IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Compromiso de la dirección
2. Estructura para la calidad
3. Comunicación
4. Formación
5. Control
6. Casos prácticos
(Gp:) COMPROMISO ALTA DIRECCIÓN
(Gp:) ESTRUCTURA PARALELA
(Gp:) DIAGNÓSTICO
(Gp:) COMUNICACIÓN
(Gp:) FORMACIÓN
(Gp:) PROYECTO PILOTO
(Gp:) AMPLIACIÓN
(Gp:) CONTROL
(Gp:) DESCUBRIR NECESIDAD
(Gp:) ETAPAS PREVIAS
(Gp:) ETAPAS DE DESARROLLO
(Gp:) ETAPA DE CONTROL
(Gp:) RETROALIMENTACIÓN
ETAPAS DE IMPLANTACIÓN DE UN S.GC.
Identificación necesidades clientes
Identificación obj., política Q, acciones para la MC
Evaluación TQM
Evaluación satisfacción clientes, etc.
1. DESCUBRIR LA NECESIDAD
Descubrir la necesidad de ADOPTAR UNA NUEVA FORMA DE GESTIÓN
(CAMBIO
)
MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
TQM
¿Cómo?
¿POR QUÉ?
CAMBIOS
COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Dirección debe entender la filosofía TQM Comunicar y convencer a los empleados
Leer libros sobre Q, asistencia seminarios, etc.
Apoyar la nueva cultura
Informar a los empleados
Asignar recursos
Facilitar la formación
Eliminar obstáculos que limiten cooperación
Participar personalmente en el proceso:
Dirigir el comité de calidad
Participar en programas de formación
Formar parte de los equipos de mejora
Asistir a las reuniones que le correspondan
Dirigir la planificación de la calidad
Aprobar proyectos de mejora
Mejora continua
Satisfacción cliente interno-externo
Participación empleados
Mejor comunicación
Trabajo en equipo
Aprendizaje continuo …
3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD
En un primer momento, formada por un inspector (o departamento control Q) y los operarios eran los responsables de los problemas
Esta situación en Japón era distinta
Con la visión actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de la estructura paralela de la calidad
Fuente: Claver, Molina y Tarí (2011; 73), Gestión de la calidad y gestión medioambiental
En la práctica, las empresas que implantan sistemas de gestión de la calidad suelen crear un comité de calidad, nombrar a una persona responsable, o crear un departamento de calidad, y sólo en algunas ocasiones se crean equipos de trabajo
Comité de la calidad. El comité de la calidad es el grupo líder de más alto nivel que toma las decisiones clave. En la práctica suele estar formado por el/la gerente y las personas responsables de los departamentos o áreas de la empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro está, entre ellos estará la persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades consistirían en:
Establecer la misión y la política de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el proceso, Dirigir la planificación de la calidad, Suministrar los recursos necesarios, Fijar objetivos
Dirección de la calidad. Según las características de la empresa puede ser un departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director, responsable o coordinador de calidad. Su función básica es la de dirigir y controlar el proceso de implantación y mantenimiento del programa
Equipos de trabajo. Círculos de calidad, equipos de mejora y grupos de intervención (tema siguiente)
3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD
ANALIZAR ALGUNOS ELEMENTOS:
ESTRUCT. PARALELA DIAGNÓSTICO
COSTES DE LA CALIDAD: TEMA costes
BENCHMARKING
CULTURA DE LA CALIDAD
EVALUACIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA:
CUESTIONARIOS ISO
CUESTIONARIOS EFQM
SITUACIÓN DE LA EMPRESA
4. DIAGNÓSTICO
5. COMUNICACICÓN
Directivos
Comunicar:
Descendente, ascendente, horizontal
Formal, informal
Fon. Información. Conocimientos necesarios como guía para los empleados (por qué, objetivos, …)
Fon. Instrucción y mando. Cada empleado conoce sus obligaciones
Fon. Influencia y persuasión. Motivación del personal para desarrollar sus actividades
Fon. Integradora. Solo con el esfuerzo conjunto se alcanzarán los objetivos
¿Cómo se va a difundir el mensaje? Masiva, gradual
Canal empleado: comunicación interna firmada por la dirección, reunión empleados, videos, folletos, etc.
¿Personas responsables de la emisión? Recomendable la dirección general
NO SE PRETENDE INCULCAR EL PROGRAMA POR DECRETO. HAY QUE DEJAR QUE LAS PERSONAS SE CONVENZAN DE SU NECESIDAD
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