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Aplicación de la norma ISO 9000, en una empresa manufacturera de República Dominicana



  1. Introducción
  2. Resumen ejecutivo
  3. Departamentos o divisiones
  4. Principales Normas ISO
  5. Qué es el ISO-9000
    (2008)
  6. YAC
    Internacional S.R.L – Manual de Procedimientos
    Internos
  7. Bibliografía

Introducción

La elaboración y análisis de los procesos
y los procedimientos proporcionan a las empresas las guías
por medio de la cual deben enfocarse las mismas. El fundamento
del éxito de la misma radica en el proceso que esta
siga.

Proceso es una forma de describir una operación,
en la investigación realiza se analizaron los distintos
proceso y procedimiento que se efectúan en diferente
compañía, con el fin de establecer las diferencias
en una y en otra.

Es muy importante para los empleados entender las
secuencias lógicas de los procedimientos porque de
aquí dependerá el buen desenvolvimiento del trabajo
y el éxito en los sistemas.

La Organización Internacional para la
Normalización o ISO (del griego, ?s?? (isos), 'igual', y
cuyo nombre en inglés es International Organization for
Standardization), nacida tras la segunda guerra mundial (23 de
febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de fabricación,
comercio y comunicación para todas las ramas industriales
a excepción de la eléctrica y la
electrónica. Su función principal es la de buscar
la estandarización de normas de productos y seguridad para
las empresas u organizaciones a nivel internacional.

Resumen
ejecutivo

Las organizaciones adoptan sistemas administrado,
diseñado y operado para alcanzar los objetivos y las metas
propuesta por medios de proceso.

En la parte introductoria tenemos que los procesos son
conjuntos de funciones, de pasos o actividades que conducen a la
formación de un producto o servicios, en esta
investigación hemos analizado los procedimientos que se
llevan a cabo en una empresa manufacturera y en una de
servicios.

Empresa manufacturera "YAC Internacional" ubicada en la
zona industrial de esta ciudad donde se realizan múltiples
operaciones y posee vario departamento y donde cada uno
desempeña una labor diferente pero que tienen
conexión entre sí.

Por otra parte tenemos los algunos anexos que son
formularios que detallan partes de los procesos que se utilizan
en las mismas, la conclusión y
bibliografía.

Departamentos o
divisiones

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales
de 160 países, sobre la base de un miembro por
país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza)
que coordina el sistema. La Organización Internacional de
Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está
compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
subdivididos en una serie de subcomités encargados de
desarrollar las guías que contribuirán al
mejoramiento ambiental.

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Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias,
comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no
depende de ningún otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún
país.

Está compuesta por representantes de los
organismos de normalización (ON) nacionales, que produce
normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas
se conocen como normas ISO y su finalidad es la
coordinación de las normas nacionales, en consonancia con
el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con
el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de
información y contribuir con normas comunes al desarrollo
y a la transferencia de tecnologías

La Organización ISO está compuesta por
tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por país, recayendo la
representación en el organismo nacional más
representativo.

  • Miembros correspondientes, de los organismos de
    países en vías de desarrollo y que
    todavía no poseen un comité nacional de
    normalización. No toman parte activa en el proceso de
    normalización pero están puntualmente
    informados acerca de los trabajos que les
    interesen.

  • Miembros suscritos, países con reducidas
    economías a los que se les exige el pago de tasas
    menores que a los correspondientes.

Principales Normas
ISO

  • ISO 216 – Medidas de papel: p.e. ISO A4

  • ISO 639 – Nombres de lenguas

  • ISO 690:1987 – Regula las citas
    bibliográficas (corresponde a la norma UNE
    50104:1994)

  • ISO 690-2:1997 – Regula las citas
    bibliográficas de documentos
    electrónicos

  • ISO 838 – Estándar para perforadoras de
    papel

  • ISO/IEC 1539-1 – Lenguaje de programación
    Fortran

  • ISO 3166 – Códigos de
    países

  • ISO 4217 – Códigos de divisas

  • ISO 8859 – Codificaciones de caracteres que incluye
    ASCII como un subconjunto

  • ISO 9000 – Sistemas de Gestión de la Calidad
    – Fundamentos y vocabulario

  • ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad
    – Requisitos

  • ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la Calidad
    – Directrices para la mejora del desempeño

  • ISO/IEC 9126 – Factores de Calidad del
    Software

  • ISO 9660 – Sistema de archivos de CD-ROM

  • ISO 9899 – Lenguaje de programación
    C

  • ISO 10279 – Lenguaje de programación
    BASIC

  • ISO/IEC 11801 – Sistemas de cableado para
    telecomunicación de multipropósito

  • ISO/IEC 12207 – Tecnología de la
    información / Ciclo de vida del software

  • ISO 13485 – Productos sanitarios. Sistemas de
    Gestión de la Calidad. Requisitos para fines
    reglamentarios

  • ISO 14000 – Estándares de Gestión
    Medioambiental en entornos de producción

  • ISO 14971 – Productos sanitarios. Aplicación
    de la gestión de riesgos a los productos
    sanitarios

  • ISO/IEC 15504 – Mejora y evaluación de
    procesos de desarrollo de software

  • ISO/IEC 17025 – Requisitos generales relativos a la
    competencia de los laboratorios de ensayo y
    calibración

  • ISO/IEC 20000 – Tecnología de la
    información. Gestión del servicio

  • ISO 22000 – Inocuidad en alimentos

  • ISO 26300 – OpenDocument

  • ISO/IEC 26300 – OpenDocument Format
    (.odf)

  • ISO/IEC 27001 – Sistema de Gestión de
    Seguridad de la Información

  • ISO/IEC 29119 – Pruebas de Software

  • ISO 32000 – Formato de Documento Portátil
    (.pdf)

  • ISO 5218 – Representación de los sexos
    humanos

Qué es el
ISO-9000 (2008)

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y
gestión continua de calidad, establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización
(ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción
de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas
específicas de implantación, como los
métodos de auditoría.

El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera, sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de
20 elementos en los estándares de este ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Estructura de la serie ISO 9000:2008

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Datos sobre la empresa:

YAC Internacional, es una empresa Manufacturera que
consta de los siguientes departamentos:

  • Administrativo

  • Recurso humano

  • Contabilidad

  • Producción (Almacén inicial, Corte,
    Preparación, Ensamble, Lavado, Planchado, Empaque,
    Almacén final)

  • Mantenimiento

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

La administración es el departamento encargado de
planificar, organizar, dirigir y controlar, se encarga de evaluar
las metas que se propone la empresa, también de velar por
el buen funcionamiento de la empresa y lo más importantes
es quien toma las decisiones en los momentos que se
requiere.

Este departamento está integrado por:

  • 1. Presidente o propietario de la
    empresa:
    Este es la máxima autoridad y quien toma
    las decisiones, dirige los proyectos, evalúa los
    presupuestos y es quien tiene la última palabra en
    cuanto a ejecutar.

  • 2. Gerente de venta: Se encarga de
    realizar todos los contactos para realizar la venta; el
    procedimiento es el siguiente: Contactar a posible clientes
    ya sea personal, vía telefónica, por mensajeria
    etc., realizar las cotizaciones, esperar la respuesta de los
    clientes, hacer efectiva la venta.

  • 3. Gerente de compra: El procedimiento
    de compra es similar al de las ventas con la diferencia de
    que se contactan varios suplidores, se cotizan y luego se
    determina si la compra se hace efectiva.

  • 4. Gerente administrativo: Es quien
    coordina todas las actividades con los demás gerentes
    y es responsable de que la empresa se mantenga en
    marcha.

  • 5. Gerente de contabilidad: Este es el
    que se encarga de realizar todas las transacciones
    relacionada con el flujo de efectivo, también
    dictamina en que posición esta la empresa, si tiene
    utilidades o perdida.

  • 6. Gerente de producción: Como su
    nombre lo indica produce, es un una área muy
    importante porque de ahí depende todos el potencial
    que puede dar la empresa.

  • 7. Secretaria ejecutiva: Como su nombre
    lo indica, se encarga de que todo los informes estén
    en el lugar que le corresponde a la hora exacta.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.

Este departamento también se le llama finanzas
porque es el que maneja todo lo relacionado con el flujo de
efectivo y el pago de los empleados, en este departamento de
realizan tres operaciones importantes:

  • Tomar la producción: Consiste en
    apuntar todas las piezas terminada por operación que
    realiza cada operario en los diferentes módulos de
    ahí se determina la pieza buenas y la pieza malas y se
    reportan a contabilidad.

  • Computo: Consistes en analizar cada
    operación, en las cuales se toma en cuenta, el precio
    por piezas buenas, piezas malas, por horas trabajada, luego
    se le realiza una sumatoria y se pasa a nomina.

  • Nomina : Es una operación muy
    importante en este departamento, consiste en calcular los
    pago semanal, quincenal o mensual también la
    reducción del pago de los impuestos, luego se verifica
    con cada empleado por algún error en el reporte, se
    realiza una solicitud de cheque por la cantidad total,
    comprobado este, se transfiere al gerente de
    contabilidad.

  • Gerencia de contabilidad: Se encarga de
    analizar la hoja de nomina y observando que no existe ninguna
    anomalía, procede a hacer el cheque por el monto total
    del pago de nomina, luego se manda a los bancos ambas
    cosas.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Es un departamento muy importante en la empresa, porque
debido a la labor que realiza se integra con todas las
áreas de la empresa, el propósito de este
departamento es mejorar las contribuciones productivas del
personal a la organización de manera que sean responsables
desde un punto de vista estratégico, ético y
social.

En este departamento se realizan las siguientes
operaciones:

  • Reclutamiento: Es una convocatoria a la que
    asisten un gran numero de persona para ser
    evaluada.

  • Evaluación: Consiste en identificar
    las características de la persona, con la
    descripción del puesto que piensa ocupar.

  • Selección: Como su nombre lo indica
    consiste en elegir la persona idónea o por lo menos la
    que posea mayor cualidad para ejercer el puesto.

  • Contratación: Consiste en realizar un
    contrato donde se especifican los deberes y derecho que tiene
    la persona como empleado de esa empresa

  • Capacitación y Desarrollo: Es una
    operación opcional del departamento de recursos
    humanos que a tenido muy buenas acogida en los últimos
    tiempos consiste en, clasificar los empleado que necesitan
    ponerse a la vanguardia, gestionar donde se realizan esto
    cursos y motivar al empleado a ampliar sus
    conocimientos.

DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN

Es el departamento encargado de la elaboración
del producto, el cual esta dividido de la siguiente
forma:

ALMACÉN
INICIAL

Esta área es una especie de bodega que
está dentro de la compañía; pero tiene
ciertas restricciones, mayormente posee 2 o 3 empleados los
cuales reciben toda la mercancía o componente del producto
de la manera siguiente:

  • Recibir los materiales

  • Codificar en los formularios todos por
    lotes.

  • Colocar de forma estratégicas todas las
    mercancías.

Para la entrega de los materiales se utiliza el
siguiente procedimiento.

  • Solicitud por escrito del lote que se va a procesar;
    firmada por el gerente de producción.

  • Verificación del lote solicitado.

  • Luego se procede con la entrega; se registran y
    firman los pedido tanto por el encargado de almacén
    como por el solicitante.

Nota: La entrega de materiales solo puede ser autorizado
por el gerente de línea, también colaboran los
supervisores.

CORTE:

Es un área abierta en la que se corta la tela,
aquí se especifica el estilo de acuerdo al pedido,
está ubicada al inicio del proceso de producción y
trabaja muy armoniosamente con preparación.

Aquí trabajan de 8 a 12 empleados y utilizan el
siguiente procesamiento:

PREPARACIÓN:

Es la primera fase de fabricación del
pantalón, está compuesta por varia máquina
de coser llamada play, singer y mero tiene alrededor de 6 y 8
operarios, consiste en preparar los detalles
preliminares.

  • 1. Preparación de bolsillo
    delanteros

  • 2. Preparación de bolsillo
    traseros

  • 3. Preparación de pretinas

  • 4. Preparación de braguetas

  • 5. Pegar zize y leibol.

Delantero:

Esta es la parte frontal del pantalón en la cual
se realizan las siguiente operaciones.

  • 1. Elaboración de pinza
    delantera

  • 2. Montar bolsillo

  • 3. Etichar bolsillo

  • 4. Tasquear bolsillo

  • 5. Montar bragueta

  • 6. Hacer J

  • 7. Cierre de tiro

  • 8. Limpieza y organizar de forma
    accesible.

Trasero:

Consiste en preparar la parte trasera del
pantalón en la cual se realiza lo siguiente.

  • 1. Hacer pinza trasera.

  • 2. Montar bolsillo

  • 3. Fijar vivo

  • 4. Cerrar funda

  • 5. Taquear bolsillo

  • 6. Limpieza trasera y colocar de forma
    accesible junta con la parte delantera

Entre estas tres partes ante menciona existe una
estrecha relación en la que deben trabajar unido; Esta es
una mesa de una dimensión proporcional en la cual un
empleado combina las parte delantera, trasera y
preparación proporciona la pretina del pantalón, de
esta forma sé continua con:

Ensamble:

Consiste en cerrar el pantalón con las dos partes
ante mencionada en la que sé esta a un paso de la
terminación final del pantalón, en la cual se
realizan la siguiente operaciones:

  • 1. Cierre lateral

  • 2. cierre entrepierna

  • 3. cierre fundillos

  • 4. Montar pretina

  • 5. Terminar punta

  • 6. Montar carrito

  • 7. Hacer ojal

  • 8. Montar botón

  • 9. Inspección y limpieza
    final.

Lavandería:

Es un proceso que se le da al pantalón para
reducir el acceso de polvo y otras veces porque el estilo lo
requiere, los procedimientos son los siguientes:

  • Recepción del pantalón ya
    terminado

  • Clasificación por tipo de maquina:

  • 1. Lavado en seco, consiste en sacar el sucio a
    la pieza por medio de una aspiradora y químico
    especial

  • 2.  Lavado normal, este lavado solo tiene agua
    y detergente y el procedimiento de la maquina.

  • 3.  Lavado con piedra, es un lavado normal pero
    se utiliza un detergente muy fuerte.

  • Maquina en movimiento, cantidad de agua, detergente,
    tiempo dentro de la maquina.

  • Secado, en este el procedimiento consiste en darle
    vuelta dentro de la maquina con un tiempo límite en el
    que se saca toda el agua de la pieza o
    pantalón.

El Planchado:

Consiste en desarrugar el pantalón para darle una
mejor presentación, ya lavada el procesamiento es el
siguiente:

  • Tope, es precalentar la pieza para que el
    desarrugado se mas suaves.

  • Tumbar costura, consiste en p-lanchar el
    pantalón del lado revés para abrir las
    costuras.

  • Sacar filo, consiste en doblar la costura lateral
    con la entre pierna para obtener mejor forma.

  • Horno, es una especie de cuarto el cual conserva el
    calor se utiliza para guardar algunos pantalones de telas
    delicada para no perder elasticidad.

Almacén
final:

Este almacén está ubicado de forma opuesta
al almacén inicial en el cual se guarda el producto
terminado, también se le conoce como terminación
final o empaque está muy estrechamente ligado con la
operación de planchado por ser este unos de los
últimos procesos, en el cual se realizan los siguientes
procedimientos.

  • 1. Inspección final

  • 2. Etiquetado y plásticos

  • 3. Conteo

  • 4. Encajar y amare

  • 5. Colocación por lote

  • 6. Pegar especificaciones por fuera

  • 7. Ubicar en posición estratégica
    para salir.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

A este departamento también se le llama de
higiene y seguridad tiene la responsabilidad de velar por la
salud y bienestar del personal que labora. Mantenimiento se
encarga de limpiar todas las áreas y de precaver cuando
puede haber peligro, este departamento está integrado
por:

  • 1. Gerente de mantenimiento o Ingeniero de
    mantenimiento
    . El procedimiento es recibir los reportes
    de problema de las áreas seleccionada, donde asigna un
    mecánico, conserje, técnico en electricidad,
    plomero u ingeniero dependiendo del área que lo
    requiera

  • 2. El empleado asignado corrige el problema y
    reporta al departamento en una hoja de instrucción
    firmada a su jefe inmediato.

  • 3. El gerente envía le hoja de
    instrucción al departamento de contabilidad donde para
    fines de pago evalúan la cantidad de problema que este
    empleado a realizado.

YAC Internacional
S.R.L –
Manual de Procedimientos Internos

ING-3.1 REGISTRO Y CALCULOS DE
PIP´S

Realizado por:

Aprobado por:

Ultimo cambio:

Fecha Realizado.:

Página

Yunior Andrés
Castillo

Penélope
Sánchez

N/A

21/ Febrero / 2014

1 de 4

I. OBJETIVO

  • ? Asegurar que el ahorro de todos los estilos
    afectados por aprobaciones de VA´s se registren
    financieramente.

  • ? Describir el mecanismo de cálculo de
    dicho ahorro.

II. ALCANCE

Todos los productos con cambios aprobados
por VA"s en las plantas de costura y área de empaque de
YAC Internacional S.R.L

.

III. RESPONSABILIDADES

  • A. El/la Gerente de Ingeniería
    Central:
    Asegurarse de que se cumpla el procedimiento a
    cabalidad.

  • B. El/la Gerente Finanzas: Asegurar que
    todos los estilos involucrados con cambios se encuentren en
    el registro financiero del mes en la cuenta
    correspondiente.

  • C. El/la Asistente de Finanzas:
    Registrar todos los ahorros aprobados en los registros
    financieros de las naves, según la cantidad de
    unidades transferidas.

  • D. El/la Ingeniero(a) de Proyectos:
    Será responsable de verificar que todos los estilos
    aprobados y que se estén confeccionando con los
    cambios se encuentren en los registros contables del
    año fiscal en cuestión.

IV. GLOSARIO DE TERMINOS

  • ? PIP

:

Profit Improvement Program, se dice del ahorro
previsto luego de la aprobación de un VA.

  • ? Registro Contable del PIP

:

Asentar en la cuenta correspondiente el ahorro
obtenido por el cambio en el proceso y/o en el
producto.

  • ? P&L

:

Profit and Loss, es la porción del valor
analizado del ahorro que realmente se obtiene
contablemente.

  • ? VA

:

Value Analysis. (Analisis de Valor), Idea sometida
a aprobación.

V. DOCUMENTACIÓN

  • A. Un reporte de VA"S y PIP´s de
    Bratex
    (Anexo), será llenado para
    registrar cada ahorro obtenido, , los mismos
    contendrán la siguiente información:

  • ? Título

    :

    Descripción breve del
    formulario

    • ? ACC NO

    :

    Accounting number, nuemero de
    cuenta

    • ? VA #

    :

    Número que le asigna el/la Ingeniero(a)
    de Proyectos, para controlar la secuencia de las ideas
    generadas dentro de un año fiscal. Se anotan
    solo los aprobados en este reporte.

    • ? Change
      Description

    :

    Se describen el cambio que se aprobo, como
    forma de record.

    • ? PIP $

    :

    Valor del Ahorro proyectado

    • ? PIP Goal

    :

    Meta que se propone la compañía
    en obtener basandose en el ahorro
    proyectado.

    • ? Meses

    :

    Detalle de los meses del periodo fiscal en el
    cual se proyecto obtener ahorro.

    • ? Status

    :

    Estatus del PIP en cuestión,
    aquí se anotara cualquier observación al
    respecto. La meta de "Status" es implementado al inicio
    del Año Fiscal de YAC Internacional S.R.L
    (Julio), para obtener el máximo de P&L o
    beneficio del ahorro.

    VI. PROCEDIMIENTO

    • A. Obtener un listado de todos los PIP"s
      que se encuentran implementados al momento del registro
      (Mes actual), para proceder a realizar su registro
      contable. Deben incluirse todas las facilidades, colores
      y tamaños afectados ( Responsable: Ing.
      de Proyectos.

    • B. Calcular con todos los estilos afectados
      para obtener ahorro. La data del ahorro se obtiene de
      multiplicar las unidades transferidas en un mes contable
      por el valor por unidad que se obtuvo del ahorro ya sea
      por eliminación de operación o por alguna
      otra razón. Este valor unitario está
      contenido en la hoja de aprobación de PIP. ?
      Responsable de cálculo Departamento de Finanzas de
      DR
      .

    • C. Imprimir un listado de ahorro por estilo
      y nivel de costo de todos los PIP´s calculados, con
      esto se completa el reporte de ahorros en cada estilo.?
      Responsable seguimiento Ing. Proyectos / Departamento
      de Finanzas (Anexo)

    • D. Enviar reporte depurado a el/la Gerente
      de Ingeniería para fines de revision final. ?
      Responsable seguimiento Ing. Proyectos

    • E. Después de revisión de
      Gerencia de Ingeniería se envía el reporte
      depurado con los totales por estilos, al Director de
      Operaciones de DR, al Gerente de Ingeniería de PR
      , al Gerente de Ingeniería de DR, al Gerente de
      Finanzas de DR y a la Asistente de Finanzas de DR ?
      Responsable Ingeniero de Proyectos
      (Anexo)

    Informacion General:

    • Todos los PIPs deben exceder los US$1,000 para
      ser aceptados.

    • Los ahorros arrojados por los PIP"s son
      calculados en una base annual y una porcion de este
      ahorro sera aplicado para identificar el P&L del
      año en cuestion.

    Duracion de eventos para aprobacion de
    idea de VA.

    Evento

    Responsable

    Duracion

    Comite de PIP recomienda la idea y envia a
    PR

    Ingeniero de Planta

    Una Semana

    Departamento de Ingenieria Local prepara
    calculo de ahorro y la somete a ADD en
    Newnan

    Yunior Andrés Castillo

    Una Semana

    ADD revisa la lista y prioriza sugerencias por
    grado de ahorro

    Penélope Sánchez

    2 Semanas

    Localidad Originadora de Idea prepara 4
    muestras en los tamaños estandar de la
    corporacion

    Ingeniero Planta de Origen

    2 Semanas

    Data y muestras son enviadas a Newnan, un
    E-mail inicial debe ser emitido para el envio de dichas
    muestras

    Yunior Andrés Castillo

    Una Semana

    Asignar un Numero de VA para facil
    identificacion de la idea, muestras son enviadas a QA,
    PE y TS para aprobacion. QA evalua la prueba de
    ajuste

    Yunior Andrés Castillo

    Penélope Sánchez

    Yunior Andrés Castillo

    2 Dias

    2 Semanas

    2 Dias

    ASS revisa, modela y aprueba o no la idea, si
    la aprueba la envia a Mercadeo

    Penélope Sánchez

    Una Semana

    Cuando las modificaciones son aprobadas, ADD
    inicia los cambios en las especificaciones

    Yunior Andrés Castillo

    Una Semana

    Ingenieria de Newnan revisa los cambios, con
    control de produccion y costo de materiales o
    inventarios antes de cambiar el costo del
    producto

    Penélope Sánchez

    Cuatro Dias

    Cambiar la base de datos , recostear el
    producto y identificar a Planning el Numero de
    autorizacion de inicio del cambio

    Yunior Andrés Castillo

    Dos Dias

    Ingenieria de la localidad de Origen
    identifica los ahorros anuales y el Impacto de P&L,
    obtiene aprobaciones

    Ingeniero de Planta de localidad de
    Origen

    Una Semana

    Contabilidad de Localidad de Origen desarrolla
    un reporte de PIP

    Contabilidad Localidad de Origen

    Una semana

    Total

    12 Semanas, y cuatro dias

     

    Bibliografía

    • Nassir Sepag Chain, Reinaldo Sepas Chain
      "PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTO" 3ra.
      Edición, Mac Graw-Hill,
      MÉXICO,2001.

    • Gitman, Laurence J, " PRINCIPIO DE
      ADMINISTRACIÓN FINANCIERA" 8va. Edición,
      Abenada, West Liengrad. MÉXICO, 2000.

    • Polimeni, Ralphas y otros " CONTABILIDAD DE
      COSTOS" 3ra Edición, MacGraw-Hill. COLOMBIA,
      2000.

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA
      CIENCIA ADMINISTRATIVA

    • Eppen, G. D / Gould F. J. / Schmidt, C.P. /
      Moore, Jeffrey H, / Weathrford, Larry R.

    • Prentice – Hall 5ª Edición
      México 1999 – 1987

    • INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE
      OPERACIONES

    • Hiller S. Frederick / Lieberman J. Gerald – Mc
      Graw Hill Séptima Edición

    • ANÁLISIS CUANTITATIVOS PARA LOS
      NEGOCIOS

    • Bonini Ch. E./ Hausman W. H./ Bierman H. – Mc
      Graw Hill Novena Edición 2000

    • ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN Y
      OPERACIONES

    • Chase – Aquilano – Jacobs – Irwin Mc Graw Hill –
      Octava Edición

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Taha Hamdy A. Prentice Hall Omega México
      1992 – 1998

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Kamlesh Mathur – Daniel Solow – Prentice
      Hall

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Bronson, Richard – Mc Graw Hill
      (Colección Schaum) México 1982

    • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    • Herbert Moskowitz / Gordon C. Wright – Prentice
      / Hall Carvajal Calí 1982

    • MÉTODOS Y MODELOS DE INVESTIGACIÓN
      DE OPERACIONES

    • Prawda Witenberg, Juan (Tomos I y II) –
      Límusa México 1982

    • INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS CUANTITATIVOS
      PARA ADMINISTRACIÓN

    • Anderson David R. / Sweeney Dennis J. / William
      Thomas A.

    • Grupo Editorial Iberoamérica
      México 1993

    • MODELOS CUANTITATIVOS PARA
      ADMINISTRACIÓN

    • Davis Roscoe K. / Mckeown Patrick G. – Grupo
      editorial Iberoamérica México
      1986

    • MÉTODOS CUANTITATIVOS EN
      ADMINISTRACIÓN

    • Ullamn John E. – Mc Graw Hill (Colección
      Schaum) México 1982

    • PROGRAMACIÓN LINEAL Y FLUJO EN
      REDES

    • Bazaraa, Mokhtar y Jarvis, Jhon – Límusa
      México 1989

    BÁSICA:

    Barry Render, Jay Heizer.

    • Administración de
      Operaciones.

    Joseph Monks

    • Administración de la
      Producción.

    Louis Tawfik, Alain Chauvel

    • Administración de la
      Producción y Operaciones

    Everett Adam, Ronald Ebert

    COMPLEMENTARIA:

    • Revistas Especializadas:

    Debates IESA, Calidad, Producto, Gerente,
    ETC.

     

     

    Autor:

    Ing. +Licdo. Yunior Andrés
    Castillo S.

    Santiago de los Caballeros,

    República Dominicana,

    2014.

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