Evaluación de los procesos de reclutamiento y selección de la empresa de Orange Dominicana

Introducción

La investigación trata sobre la evaluación
de los Procesos de Reclutamiento y Selección de Personal
en la empresa Orange Dominicana. En la misma el objetivo general
consistió en determinar la eficiencia del proceso de
Reclutamiento y Selección de Personal en la empresa Orange
Dominicana. Esta empresa entra a República Dominicana como
el primer operador con tecnología GSM – Global System
Mobile – en español, sistema global de comunicaciones
móviles, es decir, sistema inalámbrico., con el
ambicioso objetivo de ser No.1 en el mercado de
comunicación inalámbrica. En sólo dos
años Orange se posicionó en un sólido
segundo lugar contando con 215,000 usuarios.

Orange Dominicana, está compuesta en su
estructura organizacional por un Presidente, un Director de
Comunicación y Marca; un Director de Planificación
Estratégica; tres Vicepresidentes en las áreas de:
Desarrollo de Negocios, Técnico & Informática,
Finanzas, Administración y por último, en
Comercial. Dentro de los aportes sociales, Orange hace donaciones
de útiles escolares anualmente en temporada escolar a
escuelas de diferentes ciudades; también hace donaciones
de juguetes para los niños que no tienen oportunidad de
tenerlos, se donan a hospitales de niños, albergues
infantiles etc. También patrocinan actividades de diversas
instituciones sin fines de lucro, como el Patronato contra el
Cáncer, Organización Jesús con los
niños, entre otros.

Los recursos humanos es el único recurso vivo y
dinámico de las organizaciones, los cuales deciden el
manejo de los demás, que son físicos y materiales,
además constituye un tipo de recurso que posee una
vocación encaminada hacia el crecimiento y el desarrollo,
razón por la que es importante para la empresa seleccionar
profesionales dispuestos a cumplir con normas de alta calidad y a
participar activamente del éxito de la misma. En la
gestión de organizaciones, se denomina recursos humanos al
conjunto de los empleados o colaboradores de una
organización. Pero lo más frecuente es llamar
así a la función que se ocupa de seleccionar,
contratar, desarrollar, emplear y retener a los colaboradores de
la organización.

Generalmente la función de Recursos Humanos
está conformada por áreas tales, como reclutamiento
y selección, compensaciones y beneficios,
capacitación y desarrollo y operaciones. Dependiendo de la
organización otros grupos que desempeñen distintas
responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos como
administración de nómina de empleados, el manejo de
las relaciones con los sindicatos entre otros. Varios autores
coinciden en señalar como funciones básicas en los
departamentos de Recursos Humanos la función de
línea, donde los gerentes de Recursos Humanos están
autorizados para dirigir el trabajo de los subordinados. Ellos
son siempre el jefe de alguien, además estos gerentes son
los responsables de lograr los objetivos de la
organización. Dentro de las responsabilidades de los
Gerentes de línea en la administración de recursos
humanos podemos señalar: La colocación de las
personas en el puesto adecuado, La incorporación en la
empresa de los nuevos empleados, La capacitación de los
empleados para los puestos nuevos, Mejorar el desempeño en
el área de trabajo, Interpretar las políticas y
procedimientos de la organización, Controlar los costos de
la mano de obra, entre otros.

La planeación de personal es el primer paso del
proceso de reclutamiento y selección. Esto indica que la
gerencia debe evaluar constantemente que talentos están a
su disposición en un momento determinado y cuales se
encuentran en situación de escasez. Con la
planeación de los Recursos Humanos se logra mejorar la
utilización de los recursos humanos, permitir la
coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los
objetivos globales de la organización, economizar en las
contrataciones, expandir la base de datos del personal, para
apoyar otros campos, coadyuvar a la implementación de
programas de productividad, mediante la aportación de
personal más capacitado. Todas las organizaciones
experimentan cambios de algún tipo, lo cual implica:
cambio de estructura ocasionando rápido crecimiento,
cambios en la tecnología, promoviendo resultados
computarizados, cambios en los recursos humanos, que siendo un
componente vital pernea toda la organización El proceso de
reclutamiento se inicia con la búsqueda y termina cuando
se reciben las solicitudes de empleo. Los métodos de
reclutamiento son muy variados y en la mayoría de los
países no se encuentran sujetos a limitaciones legales,
salvo las obvias constricciones que obligan a actuar en forma
ética y veraz. El Reclutamiento implicará unas
series de estrategias que incluirán un despliegue
publicitario en busca del empleado más califico. Es un
proceso que precede a la selección.

El gerente de Recursos Humanos deberá utilizar
fuentes que reflejen el mercado laboral local, el tipo o nivel de
posición y el tamaño de la organización.
Normalmente los mercados laborales grandes ofrecen mayores
facilidades para reclutar, pues en ellos hay mayor disponibilidad
de trabajadores. El proceso de selección consiste en una
serie de fases iniciales que deben ser claramente definidas para
realizar la detección y análisis de necesidades de
selección, requerimiento, descripción y
análisis de la posición a cubrir, definición
del perfil, definición del método
de reclutamiento, concertación de
entrevistas, Entrevistas + técnicas de
selección, Elaboración de informes, y Entrevista
final. Las fuentes son las áreas del mercado de Recursos
Humanos exploradas por los mecanismos de reclutamiento. El
mercado de Recursos Humanos presenta diversas fuentes que la
empresa debe identificar y localizar con el propósito de
atraer candidato que suplan sus necesidades, a través de
múltiples técnicas de reclutamiento. En la
selección de personal el proceso consiste en una serie de
pasos específicos que se emplean para decidir qué
solicitantes deben ser contratados. El proceso se inicia en el
que una persona solicita un empleo y termina cuando se produce la
decisión de contratar a uno de los
solicitantes.

La técnica de selección más
objetiva y precisa, es la entrevista de personal, siendo el
factor que más influye en la decisión final
respecto de la aceptación o rechazo de un candidato al
empleo. Por lo común, las entrevistas se llevan a cabo
entre un solo representante de la empresa y un solo solicitante.
Es posible, sin embargo, emplear estructuras diferentes. Una
forma de entrevista en grupo consiste en reunir al solicitante
con dos o más entrevistadores. Los métodos que se
utilizaron para realizar esta investigación y establecer
una relación entre los investigadores y los sujetos de
estudios fueron el método deductivo y el método
analítico. Este diagnóstico se realizó
utilizando un procedimiento que abarcó el diseño,
el universo, la elaboración del instrumento,
recolección de datos y análisis de datos. Este
será un estudio de tipo cuantitativo de tipo exploratorio
con un diseño no experimental. Se utilizó el
método analítico porque el mismo permite extraer
cada una de las partes de un todo, a fin de estudiarlas por
separado y examinar las relaciones que existen entre ellas y el
tema a investigar. Según lo que plantea Fernando
Hernández: "Analizar es separar un conocimiento o un
objetivo en sus partes que lo estructuran, es decir hallar los
principios y las relaciones de las tendencias que existen en un
todo. La técnica utilizada es la encuesta y el
instrumento, el cuestionario, el cual fue elaborado con preguntas
cerradas para la recopilación de datos y análisis
descriptivo del estudio.

El diseño de esta investigación es no
experimental de tipo descriptivo exploratorio, bajo un enfoque
cuantitativo, debido a que la variable se estudió
estableciendo sus propiedades esenciales sin controlar,
intervenir o manipular el contexto, realizando una sola
medición de las mismas. La población objeto de
estudio se encuentra representado por los Encargados de
Departamentos de la Dirección General, el Depto. de
Recursos Humanos, el Comercial, Técnico e
informática, Administración y Finanzas de la
empresa Orange dominicana, ubicada en la Calle El Sol de
Santiago, para un total de 6 personas., con los cuales se tuvo
contacto directo para que al ser entrevistados ofrezcan datos
concretos que faciliten los resultados de la
investigación.

Los resultados arrojaron los siguientes
datos:

La empresa Orange dominicana utiliza con mayor
frecuencia las Fuentes de reclutamiento como son las
Universidades, los carteles, anuncios en periódicos en un
porcentaje similar aplicándoles el 100% a cada una.
Observamos que de acuerdo a las informaciones de la Encargada de
Personal, la empresa utiliza en un 100% el Medio Externo para
reclutar. En lo referente al Proceso de Selección, el
porcentaje fue uniforme en un 14% para la mayor parte de las
acciones, entre ellas: la entrevista preliminar, revisión
de currículo, entrevista de selección,
aplicación de pruebas de selección, exámenes
médicos, e investigación de antecedentes y
contratación. Determinamos que la empresa en un 100%
utiliza pruebas para seleccionar su personal haciendo uso de las
Pruebas de Personalidad y de inteligencia con un porcentaje de un
25% cada una, al igual que las pruebas de aptitudes en un 25%. Se
puede afirmar que de las pruebas psicológicas
especificadas la empresa hace uso de un 80% de ellas, con lo que
determinamos la importancia que ellos le atribuyen a las mismas.
En otro orden, en la Participación de los Encargados de
Área, en el proceso de selección, indicamos que es
poca la participación, ya que la encargada de personal, la
califica de parcial en un 100%.

La problemática se enfoca partiendo de que en
toda organización ya sea privada o gubernamental, se
trabaja con capitales y haberes, que son quienes las hacen
funcional, teniendo mayor importancia el Capital Humano que lo
conforma, las personas que trabajan desde y para la
organización con la finalidad de lograr
objetivos.

La mayoría de las organizaciones, desde sus
momentos primarios han tenido que recurrir a ciertos criterios
para reclutar y seleccionar los empleados que forman parte de
ella con el objetivo de llenar las expectativas del puesto a
ocupar una vez contratado el personal.

Sin embargo, el reclutamiento y la selección de
empleados se constituyen en aspectos críticos en el
área de los Recursos Humanos, debido a que las
organizaciones se encuentran compuestas principalmente por
personas que a través de su trabajo y capacidades llevan a
cabo el objeto empresarial, así que su selección
habrá de ser óptima si se quieren obtener
resultados excelentes.

El tema sobre Reclutamiento y Selección de
Personal ha sido objeto de diferentes investigaciones realizadas
por Psicólogos industriales, administradores de empresas,
enfocados en los beneficios que ofrece el reclutamiento y
selección en el desarrollo del personal. Debido a ello,
una de las responsabilidades asignadas a los encargados de los
Recursos Humanos en las empresas, es el reclutamiento y la
selección del personal que labora en las mismas. La
aplicación de estos procedimientos conlleva a las
organizaciones a contar con la presencia y asistencia de un
personal especializado en el área, a fin de que los mismos
sean ejecutados de manera adecuada.

Cabe destacar que de la misma forma que las personas
seleccionan las empresas, buscando informaciones y datos
específicos sobre ellas en diferentes fuentes, así
también, las organizaciones para seleccionar su personal
hacen uso de las fuentes de reclutamiento, cantera, donde pueden
encontrar el Capital Humano que llene los requisitos de las
plazas disponibles y para ello se requiere acertar en el
individuo que se elija para lograr los objetivos del puesto que
se ha de desempeñar.

Este acontecer es un reto para Orange Dominicana, S. A,
ya que las innovaciones y servicios de calidad llegan al
consumidor, a través del capital humano que ofrece y
canaliza los productos y servicios; razón por la cual,
para lograr ese objetivo los criterios de reclutamiento y
selección del personal deben ir ajustándose a las
ofertas del mercado laboral y a las exigencias y naturaleza de la
organización. Ésta, una de las razones por la que
se considera que en toda empresa, a través de su
Departamento de Recursos Humanos, estos procesos de reclutamiento
y selección deben permitir contar con la presencia y
colaboración de profesionales especializados.

Los procedimientos de reclutamiento y selección
de personal, son los primeros que se ejecutan al momento que la
empresa decide proveerse de los empleados adecuados para cada
puesto. Si estos procedimientos son utilizados con efectividad, y
las fuentes usadas para tales fines son las adecuadas, se puede
vislumbrar el éxito de la empresa, pues el primer paso se
dio en dirección correcta, ya que cada puesto
estará ocupado por la persona que reúne los
requisitos necesarios para desempeñar las funciones de
forma eficaz.

En Orange Dominicana S.A. tanto el proceso de
reclutamiento como el de la selección de los empleados que
necesitan sus agencias de Santiago y personal técnico,
están a cargo del Departamento de Recursos Humanos, el
cual se auxilia de distintas formas para el reclutamiento, y la
consideración del personal que actualmente labora, en la
selección considera las característica del puesto y
las necesidades expresadas por los supervisores y jefes de
departamentos.

Por la importancia de estos procesos en el desarrollo
adecuado de las actividades de la empresa Orange Dominicana, S.A.
se requiere llevar a cabo una investigación con la
finalidad de ofrecer aportes a fin de eficientizar la calidad de
sus servicios, por lo que formulamos la siguiente
pregunta:

¿Es eficiente el proceso de Reclutamiento y
Selección de personal que realiza la empresa de
telecomunicaciones Orange Dominicana, S.A. en la ciudad de
Santiago? La formulación de la pregunta anterior, nos
lleva a las siguientes sub-preguntas:

¿Cuáles fuentes de reclutamiento utiliza
la empresa Orange Dominicana, S.A. al incorporar su personal?
¿Cuáles medios de reclutamiento utiliza la empresa?
¿Cómo es el proceso de selección del
personal que utiliza la empresa? ¿Cuáles pruebas
psicológicas aplica la empresa para la selección?
¿Qué participación tienen los Gerentes y
Encargados de Departamentos en la Selección de su
personal? Es relevante la importancia que tiene el Reclutamiento
y Selección de Personal, debido a que el empleado es un
recurso de gran significación por ser medular en el
desarrollo y la productividad de una organización. Se
estima de suma importancia investigar estos procesos en la citada
empresa, queriendo indagar sobre las técnicas y
evaluaciones que se conjugan para elegir un personal
especializado en ofrecer un servicio donde la satisfacción
al cliente es de aspecto vital. Se pretende abordar en esta
investigación, cuan tan eficiente es el proceso de
reclutamiento y selección de personal, llevándonos
a determinar sus fuentes al igual que los medios utilizados por
la empresa, de igual manera investigamos cuales pruebas
psicológicas aplica la empresa en su proceso de
selección y la participación de los Gerentes en
dichos procesos. Este estudio viene a formar parte de un banco de
datos que servirá como apoyo a futuros investigadores y
profesionales del área, y en especial para la empresa
Orange Dominicana, S.A. cuya revisión le servirá de
evaluación y posterior diagnóstico al proceso que
emplea para estos fines. Para las investigadoras es muy
importante llevar a cabo esta investigación, ya que es uno
de los temas de mayor interés en el área de
Recursos Humanos, además porque está estrechamente
vinculado al área de desempeño actual de las
mismas, lo que les sirve para profundizar en este tema. Esta
investigación es posible realizarla, porque el tema de
estudio está bien definido y asequible, permitiendo
recabar las informaciones que fundamentan esta
investigación, tanto en el aspecto teórico como
práctico; además se dispone de los recursos
materiales y de tiempo que viabilizan la ejecución de la
misma.

Esta investigación se delimita a las áreas
en las que se llevará a  cabo, la finalidad de
obtener datos precisos y confiables. Los datos de esta
investigación serán suministrados por la Encargada
del departamento de Personal, la Gerente Comercial y los
Encargados de los Departamentos de Ventas, caja, Servicio al
Cliente, Reparación y Depto. Corporativo  de la
compañía Orange dominicana. En cuanto a los
factores que delimitan el  estudio referente a tiempo, se
dispuso en un periodo que abarca el periodo 2010-2014. En lo
referente al espacio geográfico se abarcó la 
empresa Orange dominicana, ubicada en calle el Sol en la ciudad
de Santiago, la cual está dedicada al sector de las
Telecomunicaciones.

Para obtener las informaciones que sostienen esta
investigación, se encontraron inconvenientes que vienen a
reflejarse en la limitación de la población a la
cual se aplicó el cuestionario. La empresa no
permitió la aplicación de uno de los cuestionarios
a los empleados, por lo que sólo se cuenta con las
informaciones de la Encargada de Recursos Humanos y de los
Encargados de áreas. No obstante a esa dificultad, se
obtuvieron informaciones que no están contenidas en el
cuestionario, ya que la empresa hace uso de programas de
entrenamientos, lo que le ha permitido tener un bajo
índice de rotación y tener un personal que alcanza
las metas establecidas para el desempeño de sus
labores.

La investigación contiene un objetivo general y
cinco específicos:

El objetivo general pretende determinar la eficiencia
del proceso de Reclutamiento y Selección del personal que
realiza la empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana, S.A.
en la ciudad de Santiago. Los objetivos específicos
consistieron en: Identificar las fuentes de reclutamiento que
utiliza la empresa Orange Dominicana, S.A. al incorporar su
personal; verificar los medios de reclutamiento que utiliza la
empresa Orange Dominicana, S.A.; describir el proceso de
selección del personal que utiliza la empresa; determinar
cuáles pruebas psicológicas utilizan la empresa;
analizar la participación de los gerentes y encargados de
Departamentos en la selección del personal. La
investigación en su estructura consta de cuatro
capítulos: El primer capítulo abarca las
generalidades de la empresa Orange dominicana, S.A. El segundo
capítulo trata sobre Reclutamiento y Selección de
personal. El tercer capítulo abarca la Metodología
usada en la investigación y el capítulo cuarto
expone la presentación y análisis de los
datos.

CAPÍTULO I

Marco contextual
de la empresa de telecomunicaciones france telecom
dominicana

1.1. Reseña Histórica de Orange
Dominicana, S.A. Orange nace en Inglaterra en el año
1994 en un mercado de cuatro operadores con el ambicioso objetivo
de ser la opción uno en comunicación
inalámbrica. Para lograrlo, "Orange se enfocó en
construir una identidad fuerte, refrescante y clara que le
diferenciara de un mercado lleno de ruido con un lenguaje
técnico y esquemas de precios
complicados"[1]. Innovaciones tales como
planes de comunicación simple que le ofrecían gran
valor por su dinero, servicios y relaciones directas con el
cliente cambiaron la actitud de la gente hacia la
comunicación móvil. En Julio de 1997 Orange
alcanzó el primer millón de clientes y a partir del
1999 comienza a expandirse a nivel internacional alcanzando hasta
la fecha presencia en más de 16 países. En mayo del
2000 el grupo France Telecom adquirió ORANGE, un operador
de móviles de Inglaterra, convirtiéndose en la
tercera compañía wirefree en dicho país.
Para finales del 2000, France Telecom combinó
sustancialmente todas sus operaciones de móviles bajo el
nombre Orange. La nueva compañía lleva ese nombre
debido a que es simple y fácil de recordar, logrando un
mayor impacto internacional. En la actualidad, Orange cuenta con
un mercado de 500 millones de personas en 20 países. El
objetivo para el año 2015 es estar posicionados en 50
países alrededor del mundo.

Luego, "el 17 de noviembre del 2000 la empresa France
Telecom Dominicana introduce la marca Orange en la
República Dominicana, por primera vez en Latino
América. Orange entra a la República Dominicana
como el primer operador con tecnología GSM, con el
ambicioso objetivo de ser número uno en el mercado de
comunicación inalámbrica"[2]. En
un mercado que contaba con cuatro operadores, Orange se
posicionó en un sólido segundo lugar en tan solo
dos años. Orange lanzó su marca por primera vez en
las Américas, el 17 de noviembre del año 2000,
entrando en República Dominicana a través de France
Telecom Dominicana, como primer operador con tecnología
GSM. Actualmente posee la cantidad de usuarios de 1,750,000
en el país.

1.2 Filosofía Institucional La Empresa
Orange Dominicana, reza su filosofía de la manera
siguiente:

1.2.1 Misión Convertirse en la marca
líder global en el ramo de telecomunicaciones
inalámbricas en todos los lugares donde opera. Primera en
servicio, primera en calidad, primera en innovación y la
primera opción.

1.2.2 La Visión Orange ha sido creada para
un mejor futuro en el cual las personas se puedan comunicar donde
quieran, cuando quieran y como quieran que lo deseen.

1.2.3 Valores Para transmitir la promesa de la
marca, necesitan incentivar: efectividad, resultados, veracidad,
honestidad, diversión, sencillez, trabajo en equipo e
inspiración. La marca tiene su personalidad, se
diferencian porque son divertidos y optimistas. Creen en el
futuro. Ser:

• Honestos, porque hacen lo que dicen y dicen lo que
  hacen.

• Directos, porque son fáciles de
  entender.

• Amigables, porque hacen buenas relaciones; tienen un
  propósito y lo hacen con humor.

• Refrescantes, porque cada día buscan como
  hacer las cosas diferentes y mejor. Le dan color a lo que
  hacen. Cruzan las barreras y corren riesgos.

• Dinámicos, porque hacen la diferencia en la
  vida de la gente; son apasionados con lo que
  hacen.

1.2.4 Alcance Orange es el primer y único
operador GSM (Global System for Mobile) en la República
Dominicana y consta con la red digital más grande del
país que te permite disfrutar de la comunicación
más simple. Orange está en más de 17
países a nivel mundial ofreciendo servicios de
comunicación de voz y data.

1.2.5 Estructura Organizacional Orange
Dominicana, está compuesta en su estructura organizacional
por un Presidente, un Director de Comunicación y Marca; un
Director de Planificación Estratégica; tres
Vicepresidentes en las áreas de: Desarrollo de Negocios,
Técnico & Informática, Finanzas,
Administración y por último, en
Comercial.

1.2.6 Servicios que Ofrece La empresa ofrece una
diversidad de servicios, entre ellos:

Pasa tus fondos: Los clientes de Orange,
disfrutan de la mayor Flexibilidad en el uso de sus fondos, y lo
comparten con amigos y familiares transfiriéndolos desde
su móvil a otro móvil Orange. Si tienen un plan
Orange Max, Orange Flex, Flex Joven, Orange Card pueden pasar
fondos desde su móvil a otro móvil orange y si
tienen un plan Orange Flex, Flex Joven, y Orange Card pueden
recibir fondos desde otro móvil orange.

Orange Mail: Los clientes Orange pueden llevar su
correo electrónico a donde quiera que vayan a
través de su móvil. Este servicio, disponible sin
costo para todos los clientes Orange, le permite:

• Crear una cuenta Orange mail,
  personalizada.

• Consultar y activar e-mails donde sea y cuando
  quieran desde tu móvil Orange

• Al activar una cuenta Orange Mail, pueden disfrutar
  del servicio de notificación de e-mail para recibir un
  minimensajes cada vez que recibas un nuevo e-mail.

• Recibir emails de cuentas externas (ej. Yahoo,
  Hotmail), en su bandeja de entrada permitiéndoles
  centralizar todos su correo en una sola cuenta.

• Redireccionar sus mensajes para recibir sus correos
  en otra cuenta.

• Crear alias (cuentas virtuales), para que puedan
  recibir correos con diversos nombres de
  usuario.

Menú simple: El menú simple brinda
nuevos servicios a los cuales se puede acceder directamente desde
un móvil Orange marcando #100#. Sin moverse, ni perder
tiempo pueden tener acceso desde su móvil a muchas
opciones, libre de costo y sin configuración para hacerse
la vida más simple.

Desde su móvil, los clientes pueden:

• Recargar y consultar el balance de la
cuenta,• Consultar el balance de los fidepuntos,•
Obtener información sobre planes, productos y servicios de
Orange,• Cambiar contraseña, • Acceder a los
nuevos servicios "llámame" y "recarga mi cuenta" e•
Informarse de las ofertas y promociones existentes.

Ventajas: • Los clientes de Orange Card,
Orange Flex y Flex joven pueden pedir que sus amigos los llamen,
cuando no tengan crédito disponible con el nuevo servicio
"LLÁMAME". • Acceso a transacciones como
recarga de su cuenta, conocer información sobre planes y
servicios, y las ofertas de Orange Dominicana.

• Cuando bloqueen su móvil, pueden acceder a
su código PUK a través del móvil Orange de
otra persona. Este servicio es sin costo, fácil de usar y
no requiere de configuración Orange World: Orange
World es la evolución de orange multimedia, el primer
servicio multimedia móvil de la República
Dominicana. Ahora con más contenido, todo a color e
interactivo que permite acceso a un mundo de información
como son mail, Chat, sonidos, juegos e imágenes desde su
móvil y a través del portal www.orangeworld.com.do.
Este servicio está disponible para los usuarios de todos
los planes Orange que tengan móviles con acceso a GPRS.
1.2.7 Planes de Servicios La empresa abarca diferentes
modalidades de planes, entre ellos:

Plan Max: Este plan brinda comunicación
sin fronteras para el estilo de vida del cliente, a través
de una facturación mensual. Orange Max permite obtener el
máximo resultado de su móvil, obteniendo los
mejores precios por minutos. Además se pueden enviar y
recibir E-mails, conectarse a Internet y a los sitios Wap de la
red mundial, recibir faxes y mucho más. Y al hablar el
cliente acumula Fidepuntos, los cuales pueden utilizar para
cambiar su móvil.

Plan Flex: En este plan, el cliente puede
disfrutar de la Flexibilidad y el control de su presupuesto con
un plan que le brinda lo que necesita. Con Orange Flex se puede
decidir por anticipado los minutos que necesitan al mes,
además pueden cambiar de plan una vez al mes y obtener
más ventajas. Una vez agotados sus minutos pueden recargar
a través de una de las vías disponibles.

Plan Flex Joven: Es un plan totalmente joven que
le permite controlar su presupuesto decidiendo la cantidad de
minutos que desean consumir cada mes. Flex Joven está
diseñado para jóvenes dinámicos, modernos,
refrescantes, con edades entre 16-25 años. Una vez
agotados los minutos pueden recargar sus fondos a través
de una de las vías disponibles. Además obtienen 37
ó 50 mini-mensajes sin costo; 5 ó 10 minutos
extras, según el plan que se seleccione.

Plan Orange Card: Mantenerse comunicado le
permite al cliente, sin facturas, y controlando lo que se gastas
con Orange Card, una comunicación móvil
prepagada.

Ventajas del Plan Orange Card: • Le permite
al cliente controlar lo que gasta, sin facturas ni compromisos
ofreciendo amplias opciones de recarga. • Sólo
pagarán lo que hablen, ya que se cobra en base a
facturación al segundo • Tienen todos los servicios
básicos incluidos: correo de voz, doble línea,
identificación de llamadas y recepción de
mini-mensajes.

• Pueden llamar a Estados Unidos, Puerto Rico y
Canadá al mismo precio de una llamada local.

• Fácil y rápido acceso para
consultar su balance.

• Se benefician del plan de fidelidad y bonos de
aniversario, diseñados especialmente para el
cliente.

Plan Orange sin Límites: Es la nueva
opción que permite a un grupo de clientes Orange, de
comunicarse sin límite entre si. Con este novedoso plan
Orange le permite comunicarse con el grupo de amigos que
más hablen sin pagar más de la renta mensual de su
plan y de esta manera poder seguir controlando su
presupuesto.

1.2.8 Planes de Negocios Con este plan las
empresas reciben facilidades mediante los siguientes planes de
negocios:

Plan Max Negocios: Los clientes empresariales
pueden disfrutar de la máxima libertad de
comunicación para cada uno de los miembros de su empresa,
con un plan con factura, abierto y sin límites. Es un plan
postpago individual que le brinda máxima libertad de
comunicación, ya que no tiene límites de consumo.
Le ofrece distintos paquetes de minutos para que elijan el que
más se adapte a sus necesidades y a las de cada usuario de
la empresa. Al agotar los minutos incluidos en el plan, es
posible continuar realizando llamadas, las cuales se reflejan en
la factura acorde al precio de cada destino llamado. Plan Flex
Negocios: Para que puedan planificar y controlar el
presupuesto mensual asignado a la comunicación de todos
los empleados de su empresa, Orange le ofrece este plan
prepagado. Plan individual que le permite tener un control
absoluto del consumo y la facturación mensual. Pueden
elegir el paquete de minutos que más se adapte a sus
necesidades y a las de cada uno de los miembros de la empresa. Al
agotar los minutos, pueden recargar su línea mediante
cualquiera de los métodos de recarga disponibles, y
continuar realizando llamadas.

Plan Intra Negocios: Este plan móvil le
permite crear:

• Plan de grupo postpago con el cual el cliente puede
  activar múltiples líneas, disfrutando de
  precios especiales entre los miembros del grupo.

• Le ofrece distintos paquetes de minutos, para que
  escojan el que más se ajuste al volumen de empleados
  de la empresa y al consumo.

• Posibilidad de elegir entre líneas abiertas o
  cerradas, según la necesidad de
  comunicación de cada uno.

1.2.9 Orange Negocios Este plan tiene que ver con
la disponibilidad de la tecnología del Internet a cada
usuario:

Plan Orange E-mail Móvil: Es la
solución que le ofrece las principales funcionalidades de
correo electrónico desde un equipo móvil.
Además, permite el manejo del calendario a distancia y
sincronizar la información entre la computadora y el
móvil para que estén siempre en contacto en tiempo
real.

La solución está conectada directamente a
los Servidores Corporativos de Mail Exchange o Dominio del
cliente y ofrece todas las funcionalidades básicas del
E-mail (enviar, responder, descargar archivos, entre
otras).

Ventajas:1. Permite recibir informaciones y
manejar datos en tiempo real.

2. Comunicación constante por medio del
móvil.

3. Herramienta esencial para aquellos empleados que
trabajan constantemente fuera de la oficina.

4. Acceso al correo corporativo desde más de 35
países con el servicio Orange roaming.

5. Fácil de usar: funciona como un correo
electrónico normal. Las informaciones son presentadas bajo
formato estandard Outlook y Notes.

6. Solución de E-mail PUSH: Cada vez que recibas
un E-mail serás notificado automáticamente sin
necesidad de buscar el e-mail.

7. Funciona también cuando la computadora
está apagada.

Plan Orange Internacional: Orange no tiene
barreras en cuanto a comunicación se refiere, este plan
ofrece al abonado:

Plan Roaming de voz y Roaming Prepagado: Viaje
alrededor del mundo y mantengase comunicado a través de
Orange Roaming, conservando su mismo número. Este servicio
está disponible para los planes Orange Max, Max Corp e
Intra Corp. Orange Roaming le permite al cliente:

• Realizar y recibir llamadas fuera de la
República Dominicana, con un móvil
Orange.

• Enviar y recibir mini-mensajes.

• Navegar en Internet con Orange net. • Enviar
y recibir E-mails.

Ventajas de Orange Roaming: •
Facturación transparente y tarifas precisas.

• Pueden utilizar su móvil en más de
100 países. • Sólo con Orange el cliente puede
viajar con Roaming desdela República Dominicana hacia
Europa, Asia, África, además de
USA/PR/Canadá.

• Puede navegar en Internet en diferentes
países.

• Mejores tarifas cuando llaman a otros
países dentro de la misma zona.

Roaming Prepagado Ahora con Flex Corp el cliente
puede viajar y mantenerte comunicado en todo momento. Orange
Roaming prepagado le permite viajar con su propio móvil y
su mismo número. Controla el presupuesto del cliente y
puede recargar cuántas veces quieras. Es fácil de
usar y se ajusta a las posibilidades del cliente.

• largas Distancia

Orange le permite realizar sus llamadas a Estados
Unidos, Puerto Rico, Canadá, Hawai e Islas
Vírgenes, al mismo precio de una llamada local.

1.2.11 Cobertura Nacional Orange tiene una gran
cobertura a nivel nacional, ya que está cada vez
más cerca de sus abonados. Esta empresa cuenta con centros
de servicios en: San Pedro de Macorís, La Vega, Santo
Domingo, Higuey,
San Francisco de Macorís También en las Terrenas y
Puerto Plata.

1.3 Políticas de Orange Dominicana, S.A.
La marca Orange, los servicios provistos por Orange, así
como cualquier otro servicio que pudiere adquirirse a
través del portal de Orange, imágenes, sonidos o
cualquier otro contenido disponible a través de su
página Web, constituyen marcas y servicios debidamente
registrados propiedad de Orange Dominicana, S. A., el Grupo
Orange, France Telecom Ltd. y sus licenciatarios. Por
consiguiente, todo usuario se compromete a no vender y/o
comercializar cualesquiera de los servicios provistos por Orange
así como cualquier otro servicio o producto que pudiere
adquirirse o visualizarse a través del portal de Orange,
realizar o en cualquier forma asesorar a otras
compañías, aún sea fuera del área de
telecomunicaciones, de cualquier país, en el desarrollo de
cualquier campaña publicitaria o programa mediático
de particularidades similares y/o iguales al formato establecido
en el presente portal. En consecuencia, queda estrictamente
prohibida la comercialización, distribución y
circulación o transmisión en cualquier forma y bajo
cualquier título del material de Orange en la Web, sin
contar previamente con la autorización escrita de Orange
Dominicana, S. A. las cuales se encuentran protegidas por la Ley
No.65-00, sobre Propiedad Intelectual.

1.4 Aportes Sociales Dentro de los aportes
sociales, Orange hace donaciones de útiles escolares
anualmente en temporada escolar a escuelas de diferentes
ciudades; también hace donaciones de juguetes para los
niños que no tienen oportunidad de tenerlos, se donan a
hospitales de niños, albergues infantiles etc.
También patrocinan actividades de diversas instituciones
sin fines de lucro, como el Patronato contra el Cáncer,
Organización Jesús con los niños, entre
otros.

1.5 Departamento de Recursos Humanos de Orange
Orange es una empresa joven, que permite el desarrollo de sus
empleados tanto a nivel personal como profesional, desde
cualquier área de trabajo en la que se desempeñen.
La empresa ha organizado múltiples programas de desarrollo
y entrenamiento que contribuyen al logro de carrera y a Maximizar
el desempeño de los mismos. Igualmente ofrece una gama de
beneficios ajustados al tiempo y a la evolución de la
empresa. Esta empresa busca profesionales de todas las
áreas dispuestas a cumplir con normas de alta calidad y a
participar activamente del éxito de la
compañía.

1.5.1 Generalidades sobre el Reclutamiento y
selección de personal empleados por Orange Dominicana,
S.A. La principal fuente de recepción de candidatos a
empleos en Orange Dominicana, S.A. es a través del llenado
de solicitud de empleo electrónica, aunque también
se reciben de manera personal en las principales
oficinas.

Cuando se presentan vacantes el Departamento de Recursos
Humanos de la empresa dentro de su política contempla
evaluar primero entre el personal de la empresa, para determinar
si existe personal que pueda ser considerado, luego revisa las
solicitudes y currículos enviados y finalmente hace
publicaciones en la prensa nacional para los
interesados.

• Políticas de Reclutamiento y
  Selección de Orange Dominicana

La empresa tiene establecido un manual donde se
contemplan algunas políticas que se aplican en el proceso
de reclutamiento y selección de personal, entre las que se
destacan:

• Toda solicitud de reclutamiento debe estar soportada
  por un formulario de Requisición de Personal aprobado
  por la Vicepresidencia del departamento solicitante y
  validado por el departamento de Recursos Humanos, quien
  verificará si está contemplada en el
  presupuesto.  En caso de que dicha requisición no
  esté contemplada en el presupuesto, se
  necesitará de la aprobación del Presidente y la
  validación de la Vicepresidencia Ejecutiva de Orange
  Internacional. 

• Todo reclutamiento debe asegurar la igualdad de
  oportunidades, identificando las competencias de los
  candidatos mediante la aplicación de herramientas
  adecuadas para este fin, sin tomar en consideración
  aspectos como nacionalidad, religión, género,
  edad, estado civil, etc., siempre respetando la
  diversidad.

• Se deben considerar primero a los candidatos
  internos (empleados), siempre que estos reúnan los
  requerimientos de la plaza vacante; de otra forma, se ven en
  la necesidad de llenar la misma con candidatos
  externos. 

• El reingreso por cancelación o despido no
  está permitido en la empresa. En los casos de renuncia
  deberá ser discutido con el VP de
  Administración & Legal y la Directora de Recursos
  Humanos, para verificar las causas y determinar que las
  mismas no traigan consecuencias negativas a la
  empresa.

• El departamento de Recursos Humanos publicará
  internamente y/o externamente las vacantes, siempre y cuando
  la naturaleza de puesto lo permita.

• El proceso de selección de personal es una
  responsabilidad compartida entre Recursos Humanos y el
  departamento solicitante. Una colaboración estricta
  entre los dos garantiza la calidad de la descripción
  de la posición a llenar y la precisión del
  perfil requerido.

• Recursos Humanos es la única vía
  establecida para realizar las labores de Reclutamiento y
  Selección, es decir, ningún candidato puede
  ingresar a Orange Dominicana sin haber agotado el
  procedimiento normativo.

Reclutamiento Interno: El reclutamiento de un
candidato interno debe cumplir con los siguientes
requisitos:

• El empleado debe tener un (1) año de servicio
  ininterrumpido en su actual posición.

• El empleado debe cumplir con las competencias
  requeridas por la posición vacante y tener una buena
  calificación en su evaluación de
  desempeño.

• En caso de que un candidato interno sea considerado
  para ocupar una vacante en otra área, el departamento
  de Recursos Humanos deberá solicitar
  autorización al supervisor inmediato para los fines de
  coordinación de entrevista y pruebas a
  aplicar.

• Cuando se realiza la selección de un
  candidato interno, el departamento de origen es responsable
  de indicar la fecha de efectividad de dicho
  traslado.

Reclutamiento Externo: La contratación de
familiares puede traducirse en conflicto de intereses, es por
esta razón que se requiere de la aprobación del
Asesor de Ética de la compañía y se debe
firmar un compromiso de apego a la política de conflicto
de intereses, en especial, el acápite que habla sobre las
relaciones de índole familiar entre empleados.