Cartera de Productos en la Facultad de Ciencias Económicas e Informáticas
La presente investigación ha sido realizada en la
Universidad de Matanzas, específicamente en la Facultad de
Ciencias Económicas e Informáticas con el objetivo
esencial de crear la cartera de productos de dicha
Facultad.
Durante los últimos años ha quedado
demostrado que a medida que aumentaba la competencia entre las
empresas, los departamentos de marketing han tenido que
responsabilizarse en incrementar la comercialización de
sus productos y consigo el volumen de ventas, a través de
la creación de carteras de productos, investigaciones de
mercados, publicidad, divulgación y promoción de
sus ofertas. Esta tendencia parece que continuará en el
futuro. A medida que crece la competencia y las empresas
diversifican sus productos, los profesionales adquieren cada vez
mayor importancia.
La comercialización no es más que la
planificación y control de los bienes y servicios para
favorecer el desarrollo adecuado del producto y asegurar que el
mismo este en el lugar, momento, al precio y en la cantidad
requerida, garantizando así unas ventas rentables. Para el
responsable de este proceso, la comercialización abarca
tanto la planificación de la producción como la
gestión. Para el mayorista y para el minorista implica la
selección de aquellos productos que desean los
consumidores. El correcto emplazamiento del producto, en el
momento adecuado, es relevante en grado sumo cuando se trata de
bienes que están de moda, de bienes temporales, y de
productos nuevos cuya tasa de venta es muy variable.
Para considerarse exitosa una empresa, esta
debería contar con una cartera de productos con diferentes
índices de crecimiento y diferentes niveles de
participación en el mercado. La composición de la
cartera es una función del balance entre los flujos de
capital.
El Sistema de Comercialización o Marketing ocupa
un lugar importante en la gestión de cualquier empresa, en
la medida en que define los objetivos de mercado posible que son
a su vez condiciones básicas para la producción y
la financiación. Esto es un reto para concebir el
Marketing no solo como un conjunto de técnicas, no solo
como un conjunto de actividades que conforman la mezcla, sino
ante todo como una filosofía empresarial de
orientación al cliente que integra a toda la
organización. Filosofía que será la
lógica para buscar las combinaciones necesarias de
tecnologías y competencias de la empresa que generen la
ventaja competitiva y garantice sus objetivos en el
mercado.
La necesidad de un análisis de la cartera resulta
obvia. Toda empresa necesita productos en los cuales invertir
dinero. Toda empresa necesita productos que generen dinero. Y
cada producto debería en algún momento ser
generador de capital; de otra manera no tiene ningún
valor.
Existen diferentes enfoques expuestos acerca del
concepto y caracterización de producto.
Un producto es algo que puede ser ofrecido a un
mercado con la finalidad de que se le preste atención,
sea adquirido, utilizado o consumido, con el objeto de
satisfacer un deseo o una necesidad. (KOTLER
1988).Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado
para su atención, su adquisición su empleo o su
consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. (KOTLER 1991).El concepto de producto no se circunscribe a la
realidad física del bien o servicio, sino que recoge
el consumo total de beneficios que ofrece al consumidor.
(STANTON 1989).Desde el punto de vista del empresario, el producto
es el bien físico o intangible que se ofrece al
mercado. En esta definición juegan un papel importante
atributos como la imagen, la calidad, el precio, el surtido,
el diseño o las características
técnicas. Pero esta definición se
quedaría incompleta si no se incluyese la totalidad de
los beneficios que el producto reporta, también desde
el punto de vista del consumidor. Entre ellos cabe incluir el
servicio postventa, el asesoramiento al cliente, la
financiación a medida, el almacenamiento, los
servicios de entrega o recogida y las cláusulas de
garantía.(MUNIZ s.a)Un producto es un conjunto de características
y atributos tangibles (forma, tamaño, color…) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio…) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer
sus necesidades. (LAMBIN 1995).Un producto está compuesto principalmente por
una serie de características físicas y de
servicio que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades
del comprador y deben corresponder a la idea de utilidad que
se espera de él. (RECALDE 2003).En el caso de venta al detalle, venta al cliente y
bienes de consumo el producto es un objeto tangible que se
vende a consumidores. Sin embargo, para empresas de servicios
el producto toma la forma de un objeto intangible, de un
servicio, en este caso el producto es el beneficio futuro o
una promesa futura. La palabra "Producto" engloba por tanto
dos conceptos: bien y servicio.
(HERNÁNDEZ 1994).El producto puede referirse a unas calidades, unas
prestaciones o un servicio, todos los atributos del producto
y el servicio que se ofrece deben aportar un indudable valor
al cliente y cubrir con sus expectativas. (CAÑADAS
1996).El producto es toda salida de un proceso. Consiste
fundamentalmente en mercancías, software y servicios.
Las mercancías son cosas físicas:
lápices, televisores en colores, edificios de
oficinas. La palabra software tiene más de un
significado. El principal es el que se refiere a las
instrucciones de los programas de ordenador. Otro muy
importante es el de información en general: informes
planos e instrucciones, asesoramiento, órdenes.
"Servicio" es trabajo realizado para otro. Hay innumerables
empresas que se han creado para proporcionar servicios en
forma de energía, transportes, comunicaciones,
entretenimiento, etc. (JURAN y GRYNA 1993).
Son muchos los criterios que existen acerca de la
conceptualización del producto, sin embargo, todos se
centran alrededor de una misma idea, que resume en un sentido
amplio que el producto es cualquier bien, servicio o idea capaz
de motivar y satisfacer a un comprador.
Una de las cuestiones más relevantes que plantean
las empresas acerca de la cartera es la amplitud que debe tener
la misma, debe ser una cartera amplia con numerosos productos, o
por el contrario debe ser una cartera reducida con los productos
mínimos.
Pero la respuesta a estas cuestiones es bastante
difícil, y depende de la estrategia de marketing que haya
adoptado la empresa: si quiere llegar a numerosos segmentos del
mercado o sólo a unos pocos.
Algunos expertos opinan que la cartera debe tener la
dimensión suficiente como para que no exista ningún
tipo de hueco para que la competencia pueda introducir
algún tipo de nuevo producto.
Por ello y en relación con la cartera de
productos la empresa puede tomar las siguientes decisiones o
estrategias: ampliar la cartera de productos o la
contracción de la misma.
La ampliación de la cartera suele realizarse para
que la empresa pueda introducirse en nuevos segmentos o mercados.
La ampliación puede realizarse mediante el aumento de la
profundidad de líneas mediante la introducción de
nuevos productos, o la introducción o creación de
nuevas líneas o la creación incluso de nuevas
gamas.
La contracción de la cartera de productos supone
la reducción del número de productos que oferta la
empresa, ya sea con la eliminación de artículos en
una línea, la eliminación de líneas o,
incluso, la eliminación de alguna gama. El objetivo es
suprimir aquellos productos que no sean rentables y cuyo coste de
oportunidad sea elevado, ya que consumen recursos que pueden ser
utilizados de forma más rentable para otros productos. Una
de las cuestiones más relevantes que plantean las empresas
acerca de la cartera es la amplitud que debe tener la misma, debe
ser una cartera amplia con numerosos productos, o por el
contrario debe ser una cartera reducida con los productos
mínimos.
Pero la respuesta a estas cuestiones es bastante
difícil, y depende de la estrategia de marketing que haya
adoptado la empresa: si quiere llegar a numerosos segmentos del
mercado o sólo a unos pocos.
Algunos expertos opinan que la cartera debe tener la
dimensión suficiente como para que no exista ningún
tipo de hueco para que la competencia pueda introducir
algún tipo de nuevo producto.
Por ello y en relación con la cartera de
productos la empresa puede tomar las siguientes decisiones o
estrategias: ampliar la cartera de productos o la
contracción de la misma.
La ampliación de la cartera suele realizarse para
que la empresa pueda introducirse en nuevos segmentos o mercados.
La ampliación puede realizarse mediante el aumento de la
profundidad de líneas mediante la introducción de
nuevos productos, o la introducción o creación de
nuevas líneas o la creación incluso de nuevas
gamas.
La contracción de la cartera de productos supone
la reducción del número de productos que oferta la
empresa, ya sea con la eliminación de artículos en
una línea, la eliminación de líneas o,
incluso, la eliminación de alguna gama. El objetivo es
suprimir aquellos productos que no sean rentables y cuyo coste de
oportunidad sea elevado, ya que consumen recursos que pueden ser
utilizados de forma más rentable para otros
productos.
En la Facultad de Ciencas Económicas e
Informáticas no se ha estructurado una cartera de
productos que tenga una actualidad tal que permita a los
potenciales clientes conocer y por tanto contratar los servicios
o productos que en dicha Facultad se brindan, de ahí la
necesidad de crear la cartera de productos. Adicionalmente
existen cada vez con mayor fecuencia universidades extranjeras
interesadas en hacer convenios con la Universidad de Matanzas y
en particular con la FCEI fundamentalmente en lo referido a la
contratación de cursos, dipllomados, maestrías y
doctorados, los que hoy se han convertido, a pesar de esta
limitación, en una de las principales fuente de ingreso en
divisas para la Universidad.
Basado en todo lo
anterior, se puede plantear que la situación
problémica viene dada por la falta de una Cartera de
Productos en la Universidad de Matanzas, específicamente
en la FCEI.
De ahí se define el problema
general como:
La falta de una Cartera de Productos en la Universidad
de Matanzas y en particular en la FCEI limita que se muestren los
productos y servicios a clientes potenciales tanto en el mercado
nacional como internacional.
Preguntas Científicas:
¿Que productos serán incorporados en
la cartera?¿Qué posibles variantes de los
diseños propuestos será el
utilizado?¿Qué características e
informaciones tendrán los productos y servicios que
conformarán la cartera?¿Cual será el análisis
económico de las propuestas realizadas?
El objetivo de este trabajo consiste
en:
Crear la Cartera de Productos en la Facultadde Ciencias
Económicas e Informáticas
Como objetivos específicos se
plantean:
Crear el referencial teórico que soporte la
fundamentación del tema propuesto.Recogida de toda la información necesaria
para la elaboración de la cartera de productos y
servicios actualizados según las variantes
propuestas.Selección, según expertos y mediante
la técnica de Pareto, los productos de mayor
importancia para la empresa.Cálculo y análisis de la matriz
BCG.Recoger las propuestas según las diferentes
características y precios de las empresas
publicitarias.Analizar las diferentes variantes y proponer,
según el criterio de calidad y precio, la que se
considere más adecuada.Reproducir la variante más adecuada en cuanto
a calidad y precio.
Cronograma
Autor:
Hai Do Tuan
Enviado por:
Pham Tung Duong