ISO9000

Indice
1.
Introducción
2. ISO
3. ISO 9000
4. ISO 14000
5. Adaptación de las empresas a
las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO
14000"
6. Conclusiones
7. Bibliografía

1.
Introducción

Las normas son un
modelo,
patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
fórmula que tiene valor de regla
y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y
los productos que
han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel
internacional.
Las normas son documentos
adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas
y/o definiciones de las
características que establecen los requisitos para que un
producto,
proceso o
equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La
elaboración de las normas es llevada a cabo por
representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen
un carácter
voluntario y constituyen documentos técnicos que permiten
un lenguaje
común, que facilita el entendimiento entre productores y
consumidores, la selección
de materiales,
procesos o
productos, etc.
La finalidad principal de las normas ISO es
orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para
conseguir menores costos y
efectividad.
Las Normas ISO se han
convertido en el pasaporte de muchas organizaciones
para entrar a la Unión
Europea. La competencia a
nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los
productores foráneos e internos acerca de la calidad de los
productos que se comercializan, a tal punto que se están
imponiendo paises que desean incursionar con sus productos a
otros paises. Una de estas "restricciones" es la posesión
de certificados del Sistema de la
Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de
allí radica entonces la importancia de observar las
directrices que plantea la serie.
La certificación de Sistemas de la
Calidad COVENIN-ISO 9000, permite
declarar la conformidad del sistema de la calidad de una empresa
–productora de bienes y
servicios– con
respecto a los requisitos establecidos en las normas venezolanas
COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos de
industrias, en
diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos,
puedan ser certificadas sobre la base de una serie concreta de
criterios con miras a fortalecer el grado de confianza en las
relaciones cliente-proveedor.

2. ISO

El comercio y la
industria en
todo el mundo tienden a adoptar normas de producción y comercialización uniformes para todos los
países del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan
a la llamada "normalización"; ésta sólo se
traduce en las leyes de los
países que regulan la producción de bienes o
servicios, sino que va más allá, ya que tiende
asegurar la economía, ahorrar
gastos, evitar
desempleo y
garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
El organismo internacional de "normalización" es la ISO
"Organización Internacional de
Normalización" (International Standarization
Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo
principal objetivo es el
desarrollo y
promoción de la normalización a
escala mundial; y
que cuenta con 110 países miembros representados
respectivamente por sus organismos nacionales de
normalización. En Venezuela el
organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para la
Normalización y Certificación de Calidad), mediante
el uso de la norma COVENIN-ISO 9000.
FONDONORMA es una Asociación Civil sin fines de lucro,
creada en 1973, pero con la trayectoria técnica de la
COVENIN, desde 1958. Se autofinancia y gracias a su gran
formación, eminentemente técnica, ha logrado
reconocidas calificaciones nacionales e internacionales que
avalan el inobjetable funcionamiento de esta organización
por largos años, entre las que destacan las acreditaciones
emitidas a FONDONORMA por el INMETRO (Brasil) y el
COFRAC (Francia).
Asimismo, FONDONORMA logró la membresía, ante
la
Organización Internacional de Normalización
(ISO) en representación de Venezuela, todo bajo un proceso
que es inspeccionado anualmente. Y recientemente fue aceptada
como Candidato a miembro de la IQNET, selecta red internacional de
organismos de certificación de la calidad, en la cual solo
han logrado ingresar 27 entes certificadores, de los cientos
existentes a escala mundial.
Los países en busca de una política de
renovación, van adoptando un esquema donde se utiliza un
sistema de calidad. En los países que van adoptando este
esquema, los cambios están basados en la
utilización de una serie de requerimientos, como es la
Serie ISO 9000, basada en una serie de normas internacionales de
aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o
servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.
Estas normas establecen las reglas básicas para los
sistemas de
calidad, desde su concepto hasta su
implementación, no importa cual sea el producto, bien o
servicio. Son
un conjunto de reglas de "buena practica" para fabricar un
producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un
proveedor tiene la capacidad para producir los bienes o servicios
requeridos, mostrándoles como proceder para asegurarse de
que lo que él suple, satisface a plenitud las expectativas
del cliente.
La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal
trata de productos manufacturados, una serie de normas auxiliares
proporcionan los lineamientos relacionados a las normas
principales, a las industrias de servicio y a productos
especializados tales como el "software". Existen
además, lineamientos para los procedimientos de
auditoría y la competencia de los auditores
(ISO 10.000); así como también los lineamientos de
gestión
ambiental (ISO 14.000).
La serie juega un rol complementario a las normas de producto,
son una guía sobre que elementos de un sistema de calidad
deben ser implantados, no dan detalles de cómo hacerlo,
son genéricas en su naturaleza, no
son específicas para ningún tipo de industria en
particular.

Qué es la Serie de Normalización
"ISO"?
Ante la necesidad de la industria de justificar sus métodos y
procedimientos en materia de
calidad, se hizo obvia la necesidad de contar con un conjunto de
normas y procedimientos de calidad que fueran aceptadas
universalmente.
A continuación les exponemos una serie de
conceptualizaciones, las cuales van enfocadas hacia la misma
dirección:

1. Es una serie de normas internacionales de calidad que
   han sido adoptadas por más de cien (100) países
   en el mundo, como normas nacionales de calidad en cada uno de
   ellos.
2. Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de
   calidad, que complementan los requisitos o necesidades de las
   organizaciones industriales, comerciales o públicas, de
   ofrecer un producto o servicio que cumpla con los
   requerimientos del usuario.
3. Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento
   de la calidad, probadas y adoptadas en Venezuela por la
   Comisión venezolana de Normas (COVENIN), que las
   empresas que comercializan bienes y/o servicios deben aplicar a
   sus productos.
4. Es un conjunto de cinco (5) guías de
   carácter general para la normalización de los
   aspectos relacionados con la gerencia y
   aseguramiento de la calidad.
5. También se dice, que no es un grupo de
   normas de calidad de producto, sino un complemento de ellas. No
   son específicas para ningún tipo de industrias.
   Reflejan los sistemas de calidad a implantarse y no la tecnología para hacerlo.

3. ISO 9000

El sistema de Normas ISO 9000 nació en el seno de
la Comunidad
Económica Europea en el año 1987, como respuesta a
la invansión de productos asiáticos, logrando un
total consenso internacional, habiendo sido aplicada en
más de 180.000 empresas. Estas normas constituyen una
familia de
normas altamente genéricas que pueden aplicarse a
industrias y servicios de la más variada amplitud.
Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las
normas ISO 9000 se benefician porque disminuyen los costos de
desechar y reprocesar los productos que están fuera de las
especificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores
más confiables para sus clientes.
Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido
más de 70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual
evidencia que la comunidad de negocios
internacionales las ha adoptado como un sistema
válido, confiable y adaptable. La serie de Normas de
Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, está compuesta por
cinco (5) normas o guías de carácter general o
estándar, las cuales proveen una introducción general a la Gerencia de
Calidad y al Aseguramiento de la Calidad. Estas normas
son:

1. ISO 9000: Gestión y Aseguramiento de la Calidad.
   Lineamientos para la selección y utilización de
   las demás normas.

Sus objetivos
principales son:

1. Establecer claramente las diferencias y relaciones
   entre los principales conceptos relativos a la
   calidad.

b) Establecer las directrices para elegir y utilizar
la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el
aseguramiento como para la gestión
de calidad; e igualmente para asegurar externamente la
calidad.

1. ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la
   Calidad aplicable a: Diseño, Desarrollo, Producción,
   Instalación y Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos
especificados debe ser asegurada por el proveedor durante varias
etapas que puedan incluir el diseño, desarrollo,
fabricación, instalación y servicio.
Se aplica en situaciones contractuales:

1. Cuando el contrato
   establece el cumplimiento de aspectos relativos al
   diseño del producto y los requisitos del producto son
   definidos principalmente en función
   del desempeño.
2. La confianza en la conformidad del producto puede ser
   suministrada por el proveedor, a través de una
   demostración adecuada de su capacidad o idoneidad para
   diseñar, desarrollar, fabricar, instalar y ofrecer un
   servicio.

1. ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la
   Calidad aplicable a: Producción e
   Instalación.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos
especificados debe ser asegurada por el proveedor durante la
producción y la instalación.
Se aplica en las siguientes situaciones:

1. Los requisitos especificados en el producto
   están establecidos según un diseño o una
   especificación.

b) La confianza en la conformidad del producto puede
ser suministrada por el proveedor, a través de una
demostración adecuada de su capacidad o idoneidad para
la fabricación e instalación de
productos.

1. ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la
   Calidad aplicable a: Inspección y Ensayos
   Finales.

2. Es aplicable cuando la conformidad con los
   requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor
   solamente durante la inspección y ensayos finales.
   Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la
   conformidad de los productos con los requisitos especificados
   se puede demostrar en una forma confiable por parte del
   proveedor, mediante la ejecución de inspecciones y
   ensayos de los productos que evidencien cumplimiento
   satisfactorio con los mismos.

3. ISO 9004: Modelo de Gestión de la Calidad y
   Elementos del Sistema de Calidad (lineamientos).

Esta norma describe una serie de elementos
básicos con los cuales se puede establecer y desarrollar
un sistema de calidad.
La selección de los elementos apropiados contenidos en
esta norma y la amplitud en que estos elementos sean adoptados y
aplicados por una compañía, depende de factores
tales como: el sector del mercado, la
naturaleza del producto, el proceso de producción y las
necesidades del consumidor.

4. ISO 14000

La ISO 14000 se
basa en la norma inglesa BS7750 –Norma Británica-,
que fue publicada oficialmente por la British Standards
Institution, previa a la Reunión Mundial sobre el Medio
Ambiente. La Gran Bretaña presentó su Norma
Británica 7750 como borrador para la norma del Sistema de
Control Ambiental
y ejerció una influencia considerable en ISO 14001.
Una de las deliberaciones de la UNCED –Conferencia sobre
el Medio Ambiente y el
Desarrollo, celebrada en junio de 1992 en Río de Janeiro,
Brasil- trató sobre la instalación de un grupo de
trabajo por parte de la International Standarization Association
para estudiar la elaboración de las Normas Ambientales. El
resultado de estos trabajos fue la creación del
Comité Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El
Comité Técnico estructuró seis
subcomités y un grupo de trabajo, en los cuales se
discutieron los temas pertinentes con los países
responsables:

• Subcomité 01: Sistema de Gestión
  Ambiental – Reino Unido.
• Subcomité 02: Auditorías Ambientales –
  Holanda.
• Subcomité 03: Sellos Ecológicos (sellos
  verdes) – Australia.
• Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental
  – Estados
  Unidos.
• Subcomité 05: Análisis del Ciclo de
  Vida – Francia.
• Subcomité 06: Términos y Definiciones
  – Noruega.
• Secretariado: Canadá.
• Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y
  Productos – Alemania.

La edición final de la norma BS-7750 se
publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluación
del impacto
ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en
septiembre de 1996 y la adopción
de la norma a rango de "norma nacional" en Europa se dio en
marzo de 1997. La versión oficial en idioma español de
la norma internacional fue publicada en mayo de 1997.
De una manera similar, las normas de gestión ambiental ISO
14000 y su predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren a
las empresas una serie de procedimientos de gestión
ambiental que les permite asegurar a sus clientes una mejora
ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que
siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de
gestión ambiental se benefician porque tendrán
menores costos de reparación del medio ambiente.
Estas normas de gestión ambiental surgieron como resultado
de la necesidad de algunas corporaciones industriales
internacionales de contar con una serie de procedimientos que les
permitieran anticipar los conflictos
ambientales que surgían cada vez con mayor frecuencia. Tal
es el caso de la imagen de la
industria petrolera, la cual con certeza se ha visto deteriorada
aún más por los constantes derrames accidentales
que ocurren en todos los países donde tienen presencia; y
que incluso ha motivado a las autoridades a sancionar leyes
más estrictas que provoquen costos más elevados
para este sector industrial.
Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestión de
calidad ambiental exigen a sus proveedores un nivel similar de
gestión, porque entienden que no pueden fabricar un
producto de calidad requerida si no cuentan con proveedores que
pueden asegurar a su vez, la mejora continua de la calidad de las
materias primas entregadas. De la misma manera, la empresa no
dispondrá de un sistema de gestión ambiental
adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar una
mejora continua ambiental de las materias primas y servicios
requeridos.
Si la empresa desea
contar con un sistema de gestión ambiental eficiente, lo
primero que debe decidir es cual será la política
ambiental de la empresa y para ello debe conocer de que manera la
preservación del medio ambiente es importante para los
negocios de su
empresa. Algunas de las razones posibles son que:

• El sector industrial al que pertenece la empresa
  tiene una mala imagen ambiental y por esta razón se
  espera que en el futuro aumenten los costos de
  producción y una pérdida de la competitividad provocados por tener que cumplir
  con leyes ambientales cada vez más
  estrictas.
• La empresa por estar mal localizada espera recibir en
  el futuro frecuentes reclamaciones de los vecinos debido a
  la
  contaminación emitida.
• La empresa por estar mal localizada, en las
  proximidades de una zona con importante valor ecológico
  o recreativo, espera recibir frecuentes reclamaciones de
  diferentes sectores de la población.
• La empresa actúa en un sector industrial cuyos
  productos ya tienen y en el futuro tendrán aún
  mayores exigencias ambientales de los consumidores. Este es el
  caso, por ejemplo, de las industrias del papel y del
  plástico, de cuyos productos ya se espera
  que sean reciclables o producidos a partir de materia
  prima reciclada.

Para poder
demostrar que la empresa cuenta con una política
ambiental, ésta debe estar escrita y sus empleados deben
conocerla y estar capacitados, si se espera que colaboren para
ponerla en práctica.
A continuación se deberá evaluar cuales son las
actividades de la empresa que no están de acuerdo con su
política ambiental. En la actualidad ya no es más
suficiente considerar sólo aquellos impactos ambientales
causados por los residuos de los procesos de fabricación
de los productos. Ahora es necesario que el empresario tenga en
cuenta todo el ciclo de vida del producto, o sea, que
deberá evaluar los impactos ambientales que resultan de la
extracción o producción, del transporte y
del embalaje de las materias primas que la empresa utiliza. Esto
significa que usted como empresario debe evaluar el
desempeño ambiental de los proveedores de la empresa. De
la misma manera, se debe considerar los impactos ambientales
provocados por el embalaje, transporte, uso y disposición
final de los productos que la empresa fabrica.
A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son
más amplias, esto le permite al empresario tener mayor
flexibilidad cuando deba decidir cuales serán los
objetivos ambientales iniciales de la empresa. En general, estos
objetivos ambientales serán: capacitar a sus empleados,
evaluar cuales son las actividades de la empresa que no
están de acuerdo con la política ambiental,
recopilar procedimientos que permitan medir los impactos
ambientales provocados, que la magnitud de los impactos
ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los
últimos años y decidir los procedimientos para
evaluar el desempeño ambiental de los proveedores de la
empresa.
El personal
responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de
la empresa deberán contar con los medios
adecuados para finalizar su tarea en la fecha fijada y
deberá justificar las metas no cumplidas. A medida que los
objetivos ambientales de la emrpesa se van cumpliendo, se
proponen metas más ambiciosas que apuntan a una mejora
continua de la calidad ambiental de los productos y actividades
de la empresa.

Comparación De ISO 9000 E ISO 14000

5. Adaptación de
las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO
14000"

Cada día es más común observar que
los clientes se interesan más por conocer el sistema de
calidad del fabricante al momento de requerir sus productos; es
una cuestión de confianza en el fabricante.
La certificación de una empresa constituye un factor clave
para el desarrollo de los intercambios comerciales,
proporcionándole al comprador ciertos criterior, los
cuales le darán la confianza, de que el producto adquirido
satisface sus exigencias.
La certificación está administrada por autoridades
imparciales, que no están influenciadas por la industria o
la imagen de una marca de
fábrica. Estas autoridades evalúan los requisitos
de calidad del producto (bien o servicio) por su
aceptación, objetividad y beneficios esperados, basados en
las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000.
Si el cliente adquiere confianza con la certificación de
la empresa, el fabricante adoptará los sistemas de calidad
correspondientes, los cuales estarán basados en las Normas
ISO (9000 y/o 14000), generando confianza en la capacidad y
rentabilidad
de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado,
creando una estructura
eficiente de calidad y normalización.

Aspectos Filosóficos que debe poseer una Empresa
para adaptarse a las Normas ISO 9000 – 14000

• Pensamiento Sistemático: Es la visión
  holística de una situación o experiencia. No se
  puede ver la imagen perfecta, a través de la
  reconstrucción de las partes de un todo, para poder ir
  luego a sus elementos, es decir "ver como una
  unidad".
• Dominio Personal: Consiste en que el sistema humano
  logre una disposición permanente a aprender con
  suficiente humildad y apertura, para poder extraer conocimiento
  de cada experiencia. Esta disciplina
  lleva al ser humano a la búsqueda de su energía
  interior; elimina el arte de
  "echarle la culpa a los demás por lo que nos
  pasa".
• Modelos Mentales: Se relaciona con el enfoque de
  "paradigmas",
  debemos evitar enamorarnos de nuestras ideas; para así
  enriquecernos con ideas de otros miembros de la empresa o
  equipo. Cuando hablamos de "metanois"; no es más que la
  capacidad de desplazarnos mentalmente de un punto de vista a
  otro, es sencillamente cambiar de paradigma.
• Visión Compartida: Cada miembro del equipo
  empresarial, ofrezca una visión inspiradora, clara y
  detallada, que sea comunicada claramente sobre las bases del
  comportamiento de los líderes de la
  organización.
• Aprendizaje en Equipo: El trabajo
  de todos los pioneros del desarrollo
  organizacional y de la dinámica de grupos,
  concentrándose en la sinergía de los equipos
  humanos de trabajo. El diálogo es fundamental y la
  eliminación de la discusión para lograr reuniones
  creativas y altamente productivas.

Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 –
14000
La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y
14000, por cuanto guarda una estrecha relación con la
calidad del producto (bien o servicio), y con el desarrollo mismo
de la organización, representa para ésta una
valiosa herramienta.
A continuación se exponen los beneficios que proporciona
la adopción de la Serie de Normas ISO:

1. Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de
   normas ISO contribuyen al mejoramiento de los procesos, de los
   manuales, de
   la normativa, del material y del recurso humano, lo cual
   redunda en la optimización del producto final, como
   resultado de un proceso sistemático y bien
   instrumentado.
2. Posición favorable en el mercado: Esto se
   refiere a la consecuencia lógica del aseguramiento de la calidad
   de los productos. Existe en la actulidad, una inquietud
   general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la
   serie de normas ISO, ya que establecen un orden adecuado para
   que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan colocar
   los productos (bienes o servicios) a competir con
   ventaja.

   Esta situación genera en los empleados de la
   organización, y en la organización misma; las
   necesidades de un mayor desarrollo de su potencial a la par
   de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos
   los procesos deben ser desarrollados por personal bien
   capacitado".
   Tomando como base el lema de participación, las
   organizaciones engrana la maquinaria humana de la
   organización en pro de una mayor calidad y productividad.

3. Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano
   tambiés se verá beneficiado. Se observa la
   necesidad de un cambio de
   mentalidad y de actitud
   hacia el servicio al
   cliente, ya que las exigencias son mayores.

   En virtud de esto, la Serie de Normas de
   aseguramiento de la Calidad ISO, responde a las expectativas
   garantizando la satisfacción del cliente, lo cual
   asegurará que la organización permanezca
   vigente en el tiempo y a la
   par de los cambios y nuevas exigencias.

4. Satisfacción del Cliente: La elaboración
   de un producto (bien o servicio), tiene en todo momento un
   enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del
   cliente. Es éste quien marca la pauta de los procesos
   de los cuales recibe insumo para su consumo.

   La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad
   ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y
   una estricta selección de los insumos que utiliza, lo
   cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a
   perfeccionarlos.

5. Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de
   una organización, así como su éxito
   dependen, en gran medida, de sus proveedores. Es imposible
   obtener un producto de calidad si el material para su
   elaboración no cumple con las exigencias del proceso al
   cual será sometido.
6. Creación de bases para el mejoramiento
   continuo: Basado en análisis exhaustivos de los
   procedimientos y perfección de los mimos, así
   como la búsqueda constante de aseguramiento de la
   calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento continuo, tanto
   de los productos (bienes o servicios) como de los procesos,
   materiales y recurso humano, para así hacer la
   organización verdaderamente competitiva y permanecer en
   el negocio como líder.
7. Reducción de Costos: Si bien es cierto que
   para obtener el certificado que se otorga al cumplir con las
   normas de aseguramiento de la calidad ISO, se debe incurrir en
   gastos de diversa índole; pero no es menos cierto que a
   través del tiempo los mismos serán muy inferiores
   a aquellos que representan los tiempos de corrección, la
   repetición de procesos y la pérdida de fuerza en el
   mercado.

La lucha constante por la reducción de costos es
enfocada, muchas veces, hacia la solución los problemas
mediante acciones
correctivas y no preventidas.
La Serie ISO garantiza, además de la calidad del producto
(bien o servicio), la calidad de los procesos de
elaboración y la inspección continua de los mismos,
al igual que la calidad del personal que intervienen en ello; lo
cual reduce notablemente los costos debido al aprovechamiento
eficiente de la capacidad productiva de todos los entes de la
organización.
Es importante señalar que para gozar de todos estos
beneficios, se requiere, en primer lugar, de un compromiso por
parte de la Alta Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos
los trabajadores hacia la búsqueda constante de la
excelencia y la satisfacción de las necesidades del
cliente.

6.
Conclusiones

La globalización de los mercados y los
mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes
desafíos competitivos a todas las organizaciones y
están creando permanentemente nuevas condiciones para
competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de
competitividad radica en la modernización de la
tecnología, la formación del personal y del
desarrollo de nuevas formas de organización y
gestión de los procesos productivos.
El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de
gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los
requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de
los recursos,
asegurando su máxima productividad. Asimismo permite
desarrollar en la organización una fuerte ventaja
competitiva como es la cultura del
"mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la
satisfacción del cliente y del personal y un incremento de
la productividad.
Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad
está siendo el pilar sobre el cual se apoya toda empresa
para garantizar su futuro. La presión va
en cascada y su fuerza es inevitable. Quién no esté
en proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de
calidad y obtener la certificación no tiene
futuro.

7.
Bibliografía

• HIPERVINCULO http://www.agroguias.com.ar/iso9000.html1"iso9000": Sistema de Calidad.
• HIPERVINCULO
  http://www.ekos.com.ar/iso9000.html1"calidadtotal": Calidad
  Total.
• HIPERVINCULO
  http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html1"vertientes":
  Vertientes y Origen de la ISO 14000.
• HIPERVINCULO
  http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html1"sistema":
  Sistema de Gestión Ambiental 14001.
• Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para
  la Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Parte 1:
  Lineamientos para su selección y uso. (1era
  revisión).
• Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de
  Gestión Ambiental. Especificación con Guía
  para su uso.
• Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de
  Gestión Ambiental. Directrices Generales sobre los
  Principios,
  Sistemas y Técnicas de Apoyo.
• Suplemento: FONDONORMA: Qué Empresas en
  Venezuela cuando hablan de calidad, lo hacen en serio?.
  Conózcalas y prefiéralas. El Nacional, 10 de
  diciembre del 2000.
• Seminario "Introducción a ISO 9000". Bureau
  Veritas de Venezuela, S.A.; 1997.

 Trabajo enviado por:
Albornoz L., Francis G

Calles G., Gueri J.
Montenegro C., Julio C.