Plan de mejora para el proceso de interrelación entre la Misión Sucre y la Universidad de Venezuela (página 3)

"Un Procedimiento consiste en una serie detallada de
instrucciones para llevar a cabo una sucesión de acciones
que se repiten con regularidad. Establece qué debe hacerse
y controlarse, cuándo, cómo, dónde y con
qué medios y quiénes son los responsables de
ejecución". (Proceso de Mejora Continua,
2003)

Para realizar un Plan de Mejora es necesario fijar
objetivos de mejora continua en el proceso de
planificación de las actividades de la organización
basados en las necesidades y expectativas de los usuarios en la
prestación del servicio.

El plan de mejoras constituye la estrategia en los
cambios que deben incorporarse a los procesos de la
organización, para que sean traducidos en un mejor
servicio percibido por el usuario.

A continuación se detalla, algunas instituciones
Universitarias que implementaron un Plan de Mejora en su
gestión educativa:

La Universidad de Antofagasta Plan de Mejora
Área Pregrado, 2009

En la Universidad de Antofagasta se realizó un
proceso de autoevaluación que evidenciaron las fortalezas
y debilidades de la gestión (Ver Figura 2.1).
Identificando las áreas de mejora a través de un
proceso sistemático y participativo. Como
diagnóstico de la institución la elaboración
del FODA, realizado a fines del 2007, con el fin de definir los
propósitos, metas y objetivos de la institución
para el período 2008-2012. De esta manera, la
metodología utilizada para identificar las áreas de
mejora, se resume de la siguiente forma:

• A partir del listado de debilidades, se agruparon de
  acuerdo a la afinidad de contenido.

• Se identificó el área de mejora y se
  procedió a vincularla con el lineamiento,
  política, objetivo estratégico y estrategia
  corporativa correspondiente, y se enunciaron y planificaron
  las acciones.

Universidad de Murcia 2011-2014 Plan De Calidad De
Los Servicios Universitarios

Se realizó un diagnóstico de
Autoevaluación tomando como referente al Modelo de
Excelencia de la EFQM 2010 (Ver Tabla 2.2); utilizando el enfoque
de cuestionario (bien propio de la UC o el PERFIL adaptado a los
Servicios Universitarios) y complementado con encuestas de
satisfacción a usuarios y personas del Servicio. A partir
de ese diagnóstico se identificarán, para ese
momento, las fortalezas y debilidades del Servicio, a partir de
las cuales se establecerá un Plan Global de Mejoras (PGM)
del Servicio, del que emanarán y se priorizarán las
acciones que irán constituyendo los sucesivos Planes
Anuales de Mejora (PAM). La difusión del Plan queda
garantizada por su presentación a todos los Servicios de
modo presencial, el envío vía e-mail a todos los
Jefes de Área/Servicio, así como por su
exposición en la web de la Unidad para la Calidad. Se
pueden distinguir las siguientes etapas:

• Identificación y clasificación de los
  procesos: Elaboración del mapa de procesos del
  servicio

• Documentación de procesos: Elaboración
  por quienes los desarrollan habitualmente, revisión
  por grupo y aprobación por responsable del
  servicio

• Implantación: Llevar a cabo lo que ha sido
  escrito (que debe coincidir con lo que se hace), comprobando
  la generación de registros (indicadores)

• Revisión y mejora continua: Una vez
  implantados se revisarán conforme indique el propio
  proceso procediendo a llevar a cabo las mejoras
  oportunas.

Figura 2.3 Plan de Mejora Área de Docencia de
Pregrado

Información y
Comunicación

Fuente: tomado de la Universidad de Antofagasta,
2009