7/31/2014 1 INTRODUCCIÓN SubEn este trabajo explicamos
brevemente su importancia. Su mayor importancia, es conocer y
aprender a realizar un proyecto de cualquier índole ya sea
de producir cualquier producto en cualquier empresa del
país. Conocer los objetivos de cualquier empresa a la hora
de producir el producto para el consumidor ya que cada empresa
tiene propio objetivos o lema principal.
7/31/2014 2 Conocer los equipos y materias prima a utilizar. Para
realizar su trabajo dentro de la empresa , la seguridad e higiene
de los empleados y clientes, condiciones ambientales del local
donde se produce el servicio o producto.
7/31/2014 3 EVOLUCION DE LA EMPRESA. Se fundo el 15 de diciembre
del 1999 en el segundo Nivel de la plaza Isabel Emilia el segundo
salón fundado en esta plaza . Inició con sola
propietaria llamada JULIA ZAPATA. Cuando se inicio este
salón era un departamento pequeño , en el cual
tenía disponible un secador de cabello, un lavador de
cabello, 4 sillas , un escritorio, y tres empleados.
7/31/2014 4 Cuatro o cinco meses después de estar
funcionando se le hizo un anexo por lo que ahora cuenta con dos
secadores de pelo, dos lavadores de pelo, aumentó el
número de empleados y el número de cliente. Su
primera clienta fue AIDA DOMÍNGUEZ. Este salón es
considerado como uno de los salones de mayor calidad de la plaza
Isabel Emilia. Los clientes quedan satisfecho con el servicio que
ellos le brindan.
7/31/2014 5 Los productos con los cuales iniciaron son los
siguientes. Biolage, Orterejo, y Joico. Los cuales son muy buenos
productos. Luego para entrar en mercado competitivo se han
incorporado los productos SALEMR y SEBASTIÁN
7/31/2014 6 Objetivos de la Empresa Dentro de los objetivos
principales que la propietaria tomó en cuenta fueron los
siguientes: 1- Producir dinero. 2- Satisfacer las necesidades del
cliente y que se sienta a gusto con el trato y el servicio que se
le brinda. 3- Producir un servicio para obtener una
remuneración mayor. 4- Darse a conocer en el ámbito
del mercado, por medio del buen servicio y calidad.
7/31/2014 7 Organigrama Institucional
7/31/2014 8 Mision – Vision – Valores Misión: Dar un
servicio con la mayor eficiencia, manteniendo la calidad, la
atención, estabilidad de trabajo para sus empleados y
comodidad. Visión: Mantener un liderazgo en el servicio,
mantener una buena comunicación entre los empleados por
medio del trabajo en equipo, tener una repuesta disponible para
sus clientes. Valores: Responsabilidad, trabajo en equipo,
honrradez, compañerismo, respeto, amabiliadad, etc.
7/31/2014 9 Mercado del Producto Los productos utilizados para la
operación de lavado de cabello, secado de cabello,
Tratamiento profundo, tinte, texturizados, pedicura, manicura,
etc. Son obtenidos directamente de las compañía
distribuidoras.
7/31/2014 10 A- el gráfico a continuación muestra
que cantidad de personas utilizan estos productos
7/31/2014 11 Cantidad y Tipo de Materia Prima Usada
7/31/2014 12
7/31/2014 13
7/31/2014 14 Cantidad y Tipo de Mano de Obra Aracelis Santos
Lavado de cabello, Pedicura y manicura. Amalfi Grismán
Tintes, Texturizados y Lavado de cabello Andy Pimentel Secado y
Corte de cabello
7/31/2014 15 Griselda Mendoza Administradora Julia Zapata
Propietaria
7/31/2014 16 Naturaleza de la Empresa El salón JULIA
BEAUTY CENTER es una empresa de servicios ubicada en el segundo
nivel de la plaza Isabel Emilia, avenida Estrella Sadhalá
(frente a UTESA)
7/31/2014 17 Mercado Donde se Desarrolla Esta empresa esta
dirigida principalmente para la clase social alta y media. Entre
sus clientes más comunes se encuentran las estudiantes
universitarias de la (UTESA), debido a que se encuentra en un
lugar más asequible y confiable.
7/31/2014 18 Se encuentra en un mercado competitivo ya que la
aparición en el mundo de la moda le exige nuevos estilos
que vayan de acuerdo con el ultimo grito de la moda. En cuanto a
la tecnología se han incorporados nuevos equipos y una
amplia gama de productos que hacen que el cliente se sienta
satisfecho a la hora de recibir el servicio. También para
los empleados a ha jugado un papel muy importante ya que hace mas
facil su trabajo reduciendo así oparaciones no
necesarias
7/31/2014 19 Productos que Elabora En esta empresa hasta el
momento no se elabora ningún producto, puesto que se
sienten mas confiable con los productos que le facilita las
compañías distribuidoras. Los encanados del
salón no se dedican a elaborar sus propios productos
debido a que temen que la calidad y la producción
disminuya. Tomando en cuenta que otros salones elaboran ellos
mismo sus productos puesto que obtendrán una mayor
producción económica Y talvez se siente mas
confiable con la calidad.
7/31/2014 20 Definicion de cada Operacion -Lavado de Cabello
1-Colocar toallas sobre los hombro. 2-Colocar capas sobre los
hombros. 3-Coger y abrir manguera. 4-mojar cabello. 5-cerrar y
soltar manguera. 6-Tomar el shampoo. 7-Poner shampoo al
cabello.
7/31/2014 21 8-Soltar el shampoo. 9-Estregar el cabello. 10-Coger
la manguera y abrirla. 11-Echar agua al cabello. 12-Cerrar y
soltar la manguera. 13-Alcanzar el acondicionador y colocar al
cabello. 14-Alcanzar el peine y peinar el cabello. 15-Alcanzar y
abrir la manguera. 16-Echar agua al cabello.
7/31/2014 22 17-Cerrar y soltar manguera. 18-Exprimir el cabello.
19-Quitar toalla y capa de los hombros. 20-Pararse del
sillón. 21-Caminar hacia el arrea de secado, donde es
terminada la operación de lavado de cabello.
7/31/2014 23 Volumen de Producción En esta empresa el
volumen de producción varia constantemente ya que la
cantidad de cliente aumenta y disminuye a diario. -Volumen de
Ganancia. En un día rutinario de trabajo el volumen de
producción máximo obtenido es de RD$1000.00 En un
día feriado el volumen de producción mínimo
es de RD$3500.00.
7/31/2014 24 Equilibrio de Línea. En este centro de
servicio se encuentra bien organizado en cuanto lo que es el
equilibrio de línea, ya que la administrada es la que se
encarga de organizar que cantidad de cliente debe atender o
arreglar cada empleado. Por ejemplo. Si en un día visitan
al salón veinte cliente, la administradora se encarga de
organizar y distribuir que cantidad de cliente debe arreglar cada
empleado ,es decir, si hay cuatro empleados a cada uno le tocara
atender a cinco clientes por ese día.
7/31/2014 25 Consideraciones Ambientales En este salón
dentro de las condiciones ambientales podemos mencionar las
siguientes. –Temperatura normal, el cual permite que tanto los
empleados como los cliente se sientan cómodo, ya sea a la
hora de que el cliente este en espera de que sea atendido por el
empleado, además ayuda a eliminar un poco de la
fatiga.
7/31/2014 26 –Higiene, aquí se puede decir que dentro y
fuera del salón se puede observa que todo presenta una
limpieza adecuada y sus equipos de trabajo están bien
organizado. –Iluminación, dentro del salón hay
lámparas que son adecuada para este centro y las
operaciones a realizar .
7/31/2014 27 –Color, el color es amarillo pastel el cual permite
que el local se vea amplio y mas claro le permite tener una alta
visibilidad en todas las condiciones de alumbrado, tiende a
influir una sensación de frescura y sequedad. –Ruido,
presenta varios inconveniente en cuanto lo que es ruido, debido a
que el volumen de la música de los demás locales es
muy alta por lo cual el volumen es inadecuado.
7/31/2014 28 SEGURIDAD DE LA EMPRESA. Dentro de este salón
se puede mencionar. 1-El uso de los guantes a la hora de usar un
texturizado o un tinte , se usa esta protección para el
cuidado de las manos y la piel. 2-El uso de las batas para el
cuidado de las ropas cuando esten realizando una operación
como es el tinte, manicura, pedicura, y otras operaciones mas
.
7/31/2014 29 3-La empresa cuenta con varios equipos de
prevención para evitar cualquier accidente de una mayor
índole, algunos equipos son los siguientes.
-Extinguidores. -Alarma para caso de robos. -una puerta amplia
para mas facilidad de desalojo en caso de emergencia.
7/31/2014 30 A)- Salud personal: En este salón los
empleados visitan el médico cada cierto tiempo para
vacunarse contra cualquier enfermedad. Todos los empleados
presentan un buen estado de salud.
7/31/2014 31 Analisis de Puestos A)- Informaciones generales
Título del puesto: Estilista División: Opertivo
Depto.: Lavado de Cabello Unidad: Lavado de cabello Reportar a:
Propietaria B)- Objetivo El objetivo principal es mantener el
cliente sastifecho con el servicio que le brinda, y así
tener una producción eficiente.
7/31/2014 32 C)- Posición organizacional
7/31/2014 33 BENEFICIOS DE LA CALIDAD BASADA EN EL USO DE JUSTO A
TIEMPO El cliente busca un producto con calidad, osea que el
justo a tiempo se basa en la satisfacción que comprende
desde la entrega del producto a tiempo hasta el más alto
nivel de calidad requerida por el cliente.
7/31/2014 34 Recomendaciones Tener más cuidado con el uso
de los equipos a la hora de usarlo. Que los empleados cuando
estén realizando las operaciones del lavado de cabello no
deben hablar con las demás personas para que de esta
manera no puedan distraerse cuando estén ejecutando dicha
operación.
7/31/2014 35 Bibliografía de los Empleados Julia Zapata (
Propietaria) Técnico en de belleza, Instituto: Academia
misskey Período: 1996 – 1998 Griselda Mendoza
(Administradora) Especialista en secado y corte Instituto:
Misskey Período: 1996-1998
7/31/2014 36 Aracelis Santos (Empleada) Especialista en lavado de
cabello, manicura, y pedicura Instituto: Misskey Período:
1996 – 1997