Sistema de reclutamiento y selección de personal de la empresa de servicio (Edenorte)

Introducción

En la parte introductoria de la investigación se
plantearon el problema o tema de investigación; la
importancia; los objetivos; la delimitación del tema; las
limitaciones; el método y las técnicas empleadas y
un resumen de cada uno de los capítulos. El cuerpo del
trabajo, consistió en las ideas teóricas que
sustentaron la investigación y cuyo formato fue el
requerido por la universidad, que de manera general se compone de
cuatro capítulos. Las conclusiones fueron la consecuencia
natural y la síntesis de los resultados donde se
enfatizaron los datos positivos alcanzados y aquellos aspectos
negativos que fueron relevantes, a las cuales se les permite
hacer sugerencias a modo de recomendaciones.

La investigación trata sobre el sistema de
reclutamiento y selección de personal de la empresa
distribuidora de electricidad del norte (EDENORTE) en la
provincia de Santiago. En la investigación se plantea el
problema de los retos y desafíos que tienen las grandes
empresas, el cual se relaciona con las exigencias que se
requieren para contratar a su personal, para que éste
desempeñe una determinada función y ocupar
posiciones dentro de las mismas. La importancia radica en que
hoy en día es imprescindible que cualquier
institución realice una evaluación a su sistema de
reclutamiento y selección de personal, pues con esto se
ayuda a determinar las fortalezas y las debilidades que se
observan en su personal. Posterior a la evaluación se
pueden determinar las necesidades de crecimiento y se pueden
planificar la capacitación y los entrenamientos, que sean
necesarios según los resultados obtenidos. La misma se
justifica debido a que la Empresa Distribuidora de Energía
Eléctrica del Norte (EDENORTE), es una institución
de servicios que se encarga de brindar la energía
eléctrica a la población. Esta empresa se ha
dedicado a mantener a los empleados actualizados y con la debida
preparación para su buen desempeño. La
investigación se pretende realizar acerca del sistema de
reclutamiento y selección de personal en la empresa
EDENORTE, con la intención de contribuir a la mejora de
las problemáticas que puedan surgir durante el proceso y
aprovechar los aportes teóricos sobre el tema o problema
de investigación.

El objetivo general se plantea evaluar el
Sistema de Reclutamiento y Selección de Personal que se
implementa en la empresa Distribuidora de Electricidad del Norte
en la provincia de Santiago. Con los objetivos específicos
se pretende determinar las necesidades que se presentan en la
empresa EDENORTE cuando requiere del reclutamiento y
selección de personal; identificar los mecanismos que se
utilizan en la empresa EDENORTE para el proceso de reclutamiento
y selección de su personal y establecer la importancia que
tiene para la Empresa EDENORTE el reclutamiento y
selección de su personal. La investigación se ha
delimitado a tres aspectos específicos: El aspecto de la
persona que abarcará al personal de la empresa
Distribuidora de Energía Eléctrica del Norte
(EDENORTE); el aspecto tiempo, el cual implica una
investigación de un cuatrimestre, ciñéndose
al calendario para dar fiel cumplimiento a cada uno de los
módulos y el espacio, correspondiente a la empresa objeto
de estudio. El método a implementar es el inductivo,
porque se partirá de un tema específico y concreto,
el cual está relacionado con el reclutamiento y
selección de personal para llegar a conclusiones
generales; además, se aprovechará la experiencia de
las investigadoras que en este tipo de metodología es
permitido. Para la obtención de los datos se procede a
identificar las variables más importantes con las cuales
se pueden determinar el proceso de reclutamiento y
selección de personal de la empresa. Santiago de los
Caballeros es la segunda urbe del país.
Simbólicamente está considerada como la capital de
la región norteña. No se conoce la fecha exacta de
la fundación de la ciudad y lo más seguro es que
aconteció en el último lustro del siglo
XV.

El municipio de Santiago tiene una extensión de
610,174 mts², con un clima seco y húmedo dependiendo
de la estación, con una temperatura media de 25º
grados centígrados. En los deportes, actualmente en el
municipio de Santiago, funciona la Unión Deportiva de
Santiago que aglutina 28 asociaciones deportivas y que organiza
los juegos deportivos provinciales, donde participan
aproximadamente 2000 atletas en disciplinas que van desde ajedrez
hasta judo y pin pon. Una empresa o compañía posee
una serie de activos. Cuando ésta se crea, se deben
redactar una serie de documentos públicos en los que se
define el objetivo de la institución, su razón
social, su domicilio fiscal, los socios fundadores, el volumen de
capital inicial, la cantidad de acciones en que se divide el
capital social y la definición de los Estatutos que
regirán la sociedad. Desde el punto de vista de la
economía, la distribución se aplica a la
asignación del valor de la producción a cada uno de
los factores o agentes que intervienen en la misma, sean
éstos el trabajo, la tierra, el capital, los
administradores. Los salarios se pagan a los trabajadores y
directivos de la empresa, la renta se paga por la
utilización de la tierra y por el disfrute de los bienes
inmuebles; los intereses son el pago que se le efectúa a
la utilización del capital; los beneficios son el
remanente que recibe el propietario de la empresa por el hecho de
asumir el riesgo. Las instalaciones eléctricas permiten
utilizar la energía hidroeléctrica a mucha
distancia del lugar donde se genera. Esas instalaciones suelen
utilizar corriente alterna, por lo difícil que es reducir
o elevar el voltaje con transformadores. El objeto principal del
contrato es el compromiso, ya que mediante el mismo EDENORTE se
compromete a suministrar a favor del usuario, quien es el
cliente, el servicio de energía eléctrica, a lo que
se denomina el servicio, según las especificaciones
establecidas en el anverso y bajo los términos que se
definen en el mismo. El contrato tendrá una
duración mínima de un año en tanto el
cliente cumpla con las obligaciones contraídas.
Transcurrido el plazo original de vigencia, éste
será por tiempo indefinido. El cliente puede
después del año de firmado el contrato, realizar
cambios en las características del servicio, lo cual si es
consentido por EDENORTE, se realizará bajo firma de otro
contrato. Las solicitudes de esa naturaleza que se presenten
durante el primer año de vigencia del contrato,
serán autorizadas sólo en casos excepcionales y por
razones atendibles, a discreción de EDENORTE.

EDENORTE, como empresa encargada de suplir al cliente de
la electricidad que éste solicite y que requiera,
facturará los suministros donde se llevará el
control del consumo registrado automáticamente y de forma
electrónica. El criterio de facturación se ha
instituido por períodos mensuales. EDENORTE factura el
servicio según lo establecido en las tarifas contenidas en
el régimen tarifario del servicio público de
distribución y comercialización de electricidad o
en regulaciones vigentes de tiempo en tiempo. El cliente reconoce
y acepta que EDENORTE podrá interrumpir o proveer el
servicio en condiciones distintas a las contratadas cuando las
condiciones técnicas del sistema se vean afectadas por
averías, eventos de urgencia o emergencia, caso fortuito o
de fuerza mayor, causas económicas debidamente
justificadas o por inconvenientes técnicos, operativos o
de cualquier otra naturaleza. En una organización, el
sistema debe estar estructurado de tal manera que los elementos
que la componen formen parte del interés de las personas
que participan de ella. Sin importar que la empresa sea formal o
informal, todas se componen y reúnen grupos de personas
que juntas procuran beneficios y metas. Eso indica que el
principal elemento es la meta común. La meta en la
organización constituye un plan que gira en torno a las
habilidades para lograr un mayor rendimiento y obtener mejores
resultados. La organización es la responsable de que los
recursos estén disponibles para que las metas puedan ser
alcanzados. Una meta definida con claridad se convierte en el
parámetro de los resultados y es lo que permite a los
administradores evaluar junto al personal de la empresa, la
evaluación de los logros y fracasos. En las
organizaciones, la planificación es el proceso que permite
establecer las metas y elegir los medios para alcanzarlas. Sin
planes estratégicos, los administradores no pueden saber
de qué manera van a organizar el personal y los recursos
adecuadamente. En la organización, las personas
constituyen el elemento clave para el éxito de las mismas.
Es por eso que el encargado de un Departamento de Recursos
Humanos debe estudiar al hombre como persona y no como un recurso
más. Las organizaciones son sistemas sociales,
intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr
objetivos específicos. La planeación de la misma se
hace para conseguir algunos objetivos, los cuales se reconstruyen
a medida que se van logrando o se descubren mejores medios para
obtenerlos a menor costo y menor esfuerzo. En una empresa u
organización los Recursos Humanos deben estar sometido a
procesos de continua preparación y capacitación
para el logro de su desarrollo personal y para la misma empresa.
La administración de personal constituye uno de los
aspectos más importantes de las empresas modernas, pues
determina en gran medida la eficiencia de ésta, ya que si
está fundamentada en principios racionales y modernos,
determinará el éxito de la empresa y la calidad de
los bienes y servicios que ésta pueda producir. La
Planeación de Recursos Humanos es el proceso mediante el
cual la gerencia se asegura que tiene el número y el tipo
correcto de personas, en los lugares exactos, en el momento
preciso y que son capaces de completar las tareas que ayuden a la
organización a cumplir sus objetivos generales de manera
eficaz y eficiente. El Reclutamiento implicará una serie
de estrategias que incluirán un despliegue publicitario en
busca del empleado más calificado.

Una efectiva política de reclutamiento de
personal tiene que difundir las necesidades de recursos humanos
hacia todos los ámbitos a fin de que los interesados
más idóneos puedan concurrir a la competencia. El
Proceso de Selección es el que permite examinar
solicitantes de empleo para asegurarse que los candidatos
más apropiados sean los contratados. La selección
es un proceso de predicción, pues busca determinar por
anticipado qué solicitantes tendrán éxito si
son contratados. La mayor parte del entrenamiento debe darse en
el puesto, ya que este enfoque es fácil de poner en
práctica y generalmente es menos costoso. Sin embargo, el
entrenamiento en el puesto puede causar interrupciones en el
centro de trabajo y dar como resultado un incremento de errores
mientras se genera el aprendizaje. La descripción y
evaluación de puestos constituye una de las fases
más importantes de un sistema de administración de
personal porque es el soporte de todo proceso de personal, ya que
permite el desarrollo científico de otras áreas
administrativas.

Dentro de la investigación descriptiva y
explicativa, que se llevó a cabo en esta
investigación, la técnica implementada a
través del instrumento, consistió en la
elaboración y aplicación de un cuestionario. El
mismo se redactó con claridad y precisión y
evitó con esto posibles errores en la
interpretación de las preguntas. La repartición de
dicho cuestionario se hizo de manera personal y en forma
individual. Terminado todo este proceso se procedió a la
redacción final, el cual fue llevado a la mano experta del
corrector del estilo, luego la anterior aprobación por
parte del asesor de contenido y metodología y realizadas
las observaciones por parte de las investigadoras para que no se
escaparan ciertos detalles importantes. Para la
presentación de los datos, se tomó en cuenta la
proyección de la fórmula, la cual determinó
que la cantidad de personas para ser entrevistadas y quienes
formaron parte de la muestra representativa del universo. La
tabulación consistió en la introducción de
los datos en una tabla, donde aparece la pregunta o ítem;
dentro de la misma se colocaron tres criterios para el
análisis relacionados con las alternativas, la frecuencia
o cantidad de veces que respondieron a la misma opción los
encuestados y el porciento que representa la frecuencia.
Representada en la tabla cada una de las preguntas, con las
frecuencias y los porcientos, se redactaron a manera de
interpretación el significado de cada uno de los
resultados que aparecen en la tabla.

CAPÍTULO:

Planteamiento del
problema

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

EDENORTE, como una empresa de servicios tiene por
delante grandes retos y desafíos, en igual
proporción que tienen las grandes empresas se relacionan
con las exigencias que se requieren para contratar a su personal,
para que éste desempeñe una determinada
función y ocupar posiciones dentro de las mismas. Las
grandes exigencias de los individuos es buscada a través
de la calidad en los servicios, y esto lleva a las empresas a
preocuparse por emplear personas que sean capaces de cumplir y
satisfacer esas necesidades. En las empresas de servicio la
situación es más delicada, debido a que los
clientes y usuarios buscan respuesta inmediata a los problemas
que a través de ellas se generan. En el caso concreto de
una empresa de EDENORTE que ofrece servicios de energía
eléctrica, el personal seleccionado debe poseer ciertas
características que reflejen vocación de servicio y
el interés por resolver los problemas de los usuarios. La
dificultad mayor para suplir estas expectativas consiste en que
muchas veces en EDENORTE se elige el personal menos adecuado,
debido a que en ocasiones los criterios de reclutamiento y
selección no han sido los más idóneos.
Contratar y mantener personas con la capacidad, dedicación
y empeño que hayan sido reclutadas y seleccionadas con
esas características es el principal desafío y
expectativas que tiene la empresa EDENORTE, la cual se dedica a
ofrecer servicios a la población.

Muchas podrían ser la inquietudes que surgen
de este tema:

¿Cuáles son los criterios que se utiliza
en la empresa EDENORTE para detectar las necesidades del
reclutamiento y selección del personal?

¿Cuáles son los mecanismos que se utilizan
en el proceso de reclutamiento y selección de personal en
la empresa EDENORTE?

¿Cuál es la importancia que tiene el
reclutamiento y selección del personal para la empresa
EDENORTE?

¿Cómo se puede analizar el sistema de
reclutamiento y selección de personal en la empresa
EDENORTE?

¿Es adecuado el sistema que implementa la empresa
EDENORTE para reclutar y seleccionar a los empleados?

¿Cuáles son los requisitos exigidos por la
empresa para seleccionar a un empleado?

IMPORTANCIA:

Hoy en día es imprescindible que
cualquier institución realice una evaluación a su
sistema de reclutamiento y selección de personal, pues con
esto se ayuda a determinar las fortalezas y las debilidades que
se observan en su personal. Posterior a la evaluación se
pueden determinar las necesidades de crecimiento y se pueden
planificar la capacitación y los entrenamientos, que sean
necesarios según los resultados obtenidos. Es a
través de esos resultados que se puede decidir sobre los
niveles de ascensos, las iniciativas de los empleados, la
retención de los puestos y los despidos que sean urgentes
efectuar. Con la evaluación al sistema de reclutamiento y
selección de los recursos humanos se tiene como ventaja la
orientación para ubicar las causas del desarrollo y los
factores determinantes de las debilidades que se detecten.
Además, permiten calibrar la calidad del trabajo, siendo
un elemento importante para la toma de decisiones. Cuando el
recurso humano se evalúa permanentemente, se preocupa por
mejorar, muy especialmente cuando la empresa tiene como
política la supervisión periódica a los
mismos. Es muy importante que los empleados tengan conciencia del
objetivo de estas evaluaciones para evitar que se sientan
perseguidos o fiscalizados.

JUSTIFICACIÓN:

La Empresa Distribuidora de Energía
Eléctrica del Norte (EDENORTE), es una institución
de servicios que se encarga de brindar la energía
eléctrica a la población. Esta empresa se ha
dedicado a mantener a los empleados actualizados y con la debida
preparación para su buen desempeño. La
investigación se pretende realizar acerca del sistema de
reclutamiento y selección de personal en la empresa
EDENORTE con la intención de contribuir a la mejora de las
problemáticas que puedan surgir durante el proceso y
aprovechar los aportes teóricos sobre el tema o problema
de investigación. Dicha investigación tiene una
relevancia social, debido a que de la misma se
beneficiarán aquellas personas que se interesen por este
tipo de problemática, la empresa objeto de estudio y la
institución educativa. Al final de la
investigación, se pretende cumplir con los requisitos de
la asignatura, para realizar el trabajo de investigación
final, para obtener el título profesional.

OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN:

Objetivo General:

Evaluar el sistema de reclutamiento y selección
de personal que se implementa en la Empresa Distribuidora de
Electricidad del Norte en la provincia de Santiago.

Objetivos Específicos:

1º. Determinar las necesidades que se presentan en
la empresa EDENORTE cuando requiere del reclutamiento y
selección de personal.

2º. Identificar los mecanismos que se utilizan en
la empresa EDENORTE para el proceso de reclutamiento y
selección de su personal.

3º. Establecer la importancia que tiene para la
empresa EDENORTE el reclutamiento y selección de su
personal.

DELIMITACIÓN:

La investigación se ha limitado a tres aspectos
específicos:

1º. Aspecto de la persona que abarcará al
personal de la empresa Distribuidora de Energía
Eléctrica del Norte (EDENORTE).

2º. Aspecto espacio, el cual se realizará en
la empresa EDENORTE en la provincia de Santiago.

3º. Aspecto tiempo, el cual implica una
investigación de un cuatrimestre, ciñéndose
al calendario para dar fiel cumplimiento a cada uno de los
módulos.

LIMITACIONES:

Las principales limitantes es el factor tiempo, el cual
se tiene que compartir con otras ocupaciones; el otro factor es
la disponibilidad para aportar las informaciones por parte de los
empleados de la empresa, ya que ellos tienen su tiempo muy
limitado. El método a implementar es el inductivo, porque
se partirá de un tema en específico y concreto, el
cual está relacionado con el reclutamiento y
selección de personal para llegar a conclusiones
generales; además, se aprovechará la experiencia de
las investigadoras que en este tipo de metodología es
conveniente aprovechar. En la realización de la presente
investigación, lo primero que se realizará es una
descripción y un levantamiento del proceso para luego
realizar dicho análisis. Para la obtención de los
datos se procederá a identificar las variables más
importantes con las cuales se pueden determinar el proceso de
reclutamiento y selección de personal de la empresa. El
tipo de estudio será un diseño de
investigación inductiva descriptiva y explicativa, el cual
depende primordialmente de una evaluación profunda a dicho
sistema que actualmente tiene implementada la institución,
así como también la formulación de preguntas
a todos los encuestados con lo que se podrán determinar
las debilidades existentes en la empresa. La investigación
en su estructura teórica y en los diversos enfoques se
compone de:

El primer capítulo trata sobre el contexto de
estudio y la empresa

El segundo capítulo enfoca el sistema de
reclutamiento y selección de personal.

El tercer capítulo contiene el diseño de
la investigación.

El cuarto y último capítulo trata sobre el
análisis y la interpretación de los resultados de
la investigación.

Operacionalización de las
variables:

La operacionalización de las variables consiste
en separar de los objetivos específicos cada uno de sus
elementos integrantes, para luego, extraer de éstos los
indicadores que se usarán para elaborar los instrumentos
que se utilizarán para recolectar los datos para medir los
objetivos trazados en esta investigación. La
Operacionalización de las variables consistió en
los siguientes pasos:

• Se procedió a la elaboración del tema
  para su sometimiento, aprobación o enmienda del mismo
  ante la Escuela correspondiente a la Carrera.

• La redacción de los objetivos, partiendo del
  planteamiento del problema expresado según lo que se
  pretendía investigar.

• Se determinaron las variables, siguiendo los
  componentes de cada uno de los objetivos de la
  investigación.

• Se seleccionaron los indicadores de las variables,
  los cuales permitieron redactar los objetivos que
  servirían de base para la elaboración del
  cuestionario para la encuesta.

• Análisis e interpretación de los
  resultados

Los datos que se presentan a continuación son el
resultado de la investigación que se hiciera sobre Sistema
de reclutamiento y selección de personal de la Empresa
Distribuidora de Electricidad del Norte (EDENORTE) en la
provincia de Santiago. Esos resultados fueron obtenidos luego de
realizar la encuesta a 56 empleados, la cual se llevó a
cabo a través de la aplicación de un cuestionario
que contenía 31 preguntas para los empleados de EDENORTE,
las cuales fueron todas cerradas y de alternativa
múltiple. Luego se recogieron los cuestionarios, se
ordenaron y se trabajaron cada una de sus preguntas, tomando en
cuenta la alternativa, frecuencia y el porciento. El
método de análisis e interpretación
consistió en explicar de manera escrita y en forma de
texto el resultado en porcentaje que resultó de las
respuestas obtenidas en cada alternativa. Las preguntas fueron
llevadas a una tabla y el criterio para trabajar en la misma fue
alternativa, frecuencia o cantidad de veces que respondió
el entrevistado y el porciento; se hizo un comentario de dichos
porcentajes de manera fiel y sin ningún punto de vista
personal de los investigadores. Esas tablas fueron procesadas
para graficar los resultados, los cuales se colocaron en la parte
inferior de los cometarios tomando como referencia la fuente, que
no es más que el número de la pregunta, para que
coincida con su respectiva tabla.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS
VARIABLES.

OBJETIVO GENERAL: Evaluar el sistema de reclutamiento y
selección de personal que se implementa en la Empresa
Distribuidora de Energía Eléctrica del Norte en la
provincia de Santiago.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS
VARIABLES

OBJETIVO GENERAL: Evaluar el sistema de reclutamiento y
selección de personal que se implementa en la Empresa
Distribuidora de Energía Eléctrica del Norte en la
provincia de Santiago.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS
VARIABLES

OBJETIVO GENERAL: Evaluar el sistema de reclutamiento y
selección de personal que se implementa en la Empresa
Distribuidora de Energía Eléctrica del Norte en la
provincia de Santiago.

CAPÍTULO II:

Marco
teórico – conceptual

1.1 Aspectos generales sobre el Municipio de
Santiago

1.1.1 Aspectos históricos:

Santiago de los Caballeros es la segunda urbe del
país. Simbólicamente está considerada como
la capital de la región norteña. No se conoce la
fecha exacta de la fundación de la ciudad y lo más
seguro es que aconteció en el último lustro del
siglo XV.

Inicialmente fue poblado por treinta hidalgos
españoles procedentes de la Isabela. Por tal razón
en 1508 recibió el título de la ciudad con el
nombre de Santiago y el aditamento de los Caballeros. La ciudad
primitiva, erigida en Jacagua, fue destruida el 2 de diciembre de
1562 por un espantoso terremoto que también
destruyó a la ciudad de Concepción de La
Vega.

En relación con el fenómeno que
destruyó a Santiago se difundió la fábula de
que aquello fue consecuencia de una maldición y que la
catástrofe la había vaticinado el maldiciente, todo
un sacerdote; pero a esto hay que oponer el caso de la
destrucción de La Vega desaparecida sin que nadie la
maldijera.

La ciudad fue levantada nuevamente, esta vez en terrenos
de la viuda Minaya, a orillas del río Yaque, lugar que
ocupa actualmente la ciudad. Posteriormente fue víctima de
incendios, nuevos terremotos y saqueos. Finalmente la
consumió el incendio redentor de 1863.

Excepcionalmente en 1858 por disposición
constitucional en capital de la República. Allí
tuvo entonces asiento el gobierno presidido por el general
José Desiderio Valverde.

Santiago fue nuevamente capital de 1863 a 1865 a causa
de que ella se estableció y funcionó entonces el
gobierno de la Restauración. La provincia encabezada por
Santiago fue originalmente integrada por las comunas de Santiago:
Puerto Plata, Montecristi y San José de las Matas y por
los puestos militares de Altamira y Dajabón, dependientes
éstos de Puerto Plata y Montecristi
respectivamente.

En 1844, con anterioridad a la constitucional de la
provincia el 6 de noviembre, la Junta Central Gubernativa le
había conferido Santiago la categoría de cabecera
de departamento. La común había sido elegida en
1822 al comienzo de la dominación haitiana.

En lo patriótico Santiago ha sobresalido como
escenario y como proveedora de actores. Ahí están
La Emboscada, La Batalla del 30 de marzo y del 6 de septiembre.
Siete hijos de Santiago han ocupado el sitio presidencial. Son
ellos Ulises Francisco Espaillat, José David Valverde,
Benigno Filomeno de Rojas, José Bordas, Rafael Estrella
Ureña, Joaquín Balaguer e Hipólito
Mejía.

1.1.2 Aspectos geográficos:

Santiago de los Caballeros se encuentra en el Valle del
Cibao a 155 kilómetros de Santo Domingo, ocupando un
área geográfica de 2,857,560 mts², siendo el
municipio de mayor densidad geográfica del
país.

Cuenta con una población por encima de los
ochocientos mil habitantes, representando el 10% de la
población nacional dominicana. Actualmente la conforman
como provincia los municipios de Villa Gonzáles, Villa
Bisonó, Jánico, Licey al Medio, San José de
las Matas, Tamboril y Santiago.

El municipio de Santiago tiene una extensión de
610,174 mts², con un clima seco y húmedo dependiendo
de la estación con una temperatura media de 25º
grados centígrados.

Por otra parte, el comercio de Santiago es muy activo,
prácticamente igual al de Santo Domingo. Esto se puede
deducir por el gran número de instituciones bancarias, de
crédito y financiamientos que operan en esta ciudad,
así como también por la intensidad de comercio
interno, el cual comprende comercialización de productos
agrícolas, industriales, servicios técnicos y
profesionales, centros de diversión y
recreación.

1.1.3 Aspectos socioculturales:

El municipio de Santiago de los Caballeros ha sido
escenario de grandes acontecimientos históricos que
recordarlos tradicionalmente lo hace formar parte de la cultura
santiaguense como lo es La Batalla del 30 de marzo, con las
tradicionales desfiles militares y escolares.

El 27 de febrero, día de la Independencia
Nacional, Santiago lo celebra lleno de júbilo y se viste
de colores con sus tradicionales lechones que desfilan durante
todo el carnaval, todo este mes de febrero. Entre ellos se
distinguen: Los famosos lechones de los Pepines, La Joya, Pueblo
Nuevo y demás barrios que se unen para divertirse.
Además se integran los populares coches adornados y tirado
por caballos.

En lo religioso conserva sus fiestas católicas de
la Virgen de la Altagracia y Las Mercedes, con sus visitas al
Santo Cerro. Las procesiones del Viernes Santo y los jueves de
Corpus Christi, donde los fieles vestidos de blanco se congregan
en el Estadio Cibao y el 25 de julio la ciudad celebra las
fiestas de su patrón Santiago el Mayor.

El municipio conserva hermosos monumentos de
arquitecturas clásicas, entre los que se encuentran: La
Catedral de Santiago Apóstol, el correo, el antiguo
palacio de justicia, algunas residencias familiares y varios
parques, donde los parroquianos suelen concurrir a descansar y a
platicar.

A la entrada de la ciudad está el majestuoso
monumento a los héroes de la Restauración,
haciéndose acompañar por el majestuoso teatro del
Cibao, ubicado en la parte frontal del mismo.

Santiago se distingue por ser un pueblo hospitalario,
trabajador y amante de sus tradiciones. Popularmente se le conoce
como la ciudad corazón; es considerada la segunda capital
del país y está rodeada por las aguas del
río Yaque del Norte.

En los deportes, actualmente en el municipio de
Santiago, funciona la Unión Deportiva de Santiago que
aglutina 28 asociaciones deportivas y que organiza los juegos
deportivos provinciales, donde participan aproximadamente 2000
atletas en disciplinas que van desde ajedrez hasta judo y pin
pon.

En la última década se han incorporado
pabellones bajo techo; junto a ellos hay un desarrollo importante
del personal humano.

En lo que respecta a la salud en el municipio de
Santiago la salud ha mejorado considerablemente comparada con
años anteriores. El sector público ha extendido sus
servicios con nuevas creaciones de subcentros en los lugares
periféricos de la ciudad con el objetivo de llegar a
asistir la mayor cantidad de la población.

Se han reequipado los servicios de diversas
áreas, se han creado nuevos servicios en las distintas
especialidades. En los diferentes subcentros de salud se han
creado modernos laboratorios donde el paciente recibe servicios a
bajos costos de acuerdo a sus necesidades.

Actualmente Salud Pública ha desarrollado
programas de vacunación, deparasitación,
dermatología, dentales, oftalmología, especialmente
en las distintas escuelas de la ciudad y campos cercanos se han
desarrollado programas de medicina preventiva a fin de disminuir
la mortalidad en la población.

1.1.4 Aspectos educativos:

El municipio de Santiago ha sido escenario de grandes
pilares de la educación dominicana que han brindado su
esfuerzo para que la educación del municipio avance de
manera significativa, destacándose entre ellos la
Profesora Ercilia Pepín, Salomé Ureña y
Eugenio María de Hostos.

En la década de los años 70 en la
educación del municipio no existían condiciones
favorables para el buen funcionamiento del proceso
enseñanza aprendizaje, según datos
estadísticos en las escuelas primarias existía
más de un 70% de maestros sin formación
magisterial.

En la década de los 80 se mantuvo la crisis y
muchos maestros desertaron del servicio docente y algunas
universidades cerraron la carrera de pedagogía, a lo que
se denominó década perdida. En la década de
los 90 surge la propuesta del Plan Decenal de Educación,
convirtiéndose en el motor que revolucionó la
educación en Santiago y el país, abriendo las
puertas de muchas universidades y contribuyendo a la
formación docente.

1.2 Generalidades sobre la empresa:

Una empresa "es una entidad jurídica que
realiza actividades económicas gracias a las aportaciones
de capital de personas ajenas a la actividad de la empresa, los
accionistas[1]Aunque las acciones cambien de
propietario, la empresa continúa existiendo.

Una empresa o compañía posee una serie de
activos. Cuando ésta se crea, se deben redactar una serie
de documentos públicos en los que se define el objetivo de
la institución, su razón social, su domicilio
fiscal, los socios fundadores, el volumen de capital inicial, la
cantidad de acciones en que se divide el capital social y la
definición de los Estatutos que regirán la
sociedad.

• Tipos de empresas:

Existen distintos tipos de empresas y
compañías, según sea el grado de
responsabilidad de los socios o accionistas, de los que se
derivan distintos nombres. Entre esa gran variedad, dos forman
esas categorías: