ADMINISTRACIÓN POR VALORES La administración por
valores es una metodología de dirección en la que
los gerentes establecen y sostienen los valores que se comparten
en la organización, valores que expresan el sentido de la
empresa y sus convicciones Objetivos de los valores compartidos
17/02/2014 1 Los valores de una organización se reflejan
en las decisiones y actos
Por ejemplo, en Tom´s of Maine, que fabrica
artículos naturistas para el cuidado personal, la
Declaración de Convicciones de la corporación
guía a los gerentes en sus actividades de planear,
organizar, dirigir y controlar. Una de las ocho convicciones
reza: “creemos que las personas aportan a los equipos dones
y puntos de vista distintos y que un equipo fuerte se funda en
una pluralidad de dones” Objetivos de los valores
compartidos 17/02/2014 2 Esta declaración expresa a los
gerentes el valor de la diversidad: de opiniones, de capacidades
y funge como guía para manejar los equipos de
empleados
Por ejemplo, los empleados de Hermán Miller, que fabrica
muebles de oficina, casa y servicios médicos, se apega a
los valores de la compañía al diseñar,
fabricar y embarcar sus piezas al todo el mundo.
¿Cuáles son esos valores? Objetivos de los valores
compartidos 17/02/2014 3 “Nuestra gente y los
diseñadores con los que trabajamos se interesan en los
grandes temas de la humanidad y la igualdad, y el mejoramiento
del mundo en que vivimos. Lo que llega en el camión es un
mueble. Lo que entró en el camión fue una amalgama
de aquello en lo que creemos: innovación, diseño,
excelencia operativa, aplicación inteligente de la
tecnología y responsabilidad social”
Por ejemplo, Avon educa a las mujeres sobre el cáncer de
mama. Los gerentes decidieron apoyar el programa cuando la
compañía preguntó a mujeres cuál era
su principal preocupación en salud y el cáncer de
mama fue su respuesta. ¿Cómo influye la
dedicación de Avon a la salud de las mujeres en sus
actividades de marketing? Objetivos de los valores compartidos
17/02/2014 4 La fuerza de ventas mundial, educa a las mujeres
sobre la enfermedad con folletos que entregan en sus visitas.
Avon encontró un modo de vincular su negocio con una
preocupación social importante y mejorar al mismo tiempo
sus actividades de marketing
Cuando los empleados se adhieren a los valores declarados de la
corporación, adquieren un compromiso personal más
profundo con su trabajo y se sienten obligados a asumir la
responsabilidad de sus actos. Objetivos de los valores
compartidos 17/02/2014 5 Cómo los valores compartidos
ejercen una influencia en el modo de hacer el trabajo, los
empleados sienten más entusiasmo por el trabajo en equipo
para defender los valores en los que creen.
Los gerentes son los responsables de establecer y sostener los
valores de la corporación que quieren que asuman los
empleados Resultado final de los valores corporativos compartidos
17/02/2014 6 Los valores compartidos son un incentivo poderoso de
la conducta de los empleados: buena o mala, moral o inmoral
RESULTADO FINAL
17/02/2014 7 La primera empresa es Empire Blue Blue Shield, que
tenía sus oficinas en el World Trade Center de Nueva York.
Los gerentes de nivel medio de la compañía tomaron
la iniciativa de actuar independientemente y recomponer la
empresa a la mayor brevedad después de superar la
conmoción inicial de los ataques del 11 de septiembre. Un
gerente de comunicaciones que escapó al derrumbe de los
edificios trabajó contra reloj en oficinas temporales para
recuperar el funcionamiento de líneas telefónicas y
correo de voz.Otros gerentes reunieron equipos informales en
diversas ubicaciones para continuar el funcionamiento de los
departamentos.El director ejecutivo Michael Stocker dijo que sus
esfuerzos por infundir valores de pensamiento empresarial y de
arriesgarse, “con los que uno se equivoca y no siempre hay
un superior a quien pedir permiso para ensayar algo”
contribuyeron definitivamente en la voluntad de los empleados de
ponerse en pie y hacer lo necesario
17/02/2014 8 Enron que también destaca tomar riesgos y el
pensamiento empresarial, pero que llevó estos valores a un
extremo. Enron “valoraba la ambición personal
más que el trabajo en equipo, la juventud y no la
sabiduría, y el aumento de utilidades a cualquier
costo”. Un ex empleado describió unos valores de la
corporación según los cuales el tiempo para la
familia y la calidad de vida eran considerados debilidades.
“Quienquiera que no se apegaba a la cultura empeñosa
no prosperaba. Eran artículos dañados y naufragios,
listos para que los despidieran sus jefes en revisiones anuales
sumarias conocidas como sesiones de clasificar o desclasificar.
Los directores adoptaron los valores de correr riesgos, hacer
tratos y empujar los límites. Los empleados se
conducían de acuerdo con las expectativas y las ideas
incorporadas en los valores de Enron. Se concentraban
exclusivamente en los fines y no se preocupaban por los
medios
17/02/2014 9 ÉTICA ADMINISTRATIVA CUATRO NOCIONES DE
ÉTICA: La noción utilitaria de la ética. La
noción legalista. La noción ética de la
teoría de la justicia. La teoría de los contratos
sociales FACTORES QUE INCIDEN EN LA ÉTICA DE LOS
EMPLEADOS: Etapas del desarrollo moral Variables moderadoras:
Características de los individuos. Variables
estructurales. Cultura organizacional. Intensidad del problema
ÉTICA EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL FOMENTO DE LA CONDUCTA
ÉTICA: Selección de empleados. Códigos de
ética y reglas de decisión. Liderazgo de la
dirección. Metas del trabajo y evaluación del
desempeño Capacitación en ética.
Auditorías sociales independientes. Mecanismos formales de
protección.
17/02/2014 10 Ética Reglas y principios que definen la
conducta correcta e incorrecta. Los gerentes de todos los niveles
y las áreas, en organizaciones de todas las clases y
tamaños han de enfrentar a problemas y disyuntivas morales
¿Es ético … … ofrecer un soborno para
obtener una venta? … utilizar el teléfono de la
organización para llamadas personales? … utilizar
el auto de la organización para actividades personales?
… utilizar el correo electrónico de la
compañía para enviar correspondencia personal?
… utilizar el personal de la compañía para
actividades electorales? … ser codicioso y entregarse a
manipulaciones financieras? … mentir y presionar en grupo
para engañar a otros?
17/02/2014 11 NOCIÓN UTILITARIA DE LA ÉTICA
NOCIÓN LEGALISTA NOCIÓN ÉTICA DE LA
TEORÍA DE LA JUSTICIA TEORÍA DE LOS CONTRATOS
SOCIALES INTEGRADOS Cuatro nociones de ética Las
decisiones morales se toman de acuerdo con sus resultados o
consecuencias. Aplica un método cuantitativo de toma de
decisiones éticas con el que se busca conseguir el mayor
bien Se centra en el respeto y la protección de las
libertades y los privilegios, como el derecho de privacidad,
libertad de conciencia, libertad de expresión, derecho a
la vida y la seguridad y juicio justo Los gerentes imponen y
hacer obedecer las reglas de manera justa e imparcial siguiendo
las normas y lineamientos legales Las decisiones éticas
deben basarse en las normas éticas de las industrias y
comunidades para determinar lo que constituye lo correcto y lo
incorrecto. Se basa en la integración de dos
contratos.
17/02/2014 12 Etapas del desarrollo moral*
17/02/2014 13 Factores que inciden en la ética de los
empleados VARIABLES MODERADORAS ETAPA DEL DESARROLLO MORAL
Características individuales Variables estructurales
Intensidad del problema Cultura de la organización
COMPORTAMIENTO MORAL O INMORAL
17/02/2014 14 Características individuales Todas las
personas entran en una organización con un conjunto
relativamente arraigado de valores. Nuestros valores adquiridos
en los primeros años de los padres, los maestros, los
amigos u otros más representan convicciones básicas
sobre lo correcto y lo incorrecto La firmeza del ego Medida de
personalidad de la fuerza de las convicciones personales Sede de
control Atributo de la personalidad que manifiesta el grado al
que el individuo cree que controla su destino ACTOS DEL INDIVIDUO
De acuerdo con sus ideas sobre lo correcto y lo incorrecto
17/02/2014 15 Variables estructurales COMPORTAMIENTO MORAL
Diseño estructural Los diseños estructurales que
reducen al mínimo la ambigüedad y la incertidumbre
mediante reglas y normas formales y aquellas que recuerdan
constantemente a sus empleados lo que es ético fomentan
mejor la conducta moral. Sistemas de evaluación de
desempeño y los procedimientos de distribución de
premios. Algunos sistemas de evaluación del
desempeño se enfocan exclusivamente en los resultados.
Otros evalúan los medios tanto como los fines.
17/02/2014 16 Cultura organizacional COMPORTAMIENTO MORAL El
contenido de la fuerza de una cultura también influye en
el comportamiento ético. La cultura que tiene más
probabilidades de fomentar las normas éticas es aquella
que controla y tolera los riesgos y los conflictos. En esta
cultura se alienta a los empleados a ser enérgicos e
innovadores. Una cultura fuerte influye en los empleados
más que una débil. Si la cultura es fuerte y
ostenta normas morales elevadas, tiene influencia muy poderosa y
positiva en su decisión de actuar moralmente o no.
17/02/2014 17 Intensidad del problema Intensidad del problema
Inmediatez de las consecuencias Probabilidad del daño
Magnitud del daño Proximidad a las víctimas
Concentración del efecto Consenso del mal
¿Cuánto acuerdo hay en que el acto es incorrecto?
¿Es probable que el acto produzca algún
daño? ¿Qué tan cercanas son las
víctimas? ¿El daño se sentirá
inmediatamente? ¿Cuánto se concentra en las
víctimas el efecto del daño? ¿Cuántas
personas serán dañadas Determinantes de la
intensidad del problema ético
17/02/2014 18 Ética en el contexto internacional
¿Las normas éticas son universales? NO. Las
diferencias sociales y culturales entre países son
factores importantes que determinan el comportamiento moral e
inmoral. Es importante que los gerentes que trabajan con otras
culturas conozcan las influencias sociales, culturales,
políticas y legales sobre cuales comportamientos son
apropiados y aceptables. En el Foro Económico Mundial de
1999 el secretario general de la ONU, exhortó a los
empresarios del mundo a “adoptar y poner en vigor” el
pacto mundial.
17/02/2014 19
17/02/2014 20 Fomento de la conducta ética Los gerentes
para fomentar el comportamiento moral pueden: Seleccionar
adecuadamente a los empleados. Implementar códigos de
ética y reglas de decisión. Liderar con el ejemplo.
Es más importante lo que se hace no lo que se dice.
Establecer metas del trabajo y evaluar el desempeño.
Capacitar en ética. Ordenar auditorías sociales
independientes. Establecer mecanismos formales de
protección.
17/02/2014 21
17/02/2014 22
17/02/2014 23
17/02/2014 24