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El comercio electrónico en México



  1. ¿Qué es el comercio
    electrónico?
  2. Modelos de comercio
    electrónico
  3. Ventajas y desventajas del comercio
    electrónico
  4. Consumidor mexicano
  5. Conclusión
  6. Bibliografía

El comercio electrónico se está
desarrollando a un ritmo rápido. Muchos organismos y
personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una
fuente segura de información, materias, servicios y
comunicación. Hoy día las actividades empresariales
que se llevan a cabo en la web están aumentando, la
cantidad de mercancías, servicios e información que
se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o
triplicado. Es muy común en el entorno de organismos
pequeños y grandes, privados o administraciones
públicas, que se vean forzados a desarrollar actividades
en la web tanto los clientes como los competidores. En algunos
casos incluso las empresas tradicionales pierden su acceso al
juego del comercio electrónico, ya que no quieren perder
sus clientes. Según todas las pistas el comercio
electrónico se continuará desarrollando y,
consecuentemente, muchos organismos se verán forzados, a
utilizar Internet como una vía, o a cerrar

Antes de comenzar a explicar el comercio
electrónico en nuestro país, debemos definir
algunos conceptos básicos que nos ayudarán a
comprender de una mejor manera el contenido temático de
este ensayo.

¿Qué es el
internet?

Es un conjunto creciente de redes de computadoras que
abarca todo el mundo y que conecta a organismos internacionales,
instituciones gubernamentales, militares, educativas, comerciales
y también a personas particulares, a gran cantidad de
servicios, recursos e información.

Algunos lo definen como "La Red de Redes" y otros como
"Las Autopistas de la Información".

Es una Red de Redes porque está hecha a base de
unir muchas redes locales de ordenadores, o sea de unos pocos
ordenadores en un mismo edificio o empresa, además
ésta es la "Red de Redes" porque es la más grande,
pues prácticamente todos los países del mundo
tienen acceso a Internet. Utilizando el protocolo internet (IP) y
los recursos de comunicación existentes como cables,
teléfonos, satélites u ondas
radioeléctricas.

Por esta red circulan constantemente cantidades
increíbles de información. Por este motivo se le
llama también "La Autopista de la Información" Hay
50 millones de "Internautas", es decir personas que navegan por
internet en todo el mundo.

¿Qué es el comercio
electrónico?

El comercio electrónico consiste en realizar
electrónicamente transacciones comerciales. Está
basado en el tratamiento y transmisión electrónica
de datos, incluidos texto, imágenes y video. El comercio
electrónico de bienes y servicios, suministro en
línea de contenidos digitales, transferencia
electrónica de fondos, compraventa electrónica de
acciones, conocimientos de embarque electrónicos,
subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación
de servicios en línea, contratación pública,
comercialización directa al consumidor y servicios de
posventa.

El comercio electrónico es la forma propia de
internet en el que se realiza la transacción
económica, compra o venta, de forma ágil,
rápida y directa, favorecida por la comodidad y facilidad
de utilización por parte de los usuarios de internet. La
evolución de la informática, y el fin del
aislamiento del usuario que ha provocado internet genera
múltiples aplicaciones, que corroboran el futuro de este
medio. El comercio electrónico, el dinero
electrónico, el monedero electrónico, son conceptos
que ya empiezan a ser reconocidos cotidianamente, y que poco a
poco se irán intercalando en el uso y costumbres sociales
y económicas.

Modelos de
comercio electrónico

Internet ha creado nuevos modelos de negocio y
está obligando a los sectores tradicionales a cambiar de
estrategia. Una de las novedades que ha traído internet es
el comercio electrónico o e-commerce, tanto entre empresas
y consumidores finales.

Dentro del Comercio Electrónico existen diversas
categorías dependiendo de quienes sean los que
interactúen. Los actores principales son las Empresas,
los

Consumidores y las Administraciones
Públicas.

Entre empresas (B2B, Business to Business).

Entre Empresa y consumidor (B2C, Business to
Consumer).

Entre Empresa y Administración (B2A, Business to
Administration).

Entre Empresa y Empleado (B2E, Business to
Employee)

Entre Consumidor y Administración (C2A, Citizen
to Administration).

Entre Consumidor (C2C, Citizen to Citizen).

B2B: Business to Business

El Comercio Electrónico entre empresas, consiste
en el intercambio de productos y servicios cuyo objetivo es la
utilización de éstos dentro de su actividad
productiva (compras de material de oficina, servicios de limpieza
y seguridad, repuestos de maquinaria o pequeños equipos) o
simplemente la compra-venta a gran escala.

Su objetivo principal es la automatización de la
gestión empresarial y la eliminación de costos
asociados como la facturación, el desplazamiento, gastos
en papel, comunicación, etc.

B2C: Empresa y Consumidor

Las empresas que comercializan sus productos destinados
al consumidor pueden ser minoristas, fabricantes de productos o
proveedores de servicios. El objeto de estas empresas es
satisfacer las necesidades del consumidor aportándole
productos y/o servicios para su propio beneficio. Estos pueden
ser discos, software, cursos, libros, billetes de avión,
ropa, etc.

En el Comercio Electrónico entre empresas y
consumidores, el proveedor no es necesariamente conocido a
priori. La venta se realiza mediante la introducción de
los datos personales y los referentes al modo de pago.

De ahí que en este tipo de comercio
electrónico utiliza las nuevas tecnologías admite,
en teoría, un contacto directo entre fabricantes y
consumidores. Esta es una adicional ventaja, pues permite la
eliminación de intermediarios en el proceso de compra, lo
que repercute enormemente en el precio final del producto
favoreciendo rebajas importantes en el mismo.

B2A Empresa y Administrador

La categoría "empresa-gobierno"
(administración) cubre todas las transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales; en ella el
comercio electrónico no tiene todavía un volumen
considerable como en las precedentes, sin embargo, está
adquiriendo una creciente importancia estratégica en las
compras públicas, pero sobre todo sirve para incentivar el
proceso de aprendizaje del comercio electrónico en
pequeñas y medianas empresas, que así se
familiarizan progresivamente con las tecnologías
aplicables.

B2E Empresa y Empleado

Es una aplicación Intranet diseñada para
que los trabajadores de una empresa puedan distribuir y compartir
datos, acceder a todo tipo de proyectos y obtener
información del negocio de su compañía desde
cualquier lugar.

El B2E es mucho más que gestionar el
conocimiento, se trata de reorganizar profundamente las
relaciones con los trabajadores buscando una optimización
en el uso de la información mediante el acceso permanente
a la información on-line, suponiendo un considerable
ahorro de tiempo, una mejora de su satisfacción y una
mejora de su productividad.

Algunas de sus actividades son: Instrucciones concretas
de su superior,

Comunicados oficiales de la empresa, Noticias del sector
que puedan incidir en su trabajo, Mensajes urgentes a responder
de forma prioritaria, Reducción de costes y tiempo en
actividades burocráticas, Mejora de la información
interna, Comercio electrónico interno etc.

C2A Ciudadanos y Administrador

En esta categoría participan en la
transacción con las Administraciones
Públicas

Estas relaciones entre la administración y el
consumidor originan un intercambio parecido al modelo B2A,
ofreciendo al consumidor la posibilidad de pagar sus impuestos y
tasas vía on-line además de acceso a toda clase de
asesoramiento, devoluciones, etc.

Se trata de conseguir un acercamiento a la sociedad por
medio de una serie de actuaciones:

C2C Ciudadano.

Este tipo de relaciones son las que existen entre los
mismos consumidores, como pueden ser las subastas on-line. Los
productos y servicios se ofrecen y demandan por particulares que
se convierten en consumidores en el momento de la
transacción.

En las subastas en línea, cualquier particular
puede colocar a la ventana un producto en un sitio especial a
efecto, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanos
que deseen vender directamente sus bienes o artículos.
Estos sitios no necesariamente deben ser comerciales; durante el
2000 uno de los sucesos de mayor impacto en internet fue el sitio
creado por universitarios norteamericanos para el intercambio
gratuito de música. En menos de un año obtuvo
decenas de millones de asociados, el cual recibió una
demanda de las casas discográficas, pero creo un concepto
de sistema de distribución descentralizado aplicable con
fines comerciales.

Ventajas y
desventajas del comercio electrónico

Todos estos tipos de comercio electrónico son una
gran herramienta para ofertar los productos o mercancías,
pero debemos considerar que al igual que existen ventajas,
existen desventajas para todos los usuarios y empresas de este
tipo de comercio.

El comercio electrónico, ofrece las siguientes
ventajas:

  • Permite hacer más eficientes las actividades
    de cada empresa, así como establecer nuevas formas,
    más dinámicas, de cooperación entre
    empresas.

  • Reduce las barreras de acceso a los mercados
    actuales, en especial para pequeñas empresas, y abre
    oportunidades de explotar mercados nuevos.

  • Para el consumidor, amplía su capacidad de
    acceder prácticamente a cualquier producto y de
    comparar ofertas, permitiéndole además
    convertirse en proveedor de información.

  • Reduce o incluso elimina por completo los
    intermediarios, por ejemplo en la venta de productos en
    soporte electrónico (textos, imágenes,
    vídeos, música, programas, etc.) que se pagan y
    entregan directamente a través de la red.

Pero el comercio electrónico plantea
también problemas nuevos o agudiza algunos ya existentes
en el comercio tradicional, entre ellos:

  • La validez legal de las transacciones y contratos
    "sin papel".

  • La necesidad de acuerdos internacionales que
    armonicen las legislaciones sobre comercio.

  • El control de las transacciones internacionales,
    incluido el cobro de impuestos.

  • La protección de los derechos de propiedad
    intelectual.

  • La protección de los consumidores en cuanto a
    publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos
    ilegales y uso abusivo de datos personales.

  • La seguridad de las transacciones y medios de pago
    electrónicos.

Consumidor
mexicano

En México el comercio electrónico en el
año 2013 según un estudio de la AMIPCI,
creció en un 42% con respecto al año anterior, lo
que significa que esta herramienta tecnológica se
está abriendo paso para crear una nueva forma de adquirir
y vender productos y servicios. El año pasado, el valor de
la compra y venta de bienes y servicios en línea
alcanzó 121. 6 millones de pesos, lo que representó
un crecimiento de más del 40% con respecto al año
anterior. (VP Investigaciones de Mercado, 2013)

Los factores que han propiciado el aumento de esta
transacción como las iniciativas del Buen Fin, el
incremento en las estrategias publicitarias de los comercios para
atraer más clientes a sus portales, han permitido el
crecimiento de comercio electrónico en México.
(Onofre, 2013)

Durante el 2013, los meses más importantes para
el comercio electrónico en México fueron Diciembre
y Noviembre, captando un 22% y 12% de las compras totales
realizadas por internet respectivamente.

En México existen 45.1 millones de usuarios de
internet, de los cuales el 37% (VP Investigaciones de Mercado,
2013) de ellos ha realizado alguna compra por internet; sin
embargo el resto de los usuarios ha encontrado algunas limitantes
que le impiden realizar esta transacción por medio de
internet, tal es el caso de la Sra. Elisa Garduño
que asegura no haber realizado compras por este medio, ya que
considera que no es seguro hacerlo
; como ella, existen
muchos más mexicanos que por diferentes razones se niegan
a realizar esta actividad.

Según el estudio realizado por el AMIPCI a 510
internautas mexicanos que no han comprado por internet, se
descubrió que las principales razones de la no compra por
medios electrónicos son:

Miedo a proporcionar la información de la
tarjeta.

Desconfianza al dar los datos personales

Y desconfianza de que el envió del producto
llegue al comprador.

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A fin de impulsar el comercio electrónico en el
país, es necesario incrementar la confianza de los
internautas en torno a la seguridad de su información, a
los datos personales y a la entrega de los productos. Se tiene
que generar conciencia sobre el e-commerce como una oportunidad
de crecimiento. Es una ocasión para tener emprendedores y
actividad económica (Onofre J. S., 2013)

Por otro lado resulta interesante para la
investigación conocer porqué están comprando
los internautas en línea, qué están
comprando, con qué frecuencia lo hacen y si quedaron
satisfechos con la compra realizada. Para conocer estos datos, se
analizará el estudio realizado por el AMIPCI del
año 2013.

Las razones para comprar en línea según
este estudio, arroja que el 66% de los internautas mexicanos
están comprando en línea ya que es una forma
más práctica, así como el ahorro de tiempo
(66%).

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Para el 2013 el internauta mexicano prefirió
comprar música y/o películas (44%), ropa (37%)
así como accesorios y computadoras (38%).

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El 39% de los internautas evaluados en este estudio,
compran en línea cada mes, el 41% cada 3 meses, y el 4% de
ellos compra cada año a través de
internet.

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En 37% de los encuestados gasta entre $401 a $1,000 cada
vez que compra en línea.

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El uso de la tarjeta de crédito en las compras en
línea registro el año pasado un 64% con respecto a
los demás métodos de pago, sin embargo muchos
adolescentes que no poseen tarjetas de crédito argumentan
que deberían existir otros métodos de pago para
poder efectuar compras por medios electrónicos.

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El 97% de las personas que compran en línea tiene
la intención de volver a comprar por este
medio.

Este estudio se realizó en base a una encuesta a
3741 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por
internet.

Después de analizar la información
anterior nos queda claro, por qué el aumento del comercio
electrónico en nuestro país, sin embargo aún
falta mucho por hacer, uno de los retos más importantes
que se deben afrontar es garantizar la seguridad de sus datos
personales así como de sus tarjetas a los
ciber-consumidores. El e-commerce, tiene aún un largo
camino que recorrer e nuestro país, y sin lugar a dudas,
en unos años, se consolidará como una de las
principales formas de compra venta de bienes, productos y
servicios.

Conclusión

El Comercio Electrónico nace como una alternativa
de reducción de costos y como herramienta fundamental en
el desempeño empresarial; formando parte importante en el
mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está
transformando al mundo; hace sencilla la labor de negocios de los
clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una
disponibilidad las 24 horas del día. Sin embargo
también elimina el contacto directo entre consumidor y
vendedor, lo que crea desconfianza en cuanto a la seguridad de
las transacciones.

A pesar de todas las formas que se han creado para
brindar seguridad al usuario del comercio electrónico,
estas transacciones poseen un alto porcentaje de riesgos, fraudes
o robo de datos personales.

Se debe fundamentar bien en materia de
legislación para propiciar mayor confianza en los
consumidores. También, quizá se deba abrir nuevas
formas de pago y sistemas de entrega de productos que se brinde
mayor confianza para los consumidores y se atrevan a ser
partícipes de la experiencia del comercio
electrónico y porque no decirlo, nuevos
consumidores.

No hay duda alguna que el comercio electrónico
nos abre la puertas a un nuevo camino que si sabemos caminar
sobre él nos dejara grandes beneficios en materia de
comercio, solo es cuestión de saber hacer las cosas y
reconocer sus ventajas y atender sus dificultades para que su
progreso siga su trayecto.

Bibliografía

Hurtado, C. (1 de Junio de 2013).
Kienyke. Recuperado el 05 de Abril de 2014, de La
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http://www.kienyke.com/historias/la-seguridad-y-el-comercio-electronico-pueden-ir-de-la-mano/

Jasso, O. G. (2010). Comercio
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http://www.slideshare.net/Led146712/comercio-electrnico-en-mxico

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http://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdf

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Recuperado el 08 de Marzo de 2014, de El Ecnomista:
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VP Investigaciones de Mercado. (2013).
AMIPCI. Recuperado el 08 de Marzo de 2014, de Estudio de
Comercio Electrónico México 2013:
http://www.amipci.org.mx

 

 

Autor:

Karen Patricia Guerrero
Zepeda

Miguel Ángel Cruz
Vázquez

EQUIPO NO. 2

Monografias.com

BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA

ASIGNATURA: DESARROLLO DE HABILIDADES EN EL
USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN

FACILITADOR: MTRO. EDMUNDO MEJÍA
SÁNCHEZ

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