Implantación de un sistema de gestión de la calidad (página 2)

Partes: 1, 2

5. FORMACIÓN
Formación:
Realizar mejor el trabajo
Saber ejecutarlo
Poder ejecutarlo mejor

Plan de formación:
Conocer los objetivos de la empresa
Descubrir las necesidades de formación
Elaboración del plan de formación
Estudio del mercado para analizar cursos que se ajusten a la empresa
Impartición de la formación (interna-externa)
Evaluación

PCSOS. EN CASCADA: DIRECCIÓN EMPLEADOS
NECESIDADES DE FORMACIÓN
TIPOS
FORMAL / INFORMAL
ESPECÍFICA / GENERAL
INTERNA / EXTERNA
STMA. CALIDAD
RELACIONADA CON Q
NO RELACIONADA CON Q
COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
MOTIVACIÓN
PERMANENTE
5. FORMACIÓN

CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
(Gp:) ERRORES

COMPROMISO DIRECCIÓN
RETROALIMENTACIÓN: Información (indicadores, clientes, …)
FORMACIÓN: Inicial y posterior (equipos). En el momento que se necesita
MOTIVACIÓN
RECONOCIMIENTO
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS…
EMPLEADOS
5. PROYECTO PILOTO

(Gp:) PLANIFICACIÓN (ESTRATÉGICA)
(Gp:) REALIZACIÓN
(Gp:) EVALUACIÓN
(Gp:) MEJORA

INFORME
ORGANIZACIÓN
ESPIRAL DE LA CALIDAD

FASES IMPLANTACIÓN SISTEMA ISO 9001
FASES PREVIAS
Compromiso firme de la dirección
Creación estructura paralela: comité de calidad, coordinador calidad

FASES DE IMPLANTACIÓN
Diagnóstico
Reflejo del compromiso dirección
Programas de comunicación y formación
Preparación de un manual de calidad
Preparación de un manual de procedimientos (y otros)
Aplicación de los documentos elaborados
Auditoría interna
Entrega de la documentación final a los usuarios
Revisión del sistema de calidad

FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Búsqueda de entidad de certificación

Cumplimentación de la solicitud de certificación y cuestionario previo

Recepción y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa

Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificación

Análisis de la documentación por la entidad acreditada (manual de calidad y de procedimientos)

¿Visita previa?

Auditoría final

Entrega del certificado. Cada tres años se renueva el certificado. Primer y segundo año auditoría de seguimiento y tercer año auditoría de renovación

EJEMPLO IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN

VENTAJAS E INCONVENIENTES
(Gp:) IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:) VENTAJAS
(Gp:)
(Gp:) INCONVENIENTES
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:) MEJORA IMAGEN
(Gp:)
(Gp:) AJUSTARSE A UNAS NORMAS
(Gp:)
(Gp:) FORMACIÓN
(Gp:)
(Gp:) COMUNICACIÓN
(Gp:)
(Gp:) REDUCCIÓN COSTES
(Gp:)
(Gp:) MEJORA EFICIENCIA
(Gp:)
(Gp:) CAMBIOS
(Gp:)
(Gp:) PÉRDIDA FLEXIBILIDAD
(Gp:)
(Gp:) EXCESO PAPELEO
(Gp:)
(Gp:) FALTA DE TIEMPO
(Gp:)
(Gp:) COSTE / NO BENEFICIO
(Gp:)
(Gp:) FALTA DE COMPROMISO
(Gp:)
(Gp:)