Evaluación del Programa Nacional de Formación en Administración en Misión Sucre Trujillo (Ven) (página 4)

Tabla 3.1. Rango de valores para el KMO

Fuente: Elaboración propia

Para comprobar la fiabilidad del análisis factorial se calcula el coeficiente de esfericidad de Bartlett, obteniéndose un valor de 1868.057, con una significación de 0.00, por lo que la matriz de correlaciones indica un modelo factorial apropiado, demostrando así que la matriz de correlaciones no es una matriz identidad, pues resultan válidos aquellos que presentan un valor elevado del test y la significación sea menor que 0.05. Quedando comprobada, con los análisis anteriores, la fiabilidad y la validez del análisis factorial.

Para garantizar una solución factorial que sea fácilmente interpretable, se aplica a la muestra una rotación VARIMAX, rotación ortogonal de los factores, que trata de minimizar el número de variables con saturaciones altas en un factor.

El método utilizado para extracción de los factores es el de Componentes Principales, que busca la mejor combinación lineal entre las variables originales, de forma que explique la mayor cantidad de varianza posible.

La muestra se agrupa en 6 factores bien definidos. La primera dimensión o factor está compuesta por 8 ítems y agrupa aspectos de los profesores: cumplimiento puntual del calendario académico establecido por la aldea, cumplimiento de los horarios de clases, asistencia y puntualidad del profesor, trámites y documentación libre de errores, competencia y profesionalidad del personal docente de la aldea, seguridad en el desarrollo de las actividades académicas, seguridad trasmitida por las instalaciones de la aldea universitaria.

El segundo factor está compuesto por 6 variables que relacionan aspectos como: limpieza de las instalaciones de la aldea universitaria, capacidad de la aldea universitaria para ofrecer correctamente información sobre el programa, eficacia de la aldea para resolver cualquier problema que pueda presentarse, capacidad de la aldea para realizar sus servicios en el tiempo adecuado, disponibilidad del personal de la aldea para ofrecer información, disposición de la coordinación de la aldea para resolver los problemas que puedan presentarse.

El tercer atributo está formado por 5 ítems que representan lo relacionado con: condiciones de las instalaciones de la aldea universitaria para desarrollar las actividades, estado y conservación de los medios y equipos de enseñanza, funcionamiento sin errores de los equipos y medios, disposición de la coordinación del programa para resolver los problemas que puedan presentarse, adaptación de los horarios del programa a las necesidades de los estudiantes.

El cuarto factor presenta 3 interrogaciones y se refiere con lo relacionado con: calidad y actualidad del Programa de Formación Nacional, facilidad para encontrar información sobre los contenidos del programa y conocimiento de las necesidades de los triunfadores por parte del personal docente

Los factores 5 y 6 comprenden cada uno dos variables, en total 4 variables por lo que pudieran reunirse, atendiendo a la cantidad de variables que los comprende, al porcentaje de variabilidad que resumen y a la correlación existente entre ellos y los demás factores, dichas variables fueron: personalización del trato a los estudiantes con dificultades, accesibilidad de los estudiantes a la aldea, discreción y respeto del personal al brindar el servicio y preocupación de los trabajadores de la aldea por resolver los problemas de los estudiantes

Quedando definidas las 5 dimensiones que conforman el instrumento para evaluar la calidad percibida de los triunfadores con respecto al PNF de Administración. La primera en función de las variables que la integran puede ser identificada como: Fiabilidad y seguridad del programa, la segunda como Eficacia de la aldea, la tercera se relaciona con las condiciones de la aldea, la cuarta resume lo referido a la calidad y pertinencia del programa y la última comprende elementos que evalúan la empatía del personal que labora en la aldea.

Como se puede apreciar la estructura del instrumento diseñado se asemeja en gran medida a los atributos o dimensiones del modelo Servqual Modificado y del modelo Servqual original; las cuales son: Elementos tangibles, fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía. A la encuesta que evalúa la calidad percibida de los empleadores no se le aplica análisis factorial debido a que el estudio fue exploratorio y no conclusivo.

3.6. Análisis de los resultados de la diferencia 5

La diferencia 5 se aplica a 312 de los 339 triunfadores del programa, los resultados por variables se muestran en la tabla anterior Partiendo de los resultados obtenidos con la aplicación del Servqual modificado, se realizó la evaluación de la calidad del servicio. Esta diferencia responde a las discrepancias entre expectativas del servicio y la percepción del cliente. Se aplican las encuestas mostradas en el anexo No. 8, sobre la base de los criterios de la encuesta modificada mediante el análisis factorial o de componentes principales la cual responde a: calidad y pertinencia del programa, empatía del personal de la aldea, eficacia de la aldea, condiciones de la aldea y fiabilidad y seguridad del programa.

Se procesaron un total de 312 encuestas válidas de triunfadores, obteniéndose los siguientes resultados para cada una de las cinco dimensiones en que se agrupan las variables, producto del análisis factorial.

Tabla 3.2. Resultados de la diferencia 5 por dimensiones

Fuente: Elaboración propia