Evaluación del Programa Nacional de Formación en Administración en Misión Sucre Trujillo (Ven) (página 6)

Partes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

Anexos

Anexo No. 1. Resumen comparativo de los modelos de evaluación de la calidad más utilizados.

Modelos	Escuela de evaluación	Tipo de modelo	Paradigma	Énfasis	Alcance	Enfoque de proceso
Modelos	Escuela de evaluación	Tipo de modelo	Paradigma	Énfasis	Alcance	Enfoque de Proceso
Servman	Europea	Teórico matemático	Disconformidad P-E	Factor humano.	Evalúa, analiza y diagnostica.	X
Imagen	Europea	Teórico	Disconformidad P-E	Calidad técnica, calidad funcional e imagen	–	–
Servqual	Norteamericana	Teórico matemático	Disconformidad P-E	Calidad percibida satisfacción del cliente	Evalúa, analiza y diagnostica	x
Theas	Norteamericana	Teórico matemático	Disconformidad P-E	Calidad percibida	Evalúa	–
Servperf	–	Teórico matemático	Actitudinales P	Calidad percibida satisfacción del cliente	Evalúa	–
Lodgqual	–	Teórico matemático	Actitudinales P	Calidad percibida satisfacción del cliente	Evalúa	–
Hotelqual	–	Teórico matemático	Actitudinales P	Calidad percibida satisfacción del cliente	Evalúa	–

Fuente: Valls (2006).

Anexo No 2. Modelo Servqual modificado.

Fuente: Valls (2006).

Anexo No 3. Encuesta correspondiente a la diferencia 5 del modelo Servqual modificado para evaluar la calidad percibida.

Estimada Triunfadora y Triunfador. Trabajamos por mejorar la calidad del Programa Nacional de Formación en Administración y para ello su criterio es de suma importancia. ¿Puede, por favor, indicar hasta qué punto dicho programa ha logrado cumplir sus expectativas ?Por favor exprese su criterio con respecto a las siguientes declaraciones, en una escala que va desde mucho mas de lo esperado (si considera que el programa ha superado sus expectativas y necesidades), hasta mucho peor de lo que esperaba (si considera que no se han cubierto para nadad sus expectativas).MUCHAS GRACIAS