Objetivos Identificar los factores que llevaron al desarrollo de
los sistemas ERP. Describir las características
distintivas de los programas de ERP. Discutir los pros y contras
de la aplicación de un sistema de ERP. Resumir los
acontecimientos en curso en ERP.
Intoducción Incrementar la eficiencia de los sistemas de
información resultará en procesos de negocio
eficientes, haciendo de la organización una más
competitiva. La integración de los sistemas de
información a través de áreas funcionales es
un fenómeno relativamente reciente.
Continuación: Introducción La falta de
interacción puede dar lugar a costosas ineficiencias: Los
errores de codificación de datos. la falta de datos
oportunos debido a actualización periódica de los
sistemas. Problemas con los datos que se definen de modo
diferente en los distintos sistemas.
Continuación: Introducción Los sistemas de ERP
pueden integrar las operaciones de una empresa proporcionando un
entorno informático en toda la empresa: Incluye una sola
base de datos compartida por todas funciones. Puede ofrecer datos
coherentes a todas las funciones del negocio en tiempo real Los
sistemas de ERP pueden reducir dramáticamente los costos y
aumentar la eficiencia operacional.
Continuación: Introducción Con ERP, la
división de sistemas de almacenamiento de IBM: Cambia los
precios el inventario en 5 minutos en vez de 5 días.
Envía un repuesto en 3 días en vez de 22. Verifica
el crédito de cliente en 3 segundos en vez de 20
minutos.
Evolución de los sistemas de información Utilizar
programas integrados para manejar todas las áreas
funcionales de un negocio parecen ser obvias hoy, pero no fueron
técnicamente posible hasta los años noventa. Tres
factores contribuyeron al desarrollo de sistemas de ERP: Avance
de los equipos y programas de computadora. Potencia de la
computadora, memoria y comunicaciones. Desarrollo de una
visión integrada de los sistemas de información.
Reingeniería de las empresas a cambio de un enfoque
funcional a un enfoque de gestión.
Equipo y programas de computadora El equipo de computadora cada
día es más pequeño, más barato y
más rápido. Gordon Moore, empleado de Intel,
señaló que el número de transistores en un
chip y por lo tanto su poder, se duplica cada 13 meses. Esta
tendencia en la potencia de las computadoras ha continuado hasta
el día de hoy. El poder de computadoras actuales han hecho
que los equipos requeridos para sistemas de ERP sean
económicos. La observación de Moore ahora es
conocida como Ley de Moore.
Moore’s Law La observación hecha en 1965 por Gordon
Moore, el cofundador de Intel, que el número de
transistores por pulgada cuadrada en circuitos integrados
había duplicado todos los años desde que el
circuito integrado fue inventado. Moore predijo que esta
tendencia continuaría para el futuro. En años
subsiguientes, el ritmo fue un poco más despacio, pero la
densidad de datos se ha duplicado aproximadamente cada 18 meses y
esto es la definición actual de la Ley de Moore. La
mayoría de los expertos, inclusive Moore mismo, espera que
la Ley de Moore tenga validez por lo menos otras dos
décadas.
http://www.webopedia.com/TERM/M/Moores_Law.html
Continuación: Equipo y programas de computadora Los
sistemas de computadora empezaron como computadoras centrales. Un
gran computador compartido por muchos usuarios que se comunicaba
con el sistema haciendo uso de tarjetas de papel perforadas o
cintas de papel. Terminales-principalmente un monitor y un
teclado que no poseían compatibilidad con la computadora
-más tarde estos fueron utilizados para comunicarse con la
computadora central.
Continuación: Equipo y programas de computadora
http://www.pattonhq.com/ibm.html
Continuación: Equipo y programas de computadora La
computadora personal (PC), permitió a las personas
más control sobre sus equipos. Aplicaciones únicas,
aplicaciones como el procesamiento de textos, hojas de
cálculo y programas de presentaciones fueron desarrollados
para PC. Compartir equipos periféricos costosos
permitiendo así el desarrollo de las redes de
computadoras.
Continuación: Equipo y programas de computadora El
intercambio y el manejo de importantes datos de las empresas se
convirtió en una cuestión aún más
importante, cuando las PC se volvieron más comunes.
Cliente-servidor estos sistemas se desarrollaron para manejar la
data que se compartía. Una computadora central administra
el almacenamiento e intercambio de datos comunes. El sistema de
cliente-servidor provee escalabilidad. La capacidad de la red
podría aumentar a bajo costo añadiendo un nuevo
servidor a la red existente. Los sistemas de mainframe fueron en
general, no escalables. Incrementando la capacidad significaba
comprar un nuevo sistema. Los sistemas de cliente-servidor son
mucho más rentables a largo plazo.
Continuación: Equipo y programas de computadora Una base
de datos común es un componente clave de un sistema ERP.
Los sistemas de base de datos relacional se introdujeron para
1970s: estos sistemas tomaron en consideración el
almacenamiento y recuperación de datos más
eficientes. Para apoyar los sistemas de ERP, las bases de datos
relacionales necesitaron poder encontrar datos específicos
rápidamente, de una base de datos grande y compleja. Para
años 1990s, el equipo, las redes y los programas de base
estaban en posición para hacer sistemas de ERP factibles a
gran escala.
Raíz de la manufactura de ERP Planificación de
Requerimientos de Materiales (Materials Requirements Planning
(MRP)), programa desarrollado en la década de 1960 y los
70’s. Permitía a las firmas comenzar con un
pronóstico de ventas y que desarrollarán planes de
la producción y de materia prima. Para
compañías con muchos productos, materia prima y los
recursos compartidos de la producción, no serían
posibles sin una computadora. Intercambio electrónico de
datos (Electronic Data Interchange (EDI)), le permite a la
empresa someter sus necesidades de compra
electrónicamente. El intercambio de fabricación de
largo alcance entre los fabricantes y proveedores fue el comienzo
de la gestión de la cadena de suministro.
Modelo funcional del negocio Alfred P. Sloan desarrolló el
modelo de organización funcional en los años 30
como presidente de General Motors. El modelo tuvo un gran
éxito desde hace décadas, pero la competencia
extranjera en la década de 1980 pusieron al relieve los
problemas con el modelo. La flexibilidad y la rápida toma
de decisiones no era posible. Las organizaciones se han
convertido en demasiado complicadas. La capacidad de responder a
cambios se limitaba.
(Gp:) Gerencia alta (Gp:) Mercadeo (Gp:) Ventas (Gp:) Manufactura
(Gp:) Logística (Gp:) Finanzas y Contabilidad (Gp:) Flujo
de Información (Gp:) Flujo de Información (Gp:)
Flujo de Información (Gp:) Flujo de Información
(Gp:) Flujo de Información (Gp:) Flujo de material y
Producción Flujo de información en el modelo de
funciones del negocio
Modelo del proceso del negocio Es un proceso orientado a la
empresa, el flujo de información y la actividad de
gerencia es "horizontal"-entre funciones. El flujo "horizontal"
promueve la flexibilidad y la rápida toma de decisiones.
Michael Hammer's, alentó a los gerentes a tomar una vista
"horizontal" del proceso del negocio de sus
compañías.
(Gp:) Gerencia alta (Gp:) Finanzas & Contabilidad (Gp:)
Cuentas a pagar (Gp:) Cuentas a cobrar (Gp:) Marcadeo &
Ventas (Gp:) Adquisiciones (Gp:) Manufactura (Gp:)
Logística (Gp:) Suplidores (Gp:) Clientes (Gp:) Flujo de
Información (Gp:) Suplidores (Gp:) Conversión (Gp:)
Almacenamiento & acarreo (Gp:) Materiales & Flujo del
producto Flujo de información y materiales en el proceso
del modelo de negocio
SAP Systemanalyse und Programmentwicklung (SAP) fue formado en
Mannheim, Germany, en 1972 por cinco analistas de sistema de IBM.
Objetivo era desarrollar un programa uniforme de negocio que
podrían ser configurado para satisfacer las necesidades de
una compañía. Los fundadores de SAP querían:
Que los datos estuvieran disponibles en tiempo real. Los usuarios
trabajaran en una pantalla de una computadora, no con papel.
Metas altas en 1972.
Continuación SAP Los fundadores SAP tuvieron que
desarrollar su primer paquete de programa en su primera noche en
el computador del cliente. Las computadoras no disponibles en
1972. El primer paquete de programas fue conocido por varios
nombres, incluyendo R, y R RF / 1. Entre 1978 y 1982, SAP
desarrolló un paquete de programa más integrado,
denominado R / 2. R / 2 sigue siendo un paquete para la
computadora central Para 1988, SAB había desarrollado el
R/2 en un programa internacional y había vendido 1.000
sistemas.
SAP R/3 SAP R/3 fue desarrollado desde 1988 a 1992. es un paquete
de programa de cliente/servidor que puede funcionar en una serie
de sistemas informáticos, incluyendo Windows NT y Unix .
Dado que se trata de un sistema cliente/servidor, podría
fácilmente ser ampliado en la medida que la empresa
crezca, añadiendo nuevas computadoras (servidores) al
sistema. R/3 es además, un sistema de arquitectura abierta
Permite a otras empresas fabricantes de programas desarrollar
productos compatibles. Posibilita la integración de
equipo, como los escáneres de códigos de barras,
PDA, teléfonos móviles, etc, más
fáciles.
Y2K La mayoría de los programas de negocio escritos en los
‘60s y '70s, salvaron el espacio de almacenamiento
utilizando sólo 2 dígitos para almacenar el
año. Por ejemplo: 10/29/75 en vez de 10/29/1975 Con las
fechas después de 12/31/99, los cálculos de la
computadora tenían la probabilidad de tener un error.
10/29/2001 podría ser interpretado como 10/29/1901 por un
programa que sólo almacenaba las fechas 10/29/01. Las
compañías encararon se enfrentaron a una
situación mientras que el nuevo milenio se acercaba:
Reescribir los antiguos programas para almacenar correctamente
los datos del año. Utilizar el problema como una
oportunidad para actualizar el ERP.
Y2K El problema de Y2K creó un crecimiento explosivo de
ventas para los sistemas de ERP. Esto lleva a una escasez
significativa de consultores experimentados de ERP, dirigiendo
muchas compañías a tener los problemas con sus
implementaciones a veces-apresurados. La alta demanda por
consultores experimentados de ERP antes de Y2K, fue seguido por
una abrupta caída para mediados de 1999. A mediados de
1999, las compañías habían decidido
cómo iban a manejar el problema de Y2K, así que las
nuevas ventas de ERP bajaron significativamente.
Proveedores de ERP La consolidación está ocurriendo
actualmente en el negocio de programas de ERP. PeopleSoft
compró el proveedor de ERP, JD Edwards en 2003. Oracle,
tras una larga batalla, adquirió PeopleSoft en el 2005.
SAP y Oracle son ahora los dos más grandes proveedores de
ERP. Microsoft desafía SAB y Oracle a vender sistemas de
ERP a pequeños y medianos negocios.
Empresas SAP R/3 La última versión del programa
SAP’s R/3 se llama el lanzamiento 4.7 o empresa. La empresa
R/3 utiliza una base de datos central para compartir datos entre
las áreas funcionales primarias de:
Comercialización y Ventas Administración de
producción y materiales Contabilidad y Finanzas Recursos
Humanos
Flujo de datos entre las áreas funcionales
Comercialización y Ventas Recursos Humanos Contabilidad y
Finanzas Administración de Producción y materiales
Data Central
Módulos de SAP R/3 Mientras SAP apoya los procesos del
negocio, estos son organizados en torno a módulos
funcionales: El módulo de las ventas y de la
distribución (SD) registra órdenes de las ventas y
horario de entregas. La información como valor,
cómo y donde enviar los productos, cómo el cliente
es facturado, etc. se mantenido en este módulo. El
módulo de la gerencia de materiales (MM) La
adquisición de materia prima de los proveedores (compras).
Manejo de inventario de la materia prima. La Planificación
de Producción (PP) es el módulo donde la
producción es planificada y programada y las actividades
reales de la producción son registradas.
Continuación: Módulos de SAP R/3 La
Administración de la Calidad (QM) módulo de ayuda a
planificar y registrar las actividades de control de calidad,
como las inspecciones del producto y certificaciones materiales.
La Conservación de Mantenimiento (PM) módulo que
permite la planificación para el mantenimiento preventivo
de la maquinaria de planta y manejo recursos de la
conservación. La Administración de la Ventaja (AM)
módulo ayuda la compañía para el manejo de
las compras de activos fijos (máquinas e instalaciones) y
la correspondiente depreciación. Los Recursos Humanos (HR)
módulo facilita la contratación de los empleados,
reclutamiento, capacitación, nómina de sueldos y
beneficios. La Contabilidad Financiera (FI) módulo de
registros de transacciones en cuentas generales. Se utiliza para
generar estados financieros para propósitos externos de
presentación de informes.
Continuación: Módulos de SAP R/3 El Control (CO)
módulo es utilizado para propósitos internos de
administración. En CO, los costos de manufactura son
asignados a los productos y a los centros de costos, de manera
que la rentabilidad de las actividades de la empresa pueden ser
analizados. El módulo CO apoya la adopción de
decisiones administrativas. El Sistema del Proyecto (P)
módulo permite la planificación y control de
proyectos especiales como investigación y desarrollo o
campañas de mercadeo o el bajo-volumen, proyectos
sumamente complejos como la construcción de avión o
barco. El Flujo de trabajo (WF) módulo es un conjunto de
instrumentos que pueden ser utilizados para automatizar
cualquiera de las actividades en R/3.
Módulo SAP R/3 (Gp:) FI Finanzas Contabilidad (Gp:) CO
Controlador (Gp:) Flujo de trabajo (Gp:) PP Planificación
del Producto (Gp:) SD Venta y distribución. (Gp:) MM
Gerencia de Materiales (Gp:) QM Gerencia de calidad (Gp:) PM
Mantenimiento de la Planta (Gp:) HR Recursos Humanos (Gp:) AM
Administracion de Activos (Gp:) PS Projecto de Sistema
Implantación del ERP Por una serie de razones, muchas
empresas optan por aplicar sólo determinados
módulos de un sistema de ERP. En general, es más
fácil de integrar los procesos del negocio cuando uno de
los proveedores de ERP suministra todos los módulos. La
transferencia de datos entre los diferentes sistemas ERP o un
sistema ERP y un sistema de programas a menudo elimina la
exactitud de los datos en tiempo real. Las actualizaciones de
programas también pueden traer problemas entre los
diferentes sistemas. Debido a estas dificultades, una
compañía que decide utilizar múltiples
sistemas debe asegurarse de que se haga por razones
válidos.
Continuación: Implantación del ERP La tarea
primaria en la implementación pone las opciones de
configuración en los programas de ERP. Con SAP, se ha
estimado que hay alrededor de 8.000 escenarios de
configuración posibles. Personalizar los ajustes de
configuración de programas para que se ajuste a las
necesidades de la empresa. Ejemplo: La tolerancia de los grupos
de Contabilidad Financiera. Para minimizar el riesgo de
operaciones no autorizadas, grupos de tolerancia pueden ser
establecidos para limitar el valor monetario de las transacciones
que pueden ser enviados por grupos diferentes de empleado.
Mejores prácticas Antes del ERP, la gente de sistemas de
información diseñaban programas que reflejaban las
prácticas de la compañía. Con los programas
de ERP, los desarrolladores de software han utilizado su
experiencia con un número de empresas para desarrollar
"las mejores prácticas“. Mejores prácticas
representan la forma en que una empresa de ERP considera como una
transacción comercial particular debe llevarse a cabo para
maximizar su eficiencia. Si bien los clientes pueden personalizar
sus sistemas ERP para representar a su propio modo particular de
hacer negocios, manteniéndose muy lejos de las "mejores
prácticas" puede significar que no van a empezar a
beneficiarse de la integración de ERP promesas.
ERP para medianas empresas En 1998, la mayoría de las
empresas Fortune 500 han instalado sistemas ERP . ERP las
empresas comenzaron a centrarse en las compañías de
tamaño mediano (1,000 o menos empleados) . Las empresas
medianas en Europa tienen un estimado de $ 50 mil millones
anuales de presupuesto para TI . El presupuesto para las empresas
medianas en EE. UU. es aún mayor. Para captar el mercado
de tamaño mediano, SAP desarrolló Soluciones para
la Industria pre-configuradas de sus versiones de programas de R
/ 3 para industrias específicas, tales como:
Petróleo , gas, automóviles, banca, productos
químicos, etc. Los servicios de aplicaciones de
hospedería de ERP es más atractivo para medianas
empresas.
Lo mejor del enfoque Algunas empresas han optado por un enfoque
Mejor, en donde han implementado módulos de ERP de
diferentes proveedores basados en ventajas reales o supuestas .
El Mejor enfoque puede llegar a ser obsoleto debido a los
desafíos de la implementación: Los programas deben
estar escritos para conectar distintos sistemas. La
actualización de los módulos es más
complicada con múltiples proveedores. En tiempo real de la
integración de datos con frecuencia no está
dispone.
Retos de la implantación Un número de empresas en
los años 1990 experimentaron una implantación larga
y retadora. Dell cancela una de las áreas de
aplicación . Owens-Corning tenía una my amplia
aplicación. FoxMeyer Drogas culpó a su quiebra, al
menos en parte, a una agitada implantación de SAP. SAP
respondió mediante la creación acelerada de SAP
(ASAP), una metodología de implementación y un
conjunto de herramientas para ayudar con los esfuerzos de
ejecución . La versión más reciente se llama
de ASAP Solution Manager.
Nuevos productos de SAP Business Warehouse (BW) ofrece a los
usuarios una gran flexibilidad en el análisis de datos y
elaboración de informes personalizados. BW simplifica la
integración y el análisis de datos de
múltiples fuentes, de SAP y no SAP Gerencia de las
relaciones con los clientes (CRM) ayuda en la
administración de las interacciones con clientes a fin de
que estén coordinadas y sean consistentes. También
permite el análisis de los datos de ventas para
identificar las tendencias y oportunidades . Advanced Planner y
Optimizer (APO) ayuda a coordinar la planificación de la
producción y la programación entre múltiples
instalaciones con los proveedores y clientes. NetWeaver
proporciona una plataforma amplia para conectarse R / 3 a la
Internet.
Selección de consultores y vendedores Los sistemas ERP son
tan complejos que una persona no puede entender completamente un
sistema único y mucho menos ser capaces de comparar los
sistemas con efectividad. Un equipo, incluyendo consultores
externos, es probablemente necesario para seleccionar el mejor
sistema de ERP para una empresa. Un equipo formado por
consultores y expertos de la compañía es necesario
para determinar la forma de configurar correctamente el programas
de ERP.
Beneficios del programa de ERP La integración mundial,
incluyendo los tipos de cambio de moneda. La reducción de
mantenimiento de TI: sistema sencillos fáciles de
mantener. Proporcionan la información para que una empresa
pueden administrar y no sólo dar seguimiento.
Costo de sistema de ERP El costo de un sistema de ERP: Depende
del tamaño y la complejidad del paquete de programas, que
es una función del tamaño de la empresa . Incluye
nuevo equipo necesario para ejecutar el sistema . Incluye el
consultor y honorarios del analista de negocios. Incluye el
tiempo necesario para la implantación (interrupción
de negocio) . Incluye los costos de capacitación (el costo
de desarrollar y el desplazamiento de los empleados de fuera de
sus puestos de trabajo) . Una gran empresa, con más de
1000 empleados, puede gastar desde $ 50 millones a $ 500 millones
en un complejo proceso de implantación.
¿El ERP es para todo el mundo? Una empresa debe analizar
sus propias estrategias de negocio, la organización, la
cultura y las operaciones antes de elegir un enfoque de ERP. Una
empresa no podrá estar listo para aplicar ERP Los procesos
de negocio de la empresa pueden no estar bien definidos o
administrados. Si una empresa no está dispuesta a hacer
más eficientes sus procesos, entonces no obtendrá
los beneficios que un sistema de ERP puede proporcionar.
¿Los programas de ERP son inflexibles? Los programas de
ERP están diseñados en torno a las mejores
prácticas, de modo que se alienta a las empresas adaptar
sus procesos a la forma en que el programa de ERP trabaja. Con
SAP, las compañías pueden personalizar el programa
utilizando su lenguajes como Advanced Business Application
Programming (ABAP). SAP es un producto de código abierto,
lo que significa que el cliente tiene acceso al código
fuente del programa.
Devoluciones de la ERP de Inversiones ERP elimina la
duplicación de esfuerzos y redundante de datos, resultando
en la reducción de las necesidades de personal. El sistema
de ERP puede ayudar a producir bienes y servicios con mayor
rapidez, lo que resulta en aumento de volumen de ventas. Un
sistema de ERP puede ser necesario para competir con los
competidores que han implementado eficazmente los sistemas ERP .
El sistema de ERP puede reducir la frustración resultante
de la imposibilidad de obtener datos precisos y oportunos .
Más datos exactos y a tiempo pueden mejorar las relaciones
con los clientes externos. Los pagos de los sistemas ERP pueden
ocurrir a lo largo de muchos años, cuando otros factores
también pueden afectar a la empresa.
Return on investment (ROI) Retorno de la inversión de los
beneficios de un proyecto dividido por el costo del proyecto,
ajustado para incluir el valor temporal del dinero . El retorno
de la inversión de un sistema de ERP es difícil de
calcular debido a: Muchos de los costos y beneficios intangibles.
Hay empresas que no han tratado de determinar el retorno de la
inversión de su aplicación ERP-sólo
consideraron su necesidad. Algunas empresas, como Pitney Bowes,
visto los beneficios casi inmediatamente. Algunas empresas, como
Toro, han tardado algún tiempo antes de que se haya
producido un retorno tangible.
Problemas de implantación Algunos ejecutivos depositan sus
esperanzas en el sistemas ERP y entienden que será la cura
fundamental de los problemas de las empresas . Algunos ejecutivos
y administradores de TI no tienen el tiempo suficiente para un
análisis adecuado y establecer una planificación
bien planificada. Algunos ejecutivos y administradores de TI no
escatiman en la educación y la capacitación de sus
empleados. A veces, la ejecución del proyecto de
implantación no se le ofrece a los empleados que
usarán el sistema . Los ejecutivo de jerarquías
altas siempre no apoyan el proceso.El proceso de cambio de la
organización no es bien administrado.
Evolución del sistema de ERP Sistemas ERP sólo han
sido utilizado desde la década de 1990. ERP es aún
una tecnología joven, la evolución y el futuro son
difíciles de predecir . Capacidades adicionales han sido
añadidas a las principales aplicaciones ERP : Gerencia de
las relaciones con los clientes (CRM) Administración de la
cadena de suministros (Supply Chain Management (SCM) )
Estratégico de administración de la Empresa (SEM)
Conectividad a la Internet
ERP y la Internet Los desarrolladores de ERP siguen incluyendo
conectividad a Internet en sus aplicaciones de ERP . La
última iniciativa de SAP es NetWeaver Internet, un sistema
de desarrollo para simplificar la integración de Internet
con el sistema R / 3 . Sistemas ERP, en combinación con la
Internet, han llevado al desarrollo del comercio
electrónico
Maximizar el valor de ERP Para maximizar el valor de sus sistemas
ERP, las empresas deben: Integrar: sistemas ERP debe ser
integrada en toda la empresa para compartir datos de manera
eficaz. Optimizar: muchas implementaciones se adelantaron para
evitar el problema Y2K. Las compañías pueden
obtener valor por el uso de sus sistemas ERP para mejorar sus
procesos de negocio. Infórmate: el trabajo duro es
necesario para utilizar eficazmente la riqueza de
información proporcionada por los sistemas ERP.
Resumen Los factores que llevaron al desarrollo de ERP :
Exponencial el aumento de la velocidad y la potencia del equipo
de computadora. Temprana arquitectura de cliente-servidor que
proporciona el marco para varios usuarios compartir los datos
comunes . Cada vez más programas sofisticadas para
facilitar la integración, especialmente entre la
Contabilidad y Finanzas (A & F) y la planificación de
recursos de fabricación . El crecimiento del tamaño
de los negocios, la complejidad y la competencia hace necesarios
sistemas de información más eficaces.
Continuación: Resumen SAP AGs R / 3, los programas de la
empresa pueden integrar los procesos de una empresa utilizando
una base de datos común y en tiempo real de datos. SAP R /
3 es modular, ofreciendo una serie de módulos incluyendo
los de Ventas y Distribución, Gerencia de Materiales,
Recursos Humanos, Contabilidad Financiera, Controlling,
Planificación de la producción, etc.
Continuación: Resumen El programa de ERP es costoso, su
implantación consume tiempo y requiere una
capacitación amplia para los empleado. La rentabilidad de
la implementación del programa ERP puede ser importante,
pero la determinación de la rentabilidad de la
inversión (ROI) no puede ser inmediata o fácil de
calcular . Expertos predicen que la evolución futura de
ERP se centrará en la gestión de las relaciones con
los clientes, la mejora de la planificación y la toma de
decisiones y la vínculos de las operaciones a la Internet.