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Calidad y calidad total




Enviado por Li Carita



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    PARA GENICHI TAGUCHI.- “Calidad es la menor pérdida posible
    para la sociedad”.
    la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto
    para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores
    incontrolablesambientalesenla fasede fabricación.
    ARMAND V. FEIGENBAUM. Todas
    las características de
    los
    productos
    y servicios
    de
    marketing,
    ingeniería,
    fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los
    productos y los servicios cumplirán las expectativas de los
    clientes".

    OXIFELD (1950) la define como: "El conjunto de atributos
    de un producto que proporcionan la satisfacción del
    consumidor".
    “El ser por naturaleza imperfectos,nos hace infinitamenteperfectibles”
    “LA CALIDAD ES SATISFACCIÓN INCLUSO
    LA SUPERACION DE EXPECTATIVAS PARA
    EL CLIENTE, Y RENTABILIDAD Y
    SOSTENIBILIDAD PARA LA EMPRESA”.
    Calidad es Atributo, aptitud o capacidad de un
    producto o servicio, determinado por sus
    características, de satisfacer las expectativas y/o
    necesidades del cliente.

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    La calidad pudo comenzar, un día como hoy, hace
    muchos años; tal vez fue Deming en Mitsubishi, la Ford
    con su modelo de coche T, o un hombre paleolítico que
    mejoró su estrategia de caza, oquizásvenga de mucho
    antes.
    EGIPTO: En el año 2150 Ac. la calidad en la construcción de
    casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla nº
    229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo
    hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
    ocupantes, el constructor debeser ejecutado".

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    ETAPAS DE LA EVOLUCION
    DETECTAR
    DEFECTOS
    PREVENIR
    DEFECTOS
    MEJORA
    CONTINUA
    COMPROBARSIELPROD.SEESTA
    HACIENDO BIEN.

    COMPROBARSIELPROD,SEHA HECHO
    BIEN
    CALIDAD INTEGRO (INT–EXT)
    INSPECCION GENERALIZADO
    Y CONSTANTE
    ARTESANAL
    INDUSTRIAL
    ECONOMIA GLOBAL
    -1900
    +1900
    1950
    1970
    2000

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    CLIENTE
    SATISFECHO

    SUBADE
    PRECIOPROD.
    MAS CLIENTES

    CLIENTE
    DISPUESTO A
    PAGAR MAS
    REDUCCION
    COSTES
    INGRESOS PARA
    LA EMPRESA

    RENTABILI
    DAD
    EMPRESA
    PARALAEMPRESA,LACALIDADESUNA
    OPORTUNIDADPARAGENERAR MASVENTAS

    EMPRESA QUEDEMUESTRALACALIDADDE
    BIENESY/O SERVICIOS,SE GANAELDERECHO
    LEGALALA SUBADE PRECIO DE SUS
    PRODUCTOS”.

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    CONCEPCIONTRADICIONAL

    – C. orientadaalproductoexclusivamente

    – Consideraalclienteexterno

    – La responsabilidaddela C.es dela unidad
    quela controla

    – La C. la estableceel fabricante

    – La C. pretendeladetecciónde fallas

    – Exigenciasdenivelesde C. aceptables

    – La C. cuesta

    – La C. significa inspección

    – Predominiodela Q. sobrelaC.

    – La C. secontrola

    C = Calidad
    CONCEPCIONMODERNA

    – C. afectatodalaactividaddela Empresa

    – Consideraalclienteexternoeinterno

    – La responsabilidaddela C.es detodos

    – La C. la estableceel cliente

    – La C. pretendelaprevencióndefallas

    – Ceroerrores,hacerlobiendesdela
    primeravez

    – La C. es rentable

    – La C. significa satisfacción

    – Predominiodela C. sobrelaQ.

    – La C. sefabrica,seproduce

    Q = Cantidad

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    Calidad Total es cuando se logra un
    producto es económico, útil y satisfactorio
    para el ConsumidorKaoro Ishikawa:

    "Calidad total es liderazgo de la marca en
    sus resultados al satisfacer los requisitos
    del cliente haciendo la primera vez bien lo
    que haya que hacer". Westinghouse.

    “Calidad Total es el cumplimiento de los
    requerimientos, donde el sistema es la
    prevención, el estándar es cero defectos y la
    medida es el precio del incumplimiento”.
    PhilipCrosby
    Mentalidaddecero defectos

    LA CALIDAD,empieza enla
    demanda y terminaen la
    demanda.

    La calidadtotalesel
    compromisoéticocon la
    excelencia.

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