Para agregar a continuación, "hoy en día las escuelas universitarias consideran a la administración de empresa como un arte, una ciencia y una técnica humana integral"; al mismo tiempo, cabe agregar que "la administración se revela hoy en día como una de las áreas de conocimiento humano más impregnada de complejidad y desafíos". Estas afirmaciones se daban hasta no hace tanto tiempo, en cambio hoy los modernos autores de los países más adelantados, sólo plantean la necesidad del estudio de nuestra materia.
Es ciencia, arte y técnica:
Es ciencia: Los ejecutores pueden trabajar mejor usando el conocimiento organizado sobre la administración, este conocimiento constituye una ciencia, porque consiste en conceptos claros y demostrables, a partir de esta base, el método científico incluye la determinación de hechos a través de la observación, la teoría del conocimiento.
Es arte: La administración al igual que otras actividades o disciplinas es una arte; se trata de conocimientos prácticos; consiste en hacer las cosas de acuerdo con el contenido de una situación; es la realizar actividades administrativas con meros conocimientos empíricos.
Es técnica: Es métodos para operar y transformar sin dar explicaciones actividades conforme a un objetivo.
Fundamentaciones que es ciencia:
Con tal motivo, expondremos a continuación la fundamentación que sustenta la validez de nuestra materia como el de una ciencia.
Al concluir dicha exposición, reseñaremos más brevemente las interpretaciones – también correctas – que permiten considerarla asimismo como técnica y como arte.
El enfoque se basa en la conocida definición que sostiene que la ciencia es"…el conjunto de leyes que rigen un conjunto de fenómeno". Se dice que "ciencia es el conocimiento organizado y que la característica de cualquier ciencia es la aplicación del método científico al desarrollo del conocimiento.
Para Peter Gulik "… la administración es una disciplina que busca entender sistemáticamente por qué y cómo los hombres trabajan juntos para alcanzar su objetivo y hacer que estos sistemas cooperativos sean más útiles a la humanidad".
La administración como técnica:
Se considera técnica la forma de hacer determinadas actividades; métodos que se utilizan para lograr determinados objetivos.
Las características de la técnica son las siguientes:
Opera y transforma (sin dar explicaciones);
Contiene procedimiento, normas y reglas;
Realmente el campo de evaluación de la ciencia le informa las áreas de aplicación donde no encuentra aplicación en el actual grado de conocimiento. Asimismo explica la corrección entre la ciencia y técnica en cuanto a las dimensiones históricas y sigue las mimas secuencias en que:
Al conocimiento historio de la ciencia, le corresponden las técnicas tradicionales.
Los conocimientos científicos presentes se correlacionan con las técnicas modernas.
En cuanto a la dimensión productiva de las ciencias, le corresponderá la aplicación de técnicas no conocidas en la actualidad.
En el caso de la administración, las herramientas provenientes de la tecnología administrativa incluyen – a título de ejemplo – las siguientes:
Organigramas;
Manual de procedimiento;
Contabilidad de costo (tanto históricos como standard);
Cálculos de rendimiento sobre la inversión, valores actuales y tasas de retorno;
Técnicas cuantitativas en general;
Cobertura de riegos mediante diversos instrumentos financieros;
Modalidades de retribución del personal;
Normas de procedimiento para mejora de la calidad;
Sobre motivación, liderazgo y creatividad;
Estudios actitudinales para conocer los mercados;
Composición de clientelas de negocios;
Medios para el tratamiento del cambio y para superar la calidad de la cultura organizacional;
Otros;
Los conceptos mencionados evidencian que existe un variado instrumental que se puede aplicar en el manejo de las organizaciones. Peter Druker afirma "que no existen países desarrollados y países subdesarrollados, sino simplemente países que saben administrar la tecnología existente y países que todavía no lo saben; en otros términos, lo que existe son países administrados y países sub-administrados".
La administración como arte
La administración del riesgo: Es el arte en el desarrollo de proyectos, factor crítico para alcanzar el éxito nos trasporta ante una era llena de retos y oportunidades como la humanidad no había experimentado antes. Estamos en una era totalmente globalizada en la que las fronteras físicas se han derrumbado y ahora sólo son las fronteras del conocimiento y poder de decisión que son los principales elementos que definen el éxito o fracaso de un solo hombre, una empresa o una nación.
El moverse en tal ambiente y obtener los resultados deseados no es nada fácil ya que hay diversas nuevas variables en la ecuación
Idea = Materialización = Éxito
Éstos, no se enseñan en las mayorías de las escuelas y que se obtienen únicamente a través de:
La experiencia;
Un adecuado nivel de preparación;
Una ordenada y elevada percepción para análisis del ambiente; y
El principal, como una combinación de los tres mencionados, es tener buen análisis de la situación y la administración de riesgo;
No toma mucho el poder desarrollar una estrategia de negocios en la que se presenten indicadores y números multiplicados con prospectos a cinco o diez años, esta es la parte "fácil", pero lo que va a permitir el alcanzar dichos números o aproximarse a ellos en los plazos establecidos es la destreza del líder del proyecto en la administración de las operaciones así como su impacto en cada área de dicho proyecto
Funciones de los administradores
La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planeación, organización, dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir.
Cuanto más se preocupe para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, más preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa;
Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa;
Ecuación; Igualdad o paralelismo entre dos o más cosas.
Qué debe conocer:
Un administrador como mínimo debe conocer:
a- Como se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas;
b- Como se construye un organigrama o flujo grama;
c- Como se interpreta un balance;
d- Como se elabora la planeación y el control de producción, etc.,
Ya que estos conocimientos son valiosos para la administración, sin embargo lo más importante y fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué circunstancias aplicarlos de manera adecuada.
Principales funciones y papeles:
1. Planificador: Proceso de toma de decisiones, entendida como puente entre el presente y un futuro deseado, se define los objetivos y la forma de pasar del sistema presente al futuro, así como los medios utilizados.
2. Organizador: Se asignan las tareas y se coordina el trabajo de los empleados, cuyo resultado es la estructura formal de la empresa. Se produce la división del trabajo, que conlleva la conexión de esfuerzos, se definen las relaciones entre personas y unidades y la organización y el exterior.
3. Integracionista: Número de puestos de trabajo, calificación y búsqueda de empleados.
4. Director: Motiva y se guía a los trabajadores para que faciliten la consecución de los objetivos.
5. Contralor: Comprobar el estado de los objetivos, se parte de los objetivos (estándar), se ve si se están consiguiendo o no, sino se están consiguiendo, se tomarán las medidas oportunas para su consecución.
Papeles:
El papel estabilizador en la empresa y la sociedad; por qué, con frecuencia, se utiliza el término estabilizador en una organización dentro de la administración de la empresa con varios significados:
1. Como institución;
2. Teoría;
3. Acción de organizar;
El papel que desempeñan las empresas, mostrando una estabilidad, teniendo en cuenta que al menos la mayor parte son, sociedades, entidades jurídicas, que realizan actividades económicas gracias a las aportaciones de capital de personas ajenas a la actividad de la empresa, los accionistas; por lo tanto la administración se presenta como un silogismo: "La empresa es una organización cuya organización se rige por los principios de organización"; organización acción de organizar, es una función de la administración.
La administración en los cambios sociales
La administración es el proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados y como la sociedad que es un, sistema o conjunto de relaciones que se establecen entre los individuos y grupos con la finalidad de constituir cierto tipo de colectividad, estructurada en campos definidos de actuación en los que se regulan los procesos de pertenencia, adaptación, participación, comportamiento, autoridad, burocracia, conflicto y otros; sufren cambios de importancia en todo los estratos, por lo que la administración se ocupa de ello aplicando los siguientes:
Los administradores son los encargados de desarrollar las funciones administrativas, conforme a los cambios desarrollados;
Se aplica a todo tipo de organización.
Aplicable a todos los niveles organizacionales.
Su objetivo es analizar de forma adecuada las informaciones para tomar las medidas respectivas y fundamentar sus actuaciones.
Desafío de la sociedad moderna:
En la sociedad moderna la tarea administrativa será dada vez más excitante y mayor desafío, pues deberá enfrentar cambios y transformaciones llenos de imprecisión e incertidumbre; el administrador deberá enfrentar problemas cada vez más diversas y más complejas que los anteriores, y sus atención estará dirigida a eventos y grupos situados dentro o fuera de la empresa, los cuales le proporcionarán información contradictoria que dificultará su diagnóstico y la compresión de los problemas que deben resolver o las situaciones que deben enfrentar:
Exigencias de la sociedad, de los clientes, de los proveedores;
Desafíos de los competidores;
Expectativas de la alta administración, de los subordinados, de los accionistas, etc.
Sin embargo estas exigencias, desafíos y expectativas experimentan profundos cambios que sobrepasan la capacidad del administrador para acompañarlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada.
Variables constantes:
Estos cambios tienden a aumentar debido a la inclusión de otras nuevas variables a medida que el proceso se desarrolla y crea una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear, organizar, dirigir y controlar una empresa eficiente y eficaz; el futuro parece complicar la realidad, puesto que innumerables factores producirán impactos profundos en las empresas.
Su desafío:
En la actualidad se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá enfrentar la administración como:
a. Ambientales: Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes, esta adaptación continua puede provocar el crecimiento, la estabilidad transitoria o la reducción de la empresa; el crecimiento se presenta cuando la empresa satisface sus demandas ambientales y el ambiente requiere mayor volumen de salidas y resultados de la empresa.
b. Escases y turbulencias: Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación; los costos de energía, materias primas y fuerza laboral están elevándose de forma notoria; la inflación exigirá cada vez mayor eficiencia en la administración de las empresas para obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos operacionales.
c. Competencia: La competencia es cada vez más aguda; a medida que aumentan los mercados y los negocios, también crecen los riesgos en la actividad empresarial.
d. Tecnológica: Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología; los nuevos procesos e instrumentos introducidos por la tecnología en las empresas causan impactos en la estructura organizacional.
e. Globalización: La internalización del mundo de los negocios, denominada globalización, es el factor más importante de desarrollo de las empresas; gracias al proceso de la comunicación, del computador y el transporte, las empresas están internacionalizando sus actividades y operaciones.
Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos, presiones y amenazas (en esta sociedad moderna) que recaen sobre ellas, y la única arman con que cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien preparados, que deben saber cómo adecuar y adaptar las principales variables empresariales entre sí (tareas, tecnologías, estructura organizacional, personas y ambiente externo).
Como función educativa
La educación y su comunidad o actores (alumnos, docentes, institución, etc.) necesitan de un proceso que los ayude a alcanzar sus objetivos; en este punto, la Administración general cuenta con una rama denominada Administración educativa, la cual:
1) Imprime orden a las actividades que se realizan en las organizaciones educativas para el logro de sus objetivos y metas;
2) Puede afirmarse que esta disciplina es un instrumento que ayuda al administrador a estudiar la organización y estructura institucional educativa, y le permite orientar sus respectivas funciones;
3) La administración escolar está dirigida a la ordenación de esfuerzos; a la determinación de objetivos académicos y de políticas externa e interna;
4) A la creación y aplicación de una adecuada normatividad para alumnos, personal o docente, administrativo, técnico y manual, con la finalidad de establecer en la institución educativa las solución de enseñanza–aprendizaje y un gobierno escolar eficiente y exitoso.
Ciertos autores definen la Administración educativa como la ciencia que planifica, organiza, dirige, ejecuta, controla y evalúa las actividades que se desarrollan en las organizaciones educativas, dirigidas a desarrollar las capacidades y el desarrollo de los discentes"; esta disciplina trata de organizar el trabajo del personal escolar (docentes, administrativos, etc.,), y el manejo de recursos físicos, financieros, tecno lógicos y pedagógicos, ente otros, para cumplir con el currículo definido por la sociedad educativa.
Como ciencia:
Como ciencia, proporciona los principios y las técnicas para prever, planear, organizar, dirigir, integrar y evaluar todos los componentes del sistema educativo en ámbitos restringidos, como las escuelas y las respectivas comunidades o en ámbitos más amplios, como los de supervisión y alta dirección del sistema, de tal modo que cada uno pueda contribuir de modo eficaz al logro de los objetivos educacionales.
Desde el punto de vista funcional:
La administración educativa tiene a su cargo la implementación de las políticas educativas; y desde la óptica institucional, la administración educativa es el conjunto de las estructuras organizacionales que deben asegurar la prestación de los servicios educativos a la población.
Objetivo:
La administración educativa implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos, y de acuerdo con acciones que de antemano se pre establecen, situación que puede presentarse tanto en el sector educativo privado como en el gubernamental. Aquella se puede conceptualizar como la aplicación racional y sistemática de los principios y teorías de la administración al manejo de organismos educativos; o bien como la forma razonable y segura de conducir la escuela hacia el logro pleno de los objetivos cual es de la educación.
Es objetivo primordial:
El de facilitar el proceso de enseñanza -aprendizaje, mediante la maximización de los recursos de la institución; y
Para lograrlo se requiere de la realización de actividades que los especialistas y estudiosos han resumido en cinco tareas:
Establecer relaciones entre la escuela y la comunidad;
Desarrollar planes y programas de estudios;
Agrupar los alumnos;
Gestionar y administrar los recursos materiales, humanos y financieros; y
Establecer la organización y estructura institucional;
Funciones: La administración educativa eficiente mejora los procesos administrativos y gerenciales, eleva su calidad de gestión y satisface las necesidades y expectativas de los usuarios. En la actualidad, la administración educativa maneja planes, programas, proyectos, presupuestos, modelos, mapas, sistemas, estrategias, personal, docentes, alumnos, infraestructura, materiales, equipo, comunicaciones y otros, con lo cual tratan de asegurar el logro de los objetivos y la maximización de los resultados en las instituciones escolares.
Todos los precedentes aspectos representan tareas en su principio, que seguidamente se convierten en actividades, las cuales forman parte de alguna de las funciones o momentos de la Administración educativa; esto es que, la Administración educativa es un proceso, el cual que conformado por los momentos o funciones siguientes: planificación, organización, dirección, coordinación, ejecución y control; los que son expuestos en un posterior acápite.
Los componentes: En toda administración educativa prevalecen tres componentes básicos y ocho componentes adicionales:
Los básicos están constituidos por la:
La misión institucional;
Los supuestos filosóficos, psicológicos y organizacionales; y
La descripción del estudiante que se espera formar.
Los adicionales se refieren a:
Programas de instrucción y currículo;
Métodos y técnicas empleadas en el proceso enseñanza-aprendizaje;
Estructura escolar y organización;
Liderazgo;
Administración y recursos financieros;
Recursos humanos;
Recursos de la escuela (edificio y equipo); y
Plan de evaluación;
Principios: Las administraciones educativas están obligadas a ser responsables y sostenibles, es decir, deben contar con principios bien definidos y aplicables, pues las mismas sostienen un sin número de relaciones y su producto, los graduados o profesionales, serán su reflejo cuando se inserten laboralmente en la sociedad. Con base a lo anterior, Frederick W. Taylor le imprimió cuatro principios a la Administración general, aduciendo que los mismos eficientan el trabajo productivo dentro de las organizaciones, y son:
Análisis científico del trabajo;
Selección de personal;
Administración de la cooperación; y
Supervisión funcional;
La administración como enseñanza o educación, nos ha permitido en presentarnos:
Sistemática de hechos, ideas, habilidades, técnicas, procedimientos, estructuras; y
Muchos otros conocimientos;
A pesar de que la sociedad ha sobrevivido y evolucionado a nivel empresarial y sirvió para transmitir conocimiento, la enseñanza (entendida como una profesión) no aparece hasta tiempos relativamente recientes. Las sociedades que en la antigüedad hicieron avances sustanciales en el conocimiento del mundo que nos rodea y en las organizaciones empresariales y sociales fueron sólo aquellas en las que personas especialmente designadas asumían la responsabilidad de educar y dejar legado.
Principios administrativos, teoría y experiencia:
El principio administrativo se ocupa de:
Mejorar la productividad;
Lo que implica que se preocupe por la eficacia y la eficiencia;
Cumplimiento de objetivos; no solo basta con conseguir los objetivos, sino que hay que conseguirlos con el menor número de recursos, utilizando metodología científica, normas y procedimientos de acuerdo a estudios y análisis;
La administración como proceso que pretende diseñar los objetivos que deben lograr un grupo de personas, controlando los medios que utilizan; partiendo de estas premisas tenemos que está alejada a los procedimientos de origen pragmático (Actitud predominante) y al empirismo (conocimiento que se origina desde la experiencia practicada).
OBS.: Lectura recomendada;
Koontz y Weirich – Administración. Editorial Mc Graw – Hill.
Frederick Taylor y la administración científica
Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia e el año 1856 y muere en 1915. Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación (disminución – devaluación) en los EE.UU., ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al puesto más alto; esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que daban los obreros a las máquinas. Se dedicó al estudio sistemático del mejoramiento de los métodos y procedimientos utilizados en el trabajo masivo, y a la creación de normas para la evaluación del grado de eficiencia de los trabajadores.
A Taylor se le considera como el "Padre de la Administración Científica"; porque fue el pionero de estos trabajos de investigación, que revolucionaron, no solamente la Administración, en general, sino también la Administración de Personal, en particular; ya que sentó los principios que consideraban que el trabajo era factible de ser estudiado y analizado, utilizando los mismos procedimientos, que emplean los científicos en sus laboratorios.
Estudios de tiempos y movimientos:
Esta idea quedó plasmada en los "Estudios de tiempos y movimientos"; por medio de los cuales se observaba y cronometraba cada movimiento que realizaba un mismo trabajador, en llevar a cabo alguna operación en particular. De esta manera se procuró suprimir los movimientos innecesarios y sustituir los movimientos lentos por movimientos más rápidos; así como el perfeccionamiento de los implementos de trabajo; de esta forma, se lograron establecer tiempos estándares, para cada una de las operaciones estudiadas.
También llegó a la conclusión de que a cada trabajador se le debe considerar sus individualidades y, por lo tanto, asignársele el trabajo, para el cual esté mejor interesado y entrenado, de manera de aprovechar al máximo su capacidad potencial, para su propia conveniencia y beneficio de la empresa.
Causa y solución a los problemas: Taylor creía que la administración era la causa y solución potencial a los problemas de la industria, su principal interés era que la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salario más alto para los trabajadores a través de la aplicación del método científico.
La teoría de administración científica:
Aplica métodos de las ciencias a los problemas administrativos, con el fin de aumentar la eficiencia industrial.
Podemos ver y comprobar fácilmente el derroche de las cosas materiales; pero los movimientos torpes, ineficientes o mal dirigidos de los hombres no dejan nada visible o tangible detrás de ellos…
Principios de la administración científica:
La administración será estudiada como una ciencia y descansará sobre principios bien reconocidos, claramente definidos y fijos, en lugar de depender de ideas más o menos confusas adquiridas a través de una observación limitada de las pocas organizaciones con las cuales el sujeto pueda haber entrado en contacto.
Frederick Taylor: En administración de talleres, nos indica los males que padecen las Industrias:
1. Holgazanería sistemática de los obreros, que reducen deliberadamente la producción a casi un tercio de lo normal para evitar que la gerencia reduzca los salarios.
Las causas del ocio del obrero son:
La creencia de que el mayor rendimiento del hombre y la maquina causará desempleo de gran número de hombres.
El sistema deficiente de administración que obliga a los obreros a la ociosidad en el trabajo.
Los métodos empíricos ineficientes con los cuales el obrero desperdicia gran parte de su esfuerzo y su tiempo.
2. Desconocimiento de la gerencia en cuanto a la rutina de trabajo y el tiempo necesario para realizarlas.
3. Faltas de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo.
En resumidas cuentas: Taylor sentó los siguientes principios dentro de la "Administración Científica", en cuanto a recursos humanos se refiere; los cuales, con ligeras variantes, siguen teniendo vigencia en nuestros días:
Selección cuidadosa y metódica de los trabajadores, para cada función;
Entrenamiento previo a sus labores;
Salarios más altos para los mejores trabajadores;
Desarrollo de sus facultades innatas;
Estimulo de su vocación;
Tratamiento considerado y amistoso;
Diseño de los métodos de trabajo por expertos, y no por el trabajador mismo;
Simplificación del trabajo, eliminando movimientos inútiles y substituyendo los movimientos lentos, por movimientos rápidos.
Perfeccionamiento de los útiles y equipos de trabajo, inventando nuevos y mejores;
División y especialización del trabajo;
Franca colaboración entre patronos y trabajadores;
Transferencia del trabajador al puesto que pudiera desempeñar mejor y más a gusto;
Estímulo de la participación de los trabajadores, mediante premios por sugerencias aceptadas.
Se basó en cuatro principios fundamentales:
Principio de planeamiento: Sustituir el criterio individual del operario sobre su trabajo, la improvisación y el pensamiento práctico por los métodos basados en procedimientos científicos.
Principio de la preparación/planeación: Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
Principio de la ejecución: Distribuir las atribuciones y responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Principio del control: Controlar el trabajo para asegurarse de que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
Taylor consideraba que había que buscar la manera de utilizar la menor cantidad de movimientos para cada tarea, así se aumentaba al máximo la productividad de cada obrero; por esa razón es que no confiaba en la capacidad que tuvieran los empleados para decidir cómo hacer su propio trabajo; le parecía que los seres humanos eran perezosos por propia naturaleza.
Para enfrentar esa naturaleza, es que preparó una metodología de trabajo:
Diciéndoles en qué orden usar cada herramienta y que movimientos exactos realizar;
Motivar al personal; introdujo el "sistema de incentivos de trabajo diferencial", el cual consistía en pagar un extra al trabajador que alcanzara el nivel adecuado de producción y un premio adicional a quien superara el nivel adecuado.
Desarrolló un sistema de organización llamado funcional; al proponer que el trabajo de supervisor se dividiera en ocho especialidades: una por cada actividad principal, y que los ocho supervisores especialistas tuvieran autoridad sobre la totalidad del personal que realizaba labores relacionadas con su función.
En 1893 Taylor decidió que podía poner en práctica sus ideas dando consultorías en administración como ingeniero privado: pronto logró mejoramientos impresionantes en productividad con un cliente, la Simonds Rolling Machine Company. En una operación, la compañía utilizaba 120 mujeres para inspeccionar los cojinetes (piezas) de municiones de las bicicletas; el trabajo era tedioso, las horas transcurrían lentamente y al parecer no era posible introducir mejoras.
Taylor probó lo contrario:
En primer lugar, estudió y cronometró los tiempos de las mejores trabajadoras.
Enseñó al resto los métodos de sus compañeras de trabajo más eficientes y transfirió o despidió a las que daban el rendimiento más bajo.
El disminuyó la jornada de trabajo de 10 a 8 horas, e introdujo períodos de descanso, el sistema de salarios diferenciales y otras mejoras.
Principales seguidores de Taylor (Esposo Gilbreth y Henry L. Grantt):
1- Frank Bunker Gilbreth (1868, 1924) nació en Fairfield, EEUU. Cuando contaba con 17 años, y habiendo aprobado los exámenes para ingresar al Instituto Tecnológico de Massachusets, abandonó para trabajar con Renton Whiden, empresario en construcción; diez años después era superintendente jefe de una constructora y a los 26 de edad se convirtió en uno de los contratistas más renombrados en el mundo. Contrajo matrimonio con Lilian Evelyn Moller, estudiante de literatura inglesa que más tarde se doctoró, con la cual tuvo doce hijos.
Junto a su esposa, Frank estudió los movimientos que hacían los albañiles en la construcción, en ese instante, como también en películas y fotografías; crearon formas de facilitar su trabajo e hicieron estudios sobre ergonomía (Ciencias aplicada con el fin de reducir los esfuerzos innecesarios del trabajador).
Tras la muerte de Frank en 1924, Lilian continuó sus trabajos y divulgó una serie de conceptos organizativos orientados a valorar el factor humano; también intentó seguir al frente de la consultora de Frank, pero los clientes decidieron no renovar sus contratos habiendo una mujer al mando; Lilian fue la primera psicóloga industrial de la historia. Estableció un Instituto de estudio de movimientos, donde enseñó las distintas metodologías que habían creado; tiempos después, comenzó por su cuenta estudios sobre los electrodomésticos y la eficiencia en el hogar y fue contratada por la General Electric; ingresó en la sociedad norteamericana de ingenieros mecánicos, obtuvo un título honorifico de ingeniera y un doctorado. Falleció en 1972, a los 93 años.
2- Henry Lawrence Gantt (1861-1919) nación en el Condado Calvert, Maryland, EEUU; fue un humanista que sentía simpatía por los "poco privilegiados"; quiso crear un ambiente que le permitiera obtener mayor cooperación de sus trabajadores, fijándoles una tarea bien definida.
Al igual que Taylor, se unió a la Midvale Steel Company en 1887; lo acompañó en sus diversos trabajos hasta 1901, cuando formó su propia empresa de consultoría en ingeniería.
En 1908 presentó ante la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos el "Entrenamiento de los obreros en hábitos de diligencia y colaboración", en donde exponía la necesidad de capacitar a los obreros e inculcarles buenos hábitos. Lawrence consideraba que si el obrero descubre la satisfacción personal que le proporciona el trabajo bien hecho, se siente orgulloso de él y comienza a esforzarse más. Fue un pionero de la idea de Responsabilidad social de las empresas".
Su obra; Sistema de incentivos de Gantt:
Lawrence y su esposa Gibreth modificaron el sistema de incentivos de Taylor, ya que este no aseguraba el sueldo mínimo de un empleado que no llegara al nivel de producción "estándar"; según el sistema de incentivo Gantt, si un empleado termina su tarea fijada para el día recibe una bonificación adicional, si sobrepasa el nivel de producción normal recibe doble bonificación, y si no llega a cumplirlo recibe su paga normal, sin penalizaciones; además, los supervisores reciben un extra por cada empleado que termine a tiempo su tarea.
El avance de cada uno de los trabajadores era calificado públicamente y registrados en gráficas de barras:
En negro cuando el trabajador llegaba al parámetro; y
En rojo cuando no lo hacían;
El método gráfico desarrollado por Gantt permite identificar en que se está utilizando cada uno de los recursos y la duración de esa utilización. Ayuda a evitar periodos ociosos innecesarios y da al administrador una visión completa de la utilización de los recursos que se encuentran bajo su supervisión. Por medio de este diagrama de barras Gantt procuró resolver el problema de la programación de actividades; en él se visualiza fácilmente el periodo de duración de cada actividad, sus fechas de iniciación y terminación, el tiempo total requerido para la ejecución de un trabajo y el grado de adelanto o atraso respecto de lo esperado.
Frank Bunker Gilbreth y Lilian Evelyn Moller *Su vida
Henry Lawrence Gantt
*Su vida
Henry Fayol y la administración operacional
Henri Fayol (1841 – 1925) nació en Constantinopla y falleció en parís, se gradúa de Ingeniero de Minas a los 19 años; hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el padre de la Teoría Clásica de la Administración la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial que establece:
Catorce principios de la administración;
Dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa.
Teoría moderna de la administración operacional:
Conocido como el "padre de la teoría administrativa moderna"; dividió las actividades industriales en seis grupos:
Técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas.
Advirtió la necesidad de enseñanza de la administración:
Antes de Fayol, en general, se pensaba que los "gerentes nacen, pero no se hacen"; no obstante, Fayol insistía en que la administración era como cualquier otra habilidad, que se podría enseñar una vez que se entendieran sus principios fundamentales, que se explican a continuación como sigue:
1. División del trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar el trabajo; el epítome (resumen) de este principio es la línea de montaje moderna;
2. Autoridad: Los gerentes deben girar órdenes para que se hagan las cosas; aunque su autoridad formal les otorgue el derecho a mandar, los gerentes no siempre lograran la obediencia, a no ser que también tengan autoridad personal;
3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que rigen a la organización; según Fayol, la disciplina es el resultado de líderes buenos en todos los estratos de la organización, acuerdos justos y sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones;
4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona; Fayol pensaba que si un empleado dependía de más de un gerente, habría conflictos en las instrucciones y confusión con la autoridad;
5. Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan;
6. Subordinación del interés individual al bien común: En cualquier empresa, los intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera;
7. Remuneración: La retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores;
8. Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza; Al aumentar su papel en ella se descentraliza; Fayol pensaba que los gerentes debían cargar con la responsabilidad última, pero al mismo tiempo debían otorgar a su subalterna autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. El problema radica en encontrar el grado de centralización adecuado a cada caso:
9. Jerarquía: La línea de autoridad de una organización, en la actualidad representada por casillas y líneas definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta gerencia al nivel más bajo de la empresa;
10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en un lugar adecuado en el momento indicado; las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos ocupando los puestos más adecuados para ellas;
11. Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados;
12. Estabilidad del personal: Las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización;
13. Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores;
14. Espíritu de grupo: Cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión; según Fayol, incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu;
Fayol consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del trabajo detallada explícitamente.
Los principios de Fayol:
A diferencia de Taylor, los estudios de Fayol se referían a la administración clásica, el foco era la empresa como un todo, no sólo un segmento de ella; consideró que la administración estaba compuesta de funciones y basa su teoría en cuatro (4) principios básicos:
1. Descomposición de las actividades administrativas en cuatro elementos;
2. División de las actividades de la empresa;
3. Considera esencial el desarrollo de actividades técnicas del trabajador y que éstas deberían desarrollarse por escala jerárquica;
4. La aparición del pensamiento moderno;
Papeles identificados por el Prof. Mintzberg
Enfoque de los papeles administrativos:
Este enfoque ha sido difundido por el profesor Henry Mintzberg. Consiste en observar lo que realmente hacen los administradores para, a partir de ahí, obtener conclusiones acerca de cuáles son sus actividades o (papeles).
Llegó a la conclusión de que los ejecutivos no desempeñan las funciones administrativas clásicas: planeación, organización, coordinación y control; desarrollan muchas otras actividades.
Los papeles administrativos identificados por el Prof. H. Mintzberg, son 10:
a- Papeles interpersonales:
1. Papel de representación (cumplimiento de deberes ceremoniales y sociales en representación de la organización).
2.- Papel de líder
3.- Papel de enlace (Particularmente con personas e instituciones ajenas a la organización)
b- Papeles de información:
4.- papel de receptor (recepción de información sobre la operación de una empresa)
5.- Papel de difusor (transmisión de información a subordinados)
6.- Papel de vocero (transmisión de información a personas ajenas a la organización)
c- Papel de decisión:
7.- papel empresarial
8.- Papel de encargado del manejo de conflictos
9.- Papel de asignador de recursos.
10.- Papel de negociador (en el trato con varias personas y grupos de personas).
Proceso de decisiones en la planificación
En otras palabras, el proceso de la toma de decisiones no es otras cosas que llegar a los propósitos que son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter, de cualquier grupo social, así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Los procesos para llegar a los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico que se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa; se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de duración en el futuro.
Conforme a los pasos que se desarrollan para las tomas de decisiones, iremos también, conociendo las herramientas necesarias para elaborar los planes, como la toma de decisiones, y como se lleva a cabo el proceso de esta; todo esto lo enfocaremos a las pequeñas y medianas empresas, para que estas puedan realizar sus planes de una manera adecuada. Es necesario tomar en cuenta todas las herramientas para llevar a cabo una buena planeación, ya que ellas nos ayudaran a tomar buenas decisiones y elabora un plan que nos lleve a lograr nuestros objetivos.
La planificación:
Concepto: A todo empresario le interesa la prosperidad de su negocio; por eso suele destinar todo su tiempo a la atención de los mil y un detalles que exigen su intervención; sabe que debe estar ahí para tomar decisiones oportunas; en muchos negocios es el único que conoce todas las dificultades y problemas de la empresa. En el presente trabajo se da a conocer una parte muy importante en el proceso administrativo de la administración, la cual es la planeación.
Como una acción administrativa: Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es indispensable determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente; esto sólo se puede lograr a través de la planeación, donde sí se carece de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administración por demás fortuita e improvisada.
Su definición:
La planificación es una técnica para minimizar la indecisión y dar más consistencia al desempeño de la empresa;
Es la primera función administrativa porque sirve de base para las demás funciones;
Determina por anticipado cuáles son los objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos;
Es un modelo teórico para actuar en el futuro.
Por tanto; se tiene que la planificación comienza por establecer la misión de la organización; ésta, se base en los siguientes puntos: a) Fijar objetivos; por medios de un curso de acción y políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; b) Estructura; teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto Análisis FODA; c) Plazo; la planificación abarca de corto (entre 0 a 1 año, mediano (entre 1 y 5 años) y largo plazo (de 5 a 10 o más años); y d) Presupuesto; en este punto se considera el costo de la inversión y por ello las condiciones de realizarlos.
Se analizarán algunas definiciones emitidas por los autores más reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes:
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