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Control de gestión y cuadro de mando integral. Medicion del desempeño




Partes: 1, 2



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1 Quiénes somos o Qué hacemos Dónde queremos ir Cómo podemos llegar Cómo sabemos que hemos llegado Objetivos Estrategias Medidas de Desempeño Misión La medición del desempeño es parte de un largo proceso de planificación

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2 INDICADORES DE DESEMPEÑO: CONCEPTOS INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS A LAS METAS EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS

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3 OBJETIVOS USO INDICADORES(*) Induce mejoras en Información Fundamenta la discusión de Resultados Posibilita la Evaluación Apoya el proceso de Formulación de Políticas Facilita el establecimiento de Compromisos de Resultado (*) Dirección de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.

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(Gp:) Alta Dirección (Gp:) Nivel Directivo (Gp:) Nivel Operativo (Gp:) Planificación estratégica (Gp:) Control de Gestión (Gp:) Control de Actividades (Gp:) TIPOS DE INDICADORES (Gp:) Indicadores Gestión Global de la Entidad o Resultado Final Resultado Final o Impacto Resultado Intermedio (Gp:) Indicadores por Centro de Responsabilidad Eficiencia, Eficacia, Economía, Calidad (Gp:) Indicadores Operacionales Insumos, Productos, Eficacia (Gp:) NIVELES ORGANIZACIONALES (Gp:) ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN

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5 PROCESO PRODUCTO – (OUTPUT) RESULTADO FINAL O IMPACTO (OUTCOME) INSUMO (INPUTS) ¿Con qué rapidez lo estamos haciendo? ¿Cuanto nos cuesta?       ¿ Cuántas unidades de productos y servicios estamos generando? ¿Cuántos recursos invertimos, cuanto personal trabajó en el proceso?                                           ¿Cómo están cambiando las condiciones que estamos interviniendo?

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FINANCIEROS EFICIENCIA EFICACIA COSTO RECURSOS OUTPUTS RESULTADOS NIVEL DE SERVICIO UTILIZACIÓN SATISFACCION POBLACIÓN OBJETIVO                                 INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)

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7 $$ de la Organización -diseño y pruebas de los avisos  -producción de los avisos  -compra del tiempo de aviso comercial - avisos realizándose en la Televisión Resultados Inmediatos Finales - la gente ve los avisos   - las actitudes de la gente se ven afectadas    -el comportamiento se ve afectado    -menor incidencia de enfermedades relacionadas con el tabaquismo Intermedios   Procesos (Actividades) Insumos (Inputs) Productos

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8 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS ¿Qué será medido? IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO ¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente medir? ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES ¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas responsables por el desempeño logrado ¿A qué niveles realizaremos la evaluación?

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