Estudio de mercadotecnia para diseñar un medio de promoción (página 3)

El catálogo que tiene como fin promover los productos de MASINCA al mercado, está estructurado de la siguiente manera:

• Aspectos comunes para todo el catálogo

• Presentación o portada

• Índice

• Generalidades

• Contenido

Aspectos Comunes:

Toda la información del catálogo está contenida en un marco, que describe el margen de la página, en color azul. Este marco contiene un encabezado y pie de página. El encabezado está conformado por seis elementos (ver Figura N° 2):

( Logo de la empresa, el cual es necesario, porque representa la imagen de la empresa fabricante, y es preciso colocarlo para distinguir visualmente este catálogo con el de otra empresa, su ubicación a la izquierda es el más empleado en normalización, y por eso se aplicó a este documento (Catálogo de Promoción), impartiendo una imagen de seriedad, compromiso y calidad, aspectos principales que busca el mercado para asegurarse de satisfacer sus necesidades.

( En la parte superior central del encabezado se encuentra el nombre completo de la empresa, elemento que no debe olvidarse, porque esto le da la identificación al catálogo.

( En la parte inferior del centro del encabezado se diseñó para colocar el título que hace referencia al contenido específico de la página que se está consultando. La fuente utilizada tiene el formato "Tipo Título", debido a que los estudios de publicidad y mercadeo demuestran que las personas captan más información en textos donde prevalecen las letras minúsculas, además porque se distingue del primer título de la página (nombre de la empresa), y así el cliente de manera rápida evidencia su búsqueda, ya sea un producto específico o una información adicional.

( El espacio superior derecho indica que tipo de documento es ("Catálogo de Productos"), esto para evitar confusiones con fichas técnicas, informes técnicos, entre otros.

( Luego se encuentra el número de la versión del catálogo y fecha de realización, considerado para, cuando se desee actualizar o agregar más información al catálogo, llevar un control de emisiones a clientes y demás usuarios, y así no crear confusión para cuando soliciten un producto.

( El pie de página lleva la información que se necesita para contactar con la empresa, dirección, teléfono, correo electrónico y página Web, y de manera resaltada el lema de la empresa, esto para dar una buena promoción de los productos, por lo que se colocó en una letra más grande, mayúscula y en color azul, creando un mayor impacto visual al lector.

Formato de la Fuente Utilizada:

Tipo de letra "Trebuchet MS", color Azul Añil, para distinguir del contenido, conservando seriedad y la misma tonalidad dada a la portada, la parte derecha del encabezado la letra es de color negro y N° 10, mientras que los título 1 y 2 son tamaño 16.

Otro aspecto común para el catalogo es la fuente empleada en el catálogo, tipo Trebuchet MS, color negro y en tamaños 12 y 10, ya sea títulos o contenido, esta es una letra legible y sofisticada, sin adornos que permite al lector leer rápido y captar la totalidad de la información escrita, porque no tiene distracción en cuanto a forma y color de las letras, va directo a su contenido y no a su forma.

Fig. N° 2 Aspectos Comunes del Catálogo

Presentación o Portada:

Es la página principal del catálogo, permite al cliente conocer de manera general el contendido del catalogo (Ver Fig. N° 3). Esta diseñada de la siguiente manera:

Título 1: "Catálogo de Productos", se ubica en el margen superior centrado, dentro del encabezado de la primera página. Éste título indica qué documento es y el tema que abarca.

Título 2: "Aisladores y Aislantes Eléctricos Marca HOJALDRES®, este título señala cuáles son los productos que contiene dicho catalogo y, muy importante, la marca registrada (Marca HOJALDRES®) que diferencia los productos de MASINCA de otros. Este titulo se presenta en dos líneas divididas en la parte central de la página separado por una imagen que agrupa diferentes productos de la empresa, lo cual aporta impacto visual positivo al lector. Se escogió esa imagen debido a que ha sido empleada en presentaciones anteriores y es conocida por una parte del mercado.

Formato de la Fuente utilizada:

Tipo de letra: "Trebuchet MS". Color: Azul Añil. N°: 34, mayúscula y negrita.

Se escogió este formato para ambos títulos por considerar que representa un estilo sofisticado y elegante, conservando la sobriedad que se requiere para presentar este catalogo al mercado que MASINCA maneja. Se obviaron las letras convencionales Arial y Times New Roman, para diferenciar a primera vista el catálogo y por lo común de dichas letras.

La utilización de las letras en mayúsculas se debe al resalte que se le quiso dar a la primera página del catálogo y porque da una imagen de seriedad del mismo.

Fig. N° 3 Portada del Catálogo

Índice:

Aquí se presenta una lista de contenido del catálogo en orden de aparición, este elemento facilita, al cliente, ubicar según su tipo, el producto que desee consultar.

La fuente utilizada es Trebuchet MS, en color negro variando el tamaño de la letra según su título, principal o dependiente.

Generalidades:

Aquí se da una breve reseña de la empresa, su misión, los productos que fábrica, así como una pequeña descripción del proceso de producción y los materiales que intervienen en ella y la utilización de esos productos, además otros aspectos de importancia.

Para el caso de los Aislantes Eléctricos:

• Descripción de aplicación de los aislantes

• Propiedades físicas

• Condiciones de ensayos

• Estructura del Código de las Planchas(Láminas) y Tubos (Bocinas)

• Definición del Código

• Composición y normas de ensayo

• Propiedades Mecánicas y Eléctricas

• Imágenes de diferentes productos que se fabrican

Para los Aisladores Eléctricos:

• Definición de los aisladores eléctricos

• Estructura de Código

• Definición de Código

• Descripción de aplicación del tipo de aislador específico mencionado

• Nombre del Aislador

• Margen del aislador, acotado con las dimensiones tomadas

• Propiedades físicas

• Notas al final de la página con respecto a herrajes y fabricación de otros modelos.

Formato utilizado:

Fuente para el texto, Trebuchet MS N° 12 para subtítulos, mayúsculas y negritas, y N° 10 normal para el contenido. Las tablas de propiedades en Arial, N° 10. La diferencia de letras se debe a la estética que aporta a los números la fuente Arial, más legibles, derechos y completos.

En general, se diseñó un catálogo que recolecta toda la información necesaria para el mercado, estructurándolo de una manera estética y con la seriedad que requiere el mercado que abarca MASINCA, un mercado industrial.

Se utilizaron diferentes fuentes, según el tipo de información, para causar mayor atención e impacto, sin variar mucho el estilo entre una y otra, como se puede notar, son fuentes muy similares, sin adornos, y los mas importante, legibles, uno de los aspectos importantes que sugieren los estudios de mercadeo, que según el mercado y mensaje que se quiere transmitir se hará efectivo dependiendo del formato que se utilice para representarlo en el papel.

6.8 PROPIEDADES Y VARIABLES QUE INCLUYE EL CATÁLOGO

En la parte de los productos HMP Y HMB se muestra imágenes de algunos de los productos que se fabrican, no se pueden mostrar en su totalidad debido a que existe mucha variedad con respecto a diseño y tamaño. Las propiedades que contienen son las siguientes:

• Propiedades eléctricas:

• Resistencia al Aislamiento

• Resistividad Transversal

• Tensión de Perforación

• Rigidez Dieléctrica

• Propiedades Mecánicas:

• Resistencia a al Tensión

• Resistencia a la Flexión

• Resistencia a la Compresión

• Dureza ROCWELL

Estas propiedades fueron determinadas bajo las Normas ASTM correspondientes a cada ensayo, su realización la llevó a cabo la Universidad Simón Bolívar y UNEXPO.

En la parte de Aisladores eléctricos y piezas especiales, se tienen las dimensiones físicas, línea de fuga, tipo de herrajes (para el caso de aisladores), no se tiene propiedades eléctricas ni mecánicas debido a no se logró su realización, pero queda en proyecto su ejecución ya sea por la norma propuesta (ANSI C29.1) o las consideradas en el convenio.

6.9 DISEÑO DE LA CODIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS AISLADORES ELÉCTRICOS

DISEÑO DE LA CODIFICACIÓN:

Un diseño de códigos para los productos, especialmente para los aisladores, es importante, debido a que existen gran variedad de clases, modelos y tamaños y es necesario diferenciarlos entres sí, y también porque sus diferencias originan cambios en sus propiedades. De esta manera el proceso de negociación se agiliza, ya que el cliente no tendrá la necesidad de dar toda la información acostumbrada, si no un código, excepto en el caso de productos específicos que no se encuentren en el catálogo.

Aislantes:

Los materiales aislantes (láminas y tubos) , ya tienen una codificación dada por la empresa, y como ya es conocido en el mercado se determinó que no sería apropiado cambiarlo. El código existente para estos productos son: HMP-001, HMP-002, HMP-003; y, HMB-001, HMB-002, HMB-003, donde H: se refiere a la marca (HOJALDRES), M: a la inicial del nombre de la empresa (MASINCA), P y B, indica el material, Plancha y Bocinas respectivamente. Aunque existen gran variedad de formas y dimensiones, éstos productos conservan sus propiedades tanto eléctricas como mecánicas dadas para cada uno, debido a que esta variedad parte de un mismo tipo de producto ya sea 001-002 o 003, iguales para planchas y para bocinas.

Aisladores:

Se diseño un código alfanumérico de nueve (9) dígitos dónde los cuatro (4) primeros son letras y el resto numéricos (ver Fig. N° 4). La determinación de este código se deriva del deseo de identificar la clase del aislador de manera rápida.

Los primeros cuatro (4) dígitos son los que van a permitir que la persona identifique rápidamente el aislador, e indican:

• Marca: Inicial de la marca registrada del producto (HOJALDRES).

• Empresa: Inicial del Nombre de la Empresa (MASINCA).

• Clase de aislador: Iniciales de la clase de aislador.

Para facilitar la codificación y su reconocimiento se consideró separar, mediante guiones, el código, para poder diferenciar, la clase, el tipo y el número de aislador. Por consiguiente los dos (2) dígitos siguientes, separado por dos guiones de los cuatro (4) primeros y de los tres (3) últimos, indican el tipo de aislador, es decir, es un número que se le coloca a cada tipo de aislador diferente en su clase. Por ejemplo, un aislador de soporte de barra cilíndrico y uno de espiga, se diferencia entre sí por su tipo:

Los últimos tres (3) dígitos corresponden a la numeración dada de manera correlativa a todos los aisladores de cada tipo, empezando en 001 hasta el número de aisladores existentes en cada tipo.

Fig. N°4 Codificación

Conclusiones

• 1. Se definió el mercado real y potencial de MASINCA, resultado que más del 90% del mercado real está localizado en el estado Bolívar, siendo las zonas industriales Matanzas, Unare y UD-321 predominan en el mismo.

• 2. Las empresas medianas, que en su mayoría pertenecen al Sector Metalmecánico y de Servicios, es el mercado consumidor de productos del tipo aislantes y Aisladores Eléctricos más abundante dentro de la zona.

• 3. MASINCA es la única casa fabricante de aislantes y aisladores eléctricos en Ciudad Guayana, aunque existen distribuidores locales de materiales eléctricos, que están en capacidad de suministrar este tipo de productos.

• 4. El Análisis FODA expone las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de MASINCA, entre las cuales podrían mencionarse: Única fabricante de aisladores y aislantes eléctricos en Ciudad Guayana, las ruedas de negocios que se realizaron continuamente en el país sirvió para dar a conocer la empresa en el territorio nacional.

• 5. MASINCA se encuentra en el marketing pasivo por las características que posee, pero está avanzando hacia el marketing de organización, por lo que se puede decir que continuando con la reestructuración que está suscitándose dentro de la empresa es muy probable que evolucione rápidamente.

• 6. Se diseñó un catálogo técnico de productos que contiene los elementos estratégicos para dar promoción a los productos de MASINCA, conocer las generalidades de la empresa, la tecnología aplicada en sus productos (Material Hojaldres), las dimensiones físicas, la utilidad, y las imágenes acotadas, entre otros.

• 7. El diseño del catálogo se hizo llevándose por el estilo que requiere, un documento con especificaciones técnicas acorde a las requeridas por el mercado, y es la imagen que representa una empresa sólida, estructurado de tal manera que el lector capte la información mas fácilmente.

Recomendaciones

• 1. Poner en práctica un sistema de venta personal para presentar, al mercado real y potencial, los productos de MASINCA y sus beneficios de aplicación y propiedades. Para ello se recomienda establecer un sistema de relaciones públicas.

• 2. Implantar las principales funciones de marketing como un sistema de promoción, se recomienda informar al mercado real y potencial de los productos, persuadirlos para incentivar a comprar, recordar de la existencia de MASINCA y sus productos, para ser tomados en cuenta para futuras negociaciones.

• 3. Estandarizar los procesos de producción y el consumo de materia prima en todos los productos, para que los mismos conserven sus propiedades.

• 4.  Establecer y llevar a cabo una política de venta y mercadeo de MASINCA.

• 5. Diseñar sistemas, planes, manuales y procedimientos de ventas y mercadeo, y procedimientos de las funciones que se ejercen en el departamento de comercialización, como la realización, seguimiento y control de licitaciones, cotizaciones, determinación de la no conformidad de los clientes, e incluir como función en este departamento las relaciones públicas, donde se lleva a cabo un trato mas estrecho con el mercado.

• 6. Delegar un responsable de la unidad de comercialización que fije las metas de un determinado tiempo y defina sus objetivos.

• 7. Realizar los ensayos eléctricos y mecánicos que el mercado necesita, rigiéndose por la Norma internacional ANSI C29.1.

• 8. Actualizar el catálogo propuesto una vez realizado los ensayos a los aisladores.

• 9. Colocar en la página Web de la empresa el catálogo para que todo aquel que busque información al respecto pueda descargarlo y comparar con otros.

Bibliografía

• 1. STATON-ETZEL-WALKER. Fundamentos del Marketing. 11° Edición. Editorial Mc Graw Hill. México. 2001.

• 2. Dirección de Marketing y ventas. Tomo 1. Cultural de Ediciones.

• 3. JACQUES LAMBIN-Jean. Marketing Estratégico. 3° Edición. Mc Graw Hill. España. 1995.

• 4. Manual del Ingeniero Eléctrico. Editorial Mc Graw Hill.

• 5. www.monografías.com

• 6. www.elprisma.com/publicidadymercadeo

• 7. www.matrimol.com

• 8. www.epoxiformas.com

Anexo

ANEXO 3 RESUMEN DE LA MEDICIÓN

Dedico este logro con mucho amor

A mis padres Wilfredo y Graciela

A Esther, María y Gabriella, hermanas y sobrina

A José Palencia, mi novio

A mis abuelos que desde el cielo me vigilan

Adriana Soublette

AGRADECIMIENTOS

A Dios Todopoderoso, que me dio la fortaleza de salir adelante y superar todos los obstáculos que se me presentaron.

A mi casa de estudio UNEXPO-Puerto Ordaz, al Departamento de Ingeniería Industrial, y a su cuerpo profesoral.

A mis tutores Académico e Industrial, Econ. Eliú Hurtado e Ing° José Cortez, por asesorarme en este trabajo, y a la empresa MASINCA por permitirme realizar el Trabajo de Grado en sus instalaciones.

A mis padres por su amor y confianza en todo momento y por darme la educación que recibí.

A mi hermana Esther y mi cuñado Luis por darme la oportunidad de venirme a Ciudad Guayana y estudiar, y por su ayuda.

A mi novio Palencia por darme el apoyo que tanto necesité y el supo darme, por fortalecer la confianza en mi misma y ayudarme a llegar a la meta.

Al Sr. Héctor, Sra. Gloria y su familia por haberme brindado ayuda y colaboración desinteresada.

A Gloria, Yetci, Mariherys y Claudia, mis compañeras de toda la carrera, con quienes forme un gran grupo de estudio.

A todos

Muchas Gracias

Adriana Soublette

Autora:

Adriana Soublette

Tutor Académico: Econ. Eliú Hurtado

Tutor Industrial: Ing. José Cortez

Fecha: Octubre 2004

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRBAJO DE GRADO