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El Comercio Electrónico



Partes: 1, 2

  1. Introducción
  2. Plan
    de investigación
  3. Legislación del comercio
    electrónico
  4. Resultados
  5. Conclusión
  6. Bibliografía

INTRODUCCIÓN

El crecimiento de la tecnología en
los últimos años, ha generado avances y cambios en
todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno
de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas
y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar
información, de entretenernos, de comunicarnos y por
supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender
bienes.

Estos cambios traen grandes beneficios, por
ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos
puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del
teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet;
así mismo, las empresas han encontrado grandes
oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones,
destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que
estas tecnologías están al alcance tanto de grandes
empresas como de pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y
de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos
crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada
vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este
marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

Se considera "Comercio Electrónico"
al conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras
realizadas a través del procesamiento y la
transmisión de información, incluyendo texto,
sonido e imagen.

Existen diversas ventajas y desventajas que
vienen con la alta tecnología del comercio
electrónico, pero todo esto lo hablaremos más
adelante en nuestro trabajo.

El Autor.

PLAN DE
INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento de la
Investigación.

Las redes mundiales de información
están transformando al mundo y acercando más a la
gente a través de la innovación de las
comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los
ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones.
Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia dejan
de ser obstáculos, los contenidos pueden dirigirse a una
audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar
un alcance mundial o local. Las redes mundiales de
información, como Internet no conoce fronteras.

Internet es un medio de comunicación
global, que permite el intercambio de información entre
los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones
de servidores encargados de servicios de información y de
todas las operaciones de comunicación y de
retransmisión; llega hasta unos 250 millones de usuarios
en más de 100 países. Internet ofrece una
oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de
cualquier tamaño.

La rápida difusión y el gran
interés en el mundo de la informática, ha permitido
la creación de tecnología Internet/ Web, una
herramienta fundamental para redes de computadoras y sus
usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la
"economía digital". Los productores, proveedores de
bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y
transmisión mundial de la información y
esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con
fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es
fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos
servicios y la asimilación de tecnologías nuevas.
En la práctica, las empresas están comenzando a
usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las
visitas personales, correo y teléfono por pedidos
electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet
cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace
entonces el comercio electrónico, como una alternativa de
reducción de costos y una herramienta fundamental en el
desempeño empresarial.

Sin embargo, la aparición del
comercio electrónico obliga claramente a replantearse
muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo
nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya
existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean
cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y
contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que
armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las
transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la
protección de los derechos de propiedad intelectual, la
protección de los consumidores en cuanto a publicidad
engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso
abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la
dificultad de encontrar información en Internet, comparar
ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en
una relación electrónica, la falta de seguridad de
las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta
de estándares consolidados, la proliferación de
aplicaciones y protocolos de comercio electrónico
incompatibles y la congestión de Internet.

Nuestro país carece al presente, de
una normativa jurídica en relación al comercio
electrónico y el formato digital para la
celebración de actos jurídicos. En el contexto
mundial, nuestro país se encuentra gravemente
desactualizado.

Por ello, la observación de la
tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento
normativo siendo también necesario el dominio de los
aspectos técnicos que permitan brindar una
regulación que viabilice una solución para una
problemática concreta y contemporánea conforme a
los estándares internacionales.

En el presente trabajo se pretende analizar
los aspectos generales del comercio electrónico, prestando
especial atención a la contratación
informática a la luz de la normativa vigente y de la que
resulte aplicable por analogía. Asimismo exponer sus
ventajas y desventajas del funcionamiento de la misma, tanto en
el sector público nacional como en el ámbito
privado.

La finalidad de nuestro esfuerzo consiste
en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación
integral sobre el tema y, en caso afirmativo, determinar los
alcances de la misma.

En nuestro país existe La
Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE)
es una organización sin fines de lucro cuyo
propósito es representar, apoyar, estimular y defender a
las personas jurídicas que en y desde el Perú
realizan actividades de comercio electrónico.

Su misión es fomentar el desarrollo
del sector en el país, fortaleciendo la capacidad de
respuesta de sus asociados frente a las necesidades, retos y
demandas que supone el dirigirse a los públicos local,
regional y mundial en un escenario altamente
tecnificado.

Asimismo, propiciamos el diálogo con
los sectores públicos y privados, así como con
actores de la sociedad civil, que tengan relación con la
oferta de bienes y servicios dirigidos al sector y/o el
desarrollo de políticas y regulación del comercio
electrónico tanto a nivel nacional como regional y
mundial. (APECE, 2014)

2.2. Justificación.

En el último decenio del siglo
empresas comerciales iniciaron la venta por catálogo. Este
sistema de venta, revolucionario para la época, consiste
en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que
no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder
llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la
época que se desarrolló dicha modalidad
existía una gran masa de personas afectadas al campo.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. La venta por
catálogo tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de crédito; además de determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.

La práctica del comercio
electrónico comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos
monetarios. Después apareció el intercambio de
datos vía electrónica, que produjo una
expiación en el comercio electrónico, dando lugar a
otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos
permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su
nivel de competitividad implementando el comercio
electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el
comercio en línea se ha expandido muy rápidamente
gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se
puede llegar a través de este medio.

A principio de los años 1970,
aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos, tales como órdenes
de compra y facturas. Este tipo de intercambio de
información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas
mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito
privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta
manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la
dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un
teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.

En 1995 los países integrantes del
G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el
propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante
el cual se creó el portal pionero en idioma español
Comercio Electrónico Global.

El comercio electrónico puede
utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o impuestos. Ya existen
compañías que utilizan el comercio
electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:

• Creación de canales nuevos de
marketing y ventas.

• Acceso interactivo a
catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.

• Venta directa e interactiva de
productos a los clientes.

• Soporte técnico
ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se
intercambian los documentos de las actividades empresariales
entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello
son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso
más fácil y rápido a la información,
y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de
información.

Los tipos de actividad empresarial que
podrían beneficiarse mayormente de la incorporación
del comercio electrónico son:

• Sistemas de reservas. Centenares de
agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para
acordar transacciones.

• Stocks. Aceleración a nivel
mundial de los contactos entre proveedores de stock.

• Elaboración de pedidos.
Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de
datos.

• Empresas proveedoras de materia
prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian.

En nuestro país hay más
muchas empresas tantos estatales como privadas que ofrecen el
servicio de Comercio Electrónico. El modelo de negocio
consiste en la oferta de determinados productos o servicios por
un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de
descuento del que varían de acuerdo a los productos o
servicios. Esta herramienta, además de generar un alto
nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran
número de usuarios, es una herramienta muy popular entre
comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de negocio
funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin
importar el tamaño de la organización.

Es por esto que este trabajo va a permitir
diagnosticar e identificar las ventajas y desventajas del
comercio electrónico. Además presentar algunos tips
para facilitar el desarrollo del comercio electrónico de
manera segura y eficaz.

2.3. Objetivos.

2.3.1. General.

Realizar un estudio exhaustivo referente a
la metodología de comercio electrónico en su estado
actual describiendo sus ventajas y desventajas.

2.3.2. Específicos.

• Investigar sobre los servicios que
se ofrecen dentro del Web respecto al comercio
electrónico.

• Dar una definición de lo que
significa comercio electrónico.

• Mostrar las diferentes
tecnologías dentro del comercio
electrónico

• Mostrar las categorías del
comercio electrónico.

• Mostrar la forma de mercadeo que
permite el Web.

• Identificar las ventajas y
desventajas del comercio electrónico.

2.4. Marco teórico.

2.4.1. Definiciones de Comercio
Electrónico.

Pondremos a continuación tres
definiciones que nos parecen apropiadas al término
Comercio Electrónico:

a. "Es la aplicación de la avanzada
tecnología de información para incrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios
comerciales".(Automotive Action Group in North
America)

b. "La disponibilidad de una visión
empresarial apoyada por la avanzada tecnología de
información para mejorar la eficiencia y la eficacia
dentro del proceso comercial."(EC Innovation Centre).

c. "Es el uso de las tecnologías
computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre
empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."

Conjuntando estas definiciones podemos
decir que el comercio electrónico es una
metodología moderna para hacer negocios que detecta la
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir
costos, así como mejorar la calidad de los bienes y
servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse contemplando
el comercio electrónico como una tecnología, sino
que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de
llevar a cabo las actividades empresariales, de tal forma que
éstas resulten transparentes a las personas que lo
utilizan dentro de las empresas.

Ahora bien, el comercio electrónico
se puede entender como cualquier forma de transacción
comercial en la cual las partes involucradas interactúan
de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera
tradicional con intercambios físicos o trato físico
directo.

Actualmente la manera de comerciar se
caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de
abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial están cambiando tanto su organización como
sus operaciones.

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Como se puede ver en la figura 2.1 las
compañías están haciendo a un lado todas las
estructuras jerárquicas antiguas, además de estar
erradicando las barreras existentes dentro de la
compañía como entre sus proveedores y clientes. Los
procesos comerciales son rediseñados, con lo que rebasan
los límites anteriores. Se pude ver como algunos procesos
atraviesan a la compañía y algunos otros son
compartidos y operados tanto por la compañía como
por sus proveedores y clientes.

El comercio electrónico es el medio de
llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para
así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y estar más pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar
a los mejores proveedores sin importar su localización
geográfica para que de esa forma se pueda vender a un
mercado global.

Un caso especial de comercio
electrónico es la Negociación Electrónica,
que consiste en que el proveedor proporcione los bienes o
servicios que sus clientes adquirieron, una vez que estos hayan
hecho el pago correspondiente por dichos bienes o servicios. Por
otra parte, la Venta al detalle de manera electrónica es
una sub clasificación de la Negociación
Electrónica, donde una persona física es
directamente el objetivo en lugar de ser una persona
moral.

Como se ha estado mencionando, el comercio
electrónico es una metodología para el cambio, por
lo que no hay que verlo simplemente como algo que se agrega a la
manera común de hacer negocios, porque entonces los
beneficios serán limitados. Los mayores beneficios
serán obtenidos por aquellas compañías que
verdaderamente deseen cambiar la forma de organizarse así
como reestructurar sus procesos comerciales para que de esa
manera se pueda explotar al máximo la tecnología
que se pone al servicio del comercio
electrónico.

2.4.2. Categorías del Comercio
Electrónico

a. La categoría
compañía – administración, se refiere a
todas las transacciones llevadas a cabo entre las
compañías y las diferentes organizaciones de
gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer
los detalles de los requerimientos de la nueva
administración a través de Internet, las
compañías pueden responder de manera
electrónica. Se puede decir que por el momento esta
categoría está en sus inicios pero que conforme el
gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar
auge al Comercio Electrónico, está alcanzará
su mayor potencial. Cabe hacer mención que también
se ofrecerán servicios de intercambio electrónico
para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de
impuestos corporativos.

b. La categoría cliente –
administración, aún no ha nacido, sin embargo
después del nacimiento de las categorías
compañía – cliente y compañía –
administración, se hará una extensión para
efectuar interacciones electrónicas como serían
pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.

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Figura 2 -2 Categorías del Comercio
Electrónico

2.4.3. Tecnologías que emplea el
comercio electrónico.

El comercio electrónico utiliza un
amplio rango de tecnologías como son:

a. Intercambio Electrónico de Datos
(EDI-Electronic Data Interchange)

b. Correo Electrónico (E-mail o
Electronic Mail)

c. Transferencia Electrónica de
Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

d. Aplicaciones Internet: Web, News,
Gopher, Archie

e. Aplicaciones de Voz: Buzones,
Servidores

f. Transferencia de Archivos

g. Diseño y Fabricación por
Computadora (CAD/CAM)

h. Multimedia

i. Tableros Electrónicos de
Publicidad

j. Videoconferencia

Para este proyecto nos centraremos en la
tecnología de Aplicaciones de Internet, particularmente el
Web, ya que éste puede utilizarse como un medio comercial
ofreciendo ventajas importantes tanto para los clientes como para
las empresas.

2.4.4. Ventajas y desventajas del comercio
electrónico.

Las ventajas del comercio
electrónico son evidentes. El comprador puede ver de
manera rápida todo el escaparate electrónico y no
tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se
optimiza también el tiempo de atención al cliente,
que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su
parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede
ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos
físicamente al comprador.

La Web ofrece a los proveedores la
oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente
interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios
y recolección de datos, entre otras actividades, pueden
realizarse en línea. Esto permite que las empresas puedan
incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas
operaciones; automatizar los procesos de administración;
acelerar la entrega de productos y mejorar la
distribución.

2.4.4.1. Ventajas para los
Clientes.

a. Permite el acceso a más
información.

La naturaleza interactiva del Web y su
entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no
lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo
tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están
más impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.

b. Facilita la investigación y
comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular,
analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el proceso de
encontrar los artículos.

c. Abarata los costos y precios. Conforme
aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrónico abierto se produce una baja en los
costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.

2.4.4.2. Ventajas para las
empresas

a. Mejoras en la distribución. El
Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediarismo.

También compradores y vendedores se
contactan entre sí de manera directa, eliminando
así restricciones que se presentan en tales interacciones.
De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los
canales de comercialización, permitiendo que la
distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado
de la uniformidad, automatización e integración a
gran escala de sus procesos de administración.

De igual forma se puede desminuir el tiempo
que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.

b. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente,
la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a
los clientes sobre la compañía, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza
interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para
la interacción, que actualmente es asíncrono,
facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al
cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los
medios tradicionales.

Un sitio Web se encuentra disponible las 24
horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas
que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los
clientes mediante un diálogo asíncrono que sucede a
la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que
éstos soliciten tanta información como deseen.
Además, esto permite que los responsables del área
de mercadeo obtengan información relevante de los clientes
con el propósito de servirles de manera eficaz en las
futuras relaciones comerciales.

Los sitios Web más sencillos
involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes
de correo electrónico a la empresa. En otros centros
más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con
el objeto de que desarrollen una relación continua con la
compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los
productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos.

De esta manera, se obtiene publicidad,
promoción y servicio al cliente a la medida. El Web
también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de
la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que
desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable
competir tan sólo en función del precio. El
mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en
base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el
precio depende de la valorización del cliente, y no de los
costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se
diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la
comodidad producida por el reparto directo mediante la
distribución electrónica de software.

c. Beneficios operacionales. El uso
empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al accesar de manera interactiva las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio,
y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente de los mercados
geográficamente remotos, y alcanzar con mayor rapidez el
mercado. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera
sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,
eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos
empresariales.

d. Ventajas generales para las
empresas.

• Elimina obligaciones con
trabajadores por los contratos.

• Costo de los
distribuidores.

• Elimina las perdidas por
mercancía robada.

• Elimina días muertos por
causas de huelga.

• Genera mayor ganancias por venta
unitaria de un producto.

• Reducción de costo real al
hacer estudio de mercado.

• Disponibilidad las 24 horas del
día, 7 días a la semana, todo el
año.

• Reducción de un 50% en costos
de la puesta en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.

• Hacer más sencilla la labor
de los negocios con sus clientes.

• Reducción considerable de
inventarios.

• Agilizar las operaciones del
negocio.

• Proporcionar nuevos medios para
encontrar y servir a clientes.

• Incorporar internacionalmente
estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores

• Reducir el tamaño del
personal de la fuerza.

• Menos inversión en los
presupuestos publicitarios.

• Reducción de precios por el
bajo coste del uso de Internet en comparación con otros
medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.

• Cercanía a los clientes y
mayor interactividad y personalización de la
oferta.

• Desarrollo de ventas
electrónicas.

Globalización y acceso a
mercados potenciales de millones de clientes.

• Implantar tácticas en la
venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.

2.4.5. Desventajas del comercio
electrónico

a. Desconocimiento de la empresa. No
conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio
electrónico, ya que ésta puede estar en otro
país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su
país y no se trata más que de gente que esta
"probando suerte en Internet".

b. Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho
el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema
pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito
por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado
mucho.

c. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar.
Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a
realizar una compra.

d. El idioma. A veces las páginas
web que visitamos están en otro idioma distinto al
nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten
traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual
podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se
obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos
ayudan a entender de que nos están hablando o que nos
pretenden vender).

• Conocer quien vende. Ya sea una
persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva
saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o
persona y los productos que vende.

• Poder volver (post y pre-venta). Con
todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un
servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde poder
ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o
"post-venta".

• Privacidad y seguridad. La
mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo
está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito
no sea recogido y sea utilizado para algún
propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito
rechace la adquisición. Resulta irónico que ya
existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones
pequeñas, que son mucho más frecuentes.

2.4.5.1. Desventajas del comercio
electrónico para el usuario:

Cercanía entre el vendedor y el comprador
para proceder con una queja del producto.

Cobro o poder hacer valida la garantía del
producto comercializado.

Se pierde la capacidad de visualización
del producto en comercialización o conocimiento
físico del producto.

2.4.5.2. Desventajas del comercio
electrónico para las empresas:

Menor comunicación entre vendedor y
consumidor.

Hackers. Son usuarios muy avanzados que por su
elevado nivel de conocimientos técnicos son capaces de
superar determinadas medidas de protección. Su
motivación abarca desde el espionaje industrial hasta el
mero desafío personal. Internet, con sus grandes
facilidades de conectividad, permite a un usuario experto
intentar el acceso remoto a cualquier máquina conectada,
de forma anónima. Las redes corporativas u ordenadores con
datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el
caso de que sea imprescindible esta conexión, se utilizan
los llamados cortafuegos, un ordenador situado entre las
computadoras de una red corporativa e Internet. El cortafuego
impide a los usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de
una red, y garantiza que la información recibida de una
fuente externa no contenga virus.

Crackers.

2.4.6. Riesgos del comercio electrónico

Como medio comercial el Web presenta las siguientes
deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su
naturaleza interactiva:

a. Entorno empresarial y tecnológico cambiante.

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para
cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues
depende del nivel tecnológico de cada empresa, así
como del grado deseado de participación en el comercio
electrónico. Como mínimo una empresa
necesitará una computadora personal con sistema operativo
Windows, Linux o Machintosh, un módem, una
suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una
línea telefónica. Una compañía que
desee involucrarse más, deberá prepararse para
introducir el comercio electrónico en sus sistemas de
compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso
de un sistema para el intercambio electrónico de datos
(EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas
sedes.

b. Privacidad y seguridad.

La mayoría de los usuarios no confía en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo
está sobre la del comprador.

Quien paga no puede asegurarse de que su número de
tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para
algún propósito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de
crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.

c. Cuestiones legales, políticas y sociales.

Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico: validez de la firma electrónica, no
repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones
de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre
las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales
y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las
leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.

2.5. Usos del comercio electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier
entorno en el que se intercambien documentos entre empresas:
compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o
impuestos.

Ya existen compañías que utilizan el comercio
electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de
precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso
más fácil y rápido a la información,
y reducción de la necesidad de reescribir la
información en las computadoras.

Los tipos de actividad empresarial que podrían
beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio
electrónico, son:

a) Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas
utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.

b) Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial
de los contactos entre mercados de existencias.

c) Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a
distancia o verificación por parte de una entidad
neutral.

d) Seguros. Facilita la captura de datos.

e) Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.

El comercio electrónico es un método
contemporáneo para la transacción empresarial que
enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas

2.6. Tipos de relaciones en el comercio electrónico.

Como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y
servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad
de entrega.

Las actividades de manejo de la información que se
realizan en el comercio electrónico mediante transacciones
empresariales pueden clasificarse en las siguientes
categorías:

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una
red pública de telecomunicaciones (teléfono +
módem) con el propósito de realizar compras desde
el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home
banking") utilizando técnicas de cifrado para manejar los
aspectos de seguridad y dinero electrónico.

Transacciones para la obtención de información:
investigación de mercados utilizando exploradores de
códigos de barras, tratamiento de información para
la toma de decisiones directivas o la solución de
problemas organizativos, y la manipulación de
información para la organización de operaciones,
como la administración de la cadena de proveedores de una
empresa.

Transacciones para la distribución de
información con clientes potenciales, tales como mercadeo,
publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestión
esencial para la viabilidad del comercio electrónico, e
Internet lo consigue a un costo bajo entre veinticinco millones
de personas por todo el mundo.

2.7. Marco conceptual del comercio electrónico

La arquitectura de un mercado electrónico posee tres
niveles lógicos: mecanismos de acceso, recursos y el
"middleware". Todos ellos se apoyan sobre la conectividad a nivel
de la red de comunicaciones suministrada por Internet y sus
pasarelas a las redes privadas (intranets). En consecuencia la
realización física de los tres niveles puede
distribuirse a lo largo de la red.

El nivel de los mecanismos de acceso es el que permite a los
clientes introducirse en el mercado electrónico desde sus
hogares. Se proporciona tanto un acceso interactivo como la
comunicación entra computadoras.

Se puede decir que este nivel lo constituyen los proveedores de
servicios de Internet, por ejemplo aquí en Bagua Grande
Claro, Movistar, empresas pequeñas como Full Tecnologies
entre otros.

En el nivel de recursos residen los servicios de
obtención, que abarca todas las fases de
adquisición: anuncio de ofertas, catálogo, compra y
pago. El nivel "middleware" corresponde a servicios de la red que
suministran una fortaleza industrial a la infraestructura de
información de Internet.

Aquí podemos encontrar funciones esenciales como
directorios, autenticación de usuarios, control de acceso,
algoritmos contables y mecanismos para el pago
electrónico.

2.8. Cambios en las empresas.

Las actividades comerciales son, información (personas
adecuadas con la información apropiada en el momento
correcto), privacidad de la información privilegiada, o
compartición de la información relevante para
varios usuarios.

El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de
las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el
intercambio casi instantáneo de los datos. El comercio
electrónico hace uso de estos flujos de datos de una
forma eficaz.

El intercambio eficiente de la información determina el
éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el
personal de una compañía consume más tiempo
en la producción o venta de productos y servicios, en
lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que
ha iniciado la optimización de su potencial.

Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad
global, esto quiere decir que no importa las diferencias de
horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica
que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier
persona y en cualquier parte del mundo de manera
instantánea. Esto significa que las empresas deben
replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus
objetivos: ampliación del mercado, obtención de
bienes por parte de proveedores nuevos, externalización de
servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas
alianzas.

El comercio electrónico se introduce en las empresas en
tres fases:

a. Sustitución de las operaciones manuales basadas en
papel por alternativas electrónicas.

b. Replanteamiento y simplificación de los flujos
de información.

c. Uso novedoso y dinámico de los flujos de
información.

Partes: 1, 2

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