Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo mostrar los
elementos estudiados que sirvieron de base para el diseño
del Sistema de Mercadotecnia en DESOFT. Se toma como referente
que la empresa se encuentra inmersa en el proceso de
perfeccionamiento empresarial. El sistema queda conformado por
los siguientes subsistemas de: Administración de la
Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Información de la
Mercadotecnia, Comunicación Comercial y RRPP y el de
Atención a Clientes.
Fueron definidas las funciones de cada uno de estos
subsistemas y se realizó la propuesta de la estructura
organizativa del Sistema representado a través de los
respectivos organigramas de dirección de acuerdo a la
clasificación de complejidad de las divisiones
territoriales. Para el diseño del sistema fueron
elaborados procedimientos de trabajo por cada uno de los
subsistemas, propuestas que fueron validadas por el grupo de
trabajo especializado seleccionado en calidad de
expertos.
Palabras Claves: Sistema, Mercadotecnia, funciones,
estructura organizativa
Introducción
La actividad de mercadotecnia en la empresa juega un
papel muy importante en la eficiencia de su gestión y es
identificada como tal por todos los miembros de la
organización, como una vía para ser más
fuertes y competitivos en el mercado. Desoft es una empresa de
comercialización de aplicaciones y servicios
informáticos que tiene como misión social
Contribuir a la informatización de la sociedad cubana y a
una mayor efectividad de nuestros clientes, mediante el
despliegue y soporte de soluciones informáticas integrales
basadas en tecnologías de avanzada y un personal
competente y comprometido, con calidad y eficiencia sostenibles
en nuestra gestión.
La Empresa realiza sus proyecciones estratégicas
basada en la nueva política económica del
país y centra su estrategia en paradigmas de eficiencia,
productividad, sustitución de importaciones y control de
los recursos con posteriores actualizaciones anuales. Para ello
se vale de métodos de la estrategia empresarial, para
identificar: cuáles son las tecnologías claves para
su desarrollo; cómo pueden esas tecnologías
emergentes o potenciales incidir en la empresa y cuáles
pueden ser los factores que las impulsen en un sentido o en otro
todo ello enmarcado en los escenarios posibles del
entorno.
El objetivo de este trabajo es mostrar los elementos que
sirvieron de base para el diseño del Sistema de
Mercadotecnia en DESOFT, tomando como referente que la empresa se
encuentra inmersa en el proceso de perfeccionamiento
empresarial.
Desarrollo
El Sistema de Mercadotecnia de la Empresa, en su
condición de organización empresarial que aplica el
Sistema de Dirección y Gestión Empresarial Cubano,
sigue las pautas de lo establecido en el Decreto 281 de fecha 16
de agosto de 2007 "Reglamento para la Implantación y
Consolidación del Sistema de Dirección y
Gestión Empresarial Estatal".
Este sistema apoya la gestión de la empresa en
cuatro elementos principales: el mercado, las necesidades de la
sociedad y los clientes, la integración (entre la
proyección de los servicios al mercado y la
participación en ello de todos los factores y estructuras
de la empresa) y la rentabilidad.
La Planificación del Sistema de Mercadotecnia
tiene una estrecha relación con el proceso de
planificación del resto de los sistemas de gestión
en la empresa, donde las acciones relativas a la cartera de
productos comercializados, los servicios realizados, precios,
contratación y retroalimentación con clientes y
proveedores constituyen las bases de la misma.
Las tareas relativas a la mercadotecnia están
claramente identificadas en la empresa, y a cada una corresponde
un responsable de su ejecución, estas están
dirigidas a elevar los resultados de los indicadores evaluados en
el seguimiento realizado por la Dirección de la
Empresa.
Como objetivo general del sistema está lograr una
disciplina en la veracidad de lo que se informa sobre cada
producto comercializado o sobre el servicio prestado, con la
calidad requerida y una aplicación estricta de la
política de precios, un sistema contractual adecuado y al
alcance de la sociedad y los clientes.
Además, se pretende hacer de la gestión de
mercadotecnia parte integra de las actividades de
planificación, seguimiento y control de la empresa,
así como del resto de los sistemas de gestión que
se desarrollan en la actividad empresarial, convirtiéndose
en una fortaleza ante el entorno.
Las políticas y objetivos de mercadotecnia son a
la vez objeto y sujeto de la planificación
estratégica de la Empresa.
Los objetivos estratégicos de
mercadotecnia se enmarcan en los siguientes campos
principales:
Satisfacción de las necesidades y demandas,
de productos y servicios de la sociedad y sus clientes,
demostrando profesionalidad, iniciativa, buena presencia y
buen trato.Lograr intercambios estables y mutuamente
beneficiosos con el mercado, asegurando la obtención
de beneficios a corto, mediano y largo plazo.Lograr una cultura en la organización
empresarial, que asegure establemente la excelencia y el
cambio, que posibilite mejorar constantemente a la Empresa,
en función de la evolución del Mercado y
sensibilizar al trabajador con el efecto que su
actuación tiene en la satisfacción de los
Clientes.
La propuesta de diseño del Sistema de
Mercadotecnia está concebido para Desoft con alcance para
precisar el contenido y las especificaciones de todas las
actividades que contribuyen al desarrollo de la mercadotecnia en
la empresa, comprende todas las responsabilidades, actividades y
el seguimiento que debe realizar cada nivel estructural para
elevar la gestión de la empresa.
Fueron definidas como funciones del Sistema
de Mercadotecnia:
1. Contribuir al logro de la
rentabilidad y liquidez de la empresa garantizando la
satisfacción de las necesidades de los
clientes.2. Proyectar el proceso de Mercadotecnia a
través de procedimientos definidos para la
planificación, organización, ejecución y
control de la función con la integración de
todos sus elementos y la participación de los factores
y estructuras de la empresa implicados.3. Elaborar e implementar, previa
aprobación del órgano de dirección de la
Oficina Central, las políticas de mercadotecnia en
cuanto a estudios de mercado, promoción y
comunicación comercial, relaciones contractuales,
registro de marcas, de la propiedad, certificaciones de
productos, publicidad y atención a
clientes.
El Sistema de Mercadotecnia
quedará conformado por los Subsistema que se muestran a
continuación:
Se propone la estructura organizativa del Sistema de
Mercadotecnia y Comercial (Ver Anexo1) y para las divisiones
acuerdo a su categoría, tal como se muestra a
continuación:
Divisiones Territoriales Muy Grandes:
Cantidad de trabajadores por encima de los 100 trabajadores,
representación en todos los municipios y cartera de
clientes de más de 350.Divisiones Territoriales Grandes: Cantidad de
trabajadores por encima de los 80 trabajadores (sin llegar a
los 100), representación en todos los municipios y
cartera de clientes entre 250 y 300.Divisiones Territoriales Medianas: Cantidad
de trabajadores 50 trabajadores (sin llegar a los 80),
representación en mayoría de los municipios y
cartera de clientes entre 150 y 200.Divisiones Territoriales Pequeñas:
Cantidad de trabajadores con menos de 50 trabajadores,
representación en algunos de los municipios y cartera
de clientes de 100.
El Presidente de la empresa, para la toma de decisiones
con relación a las actividades de mercadotecnia y su
control, se asesorará y apoyará en los
Órganos de Dirección Colectiva que serán los
encargados de realizar el seguimiento que le compete de cada una
de las actividades.
Estará definida, en los procedimientos de esta
actividad, la periodicidad para este seguimiento y los
indicadores a tener en cuenta en la medición de la
eficacia.
Conclusiones
1. El análisis efectuado del estado del
arte y de la práctica en cuanto a el marketing de
servicios permitió sentar las bases para la
construcción del Sistema de Mercadotecnia de
Desoft.2. Para la estructuración del Sistema
fue necesario definir las funciones y formas de
organización desde el nivel central hasta el
territorial.3. Los resultados del Sistema de Mercadotecnia
será en la empresa medible y se identificará
con indicadores que tributen de la gestión de cada
proceso identificado dentro del Sistema de Gestión de
la Calidad que se implementará en la empresa a partir
del la NC/ISO 9001:2008.
Anexo
Anexo 1
Autor:
Lic. Rebeca D. Mayea
Pérez
Lic. Carmen Alonso
Brousela
Lic. Alexis Echemendía
Gómez
Santa Clara, 2012
"Año 54 de la
Revolución"