Contribución a la enseñanza de costos: los modelos de simulación como herramienta didáctica integradora

La toma de decisiones de gestión se ha convertido en una tarea cada ves mas compleja, dinámica e interdependiente. En este contexto, vemos que los efectos de nuestras decisiones se difunden e impactan sobre otros componentes del sistema, en tiempos y formas inesperadas, algunas veces generando nuevos problemas y otras reforzando aquellos problemas que se pretendía solucionar.

Un modelo de simulación es una construcción teórica que pretende reflejar con mayor o menor fidelidad las interacciones causa-efecto que se verifican en la realidad de un sistema dado. Un modelo de simulación diseñado con tecnología informática permite ver los efectos que las decisiones del presente generan en un sistema dinámico. Esta herramienta nos permite entrenar a nuestros alumnos en el uso de las herramientas para la toma de decisiones que enseñamos en nuestros cursos.

El proyecto Costear constituye una propuesta didáctica elaborada con el propósito de coadyuvar a la fijación del plexo de contenidos curriculares de nuestra especialidad, y para entrenar a nuestros alumnos en la toma de decisiones dentro de un contexto de complejidad dinámica que simule la realidad del mundo de los negocios.

Desarrollo

Objetivo de la Educación

Non schola sed vita discimus

(No aprendemos para la escuela, sino para la vida)

Antiguo proverbio latino

El objetivo de la capacitación no es la educación sino la acción

Herbert Spencer

El saber que hoy consideramos saber se demuestra en la acción; lo que ahora queremos decir con saber es información efectiva para la acción, información enfocada a resultados.

Peter Drucker

Estamos convencidos acerca de que el motor que impulsa el desarrollo de una disciplina esta asociado más a la capacidad de formularse preguntas que a la habilidad de recordar respuestas, de modo que ensayemos juntos algunas preguntas en conjunto:

• ¿Para que es que enseñamos Costos en la universidad?

• ¿Son adecuadas las herramientas didácticas que utilizamos para dictar nuestros cursos?

• ¿Están nuestros alumnos en condiciones de operar eficientemente dentro de la especialidad cuando abandonan nuestras aulas?

De alguna manera el común denominador de estas tres preguntas se centra en poner de manifiesto el supuesto subyacente que rige nuestra actividad como educadores. Más precisamente los invitamos a que en primer término reflexionemos sobre cual es el objetivo del proceso de aprendizaje que conducimos en las aulas.

Al inicio de cada período lectivo nuestras aulas se pueblan de alumnos, muchos de ellos vienen en busca de herramientas que les permitan desenvolverse con solvencia en su futura vida profesional. Es común que escuchemos frases del estilo de "queremos aprender como se hacen las cosas en la realidad", "Buscamos aprender enfoques y metodologías que sirvan en la práctica". En otras palabras… nuestros alumnos nos piden desesperadamente que quieren aprender cosas útiles. En el fondo comprenden que lo que está en juego es su propio futuro, y en este sentido podemos decir que se trata de un clamor por incorporar herramientas que les permitan sobrevivir.

Por otro lado nosotros como docentes compartimos la más absoluta convicción acerca de que este es un clamor genuino e intentamos acercarles esas herramientas y enfoques. Dejando a un lado las habilidades que como oradores tengamos cada uno de nosotros para transmitir con mayor "efectividad" nuestra especialidad, y al margen de algunos aportes aislados sobre los que tenemos noticia, debemos reconocer que desde los últimos 300 años, más precisamente desde la invención del libro impreso, y más recientemente el método de casos, no han variado sustancialmente las herramientas didácticas a que acudimos y en cambio asistimos a toda una verdadera reformulación del rol de la educación y del rol del saber como generador de valor y por consecuencia de riqueza para nuestras sociedades. No podemos negar que en una economía en la que el conocimiento ha llegado a ser el verdadero capital y el primer recurso productor de riqueza, se genere una poderosa corriente que impulse y exija a nuestras facultades de ciencias económicas una mayor eficacia y una responsabilidad social todavía más nueva e incluso más apremiante.

Si miramos hacia atrás encontramos que en Occidente Platón sostiene que la única función del saber es el autoconocimiento, esto es el desarrollo moral, intelectual y espiritual de la persona. Sin embargo Protágoras, considerado por muchos su más hábil oponente, afirma que el propósito del Saber es hacer que quien lo tiene sea eficaz al permitirle saber que decir y cuando decirlo.

De forma paralela en Oriente encontramos casi las mismas dos teorías. Para los seguidores de Confucio el Saber es saber que decir y como decirlo y el medio para progresar y tener éxito en este mundo. En cambio para los monjes Zen y los Taoístas el Saber era la vía para la ilustración y la sabiduría.

Como resumen podemos observar que tanto en Oriente como en Occidente discrepan acerca de lo que significa el Saber (antagonizando casi con los mismos argumentos), pero sin embargo todos están de acuerdo acerca de lo que NO significa. NO significa la capacidad de HACER; la utilidad no es saber para ellos, es arte. Y la palabra griega que se utiliza para describir este concepto es Techne, que habitualmente se traduce como técnica.

A diferencia de los pensadores orientales, tanto Platón como Protágoras, respetaban la Techne. Una techne no puede explicarse en palabras, sólo puede mostrarse. Es decir transmitirse a través de la experiencia directa.

Nuestra disciplina está formada por un conjunto simbiótico de ´Saber´ y de ´Techne´.

Este Saber lo conforman el conjunto de teorías y principios metodológicos que transmitimos a nuestros alumnos, mientras que la habilidad para resolver dificultades utilizando las herramientas de análisis que enseñamos en nuestros cursos constituyen la Techne.

Nuestro problema no está en como transmitir el Saber, nuestro problema está en las herramientas didácticas de que disponemos para entrenar a nuestros alumnos en la Techne. Es decir, en cómo aprenden a aplicar correctamente la herramienta apropiada en cada caso.

Para complicar un poco el panorama conviene recordar en este punto que muchos piensan que este tipo de aprendizaje se logra con la experiencia, es decir por ensayo y error. Esto es cierto sólo en un número muy reducido de casos, la mayoría de ellos de poca complejidad; pero cuando analizamos un problema real en una empresa moderna (compleja por definición) las consecuencias de nuestros actos están sencillamente más allá de nuestro horizonte de aprendizaje, esto es que los efectos que se manifiestan dentro del sistema se ubican lejos en el tiempo o bien de una manera tan indirecta que hace sumamente difícil relacionarlos con la causa original.

A esto apuntan los actuales pensadores sistémicos como Jay Forrester o Peter Senge cuando afirman que "Se aprende mejor de la experiencia, pero nunca experimentamos directamente las consecuencias de muchas de nuestras decisiones más importantes, las decisiones más críticas de las organizaciones tienen consecuencias en todo el sistema y se extienden durante años o décadas" (Peter Senge, La Quinta Disciplina, Editorial Granica 1996).

Pensemos como ejemplo en las decisiones respecto a ampliar la Capacidad instalada o las referidas a la reformulación de procesos o a la inclusión de nuevas líneas de negocios entre otras.

Como se puede observar estas son decisiones donde hay muy poco margen para el ensayo y error.

Es imperativo que contemos con una herramienta que nos permita entrenar a nuestros alumnos en estos casos, una herramienta que nos permita acortar el horizonte y ver los efectos de nuestras decisiones, ya que esto constituye un prerrequisito para entrenarlos en la Techne.

El objeto de este trabajo es contribuir a mostrar la utilidad de los modelos de simulación como una herramienta didáctica eficaz para el desarrollo de la Techne en costos.

La Realidad y el Aula

Es peligroso negar la realidad ya que esta engendra su propia venganza

Frase atribuida a Platón

Vivimos dentro de un contexto donde el conocimiento es una herramienta de generación de riqueza y como consecuencia de promoción social, donde la adhesión a estándares internacionales de calidad se ha convertido en un prerrequisito para una participación efectiva dentro del mercado de trabajo y donde la tasa de cambio se ha elevado a niveles sin precedentes en el pasado.

Esta compleja realidad impulsa a nuestras facultades de ciencias económicas hacia una adecuación en los programas de estudios y en las metodologías didácticas que utilizamos. El permanecer al margen de estos cambios y pretender que no suceden lleva implícita una conducta autista y por demás peligrosa para nuestras instituciones ya que lo que está en juego es el reconocimiento de nuestra habilidad para agregar valor y formar profesionales a la altura de las necesidades de la sociedad en su conjunto. Y esto es precisamente lo que conforma el núcleo que justifica la existencia de una facultad de ciencias económicas.

La historia nos muestra repetidamente que frente a circunstancias similares a estas se pueden adoptar alguna de las siguientes pautas de acción:

• a) Ignorar los hechos: Esto equivale a estancarnos languidecer y desaparecer.

• b) Reaccionar y adaptarnos: Esto implica un esfuerzo consciente por modificar la manera en que hacemos las cosas para estar a la altura de los cambios que se nos manifiestan como dados.

• c) Innovar y Evolucionar: Esto es ir un paso más allá que el resto, creando nuevos estándares de actuación que vuelvan obsoletas algunas de las prácticas actuales y por lo tanto posicionando a nuestras instituciones como generadoras y motores del cambio.

En el primer caso ese camino nos garantiza una marginación crecientemente progresiva. Léase menos fondos para financiar actividades, menos aportes de empresas y creciente descrédito respecto de los títulos otorgados.

En el segundo caso están la mayoría de nuestras instituciones, es un proceso dificultoso ya que adaptarse frecuentemente significa renunciar a hacer las cosas como las veníamos haciendo y el fenómeno denominado resistencia al cambio es ampliamente conocido por todos nosotros. Este estadío muestra una vocación por sobrevivir y la sola existencia de esta vocación por la vida garantiza la existencia de impulsos y proyectos que metan la realidad dentro del aula.

Por último y ya en el tercer caso, quiero indicar que estamos convencidos acerca de que la única manera de anticiparnos al futuro es creándolo, y esto sólo es posible si contamos con el apoyo de una institución que está dispuesta a ensayar, que metódicamente introduce mejoras, que investiga y que mantiene lazos interdependientes con la comunidad empresaria interpretando y resignificando sus tendencias y sus necesidades

Nuestro rol como Docentes de una facultad de ciencias económicas

El Docente Mediocre . . . Habla!

El Docente Bueno . . . Explica!

El Docente Superior . . . Demuestra!

El Docente Excelente . . . Inspira!

Autor desconocido

De la misma forma en que nuestras instituciones deben acompasarse a las exigencias que plantea este nuevo escenario, nosotros como docentes debemos revisar nuestra actuación y preguntarnos con franqueza si nuestro desempeño está a la altura de esta exigencia.

Este ejercicio de autoevaluación debe ser hecho recordando que somos los docentes los que, junto a los alumnos, damos vida al ámbito académico; los que impulsamos la calidad, la innovación, el nivel del alumnado y los que extendemos los limites del conocimiento sobre nuestra disciplina.

Como podemos observar, nuestro rol es central y protagónico. Es por esta razón que, si queremos honrar nuestro rol, debemos asumir un firme compromiso con la actualización de nuestro acervo conceptual, con la mejora de las habilidades de que disponemos para comunicar nuestro ´Saber´, y por último, con la incorporación de las herramientas disponibles más apropiadas para desarrollar la ´Techne´ en nuestros alumnos.

Por todo lo antedicho es que con humildad queremos proponer para su consideración la utilización del proyecto Costear como una herramienta didáctica para el desarrollo de la ´Techne´ en nuestra disciplina. Costear es un modelo de simulación informático de costos, pensado para entrenar a nuestros alumnos en la toma de decisiones en un entorno virtual y competitivo.

Los Modelos de Simulación, su importancia didáctica.

Un modelo de simulación es una construcción teórica que pretende reflejar con mayor o menor fidelidad las interacciones causa-efecto que se verifican en la realidad de un sistema dado.

Los modelos de simulación pueden ser concebidos ya sea por su valor predictivo o bien como una herramienta de entrenamiento en la toma de decisiones complejas.

Estos modelos junto con los sistemas informáticos, cuando se conciben como una herramienta para el entrenamiento en la toma de decisiones complejas, constituyen un excelente medio que permite exponer a los participantes a desafíos de naturaleza dinámica compleja, dándoles la valiosa oportunidad de comprobar la consecuencia que sus decisiones generan en todo el sistema a lo largo del tiempo. Esto constituye un avance respecto de la gran mayoría de la herramientas que utilizamos habitualmente en las aulas, ya que estas usualmente nos dan una imagen fotográfica del estado previo y posterior inmediato de la compañía en los puntos donde queremos efectuar la intervención. Por el contrario un programa de simulación nos permite una mirada que podemos asociar ya no a una fotografía sino a una película que nos muestra como los efectos se suceden y difunden con el transcurso del tiempo. Este es el gran beneficio que nos aporta el poder simular el transcurso del paso del tiempo y los efectos que el mismo tiene en la diseminación de las consecuencias producto de nuestras decisiones.

La importancia del aspecto lúdico de este proceso radica en que los participantes se permiten (se dan la oportunidad) de ensayar alternativas; se dan espacio para elaborar un modelo de comprensión respecto de la lógica de funcionamiento del sistema en su conjunto. Contraponiendo sus modelos mentales contra esta lógica de operaciones, permitiéndoles contrastar sus supuestos con las respuestas que ofrece esa realidad simulada. Este no es un dato menor, sino que se revela como un beneficio de enorme importancia, ya que si asumimos como correcto que uno aprende de su experiencia, encontramos que la realidad ofrece muy pocas alternativas para aprender de las consecuencias de la mayoría de nuestras decisiones empresariales, ya que en su conjunto la realidad nos muestra que la mayoría de los decisores ya no se encuentran en los mismos puestos de trabajo (y en muchos casos ni siquiera siguen perteneciendo a esa empresa) en el momento en que las consecuencias de las decisiones que tomaron se hacen patentes en toda su dimensión.

En resumen, un modelo de simulación concebido como una herramienta de entrenamiento en la toma de decisiones nos permite:

• Desarrollar una Techne.

• Apreciar las consecuencias de nuestras decisiones en el transcurso del tiempo y en el sistema en su conjunto.

• Hacer conscientes a los participantes de la interrelación dinámica que está implícita en toda organización compleja.

• Contrastar los modelos mentales (los supuestos implícitos) de los participantes con los resultados de la realidad simulada, y en consecuencia permitirles generar replanteos creativos.

• Extender el horizonte de aprendizaje permitiendo a los participantes el poder volver a aprender de la experiencia (validando el esquema de aprendizaje por ensayo y error).

• Aprender de los errores sin las consecuencias negativas que en la realidad se verifican (despidos, multas, marginación y perjuicios económicos entre otros).

Los modelos de simulación en Costos, Beneficios pedagógicos (los contenidos como excepción, su rol integrador)

Adentrándonos de manera específica en nuestra especialidad, un modelo de simulación en costos debe:

• Suministrar información (relevante y no relevante) que sirva de fuente para la elaboración de presupuestos, estados de resultados proyectados, informes de costos, cálculo del lote óptimo, cálculo del punto de nivelación, balances proyectados, análisis de capacidad y pronósticos de todo tipo, que los participantes puedan requerir para la toma de sus decisiones.

• Permitir mediante la oportuna parametrización de sus variables más significativas el diseño de diferentes escenarios. Permitiendo de esta manera la simulación de tendencias y eventos inesperados dentro del proceso simulado, por ejemplo: modificaciones de políticas cambiarias que vuelven inaccesibles la utilización de insumos importados, variación en las tasas de financiamiento bancario, huelgas de obreros o nuevas paritarias que afectan los costos de la mano de obra entre otros.

• Disponer de un repositorio de reglas de acción que refleje los impactos cruzados de generan las decisiones de los alumnos y las relaciones causa-efecto que estas decisiones generan.

• Contar con un motor de cálculos que determine los resultados correspondientes a la aplicación de las reglas de acción pertinentes utilizando los métodos de costeo apropiados según sea el caso.

• Contar con un módulo administrador de decisiones que permita el manejo simultaneo de las decisiones de varios equipos (compañías), cada uno con sus propios resultados (acordes a las decisiones que han tomado), pero compartiendo el escenario principal, garantizando la igualdad oportunidades y de acceso a la información.

Esquema general de operación de un simulador en costos

Esquema específico del núcleo del simulador

El proyecto Costear. Explicación

Costear fue concebido como un juego, un juego de naturaleza didáctica que tiene como objeto entrenar a los participantes en la toma de decisiones complejas dentro del ámbito de una empresa virtual dedicada a la producción de un bien tangible.

Es un juego pensado originalmente para los alumnos de las cátedras de costos de las universidades, para que los alumnos en la última etapa de su formación en esta disciplina tengan la oportunidad de poner a prueba lo aprendido y fijar los conocimientos.

El objetivo del mismo es producir la mayor cantidad de bienes al menor costo posible, respetando un nivel de calidad mínimo que establecen los organizadores.

Participan varios equipos, todos ellos parten de una situación inicial idéntica y en una misma fecha.

Cada equipo recibe información de una publicación general que describe las actividades del sector donde opera la compañía, un servicio de noticias que informa sobre las medidas que el gobierno ha tomado, como así también información financiera. Además cada equipo recibe un informe específico de su compañía. Estas publicaciones las provee en formato electrónico, vía Internet, el organizador y se suministran en concordancia con los parámetros introducidos para generar el escenario del juego.

Con una frecuencia semanal los participantes ingresan sus decisiones relativas a Materia Prima, Mano de Obra Directa y Costos Indirectos de Fabricación. Estas decisiones son enviadas por e-mail al sistema, teniendo prefijados un día y horario específico.

El sistema efectúa los cálculos correspondientes y en un plazo prefijado entrega a cada equipo por e-mail los informes que contienen los resultados producto de las decisiones de esa compañía. Estos resultados servirán de base para las decisiones que los participantes deberán ingresar en la siguiente ronda.

La cantidad de rondas que se juegan se determinan de antemano y es parte la información que se le provee a los participantes al inicio del certamen.

Esquema de decisiones que los participantes deberán ingresar en cada ronda

Analizaremos a continuación cada decisión y alguno de sus efectos. Comentaremos brevemente cada una con la intención de describir algunas de las implicancias que derivan de las mismas:

Decisiones Relativas a Materia Prima

¿Cuál?

Los participantes cuentan con el acceso (vía pagina web) a un catálogo de proveedores, donde figuran todos los proveedores virtuales a los que pueden recurrir. Por cada uno de ellos encontrarán :

• Características técnicas del producto.

• Tiempo de entrega.

• Rendimiento (Relación insumo/producto)

• Precio por unidad

• Descuento por compra por volumen (con indicación de condiciones)

• Indicación acerca si el proveedor admite comprar a crédito (con indicación de monto tope, estado actual del saldo y condiciones)

• Comentarios acerca del proveedor hechos por otros compradores.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El aprovechamiento de la materia prima vía la relación insumo producto.

• La aparición o reducción de desperdicios y las consecuencias que esto genera.

• El resultado que arrojará la confección del estado de costos del período.

¿Cuánto?

Los participantes deberán tener en cuenta en su decisión tanto el no mantener stocks excesivos como tambien el asegurar un stock mínimo para no arriesgar una parada en la producción. Además deberán considerar el tiempo en que cada proveedor tarda en entregar los pedidos como así también y aprovechar o no una oferta.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El nivel de endeudamiento (Bancario o con el proveedor).

• El cálculo del costo de Tener.

¿Cuándo?

Los participantes deberán tener en cuenta en su decisión la frecuencia con que efectúan sus compras , teniendo en cuenta los retrasos en la entrega para no arriesgar una parada en la producción.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El cálculo del costo de Pedir

• Incremento del riesgo de parada (riesgo que en caso de ocurrencia se penaliza económicamente con el costo de conversión).

¿A Quién?

En la elección del proveedor del catálogo de proveedores los participantes deberán tener en cuenta las posibilidades y facilidades en cuanto a financiación que estos ofrecen, calidad, tiempo de entrega, descuentos disponibles y comentarios respecto a su desempeño según otros clientes.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El tiempo de entrega de los productos.

• Con quien es que la compañía se endeuda (en caso de hacerlo por ausencia de disponibilidades),y a que tasa.

Decisiones Relativas a Mano de Obra Directa

¿Cuántos operarios empleo?

Los participantes deben decidir cuantos operarios contratarán/desvincularán en cada ronda en cada caso deberán indicar el nivel de calificación profesional de los mismos.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• La productividad de la mano de obra.

• Los costos del período.

• La capacidad.

¿Cuánto remunero la hora?

Aquí, en cada ronda, los participantes fijan los valores horarios netos con que están dispuestos a remunerar al personal jornalizado según su nivel de calificación profesional, además deberán tener en cuenta el efecto de las cargas sociales.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El costo de la mano de obra jornalizada al que deben agregarse las cargas sociales.

• La calidad del recurso humano contratado y su correspondiente rendimiento

¿Cuál es la política de premios?

El objeto de una política de premios es alentar a los recursos humanos a ser más productivos. Los participantes podrán elegir una política de premios específica entre un listado de posibilidades predefinidas. Cada Política tiene asociada un costo que le es propio y un incremento en la productividad esperado también específico.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El costo del período.

• El presupuesto financiero del período.

• En la relación insumo producto de la mano de obra

¿Cuánto invierto en entrenamiento?

El objeto de entrenar al personal es mejorar su desempeño (léase rendimiento). El efecto del entrenamiento se siente en varios períodos y es acumulativo.

Los participantes pueden elegir entre diferentes programas de entrenamiento de un menú predefinido de alternativas.

Cada alternativa tiene :

• Un costo.

• Una efectividad esperada (mejora de la relación insumo producto referida a la mano de Obra.

• Una Curva de Aprendizaje Propia (donde se indica a partir de que ronda se empieza a percibir el efecto de la capacitación en las operaciones)

• Una financiación que le es propia.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El costo del período.

• El presupuesto financiero del período.

• En la relación insumo producto de la mano de obra.

Decisiones Relativas a Carga Fabril

¿Incremento la capacidad?

Esta es una decisión que debe ser meditada seriamente por los participantes. Acorde a las prácticas mas comunes en el mundo empresario, los participantes podrán optar por algunas de las siguientes alternativas:

¿Tomo un Leasing para ampliar la capacidad?

Los participantes deben decidir si acuden a un Leasing, asumiendo el compromiso de abonar el correspondiente canon.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• La capacidad de la planta.

• El costo de varios períodos.

• El presupuesto financiero de varios períodos.

¿Tercerizo parte de mi producción para ampliar la capacidad?

Los participantes deben decidir si acuden a un outsourcing para poder satisfacer pedidos adicionales, asumiendo de esta manera el riesgo por el incumplimiento de este tercero y la diferencias en el costo que supone acudir a la producciòn de un tercero.

Esta decisión impacta (entre otros) en:

• El costo del período.

• El presupuesto financiero del período.

Materiales Indirectos

Respecto a Materiales Indirectos la naturaleza de las decisiones se toman de manera idéntica a Materia Prima (ver Materia Prima).

Mano de Obra Indirecta

Respecto a Mano de Obra Indirecta la naturaleza de las decisiones se toman de manera idéntica a Mano de Obra Directa (ver Mano de Obra Directa).

Conclusión y Propuesta

Por todo lo antedicho estamos convencidos acerca de que Costear es una herramienta didáctica válida que permite, gracias al soporte informático con base en Internet, la participación de un vasto conjunto de equipos, haciendo posible que los cursos de universidades con diferentes grados de masividad puedan interactuar productivamente sin límites territoriales para fijar lo aprendido en las aulas.

Queremos remarcar que este programa ha sido concebido para que la participación de los alumnos y universidades sea gratuita y voluntaria, siendo los gastos operativos soportados por sponsors y patrocinadores ad hoc.

Este proyecto está en sus inicios, actualmente estamos avanzando en su implementación práctica. Tenemos previsto en una segunda etapa generar otros escenarios, como por ejemplo: Hoteles, Bancos y Hospitales.

Creemos en sumar para crecer, puesto que la diversidad es la base de la fecundidad y la pluralidad fomenta el pensamiento creativo. Por todo esto es que le invitamos a acercarnos sus comentarios.

Bibliografía

• La Quinta Disciplina. Peter Senge. 1996 Ediciones Granica. Barcelona. España.

• Aprender a Pensar. Edward De Bono. 1987 Plaza y JanesEditores. Barcelona. España.

• Administración y Futuro. Peter Drucker. 1993. Editorial Sudamericana, Buenos Aires. Argentina.

• La Sociedad Postcapitalista. Peter Drucker. 1993. Editorial Sudamericana, Buenos Aires. Argentina.

• Principios de Sistemas. Jay Forrester. Capitulos 1 y 3.

• Diseñando el Futuro. Conferencia dictada por Jay Forrester el 15 de Diciembre de 1998 en la Universidad de Sevilla,Sevilla. España.

• El Comportamiento Administrativo. Herbert Simon. 1984. Aguilar Ediciones. Buenos Aires. Argentina.

• Gestión y Costos. Carlos Giménez y colaboradores. 2001. Editorial Macchi. Buenos Aires. Argentina.

• La Capacidad de Producción y los costos. Oscar Osorio. 1992. Editorial Macchi. Buenos Aires. Argentina.

• Sistemas de Costos. Osvaldo Aimar Franco. 1987. Editorial el Coloquio. Buenos Aires. Argentina.

• Técnicas del costeo por procesos. Daniel Cascarini. 1987. Editorial el Coloquio. Buenos Aires. Argentina.

• Contabilidad de Costos. Un enfoque gerencial. Charles T. Horngren, George Foster, Srikant Datar. 1996. Pearson Prentice Hall.México DF. México.

• Administración de Costos, Contabilidad y control. Don Hansen y Maryanne Mowen. 1996. International Thompson Editores. México DF. México.

• Diseño de sistemas de información. John Burch y Gary Grudnitski. 1996. Editorial LIMUSA. México DF. México.

Autor:

Mauricio Enrique Lambertucci

Nélida Margarita López de Trabucco

Enviado por:

Ing. Lic. Yunior Andrés Castillo S.

"NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION"?

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana,

2015.

"DIOS, JUAN PABLO DUARTE Y JUAN BOSCH – POR SIEMPRE"?