PARA GENICHI TAGUCHI.- Calidad es la menor pérdida posible
para la sociedad.
la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto
para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores
incontrolablesambientalesenla fasede fabricación.
ARMAND V. FEIGENBAUM. Todas
las características de
los
productos
y servicios
de
marketing,
ingeniería,
fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los
productos y los servicios cumplirán las expectativas de los
clientes".
OXIFELD (1950) la define como: "El conjunto de atributos
de un producto que proporcionan la satisfacción del
consumidor".
El ser por naturaleza imperfectos,nos hace infinitamenteperfectibles
LA CALIDAD ES SATISFACCIÓN INCLUSO
LA SUPERACION DE EXPECTATIVAS PARA
EL CLIENTE, Y RENTABILIDAD Y
SOSTENIBILIDAD PARA LA EMPRESA.
Calidad es Atributo, aptitud o capacidad de un
producto o servicio, determinado por sus
características, de satisfacer las expectativas y/o
necesidades del cliente.
La calidad pudo comenzar, un día como hoy, hace
muchos años; tal vez fue Deming en Mitsubishi, la Ford
con su modelo de coche T, o un hombre paleolítico que
mejoró su estrategia de caza, oquizásvenga de mucho
antes.
EGIPTO: En el año 2150 Ac. la calidad en la construcción de
casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla nº
229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo
hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debeser ejecutado".
ETAPAS DE LA EVOLUCION
DETECTAR
DEFECTOS
PREVENIR
DEFECTOS
MEJORA
CONTINUA
COMPROBARSIELPROD.SEESTA
HACIENDO BIEN.
COMPROBARSIELPROD,SEHA HECHO
BIEN
CALIDAD INTEGRO (INTEXT)
INSPECCION GENERALIZADO
Y CONSTANTE
ARTESANAL
INDUSTRIAL
ECONOMIA GLOBAL
-1900
+1900
1950
1970
2000
CLIENTE
SATISFECHO
SUBADE
PRECIOPROD.
MAS CLIENTES
CLIENTE
DISPUESTO A
PAGAR MAS
REDUCCION
COSTES
INGRESOS PARA
LA EMPRESA
RENTABILI
DAD
EMPRESA
PARALAEMPRESA,LACALIDADESUNA
OPORTUNIDADPARAGENERAR MASVENTAS
EMPRESA QUEDEMUESTRALACALIDADDE
BIENESY/O SERVICIOS,SE GANAELDERECHO
LEGALALA SUBADE PRECIO DE SUS
PRODUCTOS.
CONCEPCIONTRADICIONAL
– C. orientadaalproductoexclusivamente
– Consideraalclienteexterno
– La responsabilidaddela C.es dela unidad
quela controla
– La C. la estableceel fabricante
– La C. pretendeladetecciónde fallas
– Exigenciasdenivelesde C. aceptables
– La C. cuesta
– La C. significa inspección
– Predominiodela Q. sobrelaC.
– La C. secontrola
C = Calidad
CONCEPCIONMODERNA
– C. afectatodalaactividaddela Empresa
– Consideraalclienteexternoeinterno
– La responsabilidaddela C.es detodos
– La C. la estableceel cliente
– La C. pretendelaprevencióndefallas
– Ceroerrores,hacerlobiendesdela
primeravez
– La C. es rentable
– La C. significa satisfacción
– Predominiodela C. sobrelaQ.
– La C. sefabrica,seproduce
Q = Cantidad
Calidad Total es cuando se logra un
producto es económico, útil y satisfactorio
para el ConsumidorKaoro Ishikawa:
"Calidad total es liderazgo de la marca en
sus resultados al satisfacer los requisitos
del cliente haciendo la primera vez bien lo
que haya que hacer". Westinghouse.
Calidad Total es el cumplimiento de los
requerimientos, donde el sistema es la
prevención, el estándar es cero defectos y la
medida es el precio del incumplimiento.
PhilipCrosby
Mentalidaddecero defectos
LA CALIDAD,empieza enla
demanda y terminaen la
demanda.
La calidadtotalesel
compromisoéticocon la
excelencia.