Resultados de la encuesta para determinar la
satisfacción de los clientes con las excursiones
realizadas en el destino – Monografias.com
Resultados de la encuesta para
determinar la satisfacción de los clientes con las
excursiones realizadas en el destino
Validación
del instrumento
El primer paso que se realiza en la
operacionalización es validar la técnica de
investigación.
La fiabilidad fue determinada a partir del
Coeficiente 
de
Cronbach que es el más empleado y parte de que no
todos los respondientes deben dar respuestas similares. El
software IBM SPSS Statistics 19 fue aplicado a los
resultados de la encuesta. Este análisis manifestó
lo siguiente:
Resumen del procesamiento de los
casos
Estadísticos
total-elemento
Estadísticos
total-elemento
Fuente: IBM SPSS Statistics
19
Estos resultados demuestran que el
instrumento es fiable, ya que el valor de a de Cronbach (0.934)
es mayor que 0.700. Al demostrar la fiabilidad del instrumento es
posible proceder a determinar la validez del mismo, a
través de la validez interna con la técnica de
multirango, específicamente el Análisis Factorial
que incluye el KMO y el TEB.
Fuente: Fuente: IBM SPSS Statistics
19
A diferencia de los primeros resultados
indican que el instrumento es válido, tomando
como argumento el índice KMO cuyo valor 0.562 es superior
a 0.500 y el valor del TEB (0.000) es menor que 0.05.
Análisis de los
resultados
Se realizó una encuesta a 30
clientes en el hotel Brisas Guardalavaca. A continuación
damos una breve valoración cualitativa de los resultados
obtenidos luego del procesamiento de las encuestas.
La pregunta 1 de la encuesta demuestra que
el 73,3% disfrutó de la excursión y solo el 26,7%
no las disfrutó.
Tipo de excursión que disfrutaron
los encuestados:
Disfrute del entorno natural:
3,3%.Contacto con el modo de vida local:
10%.Disfrutar de actividades
náuticas: 33,3%.Participar en festividades y
celebraciones: 16,7%.Religión y cultos:
6,7%.Buscando aventura: 13,3%.
Disfrutar del paisaje:
33,3%.Conocer la historia del lugar:
23,3%.Conocer manifestaciones
artísticas del lugar:16,7%Disfrutar de eventos deportivos:
20%.Interés científico:
3,3%.Conocer ciudades, centros
históricos y monumentos: 3,3%.
Otros. ¿Cuáles?: Baño
con delfines el 3,3%.
Pregunta 2
Evaluación de los atributos de
la excursión escogida en por ciento:
Fuente: Elaboración propia a
partir del IBM SPSS Statistics 19
Pregunta 3
Medios a través de los
cuáles conocieron sobre las ofertas turísticas en
el destino Holguín:
Fuente: Elaboración propia a
partir del IBM SPSS Statistics 19
Conclusiones
1. La tercera parte de los turistas que
visitaron el destino disfrutaron de actividades náuticas y
otra tercera parte de excursiones en las cuales disfrutaron del
paisaje.
2. La mitad de los turistas que disfrutaron
de excursiones las evaluaron de buena más de un tercio y
de aceptable la tercera parte.
3. La mitad de ellos tuvieron conocimiento
acerca de las ofertas turísticas del destino a
través de las reuniones de información con su
representante.
Autor:
Lic. Yunier Ávila
Guilarte.
Tec. en Adiestramiento
Holguín, 14 de Enero de
2014
ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO
NUEVOS HORIZONTES
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
Al demostrar la fiabilidad del instrumento
se procede a determinar la validez del mismo, a través de
la validez interna con la técnica de multirango,
específicamente el Análisis Factorial que incluye
el KMO y el TEB:
Advertencia
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
A pesar de ser el instrumento fiable, no es
válido, debido a que varias variables tienen varianza cero
(debe ser mayor que cero).
Del resultado obtenido fueron identificados
y eliminados los ítems menos relevantes según el
valor del
Índice
Fuente: IBM SPSS Statistics 19
Posteriormente se determina la fiabilidad
del instrumento obteniendo los siguientes resultados:
Estadísticos de
fiabilidad
Fuente: IBM SPSS Statistics 19