COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el
comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir
bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió,
la comunicación no ocurrió. ES UN PROCESO
DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir información. La
comunicación piramidal tiene dos finalidades. Por una
parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a
la acción de los empleados y por otra, proporciona la
necesaria ligación para conducir a la empresa en una
dirección común.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CONTENIDOS RELACIONES
NIVEL INTELECTUAL Lenguaje Verbal Información concreta,
datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL Lenguaje No-Verbal Miradas,
tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Medio Receptor
Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN
SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
Elementos de un Sistema de Comunicaciones Un sistema de
comunicación, en forma general, está constituido
por los siguientes elementos básicos:
Rx Elementos de un Sistema de Comunicaciones FUENTE: Es el que
origina el mensaje, -Voz humana. T F Tx -Una imagen de
televisión. -Un mensaje de texto. Simplemente datos. Esta
se conoce como señal de Banda Base. TRANSMISOR: Convierte
la señal de banda base en otra señal, con
características más óptimas para ser
enviadas por el canal.
Elementos de un Sistema de Comunicaciones CANAL DE
COMUNICACIONES: Es el medio de transmisión: -Un alambre. C
-Un Cable Coaxial. -Guía de ondas. –Fibra óptica Tx
R/I Rx -Enlace de radio. RUIDO/INTERFERENCIAS: Son agentes
extremos a nuestro sistema que añaden o modifican la
información que se está transmitiendo. Esto puede
ser causado por los equipos utilizados, alambres, conductores,
atmósfera, etc.
R Elementos de un Sistema de Comunicaciones RECEPTOR: Procesa la
señal proveniente del canal y la transforma en banda base,
Tx Rx D intentando eliminar la interferencia o ruido introducido.
DESTINATARIO: Es la unidad a la que se entrega el mensaje
RETROALIMENTACION (Feedback) MENSAJE EMISOR TRASMISOR
RETROALIMENTACION PERCEPTOR
a FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente: La que fluye de niveles
jerárquicos superiores inferiores. Desciende por la cadena
de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados
a superiores y continúa su ascenso por la cadena
jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal
y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ? Falta de planeación ?
Supuestos confusos ? Distorsión semántica ?
Diferencias de culturas o normas ? Deficiente retención ?
Escucha deficiente y evaluación prematura ? Desconfianza,
amenaza y temor ? Sobrecarga de información ?
Percepción selectiva ? Brusquedad y exceso de
coerción
PING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS
PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones
faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION
COMUNICACIÓN Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de
su tiempo cada día en comunicarse, principalmente
escuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el
don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser líderes.
COMUNICACIÓN EFECTIVA LO QUE DECIMOS El 93% de nuestra
comunicación NO está compuesta por PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 % CÓMO LO DECIMOS Tono de voz
……………..………..
38 % Lenguaje
corporal………………………………….
55 %
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38% Lenguaje no verbal 55%
Coherencia Credibilidad Honestidad PROCESO (medio) 93% Respeto
Saber escuchar Consideración CONTENIDO (mensaje) 7%
Argumento Integridad ETHOS (carácter) PATHOS
(emoción) COMUNICACIÓN LOGOS (lógica)
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Lograr sintonía
comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos
“no verbalmente”. ? La postura ? La voz: tono y
volumen ? Los gestos ? Contacto visual ? Modo en que ocupamos
nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Escuchar de verdad, es
uno de los principales modos con que trasmitimos
aceptación y respeto. ? Escuchar significa ser capaz de
hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. ? Los
excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan
y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y
clarificar. ? Escuchar con atención significa percibir no
sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino
también toda gama de señales que trasmita.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ? Las habilidades de
comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría
a la práctica. ? Refuerzan las funciones de Liderazgo para
cumplir objetivos. ? Es a partir de la definición de
objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del
proceso de comunicación. ? Las técnicas de
comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la
retroalimentación es básica. ? Es importante en
todo proceso de comunicación la autoconciencia y
autocontrol.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR SABER
HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR Leyendo 15% Hablando 26%
Escribiendo 11% Escuchando 48% Escuchar es una cuestión de
prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver,
la mente abierta para aprender, el corazón abierto para
sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR ? Problemas no
resueltos ? Decisiones no efectuadas ? Errores en los costos ?
Proyectos no atendidos ? Sugerencias ignoradas ? Reuniones
dilatadas ? Ideas mal interpretadas ? Baja moral ? Clientes
insatisfechos SABER ESCUCHAR ? Disposición para expresar
ideas ? Interés en compartir información ? Gran
convicción y credibilidad ? Mayor entendimiento y
confianza ? Reconocimiento por el esfuerzo. ? Clientes
insatisfechos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION » Ocultar
información » Hablar cosas desagradables » Dar
rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando
órdenes » Ser incoherente en el mensaje »
Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto
con los ojos
Interésese Sea modesto Sonría Sea humano y sincero
en los demás HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR Evite
disputas Comience con comentario favorable Pregunte sólo
Sea usted mismo Use términos sencillos cuando quiera
respuestas Sepa lo que quiere decir
El líder es el principal comunicador y cómo realice
su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en
sí.
AUTOEVALUACION EN EQUIPO 1 Haga una comparación de la
comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que
tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación
ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no.
Sustente.
ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL
LIDER
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS,
CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL
OTRO.
La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir
favores razonables, dar y recibir una retroalimentación
honesta. La capacitación en la asertividad consiste en
enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear
varias situaciones productoras de ansiedad.
Ser Asertivo es: » Ser capaz de decir no » Ser capaz
de expresar tu opinión » Ser capaz de comunicarte
adecuadamente » Ser capaz de defender tus derechos »
Ser capaz de expresar sentimientos (Inteligencia Emocional)
Causas para la falta de Asertividad: » Ansiedad excesiva
» Escaso roce social » Baja autoestima » Mente
rígida
O CONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONES
DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL
MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UN
CONFLICTO DE DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE
HAYA PRODUCIDO.
EL CONFLICTO COMO PROBLEMA > El conflicto funcional puede ser
constructivo fomenta la innovación, creatividad y
adaptación en las organizaciones, apoya las metas del
equipo y mejora su desempeño. > El conflicto
disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de
productividad y el grado de satisfacción de los sujetos,
sometiéndolos a presión y tensión.
PREVENCIÓN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las
diferencias > Ser sincero con uno mismo y los demás
> No suponer siempre que uno está en lo cierto > No
ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas
> Sacar una enseñanza de la solución de un
conflicto
PROCESO DE SOLUCION – Requisitos > Intención de
solución > Buena fe de ambas partes > Traducir
intenciones en acciones concretas > Tomar en cuenta
necesidades y derechos > Buscar la cooperación mutua
> Comunicarse eficazmente
TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS > Comunicación, uso
de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporación de
personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo.
> Reestructuración de la organización. >
Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para
que argumente contra la posición del grupo.
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