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Aplicación de la norma ISO 9000, en una empresa manufacturera de República Dominicana




  1. Introducción
  2. Resumen ejecutivo
  3. Departamentos o divisiones
  4. Principales Normas ISO
  5. Qué es el ISO-9000 (2008)
  6. YAC Internacional S.R.L - Manual de Procedimientos Internos
  7. Bibliografía

Introducción

La elaboración y análisis de los procesos y los procedimientos proporcionan a las empresas las guías por medio de la cual deben enfocarse las mismas. El fundamento del éxito de la misma radica en el proceso que esta siga.

Proceso es una forma de describir una operación, en la investigación realiza se analizaron los distintos proceso y procedimiento que se efectúan en diferente compañía, con el fin de establecer las diferencias en una y en otra.

Es muy importante para los empleados entender las secuencias lógicas de los procedimientos porque de aquí dependerá el buen desenvolvimiento del trabajo y el éxito en los sistemas.

La Organización Internacional para la Normalización o ISO (del griego, ?s?? (isos), 'igual', y cuyo nombre en inglés es International Organization for Standardization), nacida tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

Resumen ejecutivo

Las organizaciones adoptan sistemas administrado, diseñado y operado para alcanzar los objetivos y las metas propuesta por medios de proceso.

En la parte introductoria tenemos que los procesos son conjuntos de funciones, de pasos o actividades que conducen a la formación de un producto o servicios, en esta investigación hemos analizado los procedimientos que se llevan a cabo en una empresa manufacturera y en una de servicios.

Empresa manufacturera "YAC Internacional" ubicada en la zona industrial de esta ciudad donde se realizan múltiples operaciones y posee vario departamento y donde cada uno desempeña una labor diferente pero que tienen conexión entre sí.

Por otra parte tenemos los algunos anexos que son formularios que detallan partes de los procesos que se utilizan en las mismas, la conclusión y bibliografía.

Departamentos o divisiones

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.

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Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.

Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías

La Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional más representativo.

  • Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización. No toman parte activa en el proceso de normalización pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.

  • Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.

Principales Normas ISO

  • ISO 216 - Medidas de papel: p.e. ISO A4

  • ISO 639 - Nombres de lenguas

  • ISO 690:1987 - Regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994)

  • ISO 690-2:1997 - Regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos

  • ISO 838 - Estándar para perforadoras de papel

  • ISO/IEC 1539-1 - Lenguaje de programación Fortran

  • ISO 3166 - Códigos de países

  • ISO 4217 - Códigos de divisas

  • ISO 8859 - Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto

  • ISO 9000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario

  • ISO 9001 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos

  • ISO 9004 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño

  • ISO/IEC 9126 - Factores de Calidad del Software

  • ISO 9660 - Sistema de archivos de CD-ROM

  • ISO 9899 - Lenguaje de programación C

  • ISO 10279 - Lenguaje de programación BASIC

  • ISO/IEC 11801 - Sistemas de cableado para telecomunicación de multipropósito

  • ISO/IEC 12207 - Tecnología de la información / Ciclo de vida del software

  • ISO 13485 - Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para fines reglamentarios

  • ISO 14000 - Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción

  • ISO 14971 - Productos sanitarios. Aplicación de la gestión de riesgos a los productos sanitarios

  • ISO/IEC 15504 - Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software

  • ISO/IEC 17025 - Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

  • ISO/IEC 20000 - Tecnología de la información. Gestión del servicio

  • ISO 22000 - Inocuidad en alimentos

  • ISO 26300 - OpenDocument

  • ISO/IEC 26300 - OpenDocument Format (.odf)

  • ISO/IEC 27001 - Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

  • ISO/IEC 29119 - Pruebas de Software

  • ISO 32000 - Formato de Documento Portátil (.pdf)

  • ISO 5218 - Representación de los sexos humanos

Qué es el ISO-9000 (2008)

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.

El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Estructura de la serie ISO 9000:2008

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Datos sobre la empresa:

YAC Internacional, es una empresa Manufacturera que consta de los siguientes departamentos:

  • Administrativo

  • Recurso humano

  • Contabilidad

  • Producción (Almacén inicial, Corte, Preparación, Ensamble, Lavado, Planchado, Empaque, Almacén final)

  • Mantenimiento

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

La administración es el departamento encargado de planificar, organizar, dirigir y controlar, se encarga de evaluar las metas que se propone la empresa, también de velar por el buen funcionamiento de la empresa y lo más importantes es quien toma las decisiones en los momentos que se requiere.

Este departamento está integrado por:

  • 1. Presidente o propietario de la empresa: Este es la máxima autoridad y quien toma las decisiones, dirige los proyectos, evalúa los presupuestos y es quien tiene la última palabra en cuanto a ejecutar.

  • 2. Gerente de venta: Se encarga de realizar todos los contactos para realizar la venta; el procedimiento es el siguiente: Contactar a posible clientes ya sea personal, vía telefónica, por mensajeria etc., realizar las cotizaciones, esperar la respuesta de los clientes, hacer efectiva la venta.

  • 3. Gerente de compra: El procedimiento de compra es similar al de las ventas con la diferencia de que se contactan varios suplidores, se cotizan y luego se determina si la compra se hace efectiva.

  • 4. Gerente administrativo: Es quien coordina todas las actividades con los demás gerentes y es responsable de que la empresa se mantenga en marcha.

  • 5. Gerente de contabilidad: Este es el que se encarga de realizar todas las transacciones relacionada con el flujo de efectivo, también dictamina en que posición esta la empresa, si tiene utilidades o perdida.

  • 6. Gerente de producción: Como su nombre lo indica produce, es un una área muy importante porque de ahí depende todos el potencial que puede dar la empresa.

  • 7. Secretaria ejecutiva: Como su nombre lo indica, se encarga de que todo los informes estén en el lugar que le corresponde a la hora exacta.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.

Este departamento también se le llama finanzas porque es el que maneja todo lo relacionado con el flujo de efectivo y el pago de los empleados, en este departamento de realizan tres operaciones importantes:

  • Tomar la producción: Consiste en apuntar todas las piezas terminada por operación que realiza cada operario en los diferentes módulos de ahí se determina la pieza buenas y la pieza malas y se reportan a contabilidad.

  • Computo: Consistes en analizar cada operación, en las cuales se toma en cuenta, el precio por piezas buenas, piezas malas, por horas trabajada, luego se le realiza una sumatoria y se pasa a nomina.

  • Nomina : Es una operación muy importante en este departamento, consiste en calcular los pago semanal, quincenal o mensual también la reducción del pago de los impuestos, luego se verifica con cada empleado por algún error en el reporte, se realiza una solicitud de cheque por la cantidad total, comprobado este, se transfiere al gerente de contabilidad.

  • Gerencia de contabilidad: Se encarga de analizar la hoja de nomina y observando que no existe ninguna anomalía, procede a hacer el cheque por el monto total del pago de nomina, luego se manda a los bancos ambas cosas.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Es un departamento muy importante en la empresa, porque debido a la labor que realiza se integra con todas las áreas de la empresa, el propósito de este departamento es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social.

En este departamento se realizan las siguientes operaciones:

  • Reclutamiento: Es una convocatoria a la que asisten un gran numero de persona para ser evaluada.

  • Evaluación: Consiste en identificar las características de la persona, con la descripción del puesto que piensa ocupar.

  • Selección: Como su nombre lo indica consiste en elegir la persona idónea o por lo menos la que posea mayor cualidad para ejercer el puesto.

  • Contratación: Consiste en realizar un contrato donde se especifican los deberes y derecho que tiene la persona como empleado de esa empresa

  • Capacitación y Desarrollo: Es una operación opcional del departamento de recursos humanos que a tenido muy buenas acogida en los últimos tiempos consiste en, clasificar los empleado que necesitan ponerse a la vanguardia, gestionar donde se realizan esto cursos y motivar al empleado a ampliar sus conocimientos.

DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

Es el departamento encargado de la elaboración del producto, el cual esta dividido de la siguiente forma:

ALMACÉN INICIAL

Esta área es una especie de bodega que está dentro de la compañía; pero tiene ciertas restricciones, mayormente posee 2 o 3 empleados los cuales reciben toda la mercancía o componente del producto de la manera siguiente:

  • Recibir los materiales

  • Codificar en los formularios todos por lotes.

  • Colocar de forma estratégicas todas las mercancías.

Para la entrega de los materiales se utiliza el siguiente procedimiento.

  • Solicitud por escrito del lote que se va a procesar; firmada por el gerente de producción.

  • Verificación del lote solicitado.

  • Luego se procede con la entrega; se registran y firman los pedido tanto por el encargado de almacén como por el solicitante.

Nota: La entrega de materiales solo puede ser autorizado por el gerente de línea, también colaboran los supervisores.

CORTE:

Es un área abierta en la que se corta la tela, aquí se especifica el estilo de acuerdo al pedido, está ubicada al inicio del proceso de producción y trabaja muy armoniosamente con preparación.

Aquí trabajan de 8 a 12 empleados y utilizan el siguiente procesamiento:

PREPARACIÓN:

Es la primera fase de fabricación del pantalón, está compuesta por varia máquina de coser llamada play, singer y mero tiene alrededor de 6 y 8 operarios, consiste en preparar los detalles preliminares.

  • 1. Preparación de bolsillo delanteros

  • 2. Preparación de bolsillo traseros

  • 3. Preparación de pretinas

  • 4. Preparación de braguetas

  • 5. Pegar zize y leibol.

Delantero:

Esta es la parte frontal del pantalón en la cual se realizan las siguiente operaciones.

  • 1. Elaboración de pinza delantera

  • 2. Montar bolsillo

  • 3. Etichar bolsillo

  • 4. Tasquear bolsillo

  • 5. Montar bragueta

  • 6. Hacer J

  • 7. Cierre de tiro

  • 8. Limpieza y organizar de forma accesible.

Trasero:

Consiste en preparar la parte trasera del pantalón en la cual se realiza lo siguiente.

  • 1. Hacer pinza trasera.

  • 2. Montar bolsillo

  • 3. Fijar vivo

  • 4. Cerrar funda

  • 5. Taquear bolsillo

  • 6. Limpieza trasera y colocar de forma accesible junta con la parte delantera

Entre estas tres partes ante menciona existe una estrecha relación en la que deben trabajar unido; Esta es una mesa de una dimensión proporcional en la cual un empleado combina las parte delantera, trasera y preparación proporciona la pretina del pantalón, de esta forma sé continua con:

Ensamble:

Consiste en cerrar el pantalón con las dos partes ante mencionada en la que sé esta a un paso de la terminación final del pantalón, en la cual se realizan la siguiente operaciones:

  • 1. Cierre lateral

  • 2. cierre entrepierna

  • 3. cierre fundillos

  • 4. Montar pretina

  • 5. Terminar punta

  • 6. Montar carrito

  • 7. Hacer ojal

  • 8. Montar botón

  • 9. Inspección y limpieza final.

Lavandería:

Es un proceso que se le da al pantalón para reducir el acceso de polvo y otras veces porque el estilo lo requiere, los procedimientos son los siguientes:

  • Recepción del pantalón ya terminado

  • Clasificación por tipo de maquina:

  • 1. Lavado en seco, consiste en sacar el sucio a la pieza por medio de una aspiradora y químico especial

  • 2.  Lavado normal, este lavado solo tiene agua y detergente y el procedimiento de la maquina.

  • 3.  Lavado con piedra, es un lavado normal pero se utiliza un detergente muy fuerte.

  • Maquina en movimiento, cantidad de agua, detergente, tiempo dentro de la maquina.

  • Secado, en este el procedimiento consiste en darle vuelta dentro de la maquina con un tiempo límite en el que se saca toda el agua de la pieza o pantalón.

El Planchado:

Consiste en desarrugar el pantalón para darle una mejor presentación, ya lavada el procesamiento es el siguiente:

  • Tope, es precalentar la pieza para que el desarrugado se mas suaves.

  • Tumbar costura, consiste en p-lanchar el pantalón del lado revés para abrir las costuras.

  • Sacar filo, consiste en doblar la costura lateral con la entre pierna para obtener mejor forma.

  • Horno, es una especie de cuarto el cual conserva el calor se utiliza para guardar algunos pantalones de telas delicada para no perder elasticidad.

Almacén final:

Este almacén está ubicado de forma opuesta al almacén inicial en el cual se guarda el producto terminado, también se le conoce como terminación final o empaque está muy estrechamente ligado con la operación de planchado por ser este unos de los últimos procesos, en el cual se realizan los siguientes procedimientos.

  • 1. Inspección final

  • 2. Etiquetado y plásticos

  • 3. Conteo

  • 4. Encajar y amare

  • 5. Colocación por lote

  • 6. Pegar especificaciones por fuera

  • 7. Ubicar en posición estratégica para salir.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

A este departamento también se le llama de higiene y seguridad tiene la responsabilidad de velar por la salud y bienestar del personal que labora. Mantenimiento se encarga de limpiar todas las áreas y de precaver cuando puede haber peligro, este departamento está integrado por:

  • 1. Gerente de mantenimiento o Ingeniero de mantenimiento. El procedimiento es recibir los reportes de problema de las áreas seleccionada, donde asigna un mecánico, conserje, técnico en electricidad, plomero u ingeniero dependiendo del área que lo requiera

  • 2. El empleado asignado corrige el problema y reporta al departamento en una hoja de instrucción firmada a su jefe inmediato.

  • 3. El gerente envía le hoja de instrucción al departamento de contabilidad donde para fines de pago evalúan la cantidad de problema que este empleado a realizado.

YAC Internacional S.R.L - Manual de Procedimientos Internos

ING-3.1 REGISTRO Y CALCULOS DE PIP´S

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Yunior Andrés Castillo

Penélope Sánchez

N/A

21/ Febrero / 2014

1 de 4

I. OBJETIVO

  • ? Asegurar que el ahorro de todos los estilos afectados por aprobaciones de VA´s se registren financieramente.

  • ? Describir el mecanismo de cálculo de dicho ahorro.

II. ALCANCE

Todos los productos con cambios aprobados por VA"s en las plantas de costura y área de empaque de YAC Internacional S.R.L

.

III. RESPONSABILIDADES

  • A. El/la Gerente de Ingeniería Central: Asegurarse de que se cumpla el procedimiento a cabalidad.

  • B. El/la Gerente Finanzas: Asegurar que todos los estilos involucrados con cambios se encuentren en el registro financiero del mes en la cuenta correspondiente.

  • C. El/la Asistente de Finanzas: Registrar todos los ahorros aprobados en los registros financieros de las naves, según la cantidad de unidades transferidas.

  • D. El/la Ingeniero(a) de Proyectos: Será responsable de verificar que todos los estilos aprobados y que se estén confeccionando con los cambios se encuentren en los registros contables del año fiscal en cuestión.

IV. GLOSARIO DE TERMINOS

  • ? PIP

:

Profit Improvement Program, se dice del ahorro previsto luego de la aprobación de un VA.

  • ? Registro Contable del PIP

:

Asentar en la cuenta correspondiente el ahorro obtenido por el cambio en el proceso y/o en el producto.

  • ? P&L

:

Profit and Loss, es la porción del valor analizado del ahorro que realmente se obtiene contablemente.

  • ? VA

:

Value Analysis. (Analisis de Valor), Idea sometida a aprobación.

V. DOCUMENTACIÓN

  • A. Un reporte de VA"S y PIP´s de Bratex (Anexo), será llenado para registrar cada ahorro obtenido, , los mismos contendrán la siguiente información:

  • ? Título

    :

    Descripción breve del formulario

    • ? ACC NO

    :

    Accounting number, nuemero de cuenta

    • ? VA #

    :

    Número que le asigna el/la Ingeniero(a) de Proyectos, para controlar la secuencia de las ideas generadas dentro de un año fiscal. Se anotan solo los aprobados en este reporte.

    • ? Change Description

    :

    Se describen el cambio que se aprobo, como forma de record.

    • ? PIP $

    :

    Valor del Ahorro proyectado

    • ? PIP Goal

    :

    Meta que se propone la compañía en obtener basandose en el ahorro proyectado.

    • ? Meses

    :

    Detalle de los meses del periodo fiscal en el cual se proyecto obtener ahorro.

    • ? Status

    :

    Estatus del PIP en cuestión, aquí se anotara cualquier observación al respecto. La meta de "Status" es implementado al inicio del Año Fiscal de YAC Internacional S.R.L (Julio), para obtener el máximo de P&L o beneficio del ahorro.

    VI. PROCEDIMIENTO

    • A. Obtener un listado de todos los PIP"s que se encuentran implementados al momento del registro (Mes actual), para proceder a realizar su registro contable. Deben incluirse todas las facilidades, colores y tamaños afectados ( Responsable: Ing. de Proyectos.

    • B. Calcular con todos los estilos afectados para obtener ahorro. La data del ahorro se obtiene de multiplicar las unidades transferidas en un mes contable por el valor por unidad que se obtuvo del ahorro ya sea por eliminación de operación o por alguna otra razón. Este valor unitario está contenido en la hoja de aprobación de PIP. ? Responsable de cálculo Departamento de Finanzas de DR.

    • C. Imprimir un listado de ahorro por estilo y nivel de costo de todos los PIP´s calculados, con esto se completa el reporte de ahorros en cada estilo.? Responsable seguimiento Ing. Proyectos / Departamento de Finanzas (Anexo)

    • D. Enviar reporte depurado a el/la Gerente de Ingeniería para fines de revision final. ? Responsable seguimiento Ing. Proyectos

    • E. Después de revisión de Gerencia de Ingeniería se envía el reporte depurado con los totales por estilos, al Director de Operaciones de DR, al Gerente de Ingeniería de PR , al Gerente de Ingeniería de DR, al Gerente de Finanzas de DR y a la Asistente de Finanzas de DR ? Responsable Ingeniero de Proyectos (Anexo)

    Informacion General:

    • Todos los PIPs deben exceder los US$1,000 para ser aceptados.

    • Los ahorros arrojados por los PIP"s son calculados en una base annual y una porcion de este ahorro sera aplicado para identificar el P&L del año en cuestion.

    Duracion de eventos para aprobacion de idea de VA.

    Evento

    Responsable

    Duracion

    Comite de PIP recomienda la idea y envia a PR

    Ingeniero de Planta

    Una Semana

    Departamento de Ingenieria Local prepara calculo de ahorro y la somete a ADD en Newnan

    Yunior Andrés Castillo

    Una Semana

    ADD revisa la lista y prioriza sugerencias por grado de ahorro

    Penélope Sánchez

    2 Semanas

    Localidad Originadora de Idea prepara 4 muestras en los tamaños estandar de la corporacion

    Ingeniero Planta de Origen

    2 Semanas

    Data y muestras son enviadas a Newnan, un E-mail inicial debe ser emitido para el envio de dichas muestras

    Yunior Andrés Castillo

    Una Semana

    Asignar un Numero de VA para facil identificacion de la idea, muestras son enviadas a QA, PE y TS para aprobacion. QA evalua la prueba de ajuste

    Yunior Andrés Castillo

    Penélope Sánchez

    Yunior Andrés Castillo

    2 Dias

    2 Semanas

    2 Dias

    ASS revisa, modela y aprueba o no la idea, si la aprueba la envia a Mercadeo

    Penélope Sánchez

    Una Semana

    Cuando las modificaciones son aprobadas, ADD inicia los cambios en las especificaciones

    Yunior Andrés Castillo

    Una Semana

    Ingenieria de Newnan revisa los cambios, con control de produccion y costo de materiales o inventarios antes de cambiar el costo del producto

    Penélope Sánchez

    Cuatro Dias

    Cambiar la base de datos , recostear el producto y identificar a Planning el Numero de autorizacion de inicio del cambio

    Yunior Andrés Castillo

    Dos Dias

    Ingenieria de la localidad de Origen identifica los ahorros anuales y el Impacto de P&L, obtiene aprobaciones

    Ingeniero de Planta de localidad de Origen

    Una Semana

    Contabilidad de Localidad de Origen desarrolla un reporte de PIP

    Contabilidad Localidad de Origen

    Una semana

    Total

    12 Semanas, y cuatro dias

     

    Bibliografía

    • Nassir Sepag Chain, Reinaldo Sepas Chain "PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTO" 3ra. Edición, Mac Graw-Hill, MÉXICO,2001.

    • Gitman, Laurence J, " PRINCIPIO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA" 8va. Edición, Abenada, West Liengrad. MÉXICO, 2000.

    • Polimeni, Ralphas y otros " CONTABILIDAD DE COSTOS" 3ra Edición, MacGraw-Hill. COLOMBIA, 2000.

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA CIENCIA ADMINISTRATIVA

    • Eppen, G. D / Gould F. J. / Schmidt, C.P. / Moore, Jeffrey H, / Weathrford, Larry R.

    • Prentice - Hall 5ª Edición México 1999 - 1987

    • INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Hiller S. Frederick / Lieberman J. Gerald - Mc Graw Hill Séptima Edición

    • ANÁLISIS CUANTITATIVOS PARA LOS NEGOCIOS

    • Bonini Ch. E./ Hausman W. H./ Bierman H. - Mc Graw Hill Novena Edición 2000

    • ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

    • Chase - Aquilano - Jacobs - Irwin Mc Graw Hill - Octava Edición

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Taha Hamdy A. Prentice Hall Omega México 1992 - 1998

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Kamlesh Mathur - Daniel Solow - Prentice Hall

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Bronson, Richard - Mc Graw Hill (Colección Schaum) México 1982

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Herbert Moskowitz / Gordon C. Wright - Prentice / Hall Carvajal Calí 1982

    • MÉTODOS Y MODELOS DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Prawda Witenberg, Juan (Tomos I y II) - Límusa México 1982

    • INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS CUANTITATIVOS PARA ADMINISTRACIÓN

    • Anderson David R. / Sweeney Dennis J. / William Thomas A.

    • Grupo Editorial Iberoamérica México 1993

    • MODELOS CUANTITATIVOS PARA ADMINISTRACIÓN

    • Davis Roscoe K. / Mckeown Patrick G. - Grupo editorial Iberoamérica México 1986

    • MÉTODOS CUANTITATIVOS EN ADMINISTRACIÓN

    • Ullamn John E. - Mc Graw Hill (Colección Schaum) México 1982

    • PROGRAMACIÓN LINEAL Y FLUJO EN REDES

    • Bazaraa, Mokhtar y Jarvis, Jhon - Límusa México 1989

    BÁSICA:

    Barry Render, Jay Heizer.

    • Administración de Operaciones.

    Joseph Monks

    • Administración de la Producción.

    Louis Tawfik, Alain Chauvel

    • Administración de la Producción y Operaciones

    Everett Adam, Ronald Ebert

    COMPLEMENTARIA:

    • Revistas Especializadas:

    Debates IESA, Calidad, Producto, Gerente, ETC.

     

     

    Autor:

    Ing. +Licdo. Yunior Andrés Castillo S.

    Santiago de los Caballeros,

    República Dominicana,

    2014.


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