Canales de distribución de bienes y servicios turísticos

Resumen

En esta monografía desarrollaremos tres
capítulos acerca de los canales de distribución en
el sector turístico.

En el CAPÍTULO I denominado "Canales de
Distribución" se encontrara el concepto, las funciones de
los canales de distribución según autores,
también se conocerá el objetivo que tiene los
canales de distribución en el sector turístico y el
sector turístico propiamente dicho.

En el CAPÍTULO II denominado "Tipos de Canales de
Distribución Turística" hablaremos de los canales
directos e indirectos todo dentro del sector turístico,
encontraras también las características, aspectos
positivos y negativos, el diseño, los sistemas y las
estrategias de los canales de distribución en el sector
turístico.

En el CAPÍTULO III "Tipos de Intermediarios del
Sector Turístico" priorizaremos las agencias de viaje
donde encontramos mayoristas, minoristas y mixtas; así
mismo hablaremos de los intermediarios ante el comercio
electrónico.

Introducción

El turismo es una de las actividades económicas
que ha experimentado mayor crecimiento en los últimos
años. Esta actividad ha llegado a convertirse en el
principal sector de la economía de muchos países.
En estas circunstancias, se hace necesario que, tanto las
instituciones públicas y privadas que tienen encomendado
el fomento del turismo, como las propias empresas
turísticas, se preparen a fin de hacerle frente a los
cambios que trae consigo el crecimiento de la
actividad.

Los últimos años de la década de
los cincuenta supusieron una transformación en la forma de
concebir el turismo, El crecimiento acelerado de los
países de Europa Occidental y la mejora generalizada en
los niveles de renta, junto con una mayor disponibilidad de
tiempo libre imprescindible para hacer turismo, hicieron
incrementar rápidamente la demanda en el
sector.

Todo ello, unido a las facilidades del transporte y a
sobre todo la aparición de los intermediarios
turísticos (tour operadores), condujo a la
conversión del turismo en un fenómeno de masas,
hecho que aumentó el número de turistas de forma
impresionante, estos mayoristas constituyen actualmente el
eslabón de mayor peso en la cadena de
distribución.

En los últimos años, las cifras de venta
de los mayoristas en España ha sido de 4550 millones de
euros, con un crecimiento cercano al 6% anual. Por su parte la
facturación de los minoristas 15560 millones de
euros.

En la actualidad, a nivel mundial la incertidumbre
económica trae una mayor austeridad y modifica las pautas
de los consumidores y empresas acelerando cambios en el mercado
turístico. Tal es el caso de las empresas
turísticas dedicadas a la distribución, siendo
éstas las más afectadas con estos cambios, por ello
se destaca el papel creciente que han adquirido las nuevas
tecnologías, que se vuelven determinantes en la nueva
generación de productos y servicios; la cultura de
gestión empresarial que configura paradigmas emergentes de
gerencia, para hacer congruentes su manejo con las tendencias del
mercado.

CAPITULO I

Canales de
distribución

En este primer capítulo del trabajo
monográfico veremos el concepto de canal de
distribución y las funciones que cumple:

CONCEPTO:

Dentro del marketing turístico, los canales
o redes de distribución son la estructura
que se forma en un mercado turístico por el conjunto de
organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner
a disposición de los posibles compradores los
productos de los diferentes fabricantes realizando la
concreción de la venta, confirmándola y
efectuando su cobro.

El canal de distribución es una estructura de
negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el
punto del origen del producto hasta el consumidor.

Un canal de distribución está formado por
personas y compañías que intervienen en la
transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este
pasa del fabricante al consumidor final o al usuario
industrial.

La justificación para la utilización de
intermediarios viene dada por varias razones:

• Optimizar la fuerza de ventas.

• Mayor eficacia para conseguir que los productos y
  servicios estén disponibles en los mercados
  metas.

• Disminución del número de contactos
  para efectuar operaciones de distribución.

• FUNCIONES CLAVES SEGÚN KOTLER, BOWEN Y
  MAKENS:

a) Información: reúnen y
distribuyen información clave obtenida a través de
la investigación de mercado sobre el ambiente de
mercadotecnia.

b) Promoción: desarrollan y difunden
comunicaciones persuasivas sobre una oferta.

c) Contacto: buscan clientes potenciales y se
comunican con ellos.

d) Adaptación: modifican y adaptan la
oferta a las necesidades del consumidor.

e) Negociación: establecen acuerdos sobre
precios y otros términos de la oferta.

f) Financiación: adquieren y utilizan los
fondos para cubrir los costos de las operaciones del
canal.

• OBJETIVO DE CANALES DE
  DISTRIBUCION:

El objetivo básico de la distribución es
poner el producto a disposición del consumidor, en el
lugar y en el momento en que dicho consumidor lo necesita, se
trata de un desplazamiento físico del producto hacia el
consumidor.

• DISTRIBUCION EN EL SECTOR
  TURISTICO:

En el sector turístico, por su carácter de
servicio es imposible la formación de stock y es
imprescindible que para que el servicio turístico se lleve
a cabo contemos con la presencia del turista en la zona
receptiva, por tanto la primera y gran diferencia entre la
distribución de bienes de consumo y los servicios radica
en que el desplazamiento físico no lo realiza el servicio
sino el consumidor-turista.

Según Muñoz Oñate establece que la
función de distribución dentro del marketing de la
empresa turística tiene como objetivo principal el
establecer los vínculos de unión pertinentes entre
el suministrador de satisfactores turísticos y el
demandante de los mismos, y con la óptica de favorecer el
acto de compraventa final y en el sentido de dominio que sobre el
satisfactor adquirido va a tener el comprador.

En algunos subsectores de la actividad turística
el problema de distribución se limita a un problema de
localización, a la fijación del punto de venta
donde se va a llevar a cabo la venta del servicio; venta que en
algunos casos puede venir acompañado del consumo de lo
vendido y en otros será independiente del consumo de lo
vendido, convirtiéndose en estos casos los distribuidores
en vendedores de derechos de uso de unos bienes y servicios en un
lugar y en in tiempo determinado.

CAPITULO II

Tipos de canales de
distribución turística

A continuación se describe los canales directos e
indirectos de distribución.

• A. CANALES DIRECTOS:

Se utiliza el Internet como principal medio de
distribución de paquetes turísticos porque con este
medio se llega directamente al cliente evitando las comisiones a
los intermediarios (agencias de viaje y operadores de turismo).
El portal tendrá la capacidad de realizar ventas
vía Internet y presentará un interfaz amigable con
la opción de escoger el idioma del cliente. Asimismo,
contará con la ayuda de un tutor virtual que guiará
al cliente hasta completar la transacción.

• B. CANALES INDIRECTOS:

Con este tipo de distribución se vende los
paquetes de turismo de naturaleza con las empresas
intermediarias. Estas empresas son las agencias de viajes y
operadores de turismo que se encuentran a nivel nacional y en el
extranjero, quienes actúan como representantes facilitando
toda la información sobre los servicios que se
ofrecen.

2.1. LOS CANALES DE DISTRIBUCION DENTRO DEL SECTOR
TURISTICO:

La selección de los canales de
distribución dentro de una empresa son la base fundamental
para el éxito de la misma, su adecuada elección,
será primordial para alcanzar los mercados meta, y los
objetivos económicos de la empresa.

Dichos canales tienen que reunir ciertas
características, como imagen, cobertura,
colaboración, flexibilidad, comunicación que
permitirá satisfacer al cliente.

• Características de los canales de
  distribución:

Los canales de distribución se definen por dos
dimensiones:

– Longitud

– Y amplitud

• A. Longitud del Canal

La longitud del canal de distribución depende del
número de Instituciones que sirven de intermediario entre
el productor y el consumidor.

Los canales de distribución se clasifican
en:

– Canal Directo o Nivel Cero

– Canal Corto o Nivel Uno

– Canal Largo o Nivel Dos o Tres

• Canal Directo o Nivel Cero:

Es aquel en que no existe intermediario, las distintas
funciones de distribución las asume el prestador del
servicio.

El contacto entre el productor y el cliente se realiza
en el mismo lugar de la prestación del
servicio.

No existe intermediario, se utiliza la fuerza de ventas
hasta las formas más actuales de distribución
internet, centrales de reservas propias, correo, fax con el fin
de llegar al cliente.

• Canal Corto o Nivel Uno:

Es aquel en el que interviene un solo tipo de
intermediario entre el productor y el consumidor

• Canal Largo:

Este canal hace referencia a la existencia de dos o
más tipos de intermediarios, en el caso del sector
turístico a las mayoristas y a los minoristas, esta
relación se realiza a través de un representante
del proveedor de servicios, tales como los GDS (Global
Distribution Systems) o centrales de reservas
independientes.

• B.  Amplitud del Canal:

Se refiere a la intensidad de la distribución del
producto o servicio Turístico en cada uno de los canales o
niveles de intermediación.

Estos niveles de intensidad se definen según el
grado de cobertura de un producto o servicio sobre el mercado
meta, estos niveles pueden ser:

– Intensivo

– Selectivo

– Exclusivo

• Nivel de Distribución
  Intensiva:

Es aquella en que la empresa busca el mayor
número de puntos de venta posible, para asegurar la
máxima cobertura del territorio de ventas y una cifra de
ventas elevadas. Este tipo de distribución es apropiada
para productos de compra corriente y servicios de débil
implicación.

La distribución Intensiva en general no es
adecuada para el sector turístico, a pesar de que los
costos de distribución son menores, estos no son
justificados con la baja cifra de ventas, produciéndose
una dispersión del mercado al tener una mayor respuesta de
demanda en temporada alta y no satisfacer las necesidades del
cliente y en temporada baja pude cubrir mayor territorio sin que
esto signifique que aumentaron las ventas sino que el mercado se
dispersó.

• Nivel de Distribución
  Selectiva:

Es aquella que utiliza un numero de intermediarios
inferior al disponible, utilizado para productos de compra
esporádica o de comparación donde el cliente
compara precios calidad y servicio Este tipo de
distribución es adecuada para el sector turístico
ya que posibilita que los intermediarios puedan conocer realmente
las características, calidad y nivel de servicio ofrecido
por la empresa turística dueña del servicio. Para
la selección de los intermediarios la empresa utilizara
criterios como potencialidad de ventas, imagen.

• Nivel de Distribución
  Exclusiva:

Se caracteriza porque utiliza un solo intermediario
dentro de un determinado canal de distribución y
área geográfica delimitada, el productor posee el
control directo sobre la distribución del
producto.

Se utiliza este tipo de distribución cuando se
quiere diferenciar un producto por una política de marca,
calidad y prestigio.

• ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS
  INTERMEDIARIOS:

La primera interrogante que debe plantearse cada empresa
es el beneficio o no de los intermediarios, si su
distribución dentro del mercado va a hacer directa o
indirecta. Posicionamiento, cobertura, calidad de servicio
etc.

• Aspectos Positivos:

• Los intermediarios poseen un mejor conocimiento del
  mercado y permiten un acercamiento físico de los
  productos o servicios comercializados a los mercados meta,
  ante un distanciamiento geográfico entre los
  productores y los consumidores.

• Los intermediarios son aquellos que asumen el riesgo
  de distribución, punto importante debido a las
  elevadas indecisiones de la demanda.

• Aspectos Negativos:

• Pérdida del control de la
  distribución.

• Remuneración a los proveedores sobre el
  precio de venta.

• LOS INTERMEDIARIOS Y EL MERCADO OBJETIVO – SECTOR
  TURÍSTICO:

El mercado objetivo del sector turístico, se
caracteriza por ser un mercado de gran tamaño, el mismo
que podría abarcar la geografía mundial, debido a
esta amplitud geográfica, es imposible utilizar canales
directos de distribución siendo los más
óptimos los canales largos de distribución, en
donde intervienen dos o más tipos de
intermediarios.

Los canales de distribución también van
determinados dependiendo del segmento de mercado que se trate,
tal es el caso de los turistas nacionales que contratan los
servicios de forma directa, mientras que los turistas
internacionales lo realizan por medio de
intermediarios.

• DISEÑO Y SISTEMAS DEL CANAL DE
  DISTRIBUCIÓN – SECTOR TURÍSTICO:

El producto turístico al estar compuesto por una
variedad de servicios, necesita de los intermediarios, quienes
diseñan sistemas de distribución y nuevos servicios
que se ajusten a las necesidades del cliente.

Para que los intermediarios puedan dar una respuesta
positiva y no entorpezcan la venta del servicio, es necesario que
el productor mantenga una distribución selectiva que le
permita una estrecha relación de comunicación,
motivación e información con los
intermediarios.

• PUNTOS A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE LOS
  CANALES DE DISTRIBUCIÓN
  TURÍSTICA:

La selección de los canales de
distribución deberá plantearse desde una
óptica que busque los beneficios de la empresa tanto desde
la óptica económica como de prestigio y calidad del
servicio.

Entre los principales criterios que los empresarios
deben considerar en la selección del canal de
distribución podemos citar:

– La flexibilidad

– El control

– La colaboración

.- La imagen

– La cobertura

– La competencia

– La compatibilidad

• Flexibilidad.- Es la capacidad de adaptarse
  ante los cambios de la demanda.

• Control.- El control se refiere respecto al
  control que debe ejercer los productores a los canales de
  distribución a lo que se refiere información y
  servicios ofrecidos.

• Colaboración.- La colaboración
  se refiere por parte de los intermediarios en lo que
  corresponde a una información correcta, marketing y
  necesidades del cliente.

• Cobertura.- Se refiere a la cobertura del
  canal de distribución, sobre el mercado meta de la
  empresa.

• Imagen.- La imagen del canal de
  distribución debe estar ligada a la imagen de la
  empresa dueña del producto o servicio.

• Competencia.- Esta competencia, es una
  competencia sana, entre el productor y el canal de
  distribución, en donde el canal, tendrá que
  crear un valor agregado tangible o intangible al producto
  comercializado para tener más éxito en la
  venta.

• Compatibilidad.- La compatibilidad se refiere
  a la afinidad que debe existir entre los distintos canales de
  distribución al existir una distribución
  múltiple por parte de la empresa proveedora del
  servicio.

• SITUACIÓN DE LOS AGENTES DE VIAJES EN
  RELACIÓN AL INTERNET:

Como canal de distribución Hoy en día y
con el incremento del uso del Internet, muchos viajeros en un
futuro inmediato (algunos ya lo están haciendo) pueden
reservar boletos de avión, de hoteles, de cruceros
trasatlánticos, y más, por medio de su computadora
desde cualquier lugar.

Respecto a esta situación surge la siguiente
interrogante.

¿Desaparecerán los agentes de
viajes?

En definitiva no, ya que tanto el Internet como los
agentes de viajes son intermediarios, los primeros proporcionan
información y personalizan sus ventas, hacia las
necesidades del cliente, es decir, que toda aquella
información impresa en folletos va a ser sustituida por
CD-ROM y por sistemas interactivos que serán la
próxima forma de comercializar productos debido a que
combinan texto, imágenes y sonido en un solo elemento,
porque lo hacen atractivo para que los usuarios "soliciten"
cierta clase de información que quiere saber o
ver.

No significando que la tecnología, sustituya a su
competencia, los cuales son tan necesarios para el éxito
de la empresa, y para satisfacer las necesidades reales e
inmediatas de los clientes, sino serán una ayuda inmediata
y eficaz para crear y proporcionar un mejor y variado producto
turístico.

• ESTRATEGIAS DEL CANAL DE
  DISTRIBUCIÓN:

Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede
realizar una combinación de ambas:

• Estrategia de empuje (push): El
  productor planifica que el canal le sirva como instrumento
  para promover su producto.

• Estrategia
  de atracción (pull): El productor dirige
  la promoción del producto directamente al
  consumidor final, encargándose plenamente él de
  todas las actividades oportunas, con el objetivo de fomentar
  por sí mismo la demanda del producto y atraer al
  consumidor hacia el canal de distribución.

CAPITULO III

Tipos de intermediarios
en el sector turístico

La tipología de intermediarios que constituyen el
sistema de distribución en el sector turístico
está formada por los siguientes elementos (Alcázar,
2002) Agencias de viajes (minoristas, tour operadores
(mayoristas) y mixtas); Sistemas centralizados de reservas (GDS y
Centrales de reservas); otros intermediarios:

3.1. AGENCIAS DE VIAJES:

3.1.1. AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS:

Son aquellas que comercializan los productos de las
agencias mayoristas, vendiéndolos directamente al usuario,
o bien elaboran y venden sus propios paquetes turísticos.
No obstante estos últimos no se pueden comercializar a
través de otras agencias.

Las agencias de viajes minoristas se puede clasificar de
acuerdo con:

• a) LAS RELACIONES DE PROPIEDAD Y
  VINCULACIONES:

• i) Agencias independientes: constituido
  por una oficina de tamaño pequeño, propiedad de
  una persona individual, sin ningún tipo de
  relación o vínculo de propiedad con otras
  empresas.

• ii) Departamento alquilado: Un agente de
  viajes ubica su establecimiento en un espacio alquilado a
  otro comerciante.

• iii)  Cadenas voluntarias de
  detallistas: Son uniones de minoristas, que tienen como
  objetivos el crear una central de reservas, mejorar su
  capacidad de negociación con los prestatarios y
  fortalecer su imagen a partir de la implantación de
  una marca común.

Cadenas voluntarias de detallistas: Gea y
Gesta

• iv) Franquicias: contrato a
  través del cual una empresa (franquiciadora) da
  derecho a un individuo o comercio independiente
  (franquiciado) a explotar una marca o procedimiento comercial
  aportando asistencia técnica, comercial y de
  gestión a cambio de unos derechos que pueden ser:
  abonar un porcentaje de los ingresos, o la aceptación
  de las condiciones de venta.

• Franquicias en las Agencias de Viaje

• v) Cadenas integradas o sucursalistas:
  Grupos de establecimientos un mismo nombre e idéntico
  propietario (Halcón Viajes).

• vi) Grupos de
  distribución.

• b) AGENCIAS DE VIAJES DE GRUPOS DE
  DISTRIBUCIÓN:

• la localización: urbanas, costeras e
  in-plants Agencia de viajes in-plant

• c) LA ESTRATEGIA SEGUIDA:

• i) Agencias generalistas que comercializan todo
  tipo de viajes.

• ii) Agencias especializadas en algún
  tipo de producto o mercado.

• iii) Agencias sociales, que tienen algún
  tipo de vinculación con organismos públicos o
  sociales, dirigiéndose, por tanto, a unos mercados
  objetivos concretos.

• Agencias de viajes especializada en viajes de
  aventuras

• Agencias de viajes especializada en viajes
  ornitológicos

• Agencias de viajes especializada en viajes a medida
  ("boutiques del viaje")

• Agencias de viajes especializada en
  viajes de empresas e incentivos

• Agencia social

3.1.2. TOUROPERADORES (AGENCIAS DE VIAJES
MAYORISTAS):

Son las agencias que elaboran y organizan toda clase de
servicios y paquetes turísticos para ofrecerlos a las
agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos
directamente al consumidor final.

Aunque algunos touroperadores permiten al turista
búsquedas de viajes, para la reserva siempre remiten a una
agencia de viajes. Para el caso de Iberojet, aparece el siguiente
mensaje:

"Este es un presupuesto informativo sin reserva de
plaza, en el que se muestran los servicios y el precio del viaje
seleccionado. Puede finalizar su reserva acudiendo a su Agencia
de Viajes con el código de su Nro de Presupuesto. La
realización del presupuesto no garantiza la disponibilidad
de la oferta o plazas indicadas en la oferta sino que dicha
reserva de plazas se realizará únicamente en el
momento de formalizar la reserva con sus datos personales en su
Agencia de Viajes. Le recordamos que nuestro sistema muestra el
precio vigente el día de realización del
presupuesto, por lo que si posteriormente existen cambios de
vuelos, folletos, etc., el precio puede variar. Consulte siempre
las promociones o descuentos adicionales existentes en cada
momento en su Agencia de Viajes".

3.1.3. MAYORISTAS-MINORISTAS (O
MIXTAS):

Son aquellas que pueden simultanear las actividades de
los dos grupos anteriores.

• A. Sistemas centralizados de reservas:
  GDS

Los GDS (Global Distribution Systems) son sistemas de
información que permiten el acceso a extensas bases de
datos de prestatarios de servicios turísticos desde una
extensa red de usuarios profesionales de la venta minorista. Los
tres GDS principales son: Sabre, Amadeus y Travelport (que
integra a los tradicionales GDS Galileo y Worldspan).

La capacidad de estos sistemas de distribución de
obtener un amplio surtido ha permitido generar agencias virtuales
surgidas de los propios GDS, como Travelocity de
Sabre.

• B. Las centrales de reservas:

Las centrales de reservas conectan los prestatarios
turísticos con los GDS, establecen un canal alternativo de
distribución, asumiendo un papel de representante de
hoteles, y también realizan actividades de
promoción y publicidad (cuando acuden a ferias
turísticas, por ejemplo).

Centrales de reserva

Los principales tipos de centrales de reservas
son:

• i) Centrales de reservas de cadenas
  corporativas;

• ii) Centrales de reservas de cadenas
  voluntarias;

• iii) Centrales de reservas de las
  compañías de representación
  hotelera;

• iv) Centrales de reservas de asociaciones
  empresariales;

• v) Centrales de reservas especializadas en un
  área geográfica.

Central de reservas de cadenas voluntarias

Central de reservas de las compañías de
representación hotelera

• C. Otros intermediarios
  turísticos:

Cabe distinguir entre los mayoristas, como los brokers
turísticos, y los mixtos como representantes hoteleros y
agentes comerciales.

Brokers aéreos

3.2. LOS INTERMEDIARIOS ANTE EL COMERCIO
ELECTRÓNICO:

Actualmente, la implantación de las nuevas
tecnologías ha conducido a que los prestatarios
turísticos intenten llegar directamente al consumidor
(evitando los intermediarios), a que aparezcan nuevos agentes en
la distribución turística, y a una mayor
intensificación de la competencia tanto entre empresas
situadas en el mismo eslabón del canal como entre las de
distinto (las agencias de viajes no sólo compiten entre
sí, si no también con las compañías
aéreas, touroperadores, GDS, etc.).

Las agencias de viajes son el intermediario más
cuestionado ante la irrupción de las nuevas
tecnologías. Sin embargo, aún así puede
verse favorecida si son capaces de adaptarse y aprovechar las
oportunidades que la red les brinda. Las agencias de viajes deben
incorporar sus propias páginas web para que el consumidor
acceda directamente a las mismas.

Queda claro que los agentes de viajes ya no pueden
sobrevivir solamente ofreciendo billetes, por lo que
tendrán que actuar más como consultores y asesores
de viajes. En esta línea, la especialización y
servicios personales de calidad al cliente pueden ser una salida
válida. Asimismo, los intermediarios que actúen en
Internet deben considerarse especialistas en encontrar
información, productos y ofertas dentro de la red y
presentarlas al consumidor final en forma de un plan fácil
de entender. Ante la infinidad de prestatarios turísticos
existentes en la red, a los consumidores les puede resultar
difícil saber si la adquisición que está
realizando es la mejor opción que le ofrece el mercado.
Por tanto, no parece lógico que, por norma general, el
consumidor final, ante la avalancha de información que le
llega directamente de cada uno de los proveedores, -por
separado-, tenga capacidad y tiempo para dedicarse a explorar el
mercado de los viajes -cada vez más complejo-, delegando
esta función en auténticos profesionales que le
procesen y sinteticen toda la información con la que
elegir.

En general, los viajes que implican mucho asesoramiento
seguirán siendo distribuidos y reservados a través
de las agencias de viajes, pero éstas han de alejarse de
productos turísticos a los que aportan poco o incluso
ningún valor añadido. En este sentido, el uso de
las nuevas tecnologías tendrá un mayor impacto en
la contratación de productos turísticos de baja
implicación y poco especializados (un individuo
tendrá una predisposición mayor a reservar un vuelo
a través de Internet que a adquirir directamente un
paquete turístico todo incluido). De hecho, la compra de
productos turísticos a través de agencias de viajes
se ha asociado a productos de complejidad alta debido a la
reducción de la incertidumbre que produce la compra de
determinados productos turísticos (como el caso de viajes
internacionales), y al ahorro de tiempo en la organización
de viajes con múltiples componentes (transporte,
alojamiento y demás reservas). Es más, se ha
evidenciado que el efecto ROPO (research online, parchase
offline) se da particularmente en este tipo de viajes.

Conclusiones

Después de ver varios conceptos y analizar los
canales de distribución que actualmente se viene
utilizando en la ciudad de puno llegamos a lo
siguiente:

Para concluir con este trabajo final he podido
comprender la importancia de los canales de distribución y
sus respectivos tipos; sin embargo la recopilación de
datos no fue del todo fácil como parece, me tomo horas de
minuciosa lectura y entendimiento el saber, que me seria
útil en este escrito y que podría usar como un
anexo de apoyo; en lo que respecta a la importancia de la
distribución física puedo afirmar que sin ella no
sabríamos donde estamos por que hay algo de gran utilidad
e importancia en ella y es que establece que marca la diferencia
entre el éxito y el fracaso.

Todo en el mundo económico exige una demanda, una
necesidad que debe ser saciada por alguien o algo, las grandes
empresas y orbes de marketing son un claro ejemplo de tales
organizaciones que necesitan una excelente distribución y
del personal altamente calificado para poder saber y decidir cual
canal de distribución utilizar; esto esta ligado
directamente con la actitud y entendimiento de la toma de
decisiones.

El poder adquisitivo dirige a las empresas
internacionales ya que conforma un elemento que determina el
crecimiento de la misma; como ya se menciono anteriormente la
gran diferencia entre las empresas es su poder adquisitivo que
hacen con sus utilidades y desde luego como lo organizan. Algo
que debe quedar bien en claro es que hacer con las ganancias,
estas solo pueden ser gastadas, invertidas o ahorradas

Referencias
bibliográficas

• Casado, A.B. y Sellers, R. (2010),
  Introducción al Marketing. San Vicente: EditorialClub
  Universitario.

• Del Alcázar, B. (2002), Los canales de
  distribución en el sector turístico. Madrid:
  Esic. Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004), Marketing
  para Turismo. Madrid: PrenticeHall.

• Muñoz, F. (1997), Marketing Turístico.
  Madrid: C.E. Ramón Areces.

• Parreño, J., Ruiz, E. y Casado, A.B. (2006),
  Dirección comercial: los instrumentos del marketing,
  3ª Edición Revisada y Actualizada. San Vicente:
  Editorial Club Universitario.

• Santesmases, M. (2007), Marketing: Conceptos y
  Estrategias. Madrid: Pirámide. Serra, A. (2002)
  Marketing Turístico. Madrid:
  Pirámide.

DEDICATORIA

El siguiente trabajo monográfico se lo
dedicamos a todos los compañeros de la carrera de
administración y marketing que en algún momento
seguirán nuestros pasos y podamos contribuir con este
presente trabajo.

AGRADECIMIENTO:

Agradecemos a nuestros padres, ya que por su esfuerzo y
entrega constante, estamos formándonos en una de las
carreras con mucha tendencia en la región, ya que nos
brindan su apoyo económico y moral, para poder alcanzar
nuestras metas, siendo el apoyo desinteresado a lo largo de
nuestras vidas.

Las Autoras

Autor:

Marcelina Quispe Cruz