Resumen del
proyecto
En el contexto de la actualidad, observamos como las
Empresas cada día se enfrentan a una realidad socio
– económico que les exige constantes cambios de
planes a corto, mediano y largo plazo, que les ayuden a
ajustarse a las exigencias de su entorno. En este sentido, se
puede afirmar que el crecimiento organizacional implica un
proceso de cambios profundos, lo cual implica que las empresas
sea vean en la necesidad de organizar todos sus métodos,
basándose en elementos que les permitan realizar sus
actividades con más eficiencia.
Dado el grado de exigencia en que se desenvuelven las
empresas en cualquier parte del mundo, requieren un alto grado de
operatividad y la misma está íntimamente
relacionada con la planificación y el control de los
recursos. De allí, parte la necesidad de introducir
novedosos instrumentos de acción, con un despliegue de
esfuerzos orientados al logro de los objetivos propuestos,
tomando en cuenta que el inadecuado aprovechamiento de los
recursos puede hacer desequilibrar una
organización.
La necesidad de mejorar las actividades que realiza el
ser humano a través de su paso por la vida, implica una
serie de búsquedas que le permitan favorecer sus
condiciones para cumplir sus funciones de la mejor manera y
cuando las cosas no le salen fácil, recurre a estudiarlas
metódicamente, lo cual indudablemente logra a
través de un proceso investigativo que arroje resultados
concretos. En este sentido, las empresas deben hacer
énfasis en mejorar sus procesos constantemente, ya que
esto le permitirá contar con procedimientos eficientes y
eficaces en todas las actividades, lo cual se reflejará en
equipos, sistemas y métodos de trabajos
óptimos.
Las nuevas tecnologías están haciendo
de la actividad productiva una facultad intensiva en
información. En efecto, lo que fue la energía para
las revoluciones industriales precedentes, lo es la
información para la actual. Anteriormente el
desarrollo dependía de la cantidad de energía, de
recursos naturales, de trabajo, de capital; hoy depende sobre
todo de la capacidad de conocimiento y de la información
disponible para actuar sobre el proceso de
trabajo.
En la actualidad existe una nueva conciencia
empresarial. Las principales compañías de todo el
mundo están empezando a darse cuenta que sus activos
más valiosos son los inmateriales. Han descubierto que los
valores ya no residen en los edificios o en la maquinaria, ni tan
siquiera en los productos, sino en la fidelidad de los clientes,
la capacidad para colaborar unos con otros socios comerciales, la
propiedad intelectual, las infraestructuras electrónicas,
el potencial innovador y los conocimientos técnicos y
especializados del personal. Dicho en otras palabras, han
comprendido que el mayor de sus activos radica en el capital
intelectual, el cual puede proveer a la empresa de verdaderas
ventajas competitivas.
De igual forma, las organizaciones deben promover,
estimular y motivar a sus trabajadores para que lleven propuestas
que contengan pautas claramente definidas. En este sentido, el
éxito de las organizaciones está condicionado por
el logro de los objetivos, basado principalmente, en la
normalización de cada uno de los procedimientos que en su
totalidad conforman la función principal para la cual fue
creada.
Hoy en día la Logística Inversa es
un asunto tan importante que las empresas crean áreas
específicas para su tratamiento, se ha desarrollado a
través del tiempo y es en la actualidad un aspecto
básico en la constante lucha por ser una empresa del
primer mundo. Anteriormente la Logística era solamente,
tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo
oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas
actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora
son todo un proceso. La Logística tiene muchos
significados, uno de ellos, es la encargada de la
distribución eficiente de los productos de una determinada
empresa con un menor costo y un excelente servicio al
cliente.
Por lo tanto la Logística busca gerenciar
estratégicamente la adquisición, el movimiento, el
almacenamiento de productos y el control de inventarios,
así como todo el flujo de información asociado, a
través de los cuales la organización y su canal de
distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad
presente y futura de la empresa es maximizada en términos
de costos y efectividad. La Logística determina y coordina
en forma óptima el producto correcto, el lugar correcto y
el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es
estimular la demanda, el rol de la Logística será
precisamente satisfacerla. Solamente a través de un
detallado análisis de la demanda en términos de
nivel, locación y tiempo, es posible determinar el punto
de partida para el logro del resultado final de la actividad
logística, atender dicha demanda en términos de
costos y efectividad.
La iniciativa social es el uso del internet por parte de
los usuarios; con la finalidad de que ellos mismos declaren los
Desechos Sólidos (Para ello hay que diseñar una
Página Web y sentarse con un Equipo Multidisciplinario
para que se creen los Códigos para cada producto desecho
y/o Obligar a las Empresas productos de bienes y servicios a
través de Legislaciones Ambientales que en el mismo
proceso productivo todos los productos estén rotulados con
un Código de reciclado, que permita al usuario del
Internet identificar las Características Físicas y
Químicas, su peso, textura, grado de toxicidad, entre
otras muchas informaciones; paulatinamente se tendrá una
visión global del problema, lo mejor la facilidad del
usuario para declararlo por Internet: Código, Cantidad,
Locación, Tiempo de almacenaje, entre otros) que se
encuentran en sus residencias, locales y/o negocios, para
así contribuir al mejoramiento del ambiente, evitando la
omisión, desconocimiento, inobservancia, malos
procedimientos y caos (Escenarios siempre presentes para el
Colapso y Desequilibrio Medio – Ambiental).
Esta iniciativa va dirigida a toda la Población
en General. El Beneficio es para el Estado, Comunidad, Sociedad,
Empresas, Instituciones y todos aquellos entes que requieren del
saneamiento ambiental. Mi Observación y Descripción
para este proyecto está focalizado primeramente para los
Municipios Chacao y Altamira, en esos espacios
geográficos se concentran grandes Edificios, Locales
Comerciales, Centro Comerciales, Restaurantes, Residencias,
Quintas, Mansiones, Iluminación de Calle, por lo que se
produce mucho desechos sólidos, tengo la convicción
de que estudios a futuro, pueden dar origen a una "REGLA
FIJA o CONOCIMIENTO" que permita trasladar dicho
estudio factible a cualquier Población de
Venezuela.
El problema social, es que no hay una teoría y/o
conocimiento práctico que explique cómo manejar
eficientemente y transportar los desechos sólidos, los
venezolanos somos inoperantes en este sentido y creemos que ese
problema es del Aseo Urbano con la Alcaldía.
Este problema social se atiende con los Entes
Gubernamentales que rigen los Servicios
Públicos.
Impacto de la
iniciativa social
Romper los viejos paradigmas conductuales o
psicológico del Ciudadano (a), Trabajador (a)
involucrándolo en un Sistema de Protección
Ambiental, que se sienta coparticipe de la sensación
de bienestar de la sociedad. Reflexiones: "Si a Isaac
Newton, le cayó la manzana en su cabeza y
reflexionó del por qué? y pudo obtener la Ley
de la Gravedad para la Humanidad", entonces con más
razón nosotros los Venezolanos trabajando
mancomunadamente hacia el objetivo, podremos también
desarrollar ideas innovadoras para el manejo de los desechos
sólidos y el saneamiento ambiental, no lo
dudemos.El Municipio Chacao es el área
escogida por su alto grado de desarrollo de infraestructura,
nivel de vida, servicios, educación de la
población, es decir es el Centro Piloto de este
Proyecto, de ser viable se aplica a otra área
geográfica, produciéndose Sinergia; el
Municipio Chaco tiene una población de 71.411
habitantes, lo que representa una densidad de 5.486,53
hab./km². según el INE ( Instituto Nacional de
Estadísticas 2010, ubicándolo en el cuarto
lugar dentro de los municipios que conforman el área
metropolitana de Caracas, siendo uno de los más
densamente poblados del Distrito Metropolitano de
Caracas. Entre los sectores se
encuentran: Altamira, Los Palos Grandes, La
Castellana, Bello Campo, Chacaito, Chuao, Campo Alegre, El
Rosal, La Floresta y el Country
Club .Indicadores Cualitativos: En Caracas,
millones de personas están familiarizados con el uso
del internet y las redes sociales, es una gran ventaja
estratégica, ya que no son analfabetos funcionales,
cualquier persona con sólo teclear algunas palabras y
enviarlos por internet está creando realidades
comunicacionales jamás visto en otras épocas;
la capacidad de auto-aprendizaje es sorprendente, se lee
tutoriales, se observa videos, se reflexiona y se aprende;
llegó el momento y la hora de aprovechar las nuevas
tecnologías comunicacionales y proyectarlas a la
Comunidad General con la finalidad de obtener resultados
satisfactorios en materia ambiental y darle un ejemplo al
mundo de que somos capaces los Venezolanos, cuando decidimos
cambiar nuestras realidades.
Mi idea es Construir y diseñar una Página
Web o Web site de alta envergadura, para que los Usuarios
declaren todos los desechos sólidos de sus residencias en
Formularios Prediseñados y ellos mismos puedan ingresar la
data en el sistema (Hogares y Negocios); para el caso de las
Empresas y Centros Comerciales, los Jefes de Mantenimiento
están en la obligación ciudadana de aportar datos
de interés al sistema, es a través del Internet el
medio más eficaz que permite hoy en día, unir,
entrelazar y comunicarnos masivamente, como ha sido el caso del
Facebook, Twitter, entre otros. De esta gran base de datos, con
fórmulas matemáticas, estadística,
Integrales, Ecuaciones aparecerá los Indicadores
Cuantitativos del Segmento Geográfico en la actualidad y
el futuro.
La meta general del Proyecto: "Creación e
implementación de una página web que permita la
logística inversa para materiales reciclable" es la
centralización de toda la información relacionada
al mismo, se registre a diario, efectivamente a corto y mediano
plazo, cualquier empresa que lo use estará en capacidad de
gestionar dinámicamente tal operación de las
devoluciones de materiales reciclables, ya que conocerá en
detalle la problemática en cualquier momento dado, de
planificar estratégicamente esos retornos y simular los
costos sin que aún los materiales reciclables hallan
llegado a la empresa, lo ideal es que la empresa trabaje de una
manera prospectiva.
El Servicio que se ofrecerá es una Página
Web, la cual es una innovación en el área social,
regulada por los Entes de los Servicios Públicos y para
producir Inteligencia Estratégica, la cual
está representada en los siguientes aspectos:
Centralización de la información en
materia de Desechos Sólidos a través de un solo
medio informativo.Nos permite analizar, interpretar, considerar
cualquier aspecto de la matriz D.O.F.A (Debilidad,
Oportunidad, Fortalezas y Amenazas) en materia de Desechos
sólidos.Sirve de base para la construcción de un
Archivo Memoria Histórico que nos permita en un
momento dado, conocer los avances.Permite priorizar, ponderar, llevar
estadística mensual, bimensual y trimestral. Cuando la
información estratégica es
cuantitativa.Es un ciclo continuo y constante, el proceso
jamás va a parar, el flujo de información va a
permitir hacer ajustes para el mejoramiento de los
procesos.Se recolecta la información en tiempo real,
permitiendo hacer un trabajo de campo ampliado.Vincula a todos los usuarios a seguir un
patrón ya definido de aportar información veraz
y oportuna.Genera información de carácter
estratégico para la Alta Dirección y/o
Gerencia.Evitamos la sorpresa; todo problema tiene una
causalidad; al conocer los problemas con antelación
evitamos que ocurran.Nos permite clasificar la información en
diferentes aspectos, según sea el campo de
aplicabilidad o de acción.Permitirá a la Alta Gerencia, realizar un
análisis crítico de una situación
determinada y es una herramienta útil para el Proceso
de Toma de Decisiones (PTD) enfocados a las acciones
preventivas y/o correctivas según sea el caso
presentado.Dicha Página Web, permitirá a todos
los usuarios exponer su denuncia, recomendación,
sugerencia, estudio, análisis, propuesta, entre
otros… (Es decir, habrá la
Democratización para cualquier usuario en cualquier
parte del Planeta Tierra, usando Internet, Red de
Redes).Nos permitirá conocer la magnitud global del
problema de los desechos sólidos.En el Porvenir y/o Futuro, las instituciones y
organismos encargados tendrán una base de datos muy
amplia de todos los problemas de los desechos sólidos,
de allí se debe generar Políticas
Públicas para subsanar los problemas en forma
prospectiva.El Objetivo General de la creación de la
Página Web, es aprovechar todo el caudal informativo
aportado por los usuarios, a fin de mejorar nuestra realidad
ambiental, para ello se necesita el esfuerzo de muchas
voluntades con un objetivo común, transformar nuestra
Conciencia para romper viejos paradigmas conductuales de
Hábito y Consumo. "La información es
poder y éste transforma cuando es usado de manera
mesurada, inteligente y para el bienestar
general".
Mercado
(público objetivo)
El Municipio Chacao tiene una población de
71.411 habitantes, lo que representa una densidad de 5.486,53
hab./km². según el INE ( Instituto Nacional de
Estadísticas 2010, ubicándolo en el cuarto lugar
dentro de los municipios que conforman el área
metropolitana de Caracas, siendo uno de los más
densamente poblados del Distrito Metropolitano de
Caracas.
Segmentos: Centros Comerciales, Torres de
Grandes Empresas, Restaurantes, Locales Comerciales,
Edificios Residenciales, Quintas, Casas, entre
otros.No hay Competencia en el Servicio, es
innovador.
Público Objetivo Total: 71.411 habitantes,
la participación esperada es del 20% (Regla de
Vilfredo Pareto) es de 14.282 Usuarios de Internet,
si se fidelizan a través de campaña educativa, es
un logro satisfactorio.
Misceláneos
La Logística no es por lo tanto una actividad
funcional sino un modelo, un marco referencial; no es una
función operacional, sino un mecanismo de
planificación; es una manera de pensar que
permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.
En conjunto estas actividades lograrán la
satisfacción del cliente y a la empresa la
reducción de costos, que es uno de los factores por los
cuales las empresas están obligadas a enfocarse a la
Logística.
La Logística tiene muchos enfoques. Uno de ellos,
es la distribución eficiente de los productos de una
determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al
cliente. Sin embargo, aparece un nuevo concepto, que está
enmarcado en el objeto del presente Proyecto: "La
Logística Inversa". Se entiende por tal el proceso de
proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,
inventariar en el proceso los productos determinados y facilitar
la información relacionada desde el punto de consumo hasta
el punto de origen de una forma eficiente y lo más
económica posible con el propósito de recuperar su
valor. La Logística Inversa gestiona el retorno de las
mercancías en la cadena de suministro. Entre otros, la
Logística Inversa se encarga de la recuperación y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; y se
adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida
en mercados con mayor rotación. Organizaciones
ambientales obligan o van a obligar próximamente a la
recuperación o reciclado de muchos productos, tales como
bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de
automoción, material eléctrico y
electrónico, lo que va a implicar en los próximos
años una importante modificación de muchos procesos
productivos y, además, una oportunidad como nuevo mercado
para muchos operadores de transporte, almacenaje y
distribución.
Los procedimientos de las devoluciones de
mercancías afectan directamente a las relaciones
establecidas entre fabricantes, clientes y transportistas. Las
devoluciones son una ineficiencia que hay que eliminar, pues no
aportan ningún valor a la cadena de
comercialización y transporte y suponen un costo
innecesario, notas de créditos y pago de flete a los
transportistas. El objetivo prioritario de cualquier
procedimiento de racionalización de estas
devoluciones es el evitar que se produzcan. Si, a pesar
de los esfuerzos que se lleven a cabo, no se logra evitar la
devolución, el objetivo siguiente es minimizar sus costos
y, por tanto, buscar la máxima eficiencia.
Logística
Inversa
En EE.UU, la Logística Inversa se ha convertido
en una importante herramienta competitiva, estableciéndose
una política de devoluciones totalmente liberal, llegando
en algunos casos a niveles extremos. Allí el incremento
de devoluciones ha pasado de 40 billones de dólares en el
año 1.992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65
Billones de dólares hoy día.
Por qué Logística
Inversa?
La Logística Inversa gestiona el retorno de los
materiales reciclables en la cadena de suministro, de la forma
más efectiva y económica posible. La
Logística Inversa se encarga de la recuperación y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así
como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios
estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto,
con objeto de darle salida en mercados con mayor
rotación.
Organizaciones comunitarias, además, obligan o
van a obligar próximamente a la recuperación o
reciclado de muchos productos –bienes de consumo, envases y
embalajes, componentes de automoción, material
eléctrico y electrónico-, lo que va a implicar en
los próximos años una importante
modificación de muchos procesos productivos y,
además, una oportunidad como nuevo mercado para muchos
operadores de transporte, almacenaje y
distribución.
La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los
próximos años la Logística Inversa va a
suponer una importante revolución en el mundo empresarial
y, muy probablemente, se convertirá en uno de los negocios
con mayor crecimiento en el inicio del tercer
milenio.
Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que
ha sido definida como la última frontera para la
reducción de los costos en las empresas, además de
convertirse en una importante y novedosa fuente de
oportunidades.
La Logística Inversa no es un
capricho.
Existen por lo menos tres vectores para su
impulso:
Consideraciones de costo – beneficio:
Productos mejores con costo de producción más
bajo, recuperación del valor de envases, empaques,
embalajes y unidades de manejo reciclables.Requerimientos Legales: Derivados de la
Protección a la Salud y del Ambiente, de
consideraciones por costos de procesamiento de residuos,
etcétera.Responsabilidad Social: Generalmente
impulsado por organizaciones no gubernamentales y
asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de
compra buscan productos más seguros y ambientalmente
amigables; obviamente las firmas nunca pierden dinero,
detrás hay un posicionamiento mercadotécnico en
un segmento "Premium" orgulloso de consumir de manera
"correcta".
Causas que generan la necesidad de una
Logística Inversa:
Mercancía en estado defectuoso.
Retorno de exceso de inventario.
Devoluciones de clientes.
Productos obsoletos.
Inventarios estacionales.
Hasta dónde llega la Logística
Inversa:
Clientes.
Hipermercados.
Cash and Carriers (El dinero en efectivo y
Portadores).Supermercados.
Cliente Final.
Centros de devolución
centralizados
Los Centros de devolución centralizados
(CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones
rápidamente y eficientemente. Aquí los productos
serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos
destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos años,
pero últimamente se han visto incrementados por las
siguientes razones:
Se logra aumento en los
beneficios.Se mejora enormemente el proceso de
devoluciones.Se mentaliza y forma al personal hacia
este respecto.Se ven reducidos los niveles de
inventario.Lógica satisfacción del
Cliente.
Autor:
Sr. Edgar Alexander Tovar
Canelo
Caracas, 21 de Julio 2.014