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Implantación de un sistema de gestión de la calidad




Enviado por Pablo Turmero



Partes: 1, 2

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    IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Objetivos

    Estructura:

    1. Compromiso de la dirección

    2. Estructura para la calidad

    3. Comunicación

    4. Formación

    5. Control

    6. Casos prácticos

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    (Gp:) COMPROMISO ALTA DIRECCIÓN
    (Gp:) ESTRUCTURA PARALELA
    (Gp:) DIAGNÓSTICO
    (Gp:) COMUNICACIÓN
    (Gp:) FORMACIÓN
    (Gp:) PROYECTO PILOTO
    (Gp:) AMPLIACIÓN
    (Gp:) CONTROL
    (Gp:) DESCUBRIR NECESIDAD
    (Gp:) ETAPAS PREVIAS
    (Gp:) ETAPAS DE DESARROLLO
    (Gp:) ETAPA DE CONTROL
    (Gp:) RETROALIMENTACIÓN

    ETAPAS DE IMPLANTACIÓN DE UN S.GC.
    Identificación necesidades clientes
    Identificación obj., política Q, acciones para la MC
    Evaluación TQM
    Evaluación satisfacción clientes, etc.

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    1. DESCUBRIR LA NECESIDAD
    Descubrir la necesidad de ADOPTAR UNA NUEVA FORMA DE GESTIÓN …
    (CAMBIO …)
    MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
    TQM
    ¿Cómo?
    ¿POR QUÉ?
    CAMBIOS
    COMUNICACIÓN
    FORMACIÓN …

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    2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
    Dirección debe entender la filosofía TQM Comunicar y convencer a los empleados
    Leer libros sobre Q, asistencia seminarios, etc.
    Apoyar la nueva cultura
    Informar a los empleados
    Asignar recursos
    Facilitar la formación
    Eliminar obstáculos que limiten cooperación
    Participar personalmente en el proceso:
    Dirigir el comité de calidad
    Participar en programas de formación
    Formar parte de los equipos de mejora
    Asistir a las reuniones que le correspondan
    Dirigir la planificación de la calidad
    Aprobar proyectos de mejora
    Mejora continua
    Satisfacción cliente interno-externo
    Participación empleados
    Mejor comunicación
    Trabajo en equipo
    Aprendizaje continuo …

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    3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD
    En un primer momento, formada por un inspector (o departamento control Q) y los operarios eran los responsables de los problemas

    Esta situación en Japón era distinta

    Con la visión actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de la estructura paralela de la calidad
    Fuente: Claver, Molina y Tarí (2011; 73), Gestión de la calidad y gestión medioambiental

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    En la práctica, las empresas que implantan sistemas de gestión de la calidad suelen crear un comité de calidad, nombrar a una persona responsable, o crear un departamento de calidad, y sólo en algunas ocasiones se crean equipos de trabajo
     
    Comité de la calidad. El comité de la calidad es el grupo líder de más alto nivel que toma las decisiones clave. En la práctica suele estar formado por el/la gerente y las personas responsables de los departamentos o áreas de la empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro está, entre ellos estará la persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades consistirían en:
    Establecer la misión y la política de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el proceso, Dirigir la planificación de la calidad, Suministrar los recursos necesarios, Fijar objetivos

    Dirección de la calidad. Según las características de la empresa puede ser un departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director, responsable o coordinador de calidad. Su función básica es la de dirigir y controlar el proceso de implantación y mantenimiento del programa

    Equipos de trabajo. Círculos de calidad, equipos de mejora y grupos de intervención (tema siguiente)
    3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD

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    ANALIZAR ALGUNOS ELEMENTOS:
    ESTRUCT. PARALELA DIAGNÓSTICO
    COSTES DE LA CALIDAD: TEMA costes
    BENCHMARKING
    CULTURA DE LA CALIDAD
    EVALUACIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA:
    CUESTIONARIOS ISO
    CUESTIONARIOS EFQM
    SITUACIÓN DE LA EMPRESA
    4. DIAGNÓSTICO

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    5. COMUNICACICÓN
    Directivos

    Comunicar:
    Descendente, ascendente, horizontal
    Formal, informal
    Fon. Información. Conocimientos necesarios como guía para los empleados (por qué, objetivos, …)
    Fon. Instrucción y mando. Cada empleado conoce sus obligaciones
    Fon. Influencia y persuasión. Motivación del personal para desarrollar sus actividades
    Fon. Integradora. Solo con el esfuerzo conjunto se alcanzarán los objetivos
    ¿Cómo se va a difundir el mensaje? Masiva, gradual
    Canal empleado: comunicación interna firmada por la dirección, reunión empleados, videos, folletos, etc.

    ¿Personas responsables de la emisión? Recomendable la dirección general

    NO SE PRETENDE INCULCAR EL PROGRAMA POR DECRETO. HAY QUE DEJAR QUE LAS PERSONAS SE CONVENZAN DE SU NECESIDAD

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