Joaquín Jiménez
La tecnología ha cambiado nuestra forma de
vida, nuestras costumbres y forma de pensar. En el futuro el
impacto será mayor. En esta investigación se explica como han
evolucionado las tecnologías de información, el impacto que han causado
en nuestra sociedad y su
efecto en la industria,
escuela y
fuerza de
trabajo. La idea general es exponer como las actitudes
del trabajo han cambiado, la búsqueda de soluciones y
estrategias han
tenido que ser modificadas para poder seguir
siendo competitivas en este mundo tecnológico. Mirando
un poco hacia el futuro se espera prever el significado de las
tecnologías de información en la competitividad de los negocios y
cómo se desplazarán los campos de trabajo hacia
otras áreas.
Palabras Clave: Tecnologías de Información, revolución informática, impacto social, futuro,
competitividad, fuerza de
trabajo, evolución, industria,
educación, negocios.
1. Introducción
Ahora nos puede resultar obvio decir que la revolución
informática va a terminar por opacar a la
revolución
industrial, el papel impreso
y el transporte
físico. Hace 20 años hubiera sido difícil
imaginar que podemos leer este artículo en una computadora o
en una publicación que recibe sus aportaciones via
correo
electrónico. Pero, realmente se puede sustituir el
papel? El
transporte
físico? Y mas aún, a los trabajadores? Para
contestar estas preguntas es necesario conocer como han
evolucionado la sociedad y la
información a lo largo de la historia. Durante los
inicios de la era industrial el productor veía toda la
evolución de su producto desde
el inicio hasta que estaba listo para comercializarse, estaba
dirigido a las necesidades específicas del cliente para el
cual el producto era
especialmente fabricado. Esta forma de trabajar fué
cambiada en un principio por la máquina de vapor y la
revolución
industrial. Gracias a las máquinas, las estructuras de
trabajo cambiaron de manera que cada trabajador realizada una
pequeña parte del proceso de
fabricación de un producto
logrando que el trabajador pudiera tener experiencia en esa
área. Se lograron economías de escala llevando
trabajadores a los lugares donde se encontraban las costosas
máquinas. Sin embargo los productos
producidos no eran muy variados. Estas empresas
requerían de una gran burocracia para
hacer llegar la información desde la administración hasta los trabajadores.
Habían especialistas que entraban a la empresa para
ayudar con cuestiones legales, contabilidad y
seguros. Esto
podría ser efectivo en tiempos de estabilidad, pero el
ritmo de cambio que se
lleva actualmente hace cuestionable este tipo de
prácticas. Ahora es posible para las computadoras
llenar la necesidad de estas actividades de
coordinación.
Joaquín Jiménez: Estudiante de la
Maestría en Tecnologías de Información del
ITESM Campus Monterrey.
jjsauma[arroba]hotmail.com
La tecnología informática está alterando la
naturaleza y
el curso futuro de la economía,
incrementando el flujo de productos y
servicios,
creando nuevos y alterando la forma en que una
compañía responde a una demanda y
lanzando una supercarretera de información que nos lleva a
la
globalización de productos y
mercados
financieros. Las computadoras
están cambiando las relaciones entra las labores y
la
organización, enfrentando la tradicional
jerarquía de administración cambiándola de una
forma piramidal a una estructura mas
plana.
En la educación, la
tecnología
informática cambirá enormemente la
forma en que la gente aprende, pero nunca cambiará la
naturaleza
humana ni la necesidad de dar a los niños una moral y
educación.
Los avances nos han hecho ver que la gente de ahora no progresa
por lo que tiene en las manos, si no por lo que tiene en lamente.
Esto hace que la educación sea
importante en el mundo de hoy y es el trabajo
más importante que una comunidad puede
hacer.
La tecnología de
información nació junto con la primera computadora de
bulbos, luego surgió la tecnología de
semiconductores y con ella los transistores.
Gracias a la tecnología disponible se pudieron lograr los
ciruitos integrados, tal vez el invento mas importante del siglo
20. El diseño
asistido por computadoras
disponible en ese entonces hizo posible que el costo de
diseñar tecnología de información se
transformara. Se dice que ahora contamos con mas poder de
cómputo en un auto familiar que en la nave que puso al
hombre en la
luna. Esto nos hace pensar: ¿Qué podemos hacer con
todo este poder?
2. Una nueva transformación
industrial
En los últimos 20 años hemos visto grandes
cambios en las tecnologías de computación. Del uso compartido de
mainframes hasta la unión global de redes de computadoras
interconectadas usando líneas telefónicas
existentes. La baja de los costos de estas
tecnologías ha asumido el rol central en el uso de las
computadoras.
Es casi imposible estar siempre al día en esta era
tecnológica, los cambios son tan rápidos que
siempre hay que estar aprendiendo, adaptando e improvisando.
Muchas empresas usan la
tecnología para competir y alcanzar sus objetivos,
desgraciadamente, descubren que la tecnología no garantiza
el éxito. Las compañías deben entender
cómo y dónde la tecnología trabajará
para ellas.
Las tecnologías nos ofrecen herramientas
para la implementación de estrategias. No
definen la estrategia. El
crecimiento de la tecnología de información permite
que los negocios
persigan estrategias que
salen de las limitaciones tradicionales de tiempo y lugar y
se formen a través de la virtualización.
Con el incremento de la disponibilidad de
información, todo lo que se vende se verá
presionado por la comodidad que busca el cliente. Deben
encontrarse nuevas formas de diferenciar los productos de
los de la competencia, el
precio ya no
representa una ventaja competitiva. La virtualización ha
hecho que el consumidor pueda
tener conocimiento
de todos los productos que
hay en el mercado. Si
hacemos productos diferentes con una característica extra que las haga
más útiles, tenemos la doble oportunidad de
consolidar las relacioes con los clientes.
Cuando se tiene contacto directo y físico con los
clientes, se
pueden aproximar las necesidades del cliente. Si
llevamos este principio al mundo virtual, tendremos un reto
estratégico: Cómo crear un lugar de compras virtual.
Esto nos lleva a la necesidad de desarrollar nuevas estrategias para
reemplazar los medios
traducionales de conocmiento de los clientes. En un
mercado virtual
los compradores se mueven siguiendo sus impulsos. Esto significa
que debe desarrollarse una estrategia para
convertir esta capacidad en ventaja. Las empresas que
hacen negocios en la
era virtual ponen información en línea para
facilitar el control
centralizado con una rápida capacidad de decisión
descentralizada.
Para un comprador es fácil cambiar de vendedors
cuando se tiene una oferta mejor.
Para poder
conservar a los clientes las
empresas deben
tener conocimiento
del cliente asi como
un doctor conoce al paciente con el paso del tiempo.
Hacer el cambio a un
nuevo canal de mercado
representa uno de los mas pavorosos retos estratégicos de
la virtualización. Es muy difícil beneficiarse de
esta oportunidad si se han establecido canales tradicionales
porque se tiene costos
adicionales.
Cada vez existe más información en el
mercado. Un nuevo
elemento de la estrategia
será monitorear continuamente el mercado y los
clientes para
responder a sus necesidades. Los productos y servicios
necesitan la inteligencia
que representa un nuevo valor por el
cual podemos obtener ingresos. Lo que
vendamos puede ser continuamente reasignado para ajustarse a las
necesdades cambiantes de nuestros mercados.
La naturaleza
siempre cambiante de los cambios ofrecidos por la
tecnología de información representará
nuevas demandas de estrategias de
negocios. Para
lograr el éxito serán necesarios equipos de
trabajos multidisciplinarios que procuren alinear la estrategia con la
capacidad tecnolgógica.
Con la
globalización de los negocios, la tecnología
facilitará la interacción humana, y se pueden
implentar técnicas que ayuden a que siempre haya gente
trabajando en un proyecto las 24
horas del día sin importar su situación
geográfica. El trabajo en
el futuro requerirá un gran nivel de conocimientos en
computación y que la gente pueda sentirse a
gusto con las computadoras y
usarlas de varias formas, los trabajadores se ligarán a su
trabajo por sus conocimientos mas que por sus títulos o
rangos. La gente buscará trabajo en
compañías que les permitan ganar conocimientos.
Estos trabajadores se convierten en artesanos que ven el trabajo de
principio a fin con un alto grado de autonomía y
satisfacción.
Las compañías buscarán trabajadores
con conocimiento
buscando cierta experiencia para proyectos
especiales. La información por partes no será tan
importante como la información completa de cierto tema, es
por eso que la genta será recompensada por compartir su
conocimiento,
por lograr objetivos y no
por horas trabajadas. El líder
de una organización y su relación con la
tecnología tienen un marcado impacto en el éxito de
su empresa logrando
la satisfacción de los clientes. Estos líderes
deben estar a gusto con la tecnología y saber
utilizarla.
Los trabajadores del futuro tendrán varios
trabajos, los cambiarán frecuentemente y serán
independientes. La gente tendrá que aceptar llevar la
carga de su educación continua a
lo largo de su vida. Las personas que no tengan la
preparación adecuada se convertirán en un problema
social, para ellos mismos y para el resto de la sociedad.
Las industrias
manufactureras son más flexibles y ahora pueden producir
una amplia variedad de productos. Las tecnologías
computacionales permiten que el control de
calidad y flujo de materiales
pueda ser controlado de acuerdo a los cambios en la demanda de
productos. Los fabricantes de computadoras están en una
industria en
la cual las nuevas reglas de producción redefinen el valor del
producto.
Las industrias de
servicio se
ven beneficiadas por la tecnología computacional al
facilitar procesos como
llenar y revisar formas de préstamo e hipotecas,
transferir llamadas, reunir y agregar datos de venta de tiendas,
por decir algunos usos. En los bancos la
aplicación de cajeros automáticos ha disminuido la
necesidad de usar los cajeros normales. La tecnología
computacional ha creado economías de escala para
varias industrias de
servicio,
muchos proveedores de
servicio se
han dado cuenta de que esta tecnología les permite atraer
mas clientes y ofrecer mas servicios.
3. Las computadoras nos desplazaran de nuestros
trabajos?
Nuestros lugares de trabajo están en un proceso de
redefinición, los procesos
humanos se están examinando debido a la presencia de la
tecnología. La tecnología desplaza trabajos en
algunos casos, y crea nuevos en otros. Ha habido un crecimiento
de empleos en la industria de
semiconductores e industria
manufacturera de computadoras. Sin embargo, el crecimiento del
trabajo en esas industrias se ha
desacelerado por las mejoras en la eficiencia
debidas a la tecnología. Las computadoras pueden hacer
cosas triviales para los humanos como recordar citas, organizar
agendas, juntas y enviar mensajes. Los trabajos secretariales y
administrativos desaparecerán y los gerentes se
enfocarán más en medir la eficiencia y
productividad
mas que vigilar a los empleados y sus tareas. Los trabajos se
convertirán en actividades más diversas e
intelectuales los trabajos que puedan ser realizados por una
computadora no
son dignos de un ser humano, la educación personal
será la diferencia y creadora de nuevas distancias entre
ricos y pobres.
4. Las modas tecnológicas
El poder de
cómputo es cada vez mayor y una cantidad fija de poder de
cómputo es cada vez mas barata. Cada vez que surge una
nueva tecnología, la disponibilidad está limitada y
sólo algunas compañías tienen acceso a ella.
Estas compañías tienen una enorme ventaja sobre los
que no la usan, lo cual es significativo. Si esta
tecnología demuestra ser exitosa, se expande en
disponibilidad y se convierte en la nueva forma dominante de
información. Mientras se expande continúa
ofreciendo ventaja competitiva a los usuarios hasta que mas de la
mitad de los usuarios potenciales la adopta y después de
esto ya no ofrece ventaja competitiva pero se convierte en un
problema para los que no la tienen. Luego llega la etapa de
madurez, cuando esa tecnología es la norma. Ya no ofrece
ventaja porque todos la tienen aunque puede ofrecer algún
valor
significativo por años o por décadas hasta que es
reemplazada por la siguiente nueva tecnología. Esto es
característico de cualquier innovación tecnológica
[5].
5. Educación
Los maestros no pueden ser reemplazados, a pesar de
esto, los niños deberán aprender a usar la
tecnología como parte de su educación. La
tecnología de información ofrece un gran potencial,
pero para aprovechar los beneficios, las instituciones
tendrán que transformarse de muchas maneras. Las
computadoras pueden dar educacion personalizada y sin horarios.
El estudiante puede escoger el ritmo de estudio que mas le
acomode y sin importar su situación geográfica. La
tecnología no puede enseñar al estudiante, mas bien
deberá convertirse en una herramienta para accesar
el
conocimiento. Esto llevará a la educación en un
proceso de
aprendizaje
mas que de enseñanza.
Las escuelas representan una gran oportunidad para los
vendedores, es por eso que los vendedores son los más
empeñados en promover la educación usando
tecnologías de computación. Existe el peligro de confundir
innovación tecnológica en las
escuelas. Debe tenerse cuidado y estudiar los materiales
tecnológicos que la escuela necesita
realmente.
6. La invasión de la
tecnología
Desde 1978 43 millones de trabajos se han perdido, en su
mayoría, debido a algunas formas de tecnología, ha
aumentado la distancia entre ricos y pobres, la
destrucción de nuestro mundo natural y aún mas, nos
permite conquistar la naturaleza. La
tecnología crea distanciamientos entre las naciones, el
tiempo se
vuelve escaso, es mala para el medio
ambiente, para la seguridad
nacional, y quizá la razón mas importante es que
ahora tenemos mas información disponible y eso es malo
para nuestras cabezas porque se produce un cúmulo enorme
que hace que se devalúe la información y nos lleve
al aburrimiento.
A pesar de todo ya no podemos vivir sin ella y a veces
tememos que no exista. Nuestra tecnología evoluciona y se
reforma cada vez más rápido. Los diseñadores
de computadoras las usan para diseñar computadoras
más novedosas y rápidas, y esas serán usadas
en un futuro por los diseñadores y asi. La
tecnología crece en un rango exponencial, y los humanos no
estamos hechos para soportarlo. La tecnofobia es algo que siempre
tendremos que soportar. El peligro de las computadoras
está en que no hacen pensar diferente, y si nuestros
pensamientos cambian, el mundo cambia.
7. Tecnología en el hogar
Los fabricantes de tecnología se han dado cuenta
de que el hogar es donde las mas nuevas tecnologías pueden
alcanzar su máximo pontencial. El hogar se ha convertido
en el sitio para las innovaciones tecnológicas. No hay una
razón principal, aunque a finales de los 80 ya se contaba
con faxes, máquinas contestadoras y teléfonos
inalámbricos en casa, preparando el camino para
tecnologías más complejas. La gente ahora
está mas expuesta a la tecnología como parte de las
experiencias diarias. Muchas de las instituciones
tradicionales en las cuales la familia
convive diariamente han adoptado nuevas tecnologías como
parte de su rutina normal. En ambientes de trabajo, escuelas,
aeropuertos, centros comerciales, supermercados, y bancos, todas las
actividades ahora son realizadas a través de
tecnologías basadas en computadoras. El hogar
también se verá favorecido con tecnología.
En un principio estarán orientadas a la comodidad,
gradualmente se integrarán para conformarse en
tecnologías que puedan orientarse al trabajo desde el
hogar y la diversión.
8. Conclusiones
Muchos aspectos de nuestra vida han sido afectados
positiva o negativamente por la introducción de la
tecnología a nuestras vidas. Lo que no podemos negar es
que nuestra vida no es lo mismo que la que hubieramos tenido hace
algunos años. Ahora podemos hacer mas cosas y obtener mas
información en menos tiempo.
La tecnología de información puede hacer
que la gente sea poderosa, se junte, forme alianzas y comunidades
que la fortalezcan. El hombre
puede ser libre con la información y tomar mejores
oportunidades. La combinación hombre-información será la clave de
éxito de aqui en adelante. El hombre y la
industria ya no tendrá valor por sus
riquezas, si no por la información que tiene a su
disposición.
Referencias
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Autor:
Joaquin Jimenez