Control de gestión y cuadro de mando integral. Medicion del desempeño
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Quiénes somos o
Qué hacemos
Dónde queremos ir
Cómo podemos llegar
Cómo sabemos que hemos llegado
Objetivos
Medidas
de Desempeño
Misión
La medición del desempeño es parte de un largo
proceso de planificación
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INDICADORES DE DESEMPEÑO:CONCEPTOS
INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS A LAS METAS
EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO
MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA
INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS
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OBJETIVOS USO INDICADORES(*)
Induce mejoras en Información
Fundamenta la discusión de Resultados
Posibilita la Evaluación
Apoya el proceso de Formulación de Políticas
Facilita el establecimiento de Compromisos de Resultado
(*) Dirección de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.
(Gp:) Alta
Dirección
(Gp:) Nivel
Directivo
(Gp:) Nivel
Operativo
(Gp:) Planificación estratégica
(Gp:) Control de Gestión
(Gp:) Control de Actividades
(Gp:) TIPOS DEINDICADORES
(Gp:) Indicadores GestiónGlobal de la Entidad o Resultado Final
Resultado Final o Impacto
Resultado Intermedio
(Gp:) Indicadores por Centrode Responsabilidad
Eficiencia, Eficacia, Economía, Calidad
(Gp:) IndicadoresOperacionales
Insumos, Productos, Eficacia
(Gp:) NIVELES ORGANIZACIONALES
(Gp:) ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL
ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN
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PROCESO
PRODUCTO – (OUTPUT)
RESULTADO FINAL O IMPACTO
(OUTCOME)
INSUMO
(INPUTS)
¿Con qué rapidez lo estamos haciendo?
¿Cuanto nos cuesta?
¿ Cuántas unidades de productos y servicios estamos generando?
¿Cuántos recursos invertimos, cuanto personal trabajó en el proceso?
¿Cómo están cambiando las condiciones que estamos interviniendo?
FINANCIEROS
EFICIENCIA
EFICACIA
RECURSOS
OUTPUTS
RESULTADOS
NIVEL DE SERVICIO
UTILIZACIÓN
SATISFACCION
POBLACIÓN
OBJETIVO
INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)
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$$ de la Organización
-diseño y pruebas de los avisos
-producción de los avisos
-compra del tiempo de aviso comercial
– avisos realizándose en la Televisión
Resultados
Inmediatos
Finales
– la gente ve los avisos
– las actitudes de la gente se ven afectadas
-el comportamiento se ve afectado
-menor incidencia de enfermedades relacionadas con el tabaquismo
Intermedios
Procesos (Actividades)
Insumos (Inputs)
Productos
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PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES
IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS
¿Qué será medido?
IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO
¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente medir?
ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas responsables por el desempeño logrado
¿A qué niveles realizaremos la evaluación?
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