– Monografias.com
El presente trabajo pretende aportar una solución
a aquellos problemas que tienen las empresas para generar valor y
desarrollar ventajas competitivas a través de la
gestión de su capital intangible. El trabajo describe el
rol de los activos intangibles (conocimiento) en las
organizaciones, los conceptos asociados a la Gestión del
Conocimiento, y sobre todo hace un especial énfasis en
analizar los criterios necesarios para su implementación,
tanto desde el punto de vista organizacional como desde la base
tecnológica que se necesita para su
funcionamiento.
Por otro lado, actualmente no existe una herramienta que
sugiera en detalle, indicaciones sobre cómo desarrollar un
proceso de gestión del conocimiento en la empresa,
partiendo de que no se conoce si está o no apta para
adoptar esta tecnología. Lo que se desea es realizar un
análisis del entorno de las empresas, en cuanto a su
infraestructura y clima organizacional, orientado al
aprovechamiento de los recursos con los que cuenta en la
actualidad una organización seleccionada como caso
estudio.
El objetivo general que se desarrolló para esta
investigación consiste en "Desarrollar una
metodología que permita diagnosticar la aptitud de las
empresas ante un proceso de implantación de herramientas
de Gerencia del Conocimiento (HGC), mediante el
análisis de variables asociadas, con el fin de conocer el
perfil de estas para implantar dichas herramientas"
Esta metodología se denomina en lo sucesivo
Termómetro de Knowledge Management o Termómetro de
Gestión del Conocimiento TKM.
¿A QUIEN VA DIRIGIDO TKM?
TKM procura que cualquiera pueda utilizar la
metodología, esta puede ser útil para:
Empresas que deseen adoptar una HGC,
organizaciones que reconocen y le dan prioridad a emplear
estrategias para aprovechar las ventajas de la GC.Empresas proveedoras de HGC, bien sea que
representen una HGC para la venta ese producto o lo fabriquen
con el mismo propósito lucrativo.Empresas consultoras, interesadas en analizar
capacidades tecnológicas y organizacionales de una
empresa caso estudio.
Esta metodología le proporciona a la
organización las siguientes VENTAJAS:
Contribuye con el proceso de implantación
de una HGC en la empresa aportando conocimiento,
guía que proporciona información acerca de la
factibilidad de implantar una Herramienta de Gestión
del Conocimiento.
Le sugiere a las empresas conclusiones e ideas en
relación a lograr una implantación exitosa; de esta
manera el cliente tendrá claro sobre la factibilidad de
implantar o no la HGC.
Le indica en qué nivel está la
organización ante un proceso de implantación de
una HGC y adicionalmente le indica qué
alternativas puede utilizar para mejorar las brechas
aptitudinales. Permite a la gerencia de la empresa obtener
información para tomar de decisiones.¡Es sistémico y completamente
versátil!, utilizar TKM involucra el estudio de un
sistema organizacional basado en tres dimensiones asociadas a
componentes operativos, organizacionales y de riesgos.
Además es completamente versátil gracias a que
cualquiera puede utilizar la herramienta.
Adicionalmente, se considera que es un producto muy
mercadeable ya que contribuye a un sistema de formación
interna dentro de las organizaciones, generando un aporte muy
importante que se refiere a la cultura organizacional, mejorando
las relaciones entre los miembros de la organización y
garantiza procesos eficientes y optimizados a nivel de
costos.
Viendo entonces los beneficios anteriores se puede
deducir de acuerdo a todo lo anterior, que una
implantación correcta garantiza una óptima
logística del proceso y un mejor clima organizacional,
impactando en la calidad de los procesos y la motivación
de los empleados; concluyendo en que ambos conllevan al
éxito de un proyecto de Gestión del
Conocimiento.
También es posible presumir sobre la posibilidad
de adecuar significativamente los costos asociados a la
logística que requiere una implantación, ya que se
sugerirán estrategias que estén definidas
según la magnitud del proyecto y la empresa; mas
específicamente sobre una apreciación riesgo-valor.
Es precisamente en este punto donde denota este TEG su valor de
mercado.
La metodología de esta investigación
comprende una revisión bibliográfica, la
conceptualización de la metodología que
quedó definida como Termómetro de Knowledge
Management (TKM), un estudio de factibilidad
técnica-económica y una fase de validación
para garantizar la efectividad y aplicación de la
metodología diseñada.
Las experiencias que se consideran en la
investigación aportan información valiosa sobre
prácticas que han tenido éxito en organizaciones de
clase mundial. Es importante resaltar que estas logran estar
entre las primeras empresas calificadas por sus indicadores de
desempeño en los "ranking" de populares revistas de
negocios como FORTUNE por ejemplo.
Finalmente se concluyó en que TKM, es una
herramienta efectiva, expertos consideraron que el producto
contribuye a mejorar la competitividad en las empresas
patrocinando la GC. También se recomienda entre otras
cosas implementar más a fondo los parámetros que
TKM definió para que éstos tengan mayor nivel de
precisión en la fase de decisión final sobre la
aptitud de una empresa ante la situación
problemática.
Introducción
En la actualidad, el rol del conocimiento en las
organizaciones ha cambiado debido a los nuevos paradigmas, y la
nueva economía basada en la información ha
originado que las empresas realicen amplios intentos en manejar
este nuevo activo, para así satisfacer las necesidades del
cambiante mercado. En el entorno económico en el que se
encuentran las empresas, el manejo de capital intangible
tácito y explícito es un elemento esencial para el
desarrollo de la economía e implica la creación de
herramientas que permitan una gestión correcta de este
codiciado elemento.
Bajo esta dinámica, las Tecnologías de
Información poseen firmes oportunidades para impulsar este
capital pero solo se pueden establecer parte de las condiciones
asociadas a la implementación de la Gestión del
conocimiento porque no es posible identificar cuáles son
las limitaciones que se tienen en este sentido.
Por otro lado estas herramientas cumplen apoyando a la
generación de ventajas competitivas; basadas en los
procesos de innovación y la explotación de las
capacidades que tienen cada uno de los miembros de la
organización. Por esta razón se considera analizar
este fenómeno para tratar de evitar que esta
situación continúe en lo sucesivo.
El presente trabajo describe el rol del conocimiento en
las organizaciones, los conceptos asociados a la Gestión
del Conocimiento (GC), y los criterios necesarios para su
implementación, tanto desde el punto de vista
organizacional como desde la base Tecnológica necesaria
para su funcionamiento. Se presentan cuestionarios para medir
ciertos indicadores relacionados con la GC en la empresa,
así como también síntomas potenciales
(limitaciones para GC), y estrategias para la implantación
de herramientas de apoyo a la Gestión del Conocimiento. El
enfoque que se da al estudio implica un estudio sobre el entorno
de las empresas en cuanto a su infraestructura, orientado al
aprovechamiento de las oportunidades basadas en la
situación actual en las organizaciones seleccionadas como
caso estudio.
La estructura del presente documento está
comprendida en capítulos, los cuales se enumeran de la
manera siguiente, un primer capítulo I: donde se define el
problema y los objetivos de la investigación, concluyendo
con la ausencia de un sistema, metodología o modelo que
permita conocer si es factible o no la implantación de
herramientas de gestión del conocimiento desde el punto de
vista de las capacidades de la empresa.
Un segundo capítulo donde se explica el marco
teórico de la investigación. Contiene definiciones
para un contexto en el que la Gerencia del Conocimiento se apoye
con una nueva estrategia y/o sistema de TI en las empresas. Un
tercer capítulo que responde al Marco Metodológico
de la investigación; en el se documenta sobre las fases
metodológicas en las que se pretende desarrollar la
investigación.
Un cuarto capítulo que presenta todo el
análisis y la discusión de resultados, donde se
pueden observar los resultados de cada uno de los objetivos
fijados en el marco metodológico. Se destacan las
variables que considera la metodología para medir la
aptitud ante la implantación de herramientas de GC en una
empresa, insumo principal para realizar la
conceptualización de la metodología, esta ha sido
denominada por el investigador "TKM" Termómetro de
Knowledge Management.
Dicha metodología contiene una serie de pasos a
seguir para medir la aptitud referente a si es posible o no
implantar exitosamente Herramientas de Gestión del
Conocimiento (HGC), siguiendo con un profundo análisis del
Capital Intelectual, Comunicaciones, Conocimientos, y Riesgos de
Implantación, entre otros factores.
TKM contiene una serie de formatos desde los cuales se
deben registrar antecedentes de casos exitosos de
implantación para luego evaluar una empresa e identificar
brechas aptitudinales y recomendar en función de
éstas.
En este apartado también se crearon diversos
escenarios y alternativas asociadas a una problemática
posible que pueda significar un obstáculo ante la
implantación de HGC. Estos escenarios se denominaron
CUADROS PATOLÓGICOS los cuales señalan situaciones
negativas a resolver para lograr niveles de aptitud
mayor.
Un quinto capítulo con las conclusiones y
recomendaciones de este trabajo especial de grado I, y finalmente
un apartado de anexos y apéndices. En el documento se
incluyen instrumentos de recolección de
información, glosario de términos, y guías
de otros modelos que se necesitan conocer para poder emplear la
metodología como por ejemplo: La guía de
elaboración de mapas o arquitectura de conocimiento y el
cuadro comparativo de las características (condiciones,
costos y tipos de uso) de las HGC.
CAPÍTULO I:
Problema y objetivos de la
investigación
1. El PROBLEMA.
1.1. Enfoque sistémico de la situación
problemática.
El entorno en que han actuado y siguen actuando las
empresas del país lamentablemente se ha caracterizado por
la caída del producto interno bruto en los últimos
3 años.
Piñango Ramón Debates IESA
(2003)
"Demasiadas cosas han ocurrido en un período muy
breve en nuestro mundo empresarial, mientras que hemos vivido y
seguimos viviendo tiempos muy intensos en lo político y lo
social. Desde 1998 hasta la fecha hemos pasado 7 procesos
electorales, elaboramos una nueva constitución entre otras
cosas, y lo que es tal vez más significativo es lo que ha
sucedido con las expectativas de los venezolanos y sus
organizaciones han sufrido una convulsionada
transformación".
En este marco, las empresas observan una tendencia
evolutiva que hasta hoy en día han cuestionado todos los
factores directos del desarrollo económico y social que
gira entorno a ellas. Uno de esos factores es la gerencia en
torno a los activos que no se pueden tocar, se refiere
precisamente a los activos intangibles.
"La principal problemática está basada en
lograr promover la gestión del conocimiento exitosamente
en las compañías para así ganar o fortalecer
una ventaja competitiva" Alejandro Pavez (2001). Ésto se
refiere directamente al registro de datos en formato
electrónico, contabilizar la información que genera
un valor adicional a la empresa de manera de incrementar sus
activos totales. Los procesos, técnicas, además de
la experiencia que se ha logrado en la empresa y que manejan sus
trabajadores son parte de los activos intangibles que pueden ser
tomados en cuenta para sinergizar todo ese objetivo central que
declara una determinada empresa como su objeto principal ante la
sociedad mercantil venezolana.
Sin conocer mucho acerca de una empresa, ya es posible
darse cuenta de la importancia que tienen los activos intangibles
mostrando una supremacía sobre los activos tradicionales,
este es el caso de las empresas que hoy por hoy se encuentran
entre las empresas más rentables y exitosas del mundo, por
ejemplo Microsoft, Nokia, General Electric e IBM por citar
algunas de ellas. Según Plaz (2004) "la realidad es que
actualmente diversas instituciones públicas y privadas de
Europa y Norteamérica han emprendido la tarea de
incorporar y aplicar avances tecnológicos que faciliten el
intercambio de conocimiento entre las organizaciones;
éstas aplican una gerencia muy exigente en cuanto a la
promoción de todo lo que le empresa sabe, y valora en sus
informes financieros todas estas experiencias". Si se quiere
observar cuan importante representan todo esto, basta con mirar
cuál es el valor accionario de alguna de estas empresas y
compararlas con sus activos tangibles tradicionalmente manejados
por los contadores públicos.
En este orden de ideas ya se han venido desarrollando
sistemas de apoyo que impulsan organizaciones para incrementar su
valor, basados en la Gerencia del Conocimiento, existen empresas
que han diseñado aplicaciones que soportan estos procesos
y han nacido empresas consultoras especializadas en este
tema.
Cabe destacar que la Gerencia del Conocimiento tiene
pocos años de investigación como tema
específico aun cuando desde hace miles de años el
conocimiento ha existido, Inició hace apenas menos de 10
años como área clave en las organizaciones, aunque
se tomaba en cuenta desde muchos años atrás con
iniciativas como la Propiedad Intelectual, Marcas y Patentes. Por
esta razón no existe una taxonomía bien
estructurada, metodología ni modelos de
implantación como un estándar a seguir por todas
las organizaciones. Vale decir que se han creado diversos modelos
de gestión del conocimiento diseñado por las
empresas, pero todos éstos giran en torno a un mismo
principio en común, fomentar los activos
intangibles.
Otro tema importante está relacionado con la
cultura organizacional, específicamente con respecto a la
madurez institucional, ésta no es la adecuada para
gestionar el conocimiento. Al respecto un especialista en el
área, Plaz (2004) afirma esta
apreciación:
"Nos falta madurez institucional, detrás de
una aplicación de GC hay una institución que tiene
un rol definido, cumple su rol y mejora la productividad de su
nación. Este es el problema de nuestro país. El
nivel de institucionalidad no está lo suficientemente
desarrollado para que se puedan gestionar procesos dentro de ese
entorno. Nuestro problema es cultural, estamos en un estado
primario de la utilización de la tecnología, tanto
en el tejido industrial como gubernamental. Esto genera poca
competitividad de nuestras empresas e
instituciones.
Por eso, la brecha sigue siendo muy importante. En
Europa se entiende la importancia de agilizar los procesos
aplicando recursos de información y conocimiento. Saben
que eso redunda en la competitividad".
Todo lo anterior trae como consecuencia que en la
región no exista idea alguna acerca de si es factible o no
dedicar recursos de una empresa para explorar en la
búsqueda de los beneficios que puede ofrecer la
Gestión del Conocimiento; de manera que existe
incertidumbre en cuanto a invertir o no en un proyecto de esta
naturaleza.
Por otro lado existe la necesidad de reducir todo riesgo
ante la decisión de una inversión en proyectos de
GC. De esto depende un éxito/fracaso por parte de las
empresas que toman la iniciativa de gestionar sus Activos
Intangibles (AI). Es precisamente en este criterio que se quiere
solucionar esta problemática.
Para ilustrar al lector y enriquecer el conocimiento del
problema de investigación se ha diseñado un cuadro
de análisis FODA que forme una idea más clara sobre
la situación problemática. Este análisigs
también incluye causas, efectos y estrategias utilizadas o
previstas. Ver anexo número 1.
1.2. Formulación ó planteamiento del
problema.
Es claro observar este problema haciendo una
reflexión de lo siguiente:
¿Cómo saber si en una empresa se puede
llevar a cabo, la implantación de una herramienta de
gestión del conocimiento de manera de que este sea
exitoso?
2. Objetivos de la
investigación.
2.1. Objetivo general.
Desarrollar una metodología que permita
determinar la aptitud del perfil que tiene una empresa ante un
proceso de implantación de herramientas de gestión
del conocimiento, a través de un diagnóstico
empresarial que incluye un análisis de dimensiones (de
operatividad, organizacional y de riesgo) asociadas, con el fin
de conocer dicho perfil y así facilitar la decisión
gerencial al respecto.
2.2. Objetivos específicos.
2.2.1. Objetivos específicos para Trabajo
Especial de Grado I.
a) Definir las variables que influyen en la
implantación de herramientas de gestión del
conocimiento, para determinar cuáles serán los
factores claves a tomar en cuenta para la
conceptualización de la metodología a
diseñar.b) Conceptualizar la metodología que
permita determinar la aptitud del perfil que tiene una
empresa ante un proceso de implantación de una
herramienta de gestión del conocimiento con la
finalidad de especificar las bases de la misma.c) Validar la metodología para gestionar
la implantación de herramientas de Gerencia del
Conocimiento a través de la técnica juicio de
expertos a fin de comprobar la aplicabilidad e identificar
del mismo las oportunidades de mejoras.d) Realizar un estudio de factibilidad
técnica y económica sobre el producto
elaborado, con el fin de identificar la metodología
como una herramienta viable.
2.2.2. Objetivos específicos para Trabajo
Especial de Grado II.
a) Operacionalizar la metodología
diseñada en el TEGI con la finalidad de facilitar la
implantación.b) Aplicar la metodología
diseñada con el fin de desarrollar totalmente los
lineamientos del mismo.c) Evaluar resultados obtenidos de la
implantación, identificación de oportunidades
de mejora y ajustes requeridos, con la finalidad de verificar
la efectividad de la metodología e implantar los
ajustes.d) Definir los criterios de universalidad o
generalidad a fin de extender su aplicación a otras
empresas del mismo sector.
3. Delimitaciones de la
investigación.
3.1. Delimitaciones.
Delimitación de espacio
(geográfica).
Para realizar la investigación se ha seleccionado
a la Universidad Tecnológica del Centro
–UNITEC– como unidad caso estudio, esta
institución cuenta con una Herramienta de Gestión
del Conocimiento (HGC) denominada K-Next; UNITEC esta ubicada en
Guacara Estado Carabobo. Además se establece dentro de las
regulaciones legales de Venezuela. Por último se establece
que el tipo de herramienta para la cual se considerará la
investigación, está basada en las herramientas
clasificadas dentro del grupo de comunicación definida en
este TEG.
Delimitación de tiempo.
El tema de investigación se divide en dos
períodos, el primero para el desarrollo del TEG I que
comenzó en Julio del año 2003 y finalizará
en Abril del 2004. Posterior, se el desarrollo del TEG II que
comprende un año a partir de la culminación del
TEGI, finalizando para Julio del año 2004.
Delimitación de contenido.
Este trabajo consiste en el diseño de una
metodología que facilite la implantación de
herramientas de Gerencia del Conocimiento (GC) en las
organizaciones. En el TEG I se realizó un análisis
de diagnóstico, seguido de la definición
teórica, conceptual y operativa para su aplicación.
La presentación incluye un esquema que contiene pasos para
orientar a una empresa, sobre cuáles son las áreas
claves que influyen en que se logre un adecuado proceso de
implantación de prácticas para GC. Dichas
estrategias se orientan a impactar en el comportamiento
organizacional, específicamente sobre las aptitudes
(capacidades) y riesgos presentes en una empresa. Cuenta con un
proceso de validación de la metodología e
identificación de oportunidades de mejora y por
último se realizará estudio de factibilidad.
Adicionalmente se definieron los parámetros para conseguir
universalidad y extender la metodología a otros sectores
empresariales.
Por otro lado, cabe destacar que TKM se enfoca a los
individuos y aplica sólo a herramientas que utilicen
tecnologías de información basadas en computadoras,
la clasificación que relaciona estas es a la de
Comunicación y Colaboración en cuanto a
GC.
Se delimitó como valor agregado algunas
referencias de otros autores y se incluyen, para complementar el
resultado del estudio y así facilitar el mismo, por
ejemplo una de ellas es la bibliografía sobre Knowledge
Management Research Report de KPMG. Consulting Group (1999) ya
que el estudio permite entender prácticas gerenciales en
este tema y su evolución, el modelo MSF de Microsoft Corp
porque suministra útil información sobre la
medición de capacidades tecnológicas en las
empresas, y las 4C"S de Andrés Caballero como parte de las
definiciones básicas de la metodología, ya que
define de forma clara y completa cuáles son los
componentes más importantes de la GC, entre otras
referencias.
Para el Trabajo Especial de Grado II, se
realizará la implantación de una herramienta de
gestión del conocimiento utilizando la metodología
diseñada en el Trabajo Especial de Grado I, para
identificar cuáles fueron los beneficios obtenidos y la
aplicación del mismo,
4. Justificación e impacto de la
investigación.
El uso de Herramientas de Gestión del
Conocimiento (HGC) involucra una inversión en tiempo y
dinero para su debida implantación, y adicionalmente este
proceso contiene también elementos que intervienen
directamente sobre la cultura organizacional de la empresa. De
manera pues que la decisión en las empresas para contar
con la ventaja competitiva aprovechando las herramientas de GC no
puede darse el lujo de fracasar en su implantación.
Significa un compromiso originado por la filosofía que
tenga una empresa, como por ejemplo la popular y globalizada
Calidad de DEMING, orientando a hacer las cosas bien desde la
primera vez y seguir en constante mejoramiento (G González
DebatesIESA 2001).
Al iniciar un proyecto de gestión del
conocimiento (GC), se generan una serie de requerimientos y
ofertas por parte de los elementos que comprende la GC y capital
intelectual; en consecuencia se hace indispensable que se cuente
con una forma estandarizada de levantar los procesos por los
cuales se implantará una solución de GC;
garantizando un adecuado manejo de recursos.
En este sentido especialistas en informática
declaran a la revista ComputerWorld (2002) lo siguiente "El
peligro para muchas de las empresas es invertir demasiado en
tecnologías de colaboración sin realizar los
ajustes organizacionales y de cultura de empresa que son
necesarios para obtener cualquier beneficio de ellas. Se
está prestando demasiada atención a lo que pueden
hacer las herramientas, y poca atención a las personas que
las utilizan. El software de colaboración sencillamente no
funciona si la empresa no anima a la gente a trabajar
juntos".
Esta situación de la cual hablan los
especialistas a ComputerWorld es para esta investigación
uno de los parámetros fundamentales que se toman en
cuenta, razón por la cual se piensa que podrían
permitir a las empresas decidir, sobre implantar o no una HGC sin
ajustes y si es así ¿cuales serían los
arreglos que se deben hacer?. Así surge el tema sobre
¿Que herramienta o conocimiento incluir?. Se desea
implantar la herramienta considerando una logística
más adecuada de recursos, pero ¿Cómo se
puede llegar hasta el punto en el que sea posible implantar sin
ningún problema?.
De tal manera que, siendo este criterio una necesidad,
se considera que esta metodología es un producto
mercadeable el cual arroja recomendaciones para la
formación interna dentro de las organizaciones, que
contribuye a mejorar las relaciones con el cliente, tanto interno
debido a que protege a los trabajadores de prácticas
inadecuadas para el uso de herramientas de GC como externo por la
simple razón de que de la información contenida
allí podría ser fuente de procesos de Benchmarking
o estudios comparativos donde se necesite contar con
información veraz.
Pueden observarse los resultados que generará la
metodología según varias fuentes. A
continuación se presentan los beneficios divididos en
función de qué sujeto los obtiene, estos son: para
la organización y para los empleados.
Para la organización:
Permite identificar cuál es la
situación actual de una empresa ante un proceso de
implantación y las estrategias que debe tomar en
cuenta en caso no tener al menos un nivel mínimo para
estar apta, así luego quedaría preparada para
adoptar esta tecnología.Ayuda a conocer, en gran aproximación acerca
de cuáles serán los costos en que se debe
incurrir para implantar una HGC,Contribuye a lograr los objetivos propuestos con el
proyecto de gestión del conocimiento.Puede orientar sobre cuáles son los factores
claves a considerar sobre la compra de una herramienta de GC
considerando las variables claves de la
metodología.Reduce o previene riesgos de fallas en la
implantación de herramientas de gestión del
conocimiento, a través del análisis e
identificación de los mismos exponiéndolos
antes de implementar una HGC.Apoya a la visión y misión que
comúnmente se persigue en los departamentos
relacionados con el aseguramiento de la calidad.Permite optimizar los productos y/o servicios de
unidades de comunicación que estén formados en
la organización.Contribuye a crear y mantener un clima
organizacional orientado hacia la
innovación.
Para los empleados:
Favorece la reducción del tiempo ineficiente
de capacitación en la herramienta de GC utilizada o a
utilizar.Permite conocer la aptitud de los miembros del
equipo siguiendo pasos precisos y de fácil
ejecución.Contribuye a brindar conocimiento sobre la
importancia y el uso adecuado sobre herramientas de
gestión del conocimiento.Permite fortalecer la estructura de
comunicación en la empresa debido a que se siguen
pasos y estrategias en función de las decisiones
propias de la organización.
De acuerdo a todo lo anterior se puede deducir que una
implantación correcta apoya una óptima
logística del proceso y un mejor clima organizacional,
impactando en la calidad de los procesos y la motivación
de los empleados; concluyendo en que ambos conllevan al
éxito de un proyecto de Gestión del
Conocimiento.
También se pueden adecuar significativamente los
costos asociados a la logística que requiere una
implantación, ya que se sugerirán estrategias que
estén definidas según la magnitud del proyecto y la
empresa. Es precisamente en este punto donde denota este TEG su
valor de mercado.
Para el investigador la importancia que hace más
atractiva esta metodología se refiere a los resultados que
ella proporciona, siendo el primer aporte que se publica
esquematizando componentes y estrategias adecuadas para una
exitosa utilización de HGC.
La metodología viene a ser un apoyo fundamental
para un programa de GC, ésta puede utilizarse en una
empresa que desea generar valor a la organización, y lucha
por mejorar sus capacidades, además se apoya en los
desarrollos que han producido destacadas instituciones como KPMG
Consulting, Microsoft, la NASA, Ernst & Young Consulting y
Andrés Caballero Quintana, entre otros. Cada uno de
éstos se destaca en un área específica que
se integran en busca de sinergia para la gestión de
HGC.
Estas experiencias que se consideran en la
investigación aportan el valor que ha tenido éxito
en organizaciones de clase mundial, es importante resaltar que
estas logran estar entre las primeras empresas calificadas por
sus indicadores de desempeño en los "ranking" de populares
revistas de negocios.
CAPITULO II:
Marco teórico de la
investigación
UNIDAD I:
Antecedentes de la
investigación.
1. Antecedentes investigados sobre el tema.
Se encontraron soluciones empresariales y proyectos como
los siguientes:
Rosángela Ceccomancini. (2003) UNITEC,
Realizó una investigación a nivel de Postgrado
en el área de Gestión del Conocimiento creando
un "Modelo de Medición de Activos de conocimiento"
este documento fue de gran utilidad para conocer variables
relacionadas con la GC, procesos de creación de
conocimiento, enfoques vistos desde el punto de vista de
DIMENSIONES, aporta muchos conceptos que satisfacen las
necesidades corporativas de la Gerencia de PDVSA, modelo de
GC, fuentes relacionadas con el tema de esta
investigación, entre otros. Por supuesto
también se consideró el Modelo para tratar de
que una vez se implante una HGC, se facilite la
aplicación de este sistema de medición de los
activos intangibles, proporcionándole a este insumos
requeridos para tal fin.José Ali Sosa Marquina (2001) Universidad de
Carabobo TEGI, un estudio realizado que propone una medida de
apoyo ante la implantación de Gestión del
Conocimiento para la empresa P.D.V.S.A en el Dpto. de
Prevención y Control del Pérdidas. El documento
presenta valiosa información acerca del enfoque que
puede hacerse partiendo de la utilización de
indicadores "Balanced Scored Card" que fueron incluidos
fácilmente en la empresa. Esta investigación
fue conocida en los archivos publicados en calidad de Tesis
de Grado de la Universidad de Carabobo para optar por el
título de postgrado.Alejandro Andrés Pavez Salazar, (2000)
Universidad Técnica Federico Santa Maria,
Valparaíso, Chile. TEG de Ingeniero Civil en
Informática. Este autor presenta un modelo orientado a
apoyar la implementación de la Gestión del
Conocimiento sobre la base de una Arquitectura
Tecnológica y los Aspectos Culturales de la
Organización con una visión centrada en el
desarrollo estratégico de ella en torno a las
capacidades centrales establecidas por su línea de
negocio. Ximena Woolvett, Knowledge Management de Ernst &
Young Chile, validó el modelo presentado. Se
tomó este informe debido a que éste presenta
información relacionada con la documentación
asociada al rol del conocimiento en las organizaciones, la
gestión de éste recurso en torno a aprovechar
las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios
asociados a las Tecnologías de Información como
una herramienta de apoyo necesaria para la
implementación exitosa de la Gestión del
Conocimiento.Coriliano R, Antonio J; Real D, Rocío C.
(2000) UNITEC TEGII Licenciatura en Cs. Gerenciales.
Éste es un estudio demandado por un departamento de
recursos humanos fundamentado en una de las competencias que
tiene una determinada empresa. Presenta unos esquemas de
entrevistas conductuales que serán de gran utilidad
para esta investigación debido a que la
metodología a diseñar, esta enfocada en
establecer estrategias que permitan entre otras cosas,
conocer la conducta y motivar al recurso humano en el manejo
de herramientas de GC.Pérez E, Luis Alberto. (2000) UNITEC TEGII
Licenciatura en Cs. Gerenciales. Explica cómo debe
aplicarse una estrategia de Gestión del Conocimiento
(GC) enfocado a las empresas aseguradoras. Presenta una
investigación muy valiosa para la investigación
debido a que señala definiciones sobre GC y el cargo
asociado a un líder de proyectos de esta área.
Además proporciona referencias bibliográficas
atractivas para el estudio a realizar.Quintero, Sofía; Moreno, Ernesto; (2000)
UNITEC TEGI. T.S.U en Cs. Gerenciales. Aquí se publico
una serie de datos muy útiles para tomar en cuenta en
el modelo especialmente en la manera en que se recopilo la
información, esta fue recabada mediante entrevistas y
tiene un enfoque hacia las empresas de capacitación y
adiestramiento. Es un trabajo especial de grado realizado en
UNITEC titulado "Modelo de gestión del Conocimiento
para empresas del sector de adiestramiento".Cruz Ortega, Mireya; Castro Gregorio A. Universidad
Central de Venezuela Universidad Central de Venezuela (UCV)
Trabajo Especial de Grado 1999. Aunque no es un modelo
completo sobre GC, indica cuáles son los factores
claves por los cuales las empresas deben utilizar el capital
intelectual, y por ende, se enfoca a la GC. Presenta
resultados sobre un análisis e importancia que tiene
el capital intelectual en las empresas.Alvarado C, Gustavo A; Rodríguez G,
Mónica L. (1999) UNITEC TEGII Ingeniero en
Información y Licenciatura en Cs. Gerenciales. Es un
documento publicado en UNITEC por este autor. Presenta un
modelo de gestión de capital intelectual hoy en
día considerado como un parte de los activos
clasificado como intangibles. En ese documento se observa un
valioso aporte debido a que esta es una investigación
realizada para una empresa manufacturera e identifica cuales
son las variables claves que se miden en el área de
capital intelectual, área muy relacionada con
GC.Canahuati B, Roberto J, Neret G y Verónica G.
(1998) UNITEC TEGI Licenciatura en Cs. Gerenciales. Este
estudio está enfocado a mejorar el flujo de
información y apoyar la toma de decisiones en un
departamento de recursos humanos. El aporte que tiene esta
investigación será de significativa utilidad
para recopilar información relacionada con la forma en
que fueron evaluadas y sugeridas las estrategias para el
mejoramiento del flujo de información dentro de las
organizaciones, además de diagramas de flujos de datos
y de recorridos; Por otro lado, permitió conocer
cuáles son los puntos críticos de los cuales
requerirán las herramientas de GC y/o variables que
pueden influir en esta investigación considerando la
primera fase.
2. Evolución del tema de investigación
estudiado.
Desde inicios del hombre 60.000 A.C lógicamente
muchos científicos le atribuyen que éste
evolucionó en la medida en que conocía y
aprendía más sobre su entorno y sobre su propio
perfil. Es de todos conocidos que en la historia de la humanidad
ha habido épocas más tranquilas en las que la
sociedad simplemente ha evolucionado y otras épocas de
grandes cambios en las que la sociedad ha experimentado una
auténtica revolución. Entre éstas
últimas merecen especial mención las dos
revoluciones industriales de los siglos XVIII y XIX. Actualmente,
nos encontramos ante una serie de adelantos científicos,
que han abierto espacio a la era de la información,
producida por la explosión de las tecnologías de la
información y las telecomunicaciones que tienen cada vez
más, una importancia vital en la configuración de
la sociedad de nuestro tiempo, hasta tal punto que algunos la
llaman la sociedad de la información.
Laurence Prusak (2003) citado por Koulopoulos Thomas y
Frappaolo (2003) sostiene que:
"No hace falta ser ningún genio para darse cuenta
de los signos externos de esta sociedad de la información,
tales como, los teléfonos móviles, Internet, el
comercio electrónico, la banca telefónica, la
televisión digital, la televisión por cable, etc.
Sin embargo, las tecnologías de la información y de
las telecomunicaciones no son más que un medio para
transmitir contenidos (películas, conciertos, canciones,
imágenes, etc.) y para gestionar eficazmente el
conocimiento, la comunidad científica hace un juicio
propio diciendo que "el conocimiento es la fuente principal de
ventajas competitivas sostenibles de las organizaciones reside
fundamentalmente en sus conocimientos, o más concretamente
en lo que se sabe, en cómo usa lo que sabe y en su
capacidad de aprender cosas nuevas". Así pues, y con gran
celeridad se le ha ido abriendo paso a la afirmación de
Laurence Prusak (2003) [Director de Knowledge Management en
I.B.M.] y su equipo de científicos de la
informática en EEUU.
De este modo y en conexión con esta
apreciación se han desarrollado herramientas que
contribuyan a gerenciar este nuevo activo llamado conocimiento,
que por cierto es intangible e influye notoriamente en las
organizaciones. Todos los individuos que hoy por hoy entienden e
generan valor o nuevos activos de este tipo se dice que forman
parte de la sociedad del conocimiento, y la tendencia que se
observa está orientada a gestionar todo tipo de activos
que agreguen valor en las compañías. Habiendo
quedado un vacío sobre el tema referente a cómo
implantar toda esta filosofía empresarial
exitosamente.
UNIDAD II:
Modelos o teorías referidos a la
investigación
1. Gestión del conocimiento.
1.1. Definición.
Harold Koontz y Heinz Weihrich (1995) definen este
término como: "El proceso mediante el cual se obtiene,
despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para
apoyar los objetivos de la organización".
El equipo de gestiondelconocimiento.com (2002) asevera
que:
"Es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que
el capital intelectual de una organización aumente de
forma significativa, mediante la gestión de sus
capacidades de resolución de problemas de forma eficiente
(en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de
generar ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo".
Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace
con el objetivo de emplearlo en la consecución de ventajas
competitivas sostenibles, no simplemente acumulando conocimiento
sin aplicarlo.
"Gestionar el conocimiento viene a ser la gestión
de todos los activos intangibles que aportan valor a la
organización a la hora de conseguir capacidades, o
competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto
dinámico, es decir de flujo" (Videoconferencia Reinaldo
Plaz, 2003).
En la investigación se manejará el
siguiente concepto:
Gestión del conocimiento "Es todo aquel
conocimiento que posee la empresa acerca de procesos, productos y
sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una
organización aumente de forma significativa, mediante la
gestión de sus capacidades de resolución de
problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo
posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo" Humberto Astudillo B 2004. En otras
palabras, todo lo que conoce y genera la empresa que no forme
parte de sus activos tradicionales (inventarios de materiales,
maquinaria y equipos) apoyándose en la gerencia con
innovación y creatividad.
1.2. Clasificación de las herramientas que
soportan GC
Clasificación de las herramientas de GC
existentes según la Asociación Internacional de
Gestión del Conocimiento (2002).
Se pueden clasificar en los cuatro tipos
siguientes:
De Personalización: Estas permiten el acceso
de forma automática a la información que ha
sido seleccionada anteriormente, sin necesidad de realizar el
mismo tipo de búsqueda más de una vez. Estas
herramientas ofrecen la obtención de
información sobre temas afines en distintos momentos
en el tiempo.
Página siguiente  |