Procedimiento para la identificación de Riesgos Psicosociales (estrés)

PENSAMIENTO

"El ingenio no merece nada por serlo, merece por lo que produce y por lo que se aplica"

José Martí

Resumen

El presente trabajo aborda el tema acerca de los riesgos psicosociales y brinda una amplia información de los métodos y procedimientos para la identificación de los mismos. Como métodos de recopilación de información se empleó la consulta bibliográfica y la entrevista a expertos en el tema en cuestión.

Introducción

Este trabajo brinda una breve panorámica sobre el tema de riesgos psicosociales así como los procedimientos para su identificación.

El objetivo general de este trabajo es el siguiente:

Brindar a la organización un estudio sobre los factores de riesgos laborales desde el punto de vista psicosocial.

Objetivos específicos:

• Construir un marco teórico que permita llegar a conclusión o explicación sobre la temática de Factores de Riesgos psicosociales, facilitando así la comprensión de los distintos factores que intervienen en la generación del estrés laboral.

• Establecer un procedimiento para la identificación de Riesgos Psicosociales.

El trabajo quedo estructurado en la siguiente forma:

• Capítulo 1: Riesgos Psicosociales (aspectos teóricos).

• Capítulo 2: Procedimiento para la identificación de Riesgos Psicosociales.

Capitulo 1:

Riesgos Psicosociales (aspectos teóricos)

1.1 Introducción.

Los Riesgos Psicosociales consisten en interacciones entre, por una parte el trabajo y el medio ambiente y las condiciones de organización, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir la salud, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo.

Hechos claves.

• El estrés relacionado con el trabajo constituye en este momento el segundo problema de salud en el trabajo mas frecuente y afecta el 28% de los trabajadores y a más de 40 millones de personas en la Unión Europea.

• La cantidad de personas que padecen trastornos relacionados con el estrés causados o empeorados por el trabajo se han multiplicado por más de dos desde 1990.

Tales hechos dejan bien claro la importancia del estudio de los Riesgos Psicosociales en las instituciones o empresas; por ello hemos sido bien explícitos en lo que al tema se respecta en el siguiente trabajo. Podemos decir que los factores Psicosociales que se encuentran en el medio ambiente de trabajo son numerosos y de diferente naturaleza. Comprenden aspectos del medio físico y ciertos aspectos de la organización y sistemas de trabajo, así como la calidad de las relaciones humanas en la empresa.

En este capítulo se brinda una breve reseña acerca del tema de riesgos psicosociales y entre los mismos el tema del estrés.

1.2 Riesgos Psicosociales.

Una definición que tiene gran aceptación y que tal vez nos ofrezca una información que permita identificar el estrés psicosocial, es la de Mc Grath (1970): ¨ El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas).¨

Esta definición hace referencia a un proceso homeostático que es resultado del balance entre las demandas de la realidad y la capacidad de respuesta del individuo, siendo modulado este balance por la percepción que el individuo tiene de si mismo y del mundo.

Otros autores incluyen en sus definiciones el balance producido entre lo que el individuo necesita, espera o a lo que aspira y lo que la realidad (en este caso, laboral) oferta para satisfacer esas necesidades, expectativas o aspiraciones.

Cuando hablamos del estrés nos referimos a un fenómeno con dimensiones fisiológicas y psicológicas. Algunos autores distinguen entre estrés fisiológico o biológico (movilización general del organismo frente a un agente de estrés) y estrés psíquico (movilización psíquica ante un agente de estrés). Sin embargo, con esta distinción se oculta una de las claves necesarias para la compresión del estrés: la continuidad existente entre el ámbito físico y psíquico.

De hecho, se pueden establecer unas determinadas reacciones, consecuencias o estímulos de naturaleza fisiológica y otros de naturaleza psicológica.

Estos aspectos son fácilmente diferenciables; no así otros aspectos más dinámicos o de más difícil aprehensión, como son los procesos y relaciones que se establecen entre estímulos – reacciones – consecuencias y que no permiten separar y distinguirán claramente el ámbito fisiológico del psicológico. Además, en la realidad humana, los aspectos físicos y psíquicos no siguen procesos paralelos ni aislados sino que aparecen interrelacionados e inter actuantes.

1.2.1 Demandas del trabajo.

Hacen referencia a todo tipo de exigencias y características del trabajo y de su organización, que pueden ser factores desencadenantes del estrés. Para muchos autores seria la naturaleza de estas demandas la que originaria de forma primordial y por encima de todo lo demás, el estrés.

Según esto, el estrés tendría su origen en el tipo de demandas exteriores que se producen. Sin embargo, la consideración única de estos aspectos exteriores dejaría sin explicación las diferentes reacciones individuales de sujetos en una misma situación laboral.

Entre los estresares exteriores podemos destacar los siguientes:

• Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea (y el tiempo disponible para realizarla) está por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.

• Infracarga de trabajo: El volumen del trabajo está muy por debajo del necesario para mantener un mínimo nivel de activación en el trabajador.

• Infrautilización de habilidades: Las actividades de la tarea están por debajo de la capacidad profesional del trabajador.

• Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar (son monótonas y rutinarias) y/o son repetitivas en ciclos de muy poco tiempo.

• Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo está marcado por los requerimientos de la maquina, concediendo la organización poca autonomía para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.

• Ambigüedad de rol: Existe una inadecuada información al trabajador sobre su rol laboral y organizacional.

• Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas, o que el trabajador no desea cumplir. Oposición ante las distintas exigencias del trabajo, conflictos de competencia.

• Relaciones personales: Problemática derivada de las relaciones (dependientes o independientes del trabajo) que se establecen en el ámbito laboral tanto con superiores y subordinados como con compañeros de trabajo.

• Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo (despido).

• Promoción: La organización dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del trabajador de ascender en la escala jerárquica.

• Falta de participación: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea como en otros aspectos del ámbito laboral.

• Control: Existe una amplia y estricta supervisión por parte de los superiores, restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores.

• Formación: Falta de entrenamiento o de aclimatación previo al desempeño de una determinada tarea.

• Cambios en la organización: Cambios en el ámbito de la organización que suponga por parte del trabajador un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa.

• Responsabilidad: La tarea del trabajador implica una gran responsabilidad (tareas peligrosas, responsabilidad sobre personas…).

• Contexto físico: Problemática derivada del ambiente físico del trabajo, que molesta, dificulta e impide la correcta ejecución de las demandas del trabajo y que en algunos momentos por su peligrosidad pueden provocar en el individuo un sentimiento de amenaza.

• Situaciones Causantes De Riesgos Psicosociales.

Situaciones de sobrecarga o subcarga. La presión indebida de tiempos, las situaciones de aislamiento que impidan el contacto social en el lugar de trabajo. Uno de los factores señalados como convenientes es la posibilidad de que se organice el trabajo, de manera que realice pequeñas pausas para evitar la fatiga.

1.2.3 Efectos sobre la salud.

Fisiológico: Dolor muscular y tensión muscular, alteraciones gástricas, cardiacas, cefalea.

Sicológicas: Angustia, depresión, tensión, preocupaciones, irritabilidad.

Comportamiento: Ausentismo, inestabilidad, insatisfacción.

Fuera del trabajo: Pasividad, problemas familiares, aislamiento.

1.2.4 Modo de control de los riesgos.

• Uso adecuado del tiempo libre.

• Técnicas de relajación.

• Manejo de conflictos.

• Mejorar la comunicación.

• Distribución mejor del tiempo.

• Prioridad de actividades.

• Fomentar el auto cuidado.

1.2.5 Método de evaluación de los factores Psicosociales.

Es un método que persigue conocer la situación de una serie de (Factores Psicosociales) que están afectando a un colectivo completo de la organización por tanto no esta concebido para trabajar con resultados individuales, sino para valorar grupos de trabajo en situaciones relativamente homogéneas, pudiendo valorar la situación de ese grupo en el tiempo para observar los efectos de una determinada intervención o comparar la situación de diferentes grupos.

Los factores que contemplan este método y los subfactores que los componen son:

• Carga mental: Presiones de tiempo y retrasos, esfuerzos de atención, fatiga nerviosa, cantidad y complejidad de la información, dificultad de la tarea.

• Autonomía temporal: Posibilidad de abandonar el puesto de trabajo, distribución de pausas, posibilidad de determinar el propio ritmo, variación de ritmo.

• Contenido de trabajo: Capacidades utilizadas, repetitividad, importancia del trabajo, variedad del trabajo, trabajo rutinario, motivación por el trabajo, importancia del trabajo para todos.

• Supervisión – Participación: Tipos de supervisión, medios y grados de participación.

• Definición de rol, ambigüedad y conflictividad de rol.

• Interés por el trabajo: Formas establecidas de promoción, formación, medios de información y estabilidad de empleo.

• Relaciones personales: Posibilidad de comunicarse en el trabajo, calidad de las relaciones y relaciones en el grupo.

Capitulo 2:

Procedimiento para la identificación de Riesgos Psicosociales

2.1 Introducción

En el presente capítulo se desarrolla un procedimiento para la identificación de los Riesgos Psicosociales.

2.2 Procedimiento para la identificación de Riesgos Psicosociales.

Fig. 2.1 Procedimiento para identificar Factores de Riesgos Psicosociales.

Este procedimiento se sigue con el objetivo de disminuir y controlar la incidencia y prevalencia de los casos de estrés ocupacional causados por la exposición a los factores de riesgo psicosocial presentes en el medio laboral.

El procedimiento que se expone en la figura 2.1, organiza metodológicamente los pasos utilizados para la identificación de los factores de riesgo psicosociales. A continuación se describen los elementos fundamentales a tener en cuenta en la aplicación de los pasos propuestos en la misma.

• Preparación del trabajo: Esta fase comprende los siguientes pasos:

• Organizar el trabajo.

• Designar a las personas que participaran en el estudio.

• Informar a los trabajadores sobre todo lo concerniente al estudio. Informar al consejo de Dirección de la Organización sobre la investigación.

• Tener en cuenta la información recibida directamente de los trabajadores.

• No olvidar el derecho de los trabajadores a participar y ser consultados en el diseño, adopción y cumplimiento de las medidas preventivas.

• Preparar encuestas, entrevistas, fichas de comprobación, definición de que paquete de programa estadístico se utilizara para el procesamiento y validación de estas herramientas utilizadas.

• Diagnóstico de la situación actual referida a factores de riesgos psicosociales.

Para realizar esta fase se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Área que será objeto del análisis de identificación de riesgos laborales.

• Trabajadores que participarán en la investigación.

• Aplicación de las técnicas de recopilación de información (ver Anexos).

• Procesamiento estadístico de encuestas y entrevistas.

Es valido aclarar que en el paso referido a identificar el área que será objeto de estudio de la investigación puede tenerse en cuenta como criterio de selección de las mismas indicadores propios de la Gestión de Recursos Humanos que indiquen por donde comenzar la investigación y así dedicar la mayor parte de los recursos a estas áreas y ayuden a priorizar además las medidas a tomar por la Dirección (ejemplo de estos indicadores pueden ser índice de ausentismo, índice de rotación del personal, cantidad de certificados médicos, quejas o reclamaciones de los clientes, estudios de clima organizacional, evaluaciones del desempeño deficientes, indicadores de accidentalidad). En el caso de los trabajadores que participaran en la investigación deben escogerse los que sean más experimentados en el puesto de trabajo pues son los que pueden brindar una mayor información sobre el tema y asegurar que los resultados sean confiables.

• Identificación de factores de riesgos psicosociales.

En esta fase se procede a analizar la información procesada en la fase anterior y llegar a conclusiones sobre cuales son los factores de riesgo psicosociales presentes en la Organización objeto de estudio así como una propuesta de sistema de control y seguimiento a tener en cuenta por la misma. Puede tomarse para ello un estudio con la metodología mas apropiada para minimizar la influencia del riesgo (fuente, trabajador), establecer un cronograma de intervención (responsable, tiempo y objetivo), determinar los indicadores de evaluación, lo dicho anteriormente se resume en los tres pasos que se muestran a continuación.

• Minimización del agente(s) de riesgo (fuente).

• Control de los factores presentes en el ambiente laboral.

• Entrenamiento en técnicas y habilidades (individuo).

• Evaluación de los impactos

Con la implementación de este procedimiento y tras los resultados del estudio se proponen medidas a seguir por la Organización en función de sus características propias.

SISTEMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO.

Programa de intervención.

• A. Planificación preventiva, tratando de reducir o evitar estresares.

• B. Diagnóstico de las fuentes y niveles de estrés.

• C. Puesta en marcha de programas de prevención e intervención sobre estrés en aquellas áreas o grupos de personas de mayor riesgo.

• D. Evaluación de los programas para documentar su eficacia y documentar el progreso de apoyo y modificaciones si hubiera lugar.

Estrategias de intervención.

• Primarias, dirigidas a reducir o eliminar los factores estresores.

• Secundarias, dirigidas a favorecer el manejo del estrés.

• Terciarias, dirigidas a facilitar programas de asistencia a los empleados, tanto grupales como individuales.

En el caso de las dos últimas estrategias se necesita la participación de especialistas en medicina, sociología y psicología puesto que son aspectos propios de esas ciencias, a continuación se proponen una serie de elementos generales que deben tenerse en cuenta por estos especialistas.

Desde el punto de vista psicológico.

• Valoración psicológica personal.

• Aplicación de pruebas psicotécnicas.

• Historia clínica psicológica.

Desde el punto de vista epidemiológico.

• Conocer la distribución de la enfermedad según variables de persona, tiempo, lugar y otras.

• Aportar datos para investigaciones de tipo epidemiólogo.

• Plantear y probar acciones de prevención, control y erradicación de las patologías.

2.4 Efecto económico.

El efecto económico en cuanto a cuantía de costos que trae consigo la implementación de este procedimiento solo podrán apreciarse en la medida que se lleven a cabo las medidas propuestas tras el estudio que se realice en la Organización, partiendo de que este es una herramienta fuerte para mejorar el sistema de gestión de los recursos humanos y dentro del mismo el de seguridad e higiene del trabajo.

Conclusiones finales

Como resumen de todo lo anteriormente expuesto se pueden destacar las siguientes conclusiones:

• Se realiza un breve análisis bibliográfico sobre la temática de Riesgos Psicosociales lo que permitió el desarrollo de un conocimiento para la realización posterior de una investigación.

• Se propone un procedimiento que establece una serie de pasos para la identificación de riesgos psicosociales.

Recomendaciones:

Se le recomienda a la dirección de la empresa aplicar el procedimiento desarrollado en la presente investigación para llevar a cabo la identificación de Riesgos Psicosociales.

Anexo

Cuestionario de identificación de riesgos psicosociales.

Esta encuesta tiene como objetivo facilitar la identificación de los riesgos psicosociales existentes en cada área o puesto de trabajo, así como, conoce la percepción de los trabajadores respecto a lo que consideran más importante o que más le puede afectar en el ambiente laboral.

Será anónimo y el encuestado marcara con una X la variante o variantes a la que más se adecue en cada pregunta.

Ud puede expresar al final de esta encuesta cualquier criterio personal o aportar elementos sobre el comportamiento de la Seguridad, Salud y Medio Ambiente en el trabajo.

1. ¿Cuenta ud con la capacidad para concentrarse en el trabajo?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

2. ¿Su trabajo requiere de habilidad y destreza manual?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

3. ¿Tiene ud la posibilidad de aprender cosas o métodos nuevos?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

4. ¿Le permiten a ud tener iniciativa?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

5. ¿Puede ud trasmitir información?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

6. ¿Cómo es la información que se le proporciona en su puesto de trabajo?

Muy elevada ___

Elevada ___

Poca ___

Muy poca ___

7. ¿Cómo es el análisis de dicha información?

Muy complicada___

Complicada ___

Sencilla ___

8. ¿Es compleja su labor de trabajo?

No ___

Si ___

Si, a veces ___

Si, frecuentemente ___

9. ¿Tiene ud posibilidad de abandonar el trabajo?

Puedo hacerlo sin necesidad de informarlo ___

Puedo ausentarme siempre que pueda ___

Es difícil abandonar ___

No puedo hacerlo ___

10. ¿La labor que realiza requiere de rapidez?

Casi todo el tiempo ___

Sobre las ¾ partes del tiempo ___

Sobre la mitad del tiempo ___

Sobre ¼ del tiempo ___

Casi nunca ___

11. ¿Se presentan errores, averías y otros incidentes en su labor?

Frecuentemente ___

En algunas ocasiones ___

Casi nunca ___

12. ¿Cómo es la cantidad de tiempo para realizar la tarea?

Normalmente demasiado ___

En algunas ocasiones poco ___

Es suficiente, adecuado ___

No tengo un tiempo determinado ___

13. ¿Puede recuperar el tiempo de trabajo perdido?

No ___

Si, con horas extras ___

Si, durante las pausas ___

Si, durante el trabajo ___

14. ¿Puede ud adelantar el trabajo?

Si ___

No ___

A veces ___

15. ¿Cuenta ud con la capacidad de adaptarse a nuevas situaciones?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

16. ¿Participa ud a la hora de organizar y planificar el trabajo?

Casi nunca___

A veces ___

A menudo ___

Constantemente ___

17. ¿Se fatiga ud al culminar la jornada laboral?

No, nunca ___

Si, a veces ___

Si, frecuentemente ___

Si, siempre ___

18. ¿Cómo son sus relaciones con los jefes?

No tengo ___

Buenas ___

Regulares ___

Malas ___

19. ¿Cómo son sus relaciones con sus compañeros?

No tengo ___

Buenas ___

Regulares ___

Malas ___

AUTOR:

Ing. Alexis Beltran Pino.

AÑO 2015.