a aspectos
relacionados
con la
organización del trabajo ritmo de trabajo, tipo de
trabajo,
exigencias, medios,. ,
condiciones de trabajo formación, promoción,
ambiente, factores físicos y
ergonómicos, y por ultimo sintamos mas
comunes
de individuos estresados.
Se ha utilizado el sistema de
entrevista,
distribuyéndose 400 encuestas,
durante el 4to. trimestre de 1.992, entre
trabajadores y trabajadoras
proporcionalmente a la categoría,
subsector, sexo, tipo de
oficina,
etc.
Con los resultados obtenidos hemos establecido
valores
medios para
las
diferentes variables
utilizadas en la encuesta.
Partiendo de esta base
hemos establecido el perfil básico del
trabajador estresado comparando
todas las respuestas con la desmotivación,
elemento nodal, según coinciden
todos los expertos, del estrés. Para
completar este estudio, y siempre
dentro de las limitaciones que nos hemos marcado,
hemos realizado estudios
parciales de variables
significativas como edad, sexo,
estudios, categoría,
etc. . que nos permitiera matizar y precisar el
anterior perfil.
Es indudable que con este estudio no cerramos
todas las inquietudes que
este problema genera entre trabajadores, sindicatos y
profesionales de la
Salud, pero indudablemente es un buen punto de
partida para estudios mas
particulares y detallados que sin lugar a dudas
tendremos que realizar.
La problemática diferenciada de la
mujer
De los datos que obran
en nuestro poder se
desprende que los porcentajes de
desmotivacion en la mujer son
claramente superiores a la media en 6 puntos
(ver Anexo IV), siendo las 4/5 partes
administrativas, muy por encima de la
media del sector, denotando una clara discriminación en la promoción,
aunque su apreciación no difiere
esencialmente de la media del sector,
siendo su nivel de estudio claramente superior a
la media del sector y su
edad concentrada en tramos de 18 a 40
años.
Podríamos concluir que el hecho de ser
mujer conlleva un
factor de riesgo
añadido por factores sociológicos
machistas, desde luego, por desgracia, no
específicos de las relaciones
laborales y política de recursos
humanos del
sector, sin embargo convendría, para
asegurar esta opinión, un estudio mas
pormenorizado y especifico por dos
motivos:
1) E1 bajo numero de encuestadas debido al numero
limitado de encuestas
realizadas (400) y al escaso porcentaje de mujeres
sobre el total de
plantillas.
2) Acentuación en la mujer de
aspectos significativos en la tipología
del
trabajador desmotivado, como son: elevado nivel de
titulación, el amplísimo
porcentaje de trabajo administrativo, el trabajo
repetitivo y monótono,
etc.. .
Este trabajo abierto a otras variables
sociológicas no utilizadas en el
presente estudio, debería permitirnos
relacionar claramente la falta de
promoción, hecho incuestionable, con otros
elementos aparecidos en la
encuesta tales como por ejemplo el bajo porcentaje
de prolongación de
jornada, base de la promoción en el sector, y con otros que no
se tratan:
profesión del cónyuge,
remuneración, nro. de hijos, edad, etc.. de un
marcado
carácter sociológico mas
general.
Entendemos que por los datos presentados
el problema del estrés no es una
minucia en el sector, el amplio porcentaje de
trabajadores desmotivados así
lo demuestran, tiene una relación directa
con las condiciones de trabajo,
tanto en aspectos ligados a la profesionalidad
-formación y promoción- como
salariales, con la
organización del trabajo y las funciones
realizadas, y
cada vez mas con la participación y
democratización de la vida en la
empresa Esta realidad nos obligaría a todos
a reflexionar, a no despreciar
el problema, asumir la necesidad de combatirlo y
arbitrar canales de
negociación en las empresas que
ofrezcan soluciones a
los factores
estresantes.
Desde estas paginas, a continuación,
ofreceremos iniciativas tanto de
índole personal,
colectiva y de negociación, aportando nuestro grano
de
arena a la resolución de un problema, que,
en contra de la creencia de
muchos, no solo es una realidad sino,
además, acuciante.
Relajación contra
estrés
Habrá oido hablar mucho
del estrés. Pero sabe en realidad lo que es?
Para
algunas personas es sinónimo de continuo
sobresalto, para otros es
equivalente al malestar y para la mayoría
significa tensión. Pero en todos
los casos el estrés representa para
nosotros algo inquietante y altamente
perjudicial.
Sin embargo, el estrés no se puede
considerar en principio como una
enfermedad sino como la respuesta, tanto física como mental, a
las
adaptaciones y ajustes del ser humano a los
diversos acontecimientos
vitales. Esa respuesta, que en principio puede ser
natural y que surgiría
para ayudarnos a afrontar nuevas situaciones,
cuando se transforma en una
reacción prolongada e intensa es muy
posible que desencadene serios
problemas físicos y psíquicos.
Actualmente el estrés es uno de los
factores
de más alto riesgo en las
enfermedades
cardiovasculares, por lo que les
recomendamos una serie de pautas, no sólo
para intentar controlarlo, sino
también para prevenirlo.
* Localice el origen. La mayoría de las
personas están más pendientes del
estado del tiempo o el saldo
de su cuenta corriente que de la tensión de
su
propio cuerpo. Pero no olviden que saber
qué es el estrés, reconocerlo y,
sobre todo, averiguar qué lo está
desencadenando y cómo está
afectando
nuestro organismo, es el primer paso en su manejo
y control.
* Cuide su alimentación.
Tabaco,
café y alcohol lo
potencian, por lo que es
necesario limitar su consumo. La
dieta tiene que ser equilibrada, rica en
verduras, fruta y fibra y baja en grasas y
azúcares. Coma despacio y de
forma regular.
* Haga ejercicio, le conviene. La actividad
física de
forma regular, mejora
su bienestar general y ayuda a prevenir el
estrés y las enfermedades
que
provoca.
* Aprenda a contar lo que le pasa. No guarde sus
sentimientos: son una
bomba de tiempo. Aquellos
que transmiten sus emociones padecen
menos
trastornos.
* Practique el optimismo. Rechace los pensamientos
negativos y sustitúyalos
por pensamientos positivos. No es fácil
hacerlo, pero no es imposible. Ser
flexible y tener actitudes
positivas ante la vida aumenta las defensas.
* Aprenda a decir NO. Es importante no crearse
más obligaciones
de las
necesarias. Atrévase a decir su
opinión y no se sobrecargue con
responsabilidades excesivas.
Aprender a respirar correctamente es la llave
maestra de la relajación.*
Sentado o acostado, cierre los ojos. Inspire
profundamente por la nariz y
exhale el aire por la
boca.* Respire profundamente (siempre a partir
del
diafragma) y afloje las mandíbulas, deje la
boca entreabierta.* Vuelva a
tomar aire
profundamente y deje caer los hombros.* Una nueva
respiración
profunda y abra las manos.* Inspire profundamente,
retenga el aire
mientras
cuenta hasta cinco y vuelva a exhalar el aire por la boca.
Repita este
último paso al menos cinco veces. *
Dé a su cuerpo y a su mente la
oportunidad de relajarse. El fin de la
relajación es disminuir la ansiedad
y la tensión muscular sobre todo en
situaciones de presión.
No se pueden evitar las situaciones preocupantes
pero sí se pueden manejar
las respuestas y reacciones a ellas aprendiendo y
practicando relajación.
* Es imposible estar relajado físicamente y
tenso emocionalmente al mismo
tiempo. No pueden convivir en el mismo momento la
sensación de bienestar
corporal y la de estrés
mental.
* La respuesta del organismo a la
relajación es un efecto de
recuperación
casi inmediato y es una tregua para el
cuerpo.
* La relajación progresiva de los
músculos reduce la frecuencia del pulso
y
la presión de la sangre,
así como el grado de sudoración y la
frecuencia
respiratoria. Además, evita los problemas
orgánicos que el estrés produce.
* La distensión física logra un
importante relax muscular que alivia la
presión acumulada en nuestro
cuerpo.
La relajación mental elimina la
tensión psíquica!
Bibliografía
oLabrado, Francisco J.; El Estrés. Nuevas
Técnicas para su control;
Ed.
Temas de hoy (1992) oMeichenbaum Donald y Jarenko
Mane; Prevención y
reducción del estrés; Declee de
Brouwer (1987) oMinisterio de Trabajo y
Seguridad Social; Automatización, organización y tensión en el
trabajo;
Informe O.I.T. (1987)oFundaci6n Europea para la
mejora de las condiciones
de vida y de Trabajo (CEE.); El Estrés
físico y psicológico en el
trabajo;
Ed. Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social (1987)oPeiro, Jose M!;
Psicologia de la
organización; UNED (1991)oOficina internacional
del
trabajo; Factores psicosociales en el trabajo:
Naturaleza,
incidencia y
prevención. O.I.T.
(1986).
Trabajo realizado por Mario
Erosa