La administración por resultados como plataforma efectiva en la policía nacional del Perú (página 6)

TABLA No. 19:

La misión institucional incluye el
cumplimiento de la responsabilidad social de la Policía
Nacional del Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

GRAFICO No. 19

La misión institucional incluye el
cumplimiento de la responsabilidad social de la Policía
Nacional del Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece a la administración por
resultados como plataforma efectiva para la misión
institucional de la PNP; por cuanto el 93% de los encuestados
acepta que la misión institucional incluye el cumplimiento
de la responsabilidad social de la Policía Nacional del
Perú.

TABLA No. 20:

La administración por resultados
es la herramienta facilitadora del logro efectivo de la
misión de la Policía Nacional del
Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

GRAFICO No. 20:

La administración por resultados
es la herramienta facilitadora del logro efectivo de la
misión de la Policía Nacional del
Perú.

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN:

Este resultado favorece a la administración por
resultados como plataforma efectiva para la misión
institucional de la PNP; por cuanto el 95% de los encuestados
acepta que la administración por resultados es la
herramienta facilitadora del logro efectivo de la misión
de la Policía Nacional del Perú.

• CONTRASTACIÓN DE LA
  HIPÓTESIS

Para iniciar la contrastación de la
hipótesis, un primer aspecto es tener en cuenta dos tipos
de hipótesis, la hipótesis alternativa y la
hipótesis nula.

Hipótesis Alternativa:

H1: La administración por resultados
facilita la misión institucional de la Policía
Nacional del Perú.

En cambio la hipótesis nula es la
siguiente:

H0: La administración por resultados NO
facilita la misión institucional de la Policía
Nacional del Perú.

CONTRASTACIÓN
ESTADÍSTICA:

La hipótesis estadística es una
afirmación respecto a las características de la
población. Contrastar una hipótesis es comparar las
predicciones realizadas por el investigador con la realidad
observada. Si dentro del margen de error que se ha admitido
5.00%, hay coincidencia, se acepta la hipótesis y en caso
contrario se rechaza. Este es el criterio fundamental para la
contrastación. Este es un criterio generalmente aceptado
en todos los medios académicos y
científicos.

Existen muchos métodos para contrastar las
hipótesis. Algunos con sofisticadas fórmulas y
otros que utilizan modernos programas informáticos. Todos
de una u otra forma explican la forma como es posible confirmar
una hipótesis.

En este trabajo se ha utilizado el software SPSS por su
versatilidad y comprensión de los resultados
obtenidos.

Para efectos de contrastar la hipótesis es
necesario disponer de los datos de las variables: Independiente y
dependiente.

La variable independiente es ADMINISTRACIÓN
POR RESULTADOS y la variable dependiente es MISIÓN
EMPRESARIAL

Los resultados del Sistema SPSS, son los
siguientes:

TABLA DE
ESTADÍSTICOS:

Fuente: Encuesta realizada

ANÁLISIS DE LA TABLA DE
ESTADÍSTICOS:

En esta tabla se presentan los estadísticos
más importantes.

La media o valor promedio de la variable independiente
es 95.86% en cambio la media o promedio de la variable
dependiente es 96.50%. Lo que indica un buen promedio para ambas
variables, siendo mejor para la variable dependiente, que es la
que se busca solucionar, lo cual apoya el modelo de
investigación llevado a cabo.

La desviación típica mide el grado de
desviación de los valores en relación con el valor
promedio, en este caso es 4.39% para la variable independiente y
3.43% para la variable dependiente, lo que quiere decir que hay
alta concentración en los resultados obtenidos; siendo
mejor dicha concentración en la variable dependiente, lo
que favorece al modelo de investigación
propuesto.

TABLA DE CORRELACIÓN ENTRE LAS
VARIABLES:

Fuente: Encuesta realizada

ANÁLISIS DE LA TABLA DE
CORRELACIÓN ENTRE VARIABLES:

Esta tabla mide el grado de relación entre las
variables independiente y dependiente. Dentro de ello el
coeficiente de correlación y el grado de
significancia.

La correlación se mide mediante la
determinación del Coeficiente de correlación. R =
Coeficiente de correlación. Este método mide el
grado de relación existente entre dos variables, el valor
de R varía de -1 a 1.

El valor del coeficiente de relación se
interpreta de modo que a medida que R se aproxima a 1, es
más grande la relación entre los datos, por lo
tanto R (coeficiente de correlación) mide la
aproximación entre las variables.

El coeficiente de correlación se clasifica de la
siguiente manera:

Correlación valor o rango:

1) Perfecta 1) R = 1

2) Excelente 2) R = 0.9 < = R < 1

3) Buena 3) R = 0.8 < = R < 0.9

4) Regular 4) R = 0.5 < = R < 0.8

5) Mala 5) R < 0.5

En la presente investigación el valor de la
correlación es igual a 0.8940, es decir 89.40%, lo cual
indica correlación directa (positiva), regular, por tanto
aceptable.

La prueba de significancia estadística busca
probar que existe una diferencia real, entre dos variables
estudiadas, y además que esta diferencia no es al azar.
Siempre que se estudie dos diferencias existe la probabilidad que
dichas diferencias sean producto del azar y por lo tanto deseamos
conocerlo y para ello usamos la probabilidad que no es más
que el grado de significación estadística (Sig), y
suele representarse con la letra p.

El valor de p es conocido como el valor de
significancia. Cuanto menor sea la p, es decir, cuanto menor sea
la probabilidad de que el azar pueda haber producido los
resultados observados, mayor será la tendencia a concluir
que la diferencia existe en realidad. El valor de p menor de 0.05
nos indica que el investigador acepta que sus resultados tienen
un 95% de probabilidad de no ser producto del azar, en otras
palabras aceptamos con un valor de p = 0.05, que podemos estar
equivocados en un 5%.

Ahora en base al cuadro del SPSS tenemos un valor de
significancia (p), igual a 2.30%, el mismo que es menor al margen
de error propuesto del 5.00%, lo que, de acuerdo con la
teoría estadística generalmente aceptada, permite
rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis
alternativa, desde el punto de vista de la correlación de
las variables.

Luego, esto significa que la correlación obtenida
para la muestra es significativa y que dicho valor no se debe a
la casualidad, si no a la lógica y sentido del modelo de
investigación formulado; todo lo cual queda consolidado
con la tabla de regresión.

TABLAS DE REGRESIÓN DEL
MODELO:

VARIABLES
INTRODUCIDAS/ELIMINADAS:

Fuente: Encuesta realizada.

RESUMEN DEL MODELO DE LA
INVESTIGACION:

Fuente: Encuesta realizada.

ANÁLISIS DE LA TABLA DE
REGRESIÓN:

La Regresión como la correlación son dos
técnicas estadísticas que se pueden utilizar para
solucionar problemas comunes en los negocios financieros. Muchos
estudios se basan en la creencia de que es posible identificar y
cuantificar alguna Relación Funcional entre dos o
más variables, donde una variable depende de la otra
variable.

Se puede decir que Y depende de X, en donde Y y X son
dos variables cualquiera en un modelo de Regresión Simple.
"Y es una función de X", entonces: Y = f(X)

Como Y depende de X. Y es la variable dependiente y X es
la variable independiente.

En el Modelo de Regresión es muy importante
identificar cuál es la variable dependiente y cuál
es la variable independiente.

En el Modelo de Regresión Simple se establece que
Y es una función de sólo una variable
independiente, razón por la cual se le denomina
también Regresión Divariada porque sólo hay
dos variables, una dependiente y otra independiente y se
representa así: Y = f (X). En esta fórmula "Y
está regresando por X". La variable dependiente es la
variable que se desea explicar, predecir. También se le
llama REGRESANDO ó VARIABLE DE RESPUESTA. La variable
Independiente X se le denomina VARIABLE EXPLICATIVA ó
REGRESOR y se le utiliza para EXPLICAR Y.

En el estudio de la relación funcional entre dos
variables poblacionales, una variable X, llamada independiente,
explicativa o de predicción y una variable Y, llamada
dependiente o variable respuesta, presenta la siguiente
notación: Y = a + b X + e. Donde:

a= es el valor de la ordenada donde la línea de
regresión se intercepta con el eje Y.

b=es el coeficiente de regresión poblacional
(pendiente de la línea recta)

e=es el error

La regresión es una técnica
estadística generalmente aceptada que relaciona la
variable dependiente MISIÓN EMPRESARIAL con la
información suministrada por otra variable independiente
ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS.

El cuadro del Modelo presenta el Coeficiente de
correlación lineal corregido 75.70%, el cual, pese al
ajuste que le da el sistema, significa una correlación
aceptable.

El Modelo o Tabla de Regresión también nos
proporciona el Coeficiente de Determinación Lineal (R
cuadrado = 92.10%. De acuerdo al coeficiente de
determinación obtenido el modelo de regresión
explica que el 92.10% de la variación total se debe a la
variable independiente: ADMINISTRACIÓN POR
RESULTADOS y el resto se atribuye a otros factores; lo cual
tiene lógica, por cuanto además de este instrumento
hay otros elementos que pueden incidir en la variable dependiente
MISIÓN EMPRESARIAL.

El Modelo también presenta el valor del
Coeficiente de Correlación (R), igual al 79.40%, que
significa una correlación buena en el marco de las reglas
estadísticas generalmente aceptada.

Finalmente la Tabla de Regresión presenta el
Error típico de Estimación, el mismo que es igual
al 2.95%. Dicho valor es la expresión de la
desviación típica de los valores observados
respecto de la línea de regresión, es decir, una
estimación de la variación probable al hacer
predicciones a partir de la ecuación de regresión.
Es un resultado que favorece al modelo de investigación
desarrollado, debido a que está por debajo del margen de
error considerado del 5.00%.

TABLA DE ANÁLISIS DE
VARIANZA-ANOVA:

Fuente: Encuesta realizada

ANÁLISIS DE LA TABLA
ANOVA:

Para entender esta tabla, en primer lugar tenemos que
tener claro lo que es la varianza.

La varianza es una característica de la muestra
que cuantifica su dispersión o variabilidad en
relación del valor promedio. La varianza tiene unidades al
cuadrado de la variable. Su raíz cuadrada positiva es la
desviación típica.

Ahora, ANOVA, son las siglas de Análisis de la
Varianza y la misma es una técnica estadística que
sirve para decidir / determinar si las diferencias que existen
entre las medidas de las variables son estadísticamente
significativas. El análisis de varianza, es uno de los
métodos estadísticos más utilizados y
más elaborados en la investigación moderna. La
técnica ANOVA se ha desarrollado para el análisis
de datos en diseños estadísticos como el
presente.

La Tabla ANOVA, presenta los siguientes resultados: Suma
de cuadrados, Grados de libertad, Media cuadrática,
Estadístico "F" y el Valor de significancia. El
estadístico "F" es el cociente entre dos estimadores
diferentes de la varianza. Uno de estos estimadores se obtiene a
partir de la variación existente entre las medias de
regresión. El otro estimador se obtiene a partir de la
variación residual. La Tabla de ANOVA, recoge una
cuantificación de ambas fuentes de variación (sumas
de cuadrados), los grados de libertad (gl) asociados a cada suma
de cuadrados y el valor concreto adoptado por cada estimador de
la varianza muestral (media cuadrática: se obtiene
dividiendo las sumas de cuadrados entre sus correspondientes
grados de libertad). Ahora, el cociente entre estas dos medias
cuadráticas nos proporciona el valor del
Estadístico "F", el cual aparece acompañado de su
correspondiente nivel crítico o nivel de
significación observado. El valor del estadístico
F: 8.542, que si bien no es muy alto, sin embargo es
representativo para la predicción del modelo
lineal.

Luego tenemos el Valor sig = 2.30%. Ahora comparando el
margen de error del 5.00% propuesto y el valor de significancia,
p=2.30%, tenemos que este último es menor. Por tanto, de
acuerdo a la doctrina estadística generalmente aceptada,
se concreta en el rechazo de la hipótesis nula y en la
aceptación de la hipótesis del investigador. Lo que
de otro modo, significa también que se acepta el modelo
obtenido a partir de la muestra considerada.

TABLA DE COEFICIENTES:

Fuente: Encuesta realizada

ANÁLISIS DE LA TABLA DE
COEFICIENTES:

Por último tenemos el Coeficiente de
Regresión, que en un modelo de regresión lineal
presenta los valores de "a" y "b" que determinan la
expresión de la recta de regresión Y= a +
bX.

Esta tabla proporciona las siguientes columnas:
Coeficientes no Estandarizados, Coeficientes Estandarizados, el
valor de "t" y el Grado de Significancia.

Es necesario estimar los coeficientes de
regresión estandarizados o coeficientes beta, lo que
permite que los coeficientes sean más comparables. El
coeficiente estandarizado o coeficiente beta indica el peso
relativo de cada variable, sin importar la unidad de medida en
que se encuentren expresadas.

En la tabla el coeficiente de regresión
estandarizado para la variable dependiente: MISIÓN
EMPRESARIAL está vació porque el
estándar esta dado justamente por dicha variable, en
cambio el Coeficiente para la variable independiente:
ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS es 79.40%. Lo cual
indica el peso que tiene dicha variable sobre la variable
dependiente.

Luego en relación con el Coeficiente no
estandarizado, se tiene dos sub-columnas, una para el Valor de
cada variable en el contexto del modelo (B) y otra para el error
típico. Luego, el valor de la variable dependiente
MISIÓN EMPRESARIAL es 43.80%, el mismo que es
significativo, para los fines de la investigación, de
acuerdo a convenciones generalmente aceptadas de la ciencia
Estadística.

La tabla también presenta la columna "t", el
mismo que es un estadístico que se obtiene de dividir el
coeficiente no estandarizado entre su error típico. El
mismo que es favorable al Modelo.

La columna de mayor relevancia está referida al
Grado de significancia, que el sistema SPSS, lo presenta como
sig. El grado de significancia se compara con el denominado
margen de error propuesto, en el presente caso: 5.00% y se
establece la contrastación de la
hipótesis.

El valor del Grado de significancia obtenido en la
tabla, para el caso de la variable dependiente MISIÓN
EMPRESARIAL es 2.30%, luego este valor es menor que el margen
de error del 5.00% propuesto, entonces se concluye que a un nivel
de significancia del 2.30% se rechaza la hipótesis nula y
se acepta la hipótesis alternativa.

En el caso de la Variable Independiente
ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS se tiene que el valor
de p = 2.50%, al igual que en el caso anterior, también es
menor que el margen de error del 5.00% propuesto por el
investigador; por tanto se concluye que a un nivel de
significancia propuesto del 2.50% se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alternativa.

CAPITULO V:

Discusión de
los resultados de la investigación

• DISCUSIÓN

• 1) Según la Tabla No. 1, se puede
  apreciar que el 85% de los encuestados acepta que la
  administración por resultados es el proceso
  sistémico planificado y desarrollado para lograr la
  misión institucional de la policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 88% presentado por
  García Esteves Domingo Andrés (2010) Tesis: "El
  gerenciamiento por resultados, como herramienta para la
  competitividad de las empresas del sector gubernamental";
  presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad autónoma de
  México. Esta comparación refuerza la viabilidad
  del modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 2) Según la Tabla No. 2, el 87% de los
  encuestados acepta que la administración por
  resultados comprende la planeación táctica y
  estratégica de los recursos y actividades para lograr
  la misión institucional de la policía Nacional
  del Perú. Este resultado es similar al 85% presentado
  por García Esteves Domingo Andrés (2010) Tesis:
  "El gerenciamiento por resultados, como herramienta para la
  competitividad de las empresas del sector gubernamental";
  presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad autónoma de
  México. Esta comparación refuerza la viabilidad
  del modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 3) Según la Tabla No. 3, el 98% de los
  encuestados acepta que la administración por
  resultados comprende la organización estructural y
  funcional de los recursos, actividades y funciones para
  lograr la misión institucional de la policía
  Nacional del Perú. Este resultado es similar al 96%
  presentado por García Esteves Domingo Andrés
  (2010) Tesis: "El gerenciamiento por resultados, como
  herramienta para la competitividad de las empresas del sector
  gubernamental"; presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad autónoma de
  México. Esta comparación refuerza la viabilidad
  del modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 4) Según la Tabla No. 4, el 97% de
  encuestados acepta que la administración por
  resultados comprende la dirección táctica y
  estratégica, así como la toma de decisiones
  para lograr la misión institucional de la
  policía Nacional del Perú. Este resultado es
  similar al 94% presentado por García Esteves Domingo
  Andrés (2010) Tesis: "El gerenciamiento por
  resultados, como herramienta para la competitividad de las
  empresas del sector gubernamental"; presentada para optar el
  Grado de Doctor en Administración en la Universidad
  autónoma de México. Esta comparación
  refuerza la viabilidad del modelo de investigación
  desarrollado; la administración por resultados es la
  plataforma efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 5) Según la Tabla No. 5, el 96% de los
  encuestados acepta que la administración por
  resultados comprende la coordinación, el trabajo en
  equipo y la generación de sinergias para lograr la
  misión institucional de la policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 95% presentado por
  Fernández Rojas Roberto (2010) Tesis: "Benchmarking:
  Estrategia para la administración por resultados de
  las empresas públicas"; presentada para optar el Grado
  de Doctor en Administración en la Universidad
  Autónoma de México. Esta comparación
  refuerza la viabilidad del modelo de investigación
  desarrollado; la administración por resultados es la
  plataforma efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 6) Según la Tabla No. 6, el 97% de los
  encuestados acepta que la administración por
  resultados comprende el control interno y externo eficiente y
  efectivo para lograr la misión institucional de la
  policía Nacional del Perú. Este resultado es
  similar al 98% presentado por Fernández Rojas Roberto
  (2010) Tesis: "Benchmarking: Estrategia para la
  administración por resultados de las empresas
  públicas"; presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad Autónoma de
  México. Esta comparación refuerza la viabilidad
  del modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 7) Según la Tabla No. 7, el 98% de los
  encuestados acepta que la administración por
  resultados comprende la toma de decisiones para lograr la
  economía en la obtención y canalización
  de recursos y para lograr la misión institucional de
  la policía Nacional del Perú. Este resultado es
  similar al 95% presentado por Fernández Rojas Roberto
  (2010) Tesis: "Benchmarking: Estrategia para la
  administración por resultados de las empresas
  públicas"; presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad Autónoma de
  México. Esta comparación refuerza la viabilidad
  del modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 8) Según la Tabla No. 8 el 97%,
  considera que la administración por resultados
  comprende la toma de decisiones para lograr la productividad
  de los recursos y el logro efectivo para lograr la
  misión institucional de la policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 95% presentado por
  Fernández Rojas Roberto (2010) Tesis: "Benchmarking:
  Estrategia para la administración por resultados de
  las empresas públicas"; presentada para optar el Grado
  de Doctor en Administración en la Universidad
  Autónoma de México. Esta comparación
  refuerza la viabilidad del modelo de investigación
  desarrollado; la administración por resultados es la
  plataforma efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 9) Según la Tabla No. 9, el 96% de los
  encuestados, acepta que la administración por
  resultados comprende la toma de decisiones para lograr la
  efectividad y por tanto el logro de la misión
  institucional de la policía Nacional del Perú.
  Este resultado es similar al 96% presentado por
  Fernández Rojas Roberto (2010) Tesis: "Benchmarking:
  Estrategia para la administración por resultados de
  las empresas públicas"; presentada para optar el Grado
  de Doctor en Administración en la Universidad
  Autónoma de México. Esta comparación
  refuerza la viabilidad del modelo de investigación
  desarrollado; la administración por resultados es la
  plataforma efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 10) Según la Tabla No. 10, el 97% de los
  encuestados acepta que la administración eficiente
  comprende la toma de decisiones para la mejora continua y el
  logro efectivo de la misión institucional de la
  policía Nacional del Perú. Este resultado es
  similar al 94% presentado por Fernández Rojas Roberto
  (2010) Tesis: "Benchmarking: Estrategia para la
  administración por resultados de las empresas
  públicas"; presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad Autónoma de
  México. Esta comparación refuerza la viabilidad
  del modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 11) Según la Tabla No. 11, el 90% de los
  encuestados acepta que la misión institucional es la
  razón de ser de la Policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 94% presentado por
  Vallejos Hernández, Luz Azucena (2009) Tesis: "Buen
  Gobierno basado en resultados para el mejoramiento continuo y
  la competitividad de las entidades del Estado", presentada
  para optar el Grado de Doctor en Contabilidad en la
  mención de Contabilidad de Gestión en la
  Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Esta
  comparación refuerza la viabilidad del modelo de
  investigación desarrollado; la administración
  por resultados es la plataforma efectiva para la
  misión institucional de la PNP.

• 12) Según la Tabla No. 12, el 91% de los
  encuestados acepta que la misión institucional es un
  proceso desarrollado en el marco de la cadena
  estratégica de la Policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 92% presentado por
  Vallejos Hernández, Luz Azucena (2009) Tesis: "Buen
  Gobierno basado en resultados para el mejoramiento continuo y
  la competitividad de las entidades del Estado", presentada
  para optar el Grado de Doctor en Contabilidad en la
  mención de Contabilidad de Gestión en la
  Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Esta
  comparación refuerza la viabilidad del modelo de
  investigación desarrollado; la administración
  por resultados es la plataforma efectiva para la
  misión institucional de la PNP.

• 13) Según la Tabla No. 13, el 95% de los
  encuestados acepta que la misión institucional es el
  resultado de las políticas, estrategias,
  tácticas y acciones que llevan a cabo el personal de
  la Policía Nacional del Perú para cumplir con
  la constitución, su Ley Orgánica y sus normas
  internas. Este resultado es similar al 95% presentado por
  Vallejos Hernández, Luz Azucena (2009) Tesis: "Buen
  Gobierno basado en resultados para el mejoramiento continuo y
  la competitividad de las entidades del Estado", presentada
  para optar el Grado de Doctor en Contabilidad en la
  mención de Contabilidad de Gestión en la
  Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Esta
  comparación refuerza la viabilidad del modelo de
  investigación desarrollado; la administración
  por resultados es la plataforma efectiva para la
  misión institucional de la PNP.

• 14) Según la Tabla No. 14, el 98% de los
  encuestados considera estima que la misión
  institucional es el corolario del logro de las metas en la
  Policía Nacional del Perú. Este resultado es
  similar al 96% presentado por Vallejos Hernández, Luz
  Azucena (2009) Tesis: "Buen Gobierno basado en resultados
  para el mejoramiento continuo y la competitividad de las
  entidades del Estado", presentada para optar el Grado de
  Doctor en Contabilidad en la mención de Contabilidad
  de Gestión en la Universidad Nacional Mayor de San
  Marcos. Esta comparación refuerza la viabilidad del
  modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 15) Según la Tabla No. 15, el 98% de los
  encuestados acepta que la misión institucional se
  logra cuando se alcanzan los objetivos específicos y
  generales de la Policía Nacional del Perú. Este
  resultado es similar al 95% presentado por Vallejos
  Hernández, Luz Azucena (2009) Tesis: "Buen Gobierno
  basado en resultados para el mejoramiento continuo y la
  competitividad de las entidades del Estado", presentada para
  optar el Grado de Doctor en Contabilidad en la mención
  de Contabilidad de Gestión en la Universidad Nacional
  Mayor de San Marcos. Esta comparación refuerza la
  viabilidad del modelo de investigación desarrollado;
  la administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 16) Según la Tabla No. 16, el 92% de los
  encuestados acepta que la misión institucional es la
  base para la visión de la Policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 95% presentado por
  Núñez Uribe, Juan (2010) Tesis:
  "Administración y la optimización de las
  empresas", presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad de San Martín
  de Porres. Esta comparación refuerza la viabilidad del
  modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 17) Según la Tabla No. 17, el 95% de los
  encuestados acepta que la misión institucional es
  tarea de todos los directores, jefes y el resto del personal
  de la Policía Nacional del Perú. Este resultado
  es similar al 97% presentado por Núñez Uribe,
  Juan (2010) Tesis: "Administración y la
  optimización de las empresas", presentada para optar
  el Grado de Doctor en Administración en la Universidad
  de San Martín de Porres.

• 18) Según la Tabla No. 18, el 96% de los
  encuestados, contesta que la misión institucional es
  el logro de resultados administrativos, operativos y
  financieros de la Policía Nacional del Perú.
  Este resultado es similar al 97% presentado por
  Núñez Uribe, Juan (2010) Tesis:
  "Administración y la optimización de las
  empresas", presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad de San Martín
  de Porres. Esta comparación refuerza la viabilidad del
  modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

• 19) Según la Tabla No. 19, el 93% de los
  encuestados acepta que la misión institucional incluye
  el cumplimiento de la responsabilidad social de la
  Policía Nacional del Perú. Este resultado es
  similar al 95% presentado por Núñez Uribe, Juan
  (2010) Tesis: "Administración y la optimización
  de las empresas", presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad de San Martín
  de Porres.

• 20) Según la Tabla No. 20, el 95% de los
  encuestados acepta que la administración por
  resultados es la herramienta facilitadora del logro efectivo
  de la misión de la Policía Nacional del
  Perú. Este resultado es similar al 93% presentado por
  Núñez Uribe, Juan (2010) Tesis:
  "Administración y la optimización de las
  empresas", presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad de San Martín
  de Porres. Esta comparación refuerza la viabilidad del
  modelo de investigación desarrollado; la
  administración por resultados es la plataforma
  efectiva para la misión institucional de la
  PNP.

Conclusiones

• 1) La administración por resultados
  facilita la misión institucional de la Policía
  Nacional del Perú, mediante la planeación,
  eficiencia y efectividad en el uso de los recursos humanos,
  materiales y financieros.

• 2) La planeación por resultados facilita
  las metas institucionales de la Policía Nacional del
  Perú.; mediante de determinación anticipada de
  lo que se quiere lograr.

• 3) La eficiencia por resultados facilita los
  objetivos institucionales de la Policía Nacional del
  Perú., mediante la racionalización y
  aprovechamiento adecuado de los recursos humanos, materiales
  y financieros.

• 4) La efectividad por resultados contribuye
  facilita la visión institucional de la Policía
  Nacional del Perú, mediante la orientación al
  logro de las metas, objetivos y misión
  institucional.

Recomendaciones

• 1) Se recomienda a la Dirección General
  de la Policía Nacional del Perú; implementar la
  administración por resultados para facilitar el logro
  de la misión institucional de la Policía
  Nacional del Perú, mediante la planeación,
  eficiencia y efectividad en el uso de los recursos humanos,
  materiales y financieros.

• 2) Se recomienda a la Dirección de
  Economía y Finanzas de la Policía Nacional del
  Perú; implementar la planeación por resultados
  para facilitar el logro de las metas institucionales;
  mediante de determinación anticipada de lo que se
  quiere lograr, dotando para ello de los recursos humanos,
  materiales y financieros en la cantidad y calidad necesarias
  para encaminar a la entidad a la misión encomendada
  por la Constitución, su Ley Orgánica y las
  exigencias de la comunidad.

• 3) Se recomienda a todas las Direcciones de la
  Policía Nacional del Perú; aplicar la
  eficiencia por resultados para facilitar los objetivos
  institucionales, mediante la racionalización y
  aprovechamiento adecuado de los recursos humanos, materiales
  y financieros; hacer todo bien para recobrar la confianza
  ciudadana.

• 4) Se recomienda al personal policial y civil
  que trabaja en la Policía Nacional del Perú;
  aplicar la efectividad por resultados, es decir orientar todo
  lo que hacen al logro de las metas, objetivos, misión
  y visión institucional; siendo necesario para ello
  cumplir con la planeación táctica y
  estratégica; organización estructural y
  funcional; tomar las decisiones y realizar las actividades;
  coordinar, controlar e incluso retroalimentar todo lo que
  requiera ajustes para cumplir con todo lo que compete a una
  institución tutelar como es la Policía Nacional
  del Perú.

Referencias
bibliográficas

• 1) Andrade, Simón (2011)
  Administración por resultados. Lima. Editorial San
  Marcos

• 2) Ávila Luperdi María (2009)
  Tesis: "Gestión estratégica para el
  mejoramiento continuo de los Pliegos Presupuestarios del
  Sector Público", presentada para optar el Grado de
  Doctor en Administración en la Universidad de San
  Martín de Porres.

• 3) Bunge, Mario (2012) La investigación
  científica. Su estrategia y su filosofía,
  Barcelona, Ariel.

• 4) Chiavenato Idalberto (2012) Teoría
  General de la Administración. México. Mc Graw
  Hill.

• 5) Chiavenato, Idalberto (2012)
  Introducción a la Teoría General de la
  Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia.
  Mc. Graw Hill Interamericana SA.

• 6) Elorrega Montenegro, Gorostiaga (2010) las
  acciones de control en la pericia contable.
  Chiclayo-Perú. Edición a cargo del
  autor.

• 7) Estrada Garay, Herlinda (2010) Tesis:
  "Administración financiera para la gestión
  optima de una empresa del Estado", presentada para optar el
  Grado de Maestro en Administración en la Universidad
  de San Martín de Porres.

• 8) Evans, James & Lindsay, William. (2010)
  Administración por resultados y Control de la Calidad.
  México. Grupo Editorial Iberoamérica S.A. de
  C.V.

• 9) Fernández Rojas Roberto (2010) Tesis:
  "Benchmarking: Estrategia para la administración por
  resultados de las empresas públicas"; presentada para
  optar el Grado de Doctor en Administración en la
  Universidad Autónoma de México.

• 10) García Esteves Domingo Andrés
  (2010) Tesis: "El gerenciamiento por resultados, como
  herramienta para la competitividad de las empresas del sector
  gubernamental"; presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad autónoma de
  México

• 11) González, Patricia (2013) Seguridad
  ciudadana: Cuadernos de seguridad y defensa.
  http://web.idrc.ca/uploads/user. Consultado el 20 de Julio de
  2013.

• 12) Hernández Celis, Domingo (2013)
  Control interno efectivo para la mejora continua
  institucional. Lima. Universidad de San Martín de
  Porres.

• 13) Hernández Celis, Domingo (2013)
  Control interno efectivo para la mejora continua
  institucional. Lima. Universidad de San Martín de
  Porres.

• 14) Jara Facundo Eduardo (2011) Tesis:
  "Dirección por resultados y saneamiento de empresas";
  presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad Nacional Mayor de San
  Marcos.

• 15) Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2012)
  Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
  International Ltd.

• 16) Koontz & O"Donnell (2012)
  Administración Moderna. México.
  Litográfica Ingramex S.A.

• 17) López García, Aura (2013)
  Planeación por resultados. Bogotá. Editorial
  Norma.

• 18) Ministerio de Economía y Finanzas-
  Planeamiento Estratégico en el Sector
  público-Directiva para la formulación de los
  planes estratégicos institucionales, Diciembre
  2001.

• 19) Novoa Paredes Graciela (2011) Tesis:
  "Benchmarking herramienta para mejorar la
  administración por resultados y lograr los
  propósitos empresariales", presentada para optar el
  Grado de Doctor en Administración en la Universidad
  Católica de Chile.

• 20) Núñez Uribe, Juan (2010)
  Tesis: "Administración y la optimización de las
  empresas", presentada para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad de San Martín
  de Porres.

• 21) Petrick, Joseph Furr, Diana S. Petrick,
  Joseph A. (2009) Calidad total en la dirección de
  recursos humanos. Madrid. Editorial Trillas.

• 22) Robbins Stephen & Coulter Mary (2011)
  Administración por objetivos. México. Prentice
  Hall Hispanoamericana, SA.

• 23) Robbins Stephen & Coulter Mary (2012)
  Administración. México. Prentice Hall
  Hispanoamericana, SA.

• 24) Robbins Stephen (2012)
  Administración por objetivos. México. Prentice
  Hall Hispanoamericana, SA.

• 25) Rodas Celis Lizeth (2009) Tesis: "Las
  entidades del Sector Público y su competitividad";
  presentada por para optar el Grado de Doctor en
  Administración en la Universidad San Martín de
  Porres.

• 26) Sallenave, Jean Paul (2010) Gerencia por
  resultados y planeación estratégica.
  Bogotá. Editorial: Norma

• 27) Stoner, Freeman Gilbert (2012)
  Administración. México. Compañía
  Editorial Continental SA. De CV.

• 28) Terry George (2012) Administración.
  México. Compañía Editorial Continental
  SA. de CV.

• 29) Terry George (2012) Administración.
  México. Compañía Editorial Continental
  SA. De CV.

• 30) Terry, George (2012) Principios de
  administración. México. Cía Continental
  SA.

• 31) Terry, George R. (2012)
  Administración por resultados. México:
  Compañía Editorial Continental SA.

• 32) Thompson, Robert (2012)
  Administración estratégica. Bogotá.
  Editorial Norma.

• 33) Valdivia Delgado, Cesar A. (2011)
  Contabilidad gubernamental para la toma de decisiones. Lima.
  Editado por el Centro de Estudios gubernamentales.

• 34) Vallejos Hernández, Luz Azucena
  (2009) Tesis: "Buen Gobierno basado en resultados para el
  mejoramiento continuo y la competitividad de las entidades
  del Estado", presentada para optar el Grado de Doctor en
  Contabilidad en la mención de Contabilidad de
  Gestión en la Universidad Nacional Mayor de San
  Marcos.

Anexos

ANEXO No. 1: MATRIZ DE
CONSISTENCIA

"LA ADMINISTRACIÓN POR
RESULTADOS COMO PLATAFORMA EFECTIVA PARA LA MISIÓN
INSTITUCIONAL DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ,
PROPUESTA ACTUAL".

ANEXO No. 2:

INSTRUMENTO: ENCUESTA

FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO A
UTILIZAR

• Trabajo de investigación denominado: "LA
  ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS COMO PLATAFORMA EFECTIVA
  PARA LA MISIÓN INSTITUCIONAL DE LA POLICÍA
  NACIONAL DEL PERÚ, PROPUESTA ACTUAL"

• AUTOR : Fernando Esteban Quiroz
  Ponce

• ENTIDAD ACADÉMICA : Universidad
  Nacional Federico Villarreal

• NIVEL ACADÉMICO : Doctorado

• ESPECIALIDAD :
  Administración

• MARGEN DE ERROR ASUMIDO : 5%

• No. DE ENCUESTADOS : 370

• LUGAR DE APLICACIÓN : Lima –
  Perú

• TIPO DE PREGUNTAS : Cerradas.

• NÚMERO DE PREGUNTAS : 20

"LA ADMINISTRACIÓN POR
RESULTADOS COMO PLATAFORMA EFECTIVA PARA LA MISIÓN
INSTITUCIONAL DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ,
PROPUESTA ACTUAL"

CUESTIONARIO A
UTILIZAR:

ANEXO No. 3:

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR
EXPERTO.

Después de revisado el instrumento del plan de
tesis denominado: "LA ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS COMO
PLATAFORMA EFECTIVA PARA LA MISIÓN INSTITUCIONAL DE LA
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ, PROPUESTA ACTUAL" mi
calificación es la siguiente:

Validado favorablemente por:

DR. DOMINGO HERNÁNDEZ CELIS

Docente de la Escuela Universitaria de Post grado de la
Universidad Nacional Federico Villarreal de Lima –
Perú.

ANEXO No. 4:

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
ESTABLECIDA POR EXPERTO.

Después de revisado el instrumento del plan de
tesis denominado: "LA ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS
COMO PLATAFORMA EFECTIVA PARA LA MISIÓN INSTITUCIONAL DE
LA POLICÍA NACIONAL DEL PERU, PROPUESTA ACTUAL" tengo
que indicar que dicho instrumento es factible de
reproducción por otros investigadores e incluso puede ser
aplicado a otras entidades similares.

Es decir los resultados obtenidos con el instrumento en
una determinada ocasión, bajo ciertas condiciones,
serán similares si se volviera a medir las mismas
variables en condiciones idénticas. Este aspecto de la
razonable exactitud con que el instrumento mide lo que se ha
pretendido medir es lo que se denomina la confiabilidad del
instrumento, la misma que se cumple con el instrumento de
encuesta de este trabajo.

En este sentido, el término confiabilidad del
instrumento es equivalente a los de estabilidad y predictibilidad
de los resultados que se lograrán. Esta es la
acepción generalmente aceptada por los investigadores, lo
cual es posible de lograr en este trabajo de
investigación.

Otra manera de aproximarse a la confiabilidad del
instrumento es preguntarse: ¿Hasta dónde los
resultados que se obtendrán con el instrumento
constituirán la medida verdadera de las variables que se
pretenden medir? Esta acepción del término
confiabilidad del instrumento es sinónimo de seguridad; la
misma que es factible de lograr con el instrumento de este
trabajo de investigación.

Existe una tercera posibilidad de enfocar la
confiabilidad del instrumento; ella responde a la siguiente
cuestión: ¿cuánto error está
implícito en la medición del instrumento? Se
entiende que un instrumento es menos confiable en la medida que
hay un mayor margen de error implícito en la
medición. De acuerdo con esto, la confiabilidad puede ser
definida como la ausencia relativa de error de medición en
el instrumento; es decir, en este contexto, el término
confiabilidad es sinónimo de precisión. En este
trabajo se ha establecido un margen de error del 5% que es un
porcentaje generalmente aceptado por los investigadores; lo que
le da un nivel razonable de precisión al
instrumento.

La confiabilidad del instrumento también puede
ser enfocada como el grado de homogeneidad de los ítems
del instrumento en relación con las variables. Es lo que
se denomina la confiabilidad de consistencia interna u
homogeneidad. En este trabajo de tiene un alto grado de
homogeneidad.

Determinada la confiabilidad del instrumento por el
experto:

DR. DOMINGO HERNÁNDEZ CELIS

Docente de la Escuela Universitaria de Post grado de la
Universidad Nacional Federico Villarreal de Lima –
Perú.

DEDICATORIA:

A mi esposa, hijo, padre, madre y
hermanos

Por el apoyo permanente

En mi desarrollo profesional.

FERNANDO ESTEBAN QUIROZ
PONCE

AGRADECIMIENTO:

Mi especial agradecimiento para los
distinguidos Miembros del Jurado:

DR. ALFONSO DE LA CRUZ
RAMOS

DR. ROBERTO CUMPEN
VIDAURREO

DR. ARISTIDES VISITACION
QUIROZ

Por su criterio objetivo en la
evaluación de este trabajo de
investigación.

Asimismo mi agradecimiento para mi
asesor:

DR. DOMINGO HERNÁNDEZ
CELIS

Por las sugerencias recibidas para el
mejoramiento de este trabajo.

Muchas gracias para todos.

FERNANDO ESTEBAN QUIROZ
PONCE

Autor:

Fernando Esteban Quiroz
Ponce

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
DOCTOR EN ADMINISTRACIÓN

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST
GRADO

DOCTORADO EN
ADMINISTRACIÓN

LIMA- PERÚ

2013

[1] Núñez Uribe, Juan (2010)
Tesis: “Administración y la optimización de
las empresas”, presentada para optar el Grado de Doctor
en Administración en la Universidad de San Martín
de Porres.

[2] Estrada Garay, Herlinda (2010) Tesis:
“Administración financiera para la gestión
optima de una empresa del Estado”, presentada para optar
el Grado de Maestro en Administración en la Universidad
de San Martín de Porres.

[3] Ávila Luperdi María (2009)
Tesis: “Gestión estratégica para el
mejoramiento continuo de los Pliegos Presupuestarios del Sector
Público”, presentada para optar el Grado de Doctor
en Administración en la Universidad de San Martín
de Porres.

[4] Rodas Celis Lizeth (2009) Tesis:
“Las entidades del Sector Público y su
competitividad”; presentada por para optar el Grado de
Doctor en Administración en la Universidad San
Martín de Porres.

[5] Jara Facundo Eduardo (2011) Tesis:
“Dirección por resultados y saneamiento de
empresas”; presentada para optar el Grado de Doctor en
Administración en la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos.

[6] Vallejos Hernández, Luz Azucena
(2009) Tesis: “Buen Gobierno basado en resultados para el
mejoramiento continuo y la competitividad de las entidades del
Estado”, presentada para optar el Grado de Doctor en
Contabilidad en la mención de Contabilidad de
Gestión en la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos.

[7] García Esteves Domingo
Andrés (2010) Tesis: “El gerenciamiento por
resultados, como herramienta para la competitividad de las
empresas del sector gubernamental”; presentada para optar
el Grado de Doctor en Administración en la Universidad
autónoma de México

[8] Fernández Rojas Roberto (2010)
Tesis: “Benchmarking: Estrategia para la
administración por resultados de las empresas
públicas”; presentada para optar el Grado de
Doctor en Administración en la Universidad
Autónoma de México.

[9] Novoa Paredes Graciela (2011) Tesis:
“Benchmarking herramienta para mejorar la
administración por resultados y lograr los
propósitos empresariales”, presentada para optar
el Grado de Doctor en Administración en la Universidad
Católica de Chile.

[10] Valdivia Delgado, Cesar A. (2011)
Contabilidad gubernamental para la toma de decisiones. Lima.
Editado por el Centro de Estudios gubernamentales.

[11] Valdivia Delgado, Cesar A. (2011)
Contabilidad gubernamental para la toma de decisiones. Lima.
Editado por el Centro de Estudios gubernamentales.

[12] Valdivia Delgado, Cesar A. (2011)
Contabilidad gubernamental para la toma de decisiones. Lima.
Editado por el Centro de Estudios gubernamentales.

[13] Valdivia Delgado, Cesar A. (2011)
Contabilidad gubernamental para la toma de decisiones. Lima.
Editado por el Centro de Estudios gubernamentales.

[14] Valdivia Delgado, Cesar A. (2011)
Contabilidad gubernamental para la toma de decisiones. Lima.
Editado por el Centro de Estudios gubernamentales.

[15] González, Patricia (2013)
Seguridad ciudadana: Cuadernos de seguridad y defensa.
http://web.idrc.ca/uploads/user. Consultado el 20 de Julio de
2013.

[16] Hernández Celis, Domingo (2013)
Control interno efectivo para la mejora continua institucional.
Lima. Universidad de San Martín de Porres.

[17] Elorrega Montenegro, Gorostiaga (2010)
las acciones de control en la pericia contable.
Chiclayo-Perú. Edición a cargo del autor.

[18] Hernández Celis, Domingo (2013)
Control interno efectivo para la mejora continua institucional.
Lima. Universidad de San Martín de Porres.

[19] Hernández Celis, Domingo (2013)
Control interno efectivo para la mejora continua institucional.
Lima. Universidad de San Martín de Porres.

[20] Terry, George (2012) Principios de
administración. México. Cía Continental
SA.

[21] Chiavenato, Idalberto (2012)
Teoría General de la Administración. Santa Fe de
Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.

[22] Evans, James & Lindsay, William.
(2010) Administración por resultados y Control de la
Calidad. México. Grupo Editorial Iberoamérica
S.A. de C.V.

[23] Andrade, Simón (2011)
Administración por resultados. Lima. Editorial San
Marcos

[24] Gerry y Scholes, Kevan. (2012)
Dirección estratégica y administración por
resultados. Madrid: Prentice May International Ltd.

[25] Koontz Harold & Cyril
O’Donnell (2012) Administración por objetivos.
México. Litográfica Ingramex S.A.

[26] Terry, George R. (2012)
Administración por resultados. México:
Compañía Editorial Continental SA.

[27] López García, Aura (2013)
Planeación por resultados. Bogotá. Editorial
Norma.

[28] Terry George (2012)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[29] Terry George (2012)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[30] Terry George (2012)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[31] Chiavenato Idalberto (2012)
Teoría General de la Administración.
México. Mc Graw Hill.

[32] Robbins Stephen & Coulter Mary
(2012) Administración. México. Prentice Hall
Hispanoamericana, SA.

[33] Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. (2012)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.

[34] Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. (2012)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.

[35] Koontz & O’Donnell (2012)
Administración por objetivos. México.
Litográfica Ingramex S.A.

[36] Robbins Stephen & Coulter Mary
(2011) Administración por objetivos. México.
Prentice Hall Hispanoamericana, SA.

[37] Sallenave, Jean Paul (2010) Gerencia por
resultados y planeación estratégica.
Bogotá. Editorial: Norma

[38] Thompson, Robert (2012)
Administración estratégica. Bogotá.
Editorial Norma.

[39] Ministerio de Economía y
Finanzas- Planeamiento Estratégico en el Sector
público-Directiva para la formulación de los
planes estratégicos institucionales, Diciembre 2001.

[40] Chiavenato, Idalberto (2012)
Teoría General de la Administración. Santa Fe de
Bogotá-Colombia. Mc. Graw Hill Interamericana SA.

[41] Koontz & O’Donnell (2012)
Administración Moderna. México.
Litográfica Ingramex S.A.

[42] Robbins Stephen (2012)
Administración. México. Prentice Hall
Hispanoamericana, SA.

[43] Koontz & O’Donnell (2012)
Administración Moderna. México.
Litográfica Ingramex S.A.

[44] Koontz & O’Donnell (2012)
Administración Moderna. México.
Litográfica Ingramex S.A.

[45] Terry, George R. (2012) Principios de
Administración. México: Compañía
Editorial Continental SA.

[46] Chiavenato, Idalberto (2012)
Introducción a la Teoría General de la
Administración. Santa Fe de Bogotá-Colombia. Mc.
Graw Hill Interamericana SA.

[47] Stoner, Freeman Gilbert (2012)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[48] Petrick, Joseph Furr, Diana S. Petrick,
Joseph A. (2009) Calidad total en la dirección de
recursos humanos. Madrid. Editorial Trillas.

[49] Johnson Gerry y Scholes, Kevan. (2012)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.

[50] Bunge, Mario (2012) La
investigación científica. Su estrategia y su
filosofía, Barcelona, Ariel.

[51] Bunge, Mario (2012) La
investigación científica. Su estrategia y su
filosofía, Barcelona, Ariel.

[52] Bunge, Mario (2012) La
investigación científica. Su estrategia y su
filosofía, Barcelona, Ariel.