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Normalización del proceso de instalación de contadores en la unidad de aseguramiento de ingresos en CORPOELEC






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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR CORPOELEC es una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Energía Eléctrica, que nace con la visión de reorganizar y unificar en una empresa única al sector eléctrico venezolano, a fin de garantizar la prestación de un servicio confiable, de calidad y eficiente, no excluyente y con sentido social La Unidad de Aseguramiento de Ingresos es la encargada dentro de CORPOELEC, específicamente en la Gerencia de Distribución y Comercialización Estadal, de planificar, coordinar y controlar actividades que permitan aumentar los ingresos por prestación del servicio de energía eléctrica, a través de diversos procesos. Por la relevancia de lo descrito anteriormente nace el interés de realizar el presente estudio que está orientado al análisis del proceso que llevan a cabo las unidades: Instalación y Retiro de Medidores, Coordinación de Solicitudes Técnicas y Detección para realizar la instalación de contadores por medición directa e indirecta.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR La Gerencia de Distribución y Comercialización Estadal, está en proceso de evaluación para la normalización de sus procesos, unidades y departamentos. En el estado Bolívar se ha dificultado más que en otras regiones, ya que esta es de las pocas a nivel nacional en las cuales se encontraban prestando servicio tres ex- filiales. En el caso de la unidad de Aseguramiento de Ingresos, no escapa de esta realidad, y en este momento está en proceso de adecuación de los procesos y actividades que permitan mejorar su desempeño para brindar un excelente servicio a sus usuarios internos y externos.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Actualmente esta unidad presenta una debilidad que radica en la necesidad de organizar y posteriormente normalizar las actividades a realizar para el desarrollo del proceso de instalación de contadores. Basados en la importancia de las actividades realizadas por esta unidad y observando el requerimiento de optimizar los procedimientos ejecutados, se hace de gran relevancia orientar este trabajo de investigación a la normalización de los pasos a seguir para llevar a cabo el proceso de instalación de contadores, donde se definan los mismos, y se promueva la realización de algunos procesos de manera eficiente y adecuada, disminuyendo el retraso en la realización de las actividades y la acumulación de trabajo.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Normalizar el proceso de instalación de contadores en la unidad de Aseguramiento de Ingresos en la empresa CORPOELEC-Estado Bolívar.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Determinar las actividades llevadas a cabo en el proceso de instalación de contadores Evaluar el impacto de la normalización del proceso de instalación de contadores en la corporación. Evaluar el clima organizacional. por medición directa y medición indirecta. Elaborar instructivo para los usuarios del servicio donde se indiquen los requisitos para tener el punto de suministro adecuado. Definir los indicadores para medir el proceso de instalación de contadores.

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Justificación Delimitaciónoalcance Limitaciones NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Esta investigación se justifica, ya que contribuye a conocer de manera más clara y concisa: -Las actividades claves del proceso. -Los insumos requeridos para su funcionalidad. -Los proveedores involucrados. -Y el producto obtenido de las actividades. La normalización del proceso de instalación de contadores se realizó en la Unidad de Aseguramiento de Ingresos, zona Bolívar de CORPOELEC, edificio CORPOELEC, avenida Las Américas, Puerto Ordaz, estado Bolívar. Específicamente en las unidades: - Instalación y Retiro de Medidores. - Coordinación de Solicitudes Técnicas. - Detección - La disponibilidad de tiempo que posee el personal de la unidad de Aseguramiento de Ingresos. - Falta de información para la ubicación de manuales de descripción de los procesos que se realizan en la unidad, producto de la reorganización institucional. - Falta de información para la ubicación de las normas y procedimientos por parte de CORPOELEC, motivado por el proceso de re- estructuración general de la empresa.

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y y NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad, Ser una empresa con ética y carácter socialista, modelo en la prestación de eficiente, confiable, con sentido social y servicio público, garante del sostenibilidad, en todo el territorio suministro de energía eléctrica con nacional, a través de la utilización de eficiencia, confiabilidad tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación, transmisión, distribución y comercialización del Sistema Eléctrico sostenibilidad financiera. Con un talento humano capacitado, que promueva la participación de las comunidades organizadas en la Nacional, integrando a la comunidad gestión de la Empresa, en organizada, proveedores y trabajadores concordancia con las políticas del calificados, motivados Estado para apalancar el desarrollo y comprometidos con valores éticos socialistas, para contribuir con el desarrollo político, social y económico del país. el progreso del país, asegurando con ello calidad de vida para el pueblo venezolano.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR La unidad de Aseguramiento de Ingresos fue creada con la finalidad de fortalecer las unidades de Gestión de Energía desde la división de los centros de servicio. Su objetivo es: Planificar, coordinar y controlar actividades que permitan aumentar los ingresos por prestación del servicio de energía eléctrica, a través de la captación de nuevos usuarios, la instalación de los sistemas de medición, y el análisis y evaluación de la data de los sistemas comerciales, mediante el diseño y la ejecución de planes, programas y actividades destinados a la reducción de pérdidas no técnicas, la recuperación de energía, aumento de la facturación y por ende de los ingresos.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ASEGURAMIENTO DE INGRESOS PLANIFICACIÓN Y CONTROL COORDINACIÓN SOLICITUDES TÉCNICAS INSTALACIÓN Y RETIRO DE MEDIDORES GESTIÓN DE LA ENERGÍA C. SERVICIO SIMÓN BOLÍVAR GESTIÓN DE LA ENERGÍA C. SERVICIO SIMÓN RODRÍGUEZ GESTIÓN DE LA ENERGÍA C. SERVICIO MANUEL PIAR GESTIÓN DE LA ENERGÍA C. SERVICIO FCO DE MIRANDA GESTIÓN DE LA ENERGÍA C. DE SERVICIO EZEQUIEL ZAMORA

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Según su finalidad: De aplicación. Según el nivel de conocimiento: Evaluativa. Según el nivel de profundidad: Descriptiva. Según el diseño: De campo.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Para la recopilación de información y datos que permitieron la evaluación de la situación actual de la presente investigación, la población Para esta investigación la muestra quedó representada por el mismo número de elementos que corresponden a la población, por ser ellos seleccionada unidades: fueron las quienes información manejan que la resulta relevante para el cumplimiento • Instalación y retiro de medidores. • Coordinación de Solicitudes técnicas. • Detección. de los objetivos específicos.

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1 2 3 NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Se realizó la recolección de información referente a la empresa CORPOELEC, a la unidad de Aseguramiento de Ingresos, al Departamento de Gestión de Energía y sus unidades adscritas. Se definió la situación actual existente en el proceso llevado a cabo en las unidades. Se revisaron los documentos existentes con respecto a la situación problema para saber con qué información se contaba. Se entrevistaron a los líderes para obtener la información 4 correspondiente a los procesos llevados a cabo en su unidad.

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5 6 7 8 9 NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Se evaluó el clima organizacional a través de encuestas y la escala de Likert. Se realizó una matriz FODA para evaluar los resultados del método de Likert. Se elaboró un manual del proceso de instalación de contadores. Se definieron los indicadores para medir el proceso de instalación de contadores. Se evaluó el impacto de la normalización del proceso a través del análisis de los resultados obtenidos.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR El proceso de instalación de contadores lo llevan a cabo las unidades de: • Detección. • Instalación y Retiro de Medidores. • Coordinación de Solicitudes Técnicas. El contador permite registrar y acumular correctamente la energía eléctrica consumida en un punto de entrega; así como también otros parámetros eléctricos asociados, como son la demanda máxima y los reactivos. Actualmente el usuario no cuenta con la información referente a la adecuación del punto de suministro, por ende se genera demora en el proceso de instalación de contadores, ya que la cuadrilla no puede realizar la instalación hasta que el usuario no adecue el punto.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Las siguientes gráficas ilustran la frecuencia de las respuestas obtenidas en cada uno de los ítems del instrumento diseñado y aplicado: MOTIVACIÓN. 1. ¿Considera que la unidad posee mecanismos para reconocer los logros 2. ¿En la unidad se reconoce a quien logra superar las metas propuestas? alcanzados por sus trabajadores? De acuerdo 11% 23% 31% 35% De acuerdo Medianamente de acuerdo Indeciso 0% 15% 50% 35% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo Se evidencia que el 35% de los trabajadores está de acuerdo con que la unidad posee mecanismos para reconocer los logros alcanzados, y el 50% esta medianamente de acuerdo en que se les reconoce dichos logros.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR COMUNICACIÓN. 1. ¿Los mecanismos de comunicación utilizados por la unidad promueven el trabajo en equipo? 2. ¿En la unidad resulta fácil interactuar con personal de mayor nivel de jerarquía? 11% 12% 23% De acuerdo Medianamente 12% 12% 38% De acuerdo Medianamente de acuerdo de acuerdo 54% Indeciso En desacuerdo 38% Indeciso En desacuerdo El 35% está medianamente de acuerdo en que los mecanismos empleados por la unidad promueven el trabajo en equipo, sin embargo se presenta un inconveniente, ya que un 38% no está totalmente de acuerdo en que la comunicación con el personal de mayor nivel de jerarquía se lleva de manera fácil, y esto influye directamente en los procesos organizacionales de la unidad.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR TOMA DE DECISIONES. 1. ¿Piensa usted que los líderes de esta unidad toman siempre las decisiones más adecuadas? 2. ¿Estima usted que todos los miembros del equipo de trabajo participan en el proceso de toma de De acuerdo decisiones? 8% De acuerdo 31% 15% 19% 35% Medianamente de acuerdo Indeciso 38% 19% 35% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo Las respuestas de los trabajadores reflejan que un 19% está de acuerdo en que los líderes de esta organización toman siempre las decisiones más adecuadas, esta respuesta puede estar influenciada por el hecho de que no todos los miembros del equipo de trabajo participan en el proceso de toma de decisiones, lo cual pudiera desarrollar un clima organizacional de tipo autoritario.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LIDERAZGO. 1. ¿Considera usted que es consultado regularmente por los supervisores a la hora de resolver problemas? De acuerdo 2. ¿Es consultado a menudo para la formulación de objetivos y metas, a fin de programar las actividades grupales? De acuerdo 27% 27% 19% 27% Medianamente de acuerdo Indeciso 31% 15% 19% 35% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo El porcentaje de trabajadores que está de acuerdo en que los supervisores les consultan al momento de resolver problemas es igual a 19%, en la segunda gráfica existe un porcentaje notable igual a 31% de personas que no están de acuerdo en que se les consulta al momento de formular los objetivos y metas.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ACTITUD HACIA LA EMPRESA. 1. ¿Cada día, usted trata de esmerarse más en cumplir sus responsabilidades con la unidad? 2. ¿Estima usted que su comportamiento es el más adecuado en pro de los objetivos 4% 0% 19% 77% De acuerdo Medianamente de acuerdo Indeciso 31% organizacionales? 4% 0% 65% De acuerdo Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo Esta variable resalta ya que los encuestados estuvieron de acuerdo en su mayoría con los aspectos anteriores. Es de destacar que existe por parte de los trabajadores una actitud positiva hacia la empresa.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR RENDIMIENTO. 1. ¿Los trabajadores comprenden las acciones que se le demandan a fin de cumplir con las metas de la unidad? 2. ¿Considera usted que su equipo de trabajo se esmera cada día en cumplir con las responsabilidades asignadas? 11% 0% De acuerdo 4% 0% De acuerdo 58% 31% Medianamente de acuerdo Indeciso 46% 50% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo En esta variable se observa que el 58% de los trabajadores está medianamente de acuerdo en que si comprenden las acciones que se le demandan. En la segunda, se evidencia que existe esmero en cumplir con las responsabilidades asignadas.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR NECESIDAD DE LOS MIEMBROS. 1. ¿La unidad garantiza la capacitación de los trabajadores a fin de solventar debilidades con relación a las 2. ¿Existen posibilidades de aprender y mejorar en la unidad? exigencias del cargo? 8% 4% De acuerdo 46% 4% 15% 35% De acuerdo Medianamente de acuerdo Indeciso 34% 54% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo Se destaca que un 46% de los encuestados están en desacuerdo con que la unidad garantiza su capacitación. Al observar la 2da gráfica se evidencia que en su mayoría están de acuerdo en que existen las posibilidades de aprender y mejorar en la unidad. Es importante resaltar que la unidad promueve y gestiona cambios para garantizar el éxito de sus miembros.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR TECNOLOGÍA. 1. ¿El trabajo se realiza bajo leyes y normas establecidas? 2. ¿Cuenta usted con las herramientas y equipos necesarios para ejecutar las tareas asignadas? 0% 4% De acuerdo De acuerdo 42% 54% Medianamente de acuerdo Indeciso 15% 23% 27% 35% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo Se observó que el 54% está de acuerdo en que el trabajo se realiza bajo leyes y normas establecidas, de igual forma opinan estar mediamente de acuerdo en un 35% en que cuentan con las herramientas y equipos necesarios para ejecutar las tareas asignadas.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. 1. ¿Está usted de acuerdo con su ubicación en la estructura organizativa de la unidad? De acuerdo 2. ¿La estructura organizativa es conocida por todos los trabajadores? De acuerdo 15% 15% 54% Medianamente de acuerdo 15% 19% 35% Medianamente de acuerdo 16% Indeciso En desacuerdo 31% Indeciso En desacuerdo Es evidente en un 54%, que el personal está de acuerdo con su ubicación en la estructura organizativa de la unidad, vale agregar que a través de la encuesta realizada se pudo asegurar que la estructura organizativa de la unidad es conocida por sus trabajadores.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR COMPETENCIA. 1. ¿Considera usted que el cargo que desempeña en la unidad está de acuerdo con sus aptitudes? 2. ¿Todas las personas de mi grupo dominan el trabajo que deben desempeñar? 4% 12% De acuerdo 4% 4% De acuerdo 38% 46% Medianamente de acuerdo Indeciso 27% 65% Medianamente de acuerdo Indeciso En desacuerdo En desacuerdo Se puede observar que el 46% del personal opina que el cargo que desempeña en la unidad está de acuerdo con sus aptitudes, además de que hay una percepción positiva con respecto a que opinan que sus otros compañeros tienen las aptitudes para dominar el trabajo que desempeñan.

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la la NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR FORTALEZAS OPORTUNIDADES 1. Poseen personal capacitado para realizar el 1. No existe otra empresa que realice este proceso. proceso de instalación de contadores. 2. CORPOELEC es un conglomerado de las 2. Se rigen por la Ley Orgánica del Sistema y empresas que comercializan energía eléctrica. Servicio Eléctrico y por el Reglamento General 3. CORPOELEC tiene el 100% de participación en el de la Ley del Servicio Eléctrico. mercado de comercialización de energía eléctrica. 3. Aceptación hacia el cambio y mejoras en el 4. CORPOELEC es única organización proceso por parte de los trabajadores. responsable de generación, transmisión, 4. La instalación de los contadores impacta distribución y comercialización de energía eléctrica positivamente la recaudación. DEBILIDADES en Venezuela. AMENAZAS 1. No cuentan con los equipos y materiales de 1. Deuda interna creciente con proveedores trabajo para desempeñar las diversas labores. nacionales e internacionales. 2. Inexistencia de manual de procedimiento de 2. Alto porcentaje de energía eléctrica no facturada. los procesos que desarrolla la unidad. 3. Personal insuficiente. 4. Deterioro de instalaciones y equipos por falta de mantenimiento. 3. CORPOELEC carece de recursos financieros propios para el desarrollo del sector.

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proceso. que eléctrica. en el de (D4, O4). O4) facturada. FORTALEZAS 1. Poseen personal capacitado para realizar el proceso de instalación de contadores. 2. Se rigen por la Ley Orgánica del Sistema y Servicio Eléctrico y por el Reglamento General de la Ley del Servicio Eléctrico. 3. Aceptación hacia el cambio y mejoras en el proceso por parte de los trabajadores. 4. La instalación de los contadores impacta positivamente la recaudación. DEBILIDADES 1. No cuentan con los equipos y materiales de trabajo para desempeñar las diversas labores. 2. Inexistencia de manual de procedimiento de los procesos que desarrolla la unidad. 3. Personal insuficiente. 4. Deterioro de instalaciones y equipos por falta de mantenimiento. OPORTUNIDADES 1. No existe otra empresa que realice este 2. CORPOELEC es un conglomerado de las ESTRATEGIAS FO - Al ser la única empresa que realiza este proceso, es importante que se incentive al empleado para que realice una labor más eficaz y eficiente, otorgándole ESTRATEGIAS DO - Implementar manuales y programas diseñados que estandaricen los procedimientos a realizar para la instalación de contadores (D2, O1). empresas comercializan energía bonos o incentivos no monetarios (F1, O1). - Ingresar nuevo personal y capacitarlo en cuanto a - Proponer un reajuste de las leyes y normas la instalación de contadores (D3, O2). 3. CORPOELEC tiene el 100% de existentes del servicio eléctrico, para comprometer a - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a participación mercado los usuarios con el cumplimiento de pago (F2, O3). los equipos porque al no hacerlo, la unidad no comercialización de energía eléctrica. 4. CORPOELEC es la única organización responsable de la generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica en Venezuela. AMENAZAS 1. Deuda interna creciente con proveedores nacionales e internacionales. 2. Alto porcentaje de energía eléctrica no 3. CORPOELEC carece de recursos financieros propios para el desarrollo del sector. - Llevar un control mensual para verificar el avance de las metas propuestas y cumplimiento de todas las actividades que se planifican dentro de la unidad (F4, ESTRATEGIAS FA - Hacer cumplir la ley que establece que se penalizaran a aquellos usuarios que estén conectados al sistema de forma ilegal (F2, A2). - Optimizar la productividad de la empresa a través de la capacitación continua del personal, para la consecución de metas organizacionales en lo que respecta al cumplimiento de la gestión (F1, A3). responde a la necesidad de los usuarios a tiempo ESTRATEGIAS DA - Establecer los procesos de acuerdo al personal y a los recursos que se tienen en la actualidad (D3, A3). - Presentar continuamente un informe donde se detalle el estado de las instalaciones y equipos con la finalidad de solventar los inconvenientes a la brevedad posible (D4, A1).

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4 3 1 NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Puntuación asignada a cada ítem de la encuesta. ITEM De Acuerdo Medianamente de acuerdo Indeciso PUNTUACIÓN 2 En desacuerdo Puntuación asignada a cada clima organizacional. TIPO DE CLIMA Autoritario explotador Autoritarismo paternalista Consultivo Participación en grupo PUNTUACIÓN 500-1500 1501-2500 2501-3500 3501-4500

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ? Índice de tiempo de ejecución del proceso.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ? Índice de contadores instalados.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ? Índice de Efectividad.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Facilitar la comunicación entre las partes interesadas. Una buena comunicación entre los miembros del equipo de trabajo y un buen clima organizacional son algunos de los factores que definen la efectividad de un proceso. Innovar, anticipar inconvenientes y mejorar los procesos internos y externos. La mejora de los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando también los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevas y futuras solicitudes.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Optimizar las operaciones llevadas a cabo. Las operaciones de las empresas tienen mayores posibilidades de optimizarse, y mucho más cuando se cuentan con instrumentos para el progreso y mejoramiento continuo. Mejorar la productividad. Un aumento de productividad dentro de las operaciones de la unidad, impactará favorablemente en la competitividad de la organización, lo cual permitirá afianzar el posicionamiento de la misma.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Evitar errores. Ya que al conocer las fallas previamente identificadas y documentadas se previenen dichos errores. Personal más motivado. Porque al seguir procesos probados y que funcionan, el trabajo fluirá mejor y será eficiente. Base documentada. Establecer una base documentada del conocimiento operativo de la unidad, que será el pilar futuras mejoras.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR 1. El proceso de instalación de contadores de energía permite registrar y acumular correctamente la energía eléctrica consumida en un punto de entrega. 2. El proceso de instalación de contadores lo llevan a cabo las unidades: Instalación y Retiro de Medidores, Coordinación de Solicitudes Técnicas y Detección. 3. Se determinó una serie de estrategias mediante la Matriz FODA que pueden reforzar el clima organizacional y ajustar los factores internos y externos de la organización. 4. Se aplicó una encuesta destinada a conocer la opinión del personal de la unidad para determinar el tipo de clima organizacional.

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NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE CONTADORES EN LA UNIDAD DE ASEGURAMIENTO DE INGRESOS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR 5. De acuerdo a los resultados de la encuesta, en la unidad de Aseguramiento de Ingresos, predomina un clima organizacional: Autoritario Paternalista. 6. La aplicación del manual de procedimientos propuesto ofrecerá mejoras importantes, debido a que está basada en las estrategias necesarias para la unidad de Aseguramiento de Ingresos. 7. Se elaboró un formulario de los indicadores para medir el proceso de instalación de contadores, este servirá para vaciar los datos a la hora de realizar el mismo.

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EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR 1. Implementar un sistema de capacitación conformado por una serie de cursos y talleres en las áreas específicas en las que se desempeña cada grupo de trabajadores. 2. Efectuar reuniones periódicas entre los supervisores de cada área y éstos a su vez con los trabajadores, para hacer una retroalimentación de toda la información empresarial que sea necesaria para el correcto desempeño laboral. 3. Hacerle seguimiento continuo a los procedimientos que no se cumplen en su totalidad para realizarlos de forma correcta y responder a las necesidades del usuario.

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EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR 4. Realizar un estudio de tiempo y movimiento para determinar las actividades productivas e improductivas. 5. Aplicar el manual de procedimientos propuesto para estandarizar el conjunto de procedimientos a seguir para la instalación de contadores; con el fin de evitar fallas y errores humanos las cuales al ser cumplidas respetando el orden establecido, garantizarán un procedimiento efectivo y eficaz en la unidad.

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