La importancia de la ética en las relaciones públicas

Introducción

Para comenzar a tratar el tema de las Relaciones
Públicas tenemos que hablar primeramente de las relaciones
de las personas entre sí. Las Relaciones Humanas son las
interesadas en usar y mantener entre los individuos relaciones
cordiales y vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos, y fundamentalmente, en el conocimiento y
respeto de la personalidad humana. Las Relaciones Humanas
persiguen la interacción armónica entre los
individuos que componen la sociedad; y en la que se establecen
reglas, ya sea por uso y costumbre o por estatutos legales, para
respetar las ideas y derechos de cada persona. Por otro lado, las
Relaciones Públicas persiguen mediante actividades
administrativas internas de la propia empresa lograr
armonía y dirección entre los distintos
departamentos que la componen con el fin de lograr los objetivos
de la organización .Asimismo, las actividades
administrativas externas posicionan a la empresa en una
opinión pública favorable lo que le permite a la
empresa incrementar y mantener los bienes y servicios que ofrece.
Es dentro de este marco, que surge la Ética Empresarial
que es la que se ocupa del estudio y de los asuntos normativos de
naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios y su
relación con el público al que la empresa le
sirve.

Concepto de las
relaciones humanas

Está establecido que las Relaciones Humanas
permiten la vinculación entre los individuos que componen
una sociedad; es un trato entre personas. En otras palabras,
cuando los seres humanos interactúan en el marco de una
sociedad o de una comunidad, entablan Relaciones Humanas. Estos
vínculos pueden basarse en patrones culturales, reglas
jerárquicas, etc., y todas se desarrollan mediante la
comunicación.

Las Relaciones Humanas se clasifican
en:

• A. Relaciones primarias: Se establecen cuando
  las personas se relacionan entre sí, por ellas
  mismas.

• B. Relaciones secundarias: Se originan por la
  necesidad de un servicio o función que puede prestar
  una persona a otra.

De acuerdo a lo arriba indicado, la segunda
clasificación es la que le da paso a las Relaciones
Públicas Empresariales.

Relaciones
humanas vs. Relaciones públicas

• Las Relaciones Humanas establecen
vínculos entre las personas.

• Las Relaciones Públicas establecen
vínculos entre los distintos componentes humanos de la
propia empresa y entre la empresa y los grupos externos a la
misma.

Concepto de las
relaciones públicas empresariales

Son varias las definiciones al concepto de las
Relaciones Públicas. Entre ellas tenemos conforme lo
define el "Webter New International Dictionary": "La actividad de
toda industria, organización, profesión o
corporación para la creación y mantenimiento de
imagen y relaciones sanas y productivas con ciertos sectores de
determinados públicos.

También tenemos de acuerdo a Stakeholder [hermbte
(2014), p.2] (" Son un conjunto de acciones estratégicas
de comunicación que tiene como objetivo fortalecer los
vínculos con los distintos públicos, y cuya
misión consiste en establecer un vínculo entre la
organización, la comunicación y los públicos
relacionados, además de convencer e integrar de manera
positiva para lo cual se utilizan varios métodos."
(Véase la Figura #1)

Figura #1

Según Stakeholder [ hermbte (2014), p.3] se deben
tener en consideración todos los sectores que orbitan la
figura #1 al proyectar e implantar un programa efectivo y
eficiente de Relaciones Publicas.

Independientemente de la definición que podamos
encontrar tocante a las Relaciones Humanas, lo cierto es que
ésta cumple con una misión social al crear
necesidad de mano de obra, y fomentar la riqueza nacional,
según el Ing. Jesús A. Sánchez en su libro
"Apuntes de Relaciones Públicas" (2010, p. 6 y
7).

A saber:

• Internos: Los trabajadores deben
  saber:

• a) ¿Qué produce la empresa y para
  qué?

• b) La aceptación que tiene el
  producto.

• c) Que el objetivo de la empresa es ayudar a la
  sociedad proporcionando un buen servicio.

• Externos: El público debe
  saber:

• a) La importancia del servicio que le ofrece la
  empresa.

• b) La contribución que la empresa aporta
  a la economía del país.

• c) La calidad de los productos y servicios de
  la empresa en el mercado, a precios justos.

Es menester que la empresa lleve a cabo estudios sobre
las inquietudes y necesidades de sus clientes respecto a los
productos o servicios que ofrece. La manera correcta de hacerlo
es a través de la implantación de un proceso de
Relaciones Públicas que constará de un proceso de
cuatro fases.

Proceso de Relaciones
Públicas:

• Investigación y
  Audición

Se parte de observar en entorno y averiguar
los hechos mediante encuestas de opinión y métodos
informales .El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y
nuestro posicionamiento en el mismo para conocer cuáles
son los puntos fuertes y débiles la empresa.

• Planificación y
  Conclusiones

Consiste en relacionar las actitudes,
opiniones, ideas y reacciones con la política y los
programas de la empresa. La Planificación debe contemplar
dos tipos de programas: Preventivos y Correctores.

• Comunicación

Es la fase en la que se razona y justifica
el curso elegido ante todos aquellos elementos que puedan
resultar afectados y cuyo concurso es esencial.

• Evaluación

Aquí se cierra el ciclo con la
Evaluación de los trabajos realizados y se llevan a cabo
las medidas correctivas que sean apropiadas.

Debido al hecho irrefutable que la empresa
no puede subsistir sin el patrocinio del cliente, es de suma
importancia que se establezca una relación sincera
empresa-cliente fundamentada en la confianza y el respeto mutuo.
Se debe tener presente que un cliente satisfecho
recomendará a la empresa favorablemente.

Concepto de la
ética empresarial

Puesto que he establecido que un cliente satisfecho
tendrá buena opinión acerca de la empresa que le
suministra los productos o servicios que necesita, éste la
recomendará ampliamente; por otro lado, es incuestionable
que un cliente insatisfecho se dedicará a "retransmitir"
la mala imagen que le causó la empresa, y todo ello se
pudo haber debido a un desliz o equivocación de la empresa
en un asunto estrictamente ético y no a la poca calidad o
deficiencia de un producto o servicio.

Los responsables de las Relaciones Públicas de
una empresa deben tener presente que a ellos les corresponde
transmitir los mensajes que llegarán al público
interno y externo y que su función es la de proyectar
hacia dentro (empleados) y hacia fuera (clientes) la imagen
positiva de la empresa. Cualquier desliz de la empresa que pueda
aparentar un posible error ético, ya sea hacia los
empleados o clientes, se podría convertir en un
daño potencial y permanente en cuanto a la imagen de la
empresa. Es por ello, la importancia de unas Relaciones
Públicas sinceras y veraces.

Todo Relacionador o Relacionista Público debe
diseñar su estrategia de Relaciones Públicas basado
en los pilares que se indican a continuación [ Shanny
(2014), p.16]:

Figura #2

¿Qué es la ética
empresarial?

Antes de estudiar lo que es la Ética Empresarial
entiendo prudente que analicemos primero lo que es la
Ética.

"La Ética es la parte de la filosofía que
trata de la moral y de las obligaciones y actuaciones del hombre
y de la mujer de una manera rigurosa y recta mediante el uso y
las normas que conducen a la buena conducta humana en la sociedad
en que conviven."

¿Pero cómo establece el
hombre esa escala de valores que forman su
Ética?

Sencillamente a través del juicio y el
discernimiento. Desde pequeños nuestros padres son los
encargados de formarnos como personas, de enseñarnos
aquello que está "bien o mal", y a partir de allí
crecemos aplicando nuestro juicio con respecto a actitudes y
acciones. Pero para empezar a hablar de Ética es necesario
que definamos técnicamente qué es. Entendemos por
ella los principios y pautas de la conducta humana a la cual, en
ocasiones, se la denomina moral.

Figura # 3

Como se puede ver en la figura# 3, la Ética se
ocupa de las normas de la conducta humana y cómo
éstas interactúan en los individuos que componen la
sociedad [ Natalí Roldán (2014),p.4].

Entendido la idea de lo que es la Ética pasemos,
pues, al significado de lo que es Ética
Empresarial.

Definición de Ética
Empresarial

"La Ética Empresarial es una rama de la
Ética aplicada .Se ocupa del estudio de las cuestiones
normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los
negocios: La gestión empresarial, la organización
de una corporación, la conducta en el mercado, las
decisiones comerciales, etc."

¿Por
qué una empresa debe incluir la ética en sus
procedimientos administrativos?

Tan solo imaginémonos que una empresa se dedica a
elaborar productos de alta contaminación. El dilema lo
encontramos cuando a medida que se produce más y
más el producto, más se contamina el entorno de la
empresa, pero si se deja de producir, la empresa perderá
sus ingresos y si se disminuye la producción los ingresos
para la empresa se verán disminuidos.[Emiliana Quintero
(2011)].

Lamentablemente hay empresas que no cumplen su
responsabilidad social como debieran. Por otro lado, la
mayoría de las constituciones de los países
responsabilizan a los gobiernos por los asuntos de salubridad de
sus ciudadanos; motivo por el cual existe legislación
civil, penal, laboral, administrativa y mercantil; que especifica
qué responsabilidades tiene la empresa.

Los responsables de la empresa deben entender y aceptar
que tienen una responsabilidad hacia el entorno en el cual
están ubicadas, así como hacia sus empleados y al
cliente que sirve.

Esta responsabilidad abarca:

• a) Responsabilidad económica.

• b) Responsabilidad Legal.

• c) Responsabilidad Ética.

• d) Responsabilidad discrecional.

Una herramienta que pueden usar las empresas con
verdadero interés en lo concerniente a su responsabilidad
social y Ética son los Códigos de Ética.
Estos serían criterios de valores que se
implantarían para encausar a la empresa en sus relaciones
con el público interno y externo.

La mayoría de las empresas han
desarrollado un código de ética con la finalidad de
combatir:

• La corrupción.

• El hostigamiento sexual..

• La difamación.

• Los anuncios
  engañosos.

Conclusión

Es evidente que el trabajo que debe realizar el
departamento a cargo de las Relaciones Públicas es lo que
podríamos llamar "todo un reto". Ello es así, ya
que el Relacionador o Relacionista Público de la empresa
está a cargo de relaciones con seres humanos, no con
máquinas. Todos los seres humanos tienen sus propios
intereses, aspiraciones e inquietudes, así como los tienen
también los accionistas y administradores de la empresa.
No obstante, los accionistas y administradores deben comprender y
aceptar que aquellas empresas que se preocupan por el bien de sus
empleados, de sus clientes y de la comunidad con la cual
está vinculada, generará a la larga una mejor
imagen, lo que redundará en una mayor venta de sus bienes
o servicios, mayor productividad de sus empleados a todos los
niveles jerárquicos y, finalmente, una mejor
comunicación con el entorno que le rodea.

La implantación de un Código de
Ética por parte de la empresa para tratar asuntos internos
y externos es esencial para promover un clima de confianza y
respeto dentro y fuera de la empresa, lo que es necesario para la
consecución de las metas y objetivos de la
misma.

Bibliografía

Hermbte. "Relaciones Públicas".
Librería Virtual Scribd [online].2014

Sánchez, Jesús A., Apuntes de Relaciones
Públicas. Universidad de León. 2010

Shanny. "Relaciones Públicas: ¿Qué
Son?" Librería Virtual Scribd [online].2014

Ríos, Ortigoza y Víctor A.-Ríos
Szalay, Jorge."Relaciones Públicas". Librería
Virtual Scribd [online] 2011

Quintero, Emiliana. "Responsabilidad Social y
Ética". Librería Virtual Scribd [online]
2011

Rico, Karla (2008). Relaciones
Públicas. Retrieve from: http://karh.wordpress.com
/2008/10/12ensayo-de-relaciones-publicas

Roldán, Natalí. "Etica en las
Relaciones Públicas". Librería Virtual Scribd
[online] 2014

Autor:

William Martinez Martinez

Atlantic International
University

A New Age for Distance
Learning

ESSAY ON

PUBLIC RELATIONS

BACHELOR OF

BUSINESS ADMINISTRATION

ATLANTIC INTERNATIONAL
UNIVERSITY

HONOLULU, HAWAII

FALL 2014