Procedimiento de la gestión del conocimiento en la contemporaneidad

Introducción

En el entorno actual contemporáneo de alta
competitividad, globalización, desarrollo
tecnológico, reducción de vida de los productos y
de crisis mundial, resulta clave la gestión del
conocimiento  para lograr el éxito sostenible de la
empresa u organizaciones.  En este contexto resulta
realmente crítico desarrollar las habilidades de las
organizaciones para adquirir información, transformarla en
conocimiento, incorporarlo a las instituciones como aprendizaje,
compartirlo rápidamente y ponerlo en
práctica.

Es de ahí que, existe una correlación
entre gestión del  conocimiento y éxito
empresaria u organización, entre  gestión del
conocimiento y adaptabilidad de la empresa u organización
al entorno cambiante y desafiante, donde las amenazas se puedan
convertir en oportunidades.

Las personas que toman el compromiso de organizar y
dirigir las instituciones suelen ser
llamadas gestores. Los mismos son responsables de la
rentabilidad y éxito de los organismos para los que
trabajan.  Muchas de las personas que alcanzan  estos
puestos lo hacen a través de la carrera que han hecho a lo
largo de su vida, ocupando en diversos lugares en las
instituciones para las que trabajan. Se considera que los buenos
gestores poseen ciertas características es
común.

Al respecto, algunas de ellas son el reconocimiento al
buen desempeño de sus talentos humanos y a su vez las
buenas críticas que son capaces de realizar. Son
idóneos para apoyar y ayudar al resto del personal en
colectivo cuando sea requerido, capacitándolos y
orientándolos de manera clara, con objetivos precisos.
Suelen ser personas que generan la comunicación sincera y
que estimulan confianza entre los individuos con los que trabaja.
Los buenos gestores suelen elegir de manera personal aquello con
los que trabajará de cerca. Asimismo intenta ganar el
respeto del personal con el que trabaja.

Gestión

La
palabra gestión proviene
del Latín gestio. Este
término hace la referencia a la administración
de recursos o talentos humanos, sea dentro de una
institución pública o privada, para lograr alcanzar
los objetivos propuestos por la misma. Para ello uno o
más individuos dirigen los proyectos u operaciones
laborales administrativas del colectivo para así, poder
mejorar los resultados, que de otra manera no podrían ser
obtenidos.

Hay quienes consideran que la gestión es
un proceso en el cual puede ser reconocido como
un ciclo dinámico. La primera de ellas es
la planificación, es en este ciclo es donde
fijarán los objetivos a corto y largo plazo y el modo en
que serán alcanzados. 

Es a partir de la planificación donde se
determinaran el resto de los ciclos.  Luego puede ser
mencionada la organización, en este momento los
gestores determinan detalladamente el procedimiento para alcanzar
los objetivos formulados anteriormente. Para ello son creadas la
disposición de las relaciones de trabajo y quien las
liderará. Dicho de otra manera, se crea la estructura que
organizará a la institución.

La tercera etapa es la de liderar, en este
caso se intenta que el personal posea una dirección y
motivación, de tal manera que resulte posible alcanzar los
objetivos.

Por último debe ser mencionado
el control, en este caso el o los gestores examinan
si la planificación es respetada y los objetivos son
cumplidos. Para ello deben ser capaces de realizar ciertas
realimentaciones, correcciones y direcciones si las normas no son
acatadas.

Conocimiento

El conocimiento suele entenderse
como:

• Hechos o información adquiridos
  por un ser vivo a través de
  la experiencia o la educación,
  la comprensión teórica opráctica de
  un asunto referente a la realidad.

• Lo que se adquiere como
  contenido intelectual relativo a
  un campo determinado o a
  la totalidad del universo.

• Conciencia o familiaridad adquirida por
  la experiencia de un hecho o
  situación.

• Representa toda certidumbre cognitiva mensurable
  según la respuesta a: ¿Por qué?,
  ¿Cómo?, ¿Cuándo?,
  ¿Dónde?

Es por ello que, existen muchas perspectivas desde las
que se puede considerar el conocimiento, siendo la
consideración de su función y fundamento,
un problema histórico de la
reflexión filosófica y de la ciencia. La
rama de la filosofía que estudia el conocimiento
es la epistemología o teoría del
conocimiento. La teoría del conocimiento estudia las
posibles formas de relación entre el sujeto y el objeto.
Se trata por lo tanto del estudio de la función
delentendimiento propia de la persona.

Cabe destacar que el conocimiento es el conjunto de
saberes, experiencias, valores, información, percepciones
e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para
evaluar e incorporar nuevas ideas, saberes y
experiencias.

Tipos de
Conocimiento (TGC)

El conocimiento puede clasificarse en
tácito y explícito.

El conocimiento tácito es el conocimiento
poco o no codificado que no puede ser formalmente comunicado. Es
el conocimiento implícito que utilizan los miembros de una
organización para realizar su trabajo, no está
registrado por ningún medio y solo es posible transmitirlo
y recibirlo consultando directamente al poseedor de estos
conocimientos.

Este conocimiento es muy personal y difícil de
verbalizar o comunicar y se transmite en determinados contextos y
acciones.

El conocimiento tácito es el que permanece
en el nivel inconsciente, se encuentra desarticulado y lo
implementamos o ejecutamos de una manera mecánica, sin
darnos cuenta de su contenido.

El conocimiento explícito es un
conocimiento que ha sido codificado de alguna manera y puede
comunicarse o difundirse con facilidad. Se puede expresar
mediante palabras y números y es fácil de
transmitir.

Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los
documentos de una organización, tales como informes,
patentes, manuales, imágenes, esquemas, software,
productos, diagramas organizativos, entre otros.

El conocimiento explícito es el que
sabemos que tenemos y somos plenamente conscientes cuando lo
ejecutamos.

Es el conocimiento más fácil de compartir
con los demás, ya que se encuentra estructurado y, muchas
veces, esquematizado para facilitar su
difusión.

Existen cuatro formas de conversión del
conocimiento, observe la (Figura 1):

Figura 1

Fuente: MSc. Anibal Olivero
(2014)

La socialización es el proceso de
compartir experiencias y, por tanto, de creación de un
conocimiento tácito. Un individuo puede adquirir un
conocimiento tácito de otros sin usar el
lenguaje.

Por ejemplo, los aprendices trabajan con sus maestros y
aprenden sus habilidades mediante la observación, la
imitación y la práctica. Este proceso conlleva
actividades como discusiones, tormentas de ideas, debates,
presentaciones, conferencias, cursos, donde las personas exponen
sus conocimientos a otros.

La socialización consiste en participar de los
conocimientos tácitos de otras personas.

La exteriorización es un proceso
de creación de conocimientos en el que el conocimiento
tácito se vuelve explícito, tomando la forma de
metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o
modelos.

Este modo de conversión del
conocimiento tiene que ver con la incorporación del
conocimiento a la práctica, mediante la toma de
decisiones, los objetivos, la publicación de ideas, entre
otros.

Requiere expresar el conocimiento
tácito y traducirlo de forma que pueda ser comprendido por
los demás.

La combinación es un proceso para
sistematizar conceptos en un sistema de conocimientos.

Las personas intercambian y combinan conocimientos
mediante documentos, reuniones, conversaciones telefónicas
o redes computarizadas.

La combinación es la fusión de diferentes
piezas de conocimiento para producir nuevos puntos de vistas. En
esta fase, la nueva información que se genera trasciende a
todo el grupo.

La interiorización es el proceso
de incorporar el conocimiento explícito en tácito.
Está estrechamente vinculado al aprendizaje
organizacional.

Ocurre cuando un individuo expuesto al conocimiento de
otra persona, lo hace propio. Sucede en la lectura, el estudio,
la recepción de cualquier punto de vista; cuando el
receptor aprende estas ideas y las hace suyas.

Supone la conversión del recién creado
conocimiento explícito en un conocimiento tácito
propio de cada individuo.

Gestión
del conocimiento (GC)

La gestión del conocimiento es el proceso que
continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de
todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto
de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas
competitivas. Andreu & Sieber (1999)

En este mismo orden de ideas, La gestión del
conocimiento se considera como el proceso sistemático e
integrador de coordinación de las actividades de
adquisición, creación, almacenaje y
comunicación del conocimiento tácito y
explícito por individuos y grupos con el objetivo de ser
más efectivos y productivos en el trabajo y cumplir los
objetivos de la organización. Guillermo M. Ramírez
A. (2012)

Al respecto, se denomina también gestión
del conocimiento; la dirección planificada y continua de
procesos y actividades para potenciar el conocimiento a
través del mejor uso y creación de recursos del
conocimiento individual y colectivo.

De ahí que, la gestión del conocimiento es
todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de
utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una
organización y de los individuos que en ella trabajan,
encaminándolos a la mejor consecución de sus
objetivos.

Cabe destacar que, la Gestión del
Conocimiento, una cuestión ampliamente difundida a nivel
organizacional de las organizaciones, ya que se ocupará de
la transferencia de precisamente el conocimiento y la experiencia
entre los miembros que componen la organización. De este
modo el conocimiento resultará siendo un recurso
disponible para todos los componentes de la misma y no solamente
para unos pocos.

Muchas veces, la típica competencia que surge en
los lugares de trabajo atenta contra este punto que tiene que ver
con la transmisión de conocimientos y de experiencia en la
realización de determinadas tareas. Algunos trabajadores
temen contar o enseñar a los otros compañeros lo
que saben por temor a perder su puesto o su consideración.
Y es en esto que justamente tiene que trabajar esta área,
en generar que nadie tenga este sentimiento.

Importancia de la gestión del
conocimiento

Las condiciones del entorno empresarial de hoy, donde la
alta complejidad y la fuerte competitividad se imponen,
están convirtiendo a la gestión del
conocimiento en la empresa u organización, en un
elemento protagonista de vital importancia para asegurar la
sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del
mundo.

De hecho, la globalización de las relaciones
comerciales, la crisis mundial, el desarrollo tecnológico
y la aparición de sectores de rápido crecimiento,
están haciendo que la habilidad para obtener
información y transformarla en un conocimiento
útil que pueda ser rápidamente incorporado en
la organización para después, ponerlo en
práctica, sea la mejor ventaja con la que jugar frente a
la competencia y el reto de atender mejor a los
clientes.

Es por esto que la gestión del conocimiento en la
empresa se está alzando hoy día en un elemento de
gran importancia para quienes saben manejarla.

El proceso de gestión del conocimiento tiene
principalmente los siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento
  existente.

• Facilitar la creación de nuevo
  conocimiento.

• Explotar el conocimiento existente del mejor modo
  posible.

Etapas del proceso de gestión del conocimiento
(EPGC)

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Autor:

MSc. Anibal Olivero

Especialista en Ciencia de la
Dirección

Elaborado Agosto de 2014