Decisiones estructuradas y semiestructuradas
Orientados a reportes de control
Datos históricos y presentes
Orientación a lo interno
Poco flexibles y baja capacidad analítica
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
(Gp:) Figura 2-6
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Ejemplo de un informe generado por un (MIS)
Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS):
Nivel de administración
Entradas: bajo volumen de datos
Procesos: Interactivo
Salidas: Análisis de Decisión
Usuarios: Profesionales, staff
Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipo
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
(Gp:) Figura 2-7
Ejemplo de un Sistema de Soporte a las Decisiones (DSS) para estimación de viajes
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Nivel estratégico
Entradas: Datos agregados
Procesos: Interactivos
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 años
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Diseñado para gerentes particulares
Incorporan datos de eventos externos, leyes, nuevos competidores, tendencias
Extraen información resumida de los MIS y DSS internos
Emplean gráficos avanzados
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Ejemplo de un ESS
(Gp:) Figura 2-8
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
INTERRELACIONES ENTRE SISTEMAS
(Gp:) Figura 2-9
Funciones de los sistemas:
Administración de ventas, investigación de mercados, promoción, precios, nuevos productos
Aplicaciones de sistemas:
Sistema de procesamiento de pedidos, sistema para análisis de mercado, sistema para análisis de fijación de precios, sistema para pronóstico de tendencias de ventas, sistema de investigación de mercados, sistema de precios
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
Sistemas de Ventas y Mercadeo
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
funciones de los sistemas:
Programación, compras, envíos, recepciones, ingeniería, operaciones
Aplicaciones de sistemas:
Sistemas para planificar recursos de materiales, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad
Sistemas de Manufactura y Produccion
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Tabla 2-3
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Produccion
Esquema de un sistema de inventario
(Gp:) Figura 2-10
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
funciones de los sistemas:
Presupuestos, estados de resultados, contabilidad de costos, control del efectivo
aplicaciones de sistemas:
Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, sistema de presupuestos, sistema para administración de fondos
Sistemas Financieros y Contables
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Tabla 2-4
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
funciones de los sistemas:
Registros de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, capacitación
aplicaciones de sistemas:
Sistema de nómina, sistema de expedientes, sistema de beneficios, sistema de planes de carrera, sistema de registro del entrenamiento al personal
Sistemas de Recursos Humanos
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Tabla 2-5
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
(Gp:) Figura 2-11
Sistema de registro de empleados
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Aplicaciones empresariales
Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios en una empresa.
Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
Sistemas de administración de la relación con el cliente
Sistemas de administración del conocimiento
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos de negocios
Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor.
Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades.
Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.
PROCESOS DE NEGOCIOS
Manufactura y produccion: Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales
Ventas y marketing: identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto
Ejemplos de Procesos de Negocios
PROCESOS DE NEGOCIOS
Finanzas y contabilidad: pagar a los acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo
Recursos Humanos: contratar a los empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficios
Ejemplos de Procesos de Negocios
PROCESOS DE NEGOCIOS
Procesos de negocios entre áreas
Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo
Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajo
Ejemplo: Procesamiento de Ordenes
Procesos de Negocios y Sistemas de Información
PROCESOS DE NEGOCIOS
(Gp:) Figura 2-12
Proceso de ejecución de un pedido
PROCESOS DE NEGOCIOS
Dentro del negocio: sistemas independientes, cada uno apoyando por separado los procesos de negocios y funciones empresariales
Fuera de los límites de la organización: existen clientes y proveedores diferentes
Funciones tienden a trabajar en forma aislada
Visión tradicional de los sistemas empresariales
SISTEMAS EMPRESARIALES
(Gp:) Figura 2-13
SISTEMAS EMPRESARIALES
Visión tradicional de los sistemas empresariales
(Gp:) Figura 2-14
Visión contemporánea de los sistemas empresariales
SISTEMAS EMPRESARIALES
Estructura de la organizacion: permiten integrar corporaciones más allá de los límites geográficos o de las unidades de negocios
Proceso administrativo: mejoran los informes y la toma de decisiones
Plataforma Tecnológica: promueven plataformas unificadas
Capacidad de negocios: logran operaciones eficientes y procesos de negocios orientados al cliente y a la demanda
Beneficios de los sistemas empresariales
SISTEMAS EMPRESARIALES
Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar
Tecnología: Requiere piezas complejas de software y larga inversión de tiempo, dinero y experiencia
Coordinación y toma de decisiones centralizadas: A veces no es la mejor forma de operar para algunas empresas
Retos de los Sistemas Empresariales
SISTEMAS EMPRESARIALES
Administración de la cadena de abastecimiento
Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Cadena de abastecimiento
Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes
CADENA DE ABASTECIMIENTO
Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento
Figura 2-15
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Considerandos importantes
La cadena incluye la Logística Inversa
Ineficiencias en la cadena pueden constituir un desperdicio de hasta 25% de los costos operativos de las empresas
Un problema recurrente en la administración de la cadena es el "efecto bullwhip"
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar
Comunicar pedidos rápidamente
Seguir el estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad del inventario
Reducir costos de inventarios, transportación y almacenaje
Dar seguimiento a los embarques
Planear la producción con base en demanda real
Proveer especificaciones de productos
Compartir informacion sobre defectos, devoluciones
Comunicar rápidamente cambios en los diseños
Cómo facilitan los Sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Sistemas para la planeación: permiten generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura
Sistemas para la ejecución: manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera más eficiente
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Funciones de los Sistemas para la planeación de la cadena de abastecimiento
Planificación de pedidos
Planificación avanzada de programación y manufactura
Planeación de la demanda
Planeación de la distribución
Planeación de la transportación
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Funciones de los Sistemas para la ejecución de la cadena de abastecimiento
Compromisos de entrega de pedidos
Producción final
Reabastecimiento
Administración de la distribución
Distribución inversa
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Comercio Colaborativo
Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar, desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida
Incrementa la eficiencia al reducir ciclos de vida en el diseño de productos, minimizando los inventarios en exceso, pronosticando la demanda y manteniendo informados a los socios y clientes
COMERCIO COLABORATIVO
Figura 2-16
Comercio Colaborativo
COMERCIO COLABORATIVO
Procesos de negocios dentro del Comercio Colaborativo
Diseño y desarrollo de productos
Servicio y apoyo
Coordinación de la cadena de abastecimiento
Logística
Apoyo y capacitación de ventas
Administración de canales
COMERCIO COLABORATIVO
Redes industriales privadas
Redes habilitadas a través de la Web
Enlazan sistemas de múltiples compañías en una industria
Coordinan los procesos de negocios entre organizaciones
REDES INDUSTRIALES PRIVADAS
Sistemas para administrar la relación con el cliente (CRM)
Manejo de todas las formas en que la empresa trata con los clientes existentes y potenciales
Es una disciplina de negocios como tecnología
Usa sistemas de informacion para integrar y coordinar los procesos de negocios de áreas como ventas, marketing y servicio al cliente
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE
Beneficios del CRM
Consolida datos del cliente de múltiples fuentes.
Provee herramientas analíticas para responder a interrogantes en relación al cliente.
Mejoran los servicios y proporcionan valor continuo para retener a los clientes.
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE
Customer Relationship Management (CRM)
(Gp:) Figura 2-17
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE
Sistemas de administración del conocimiento
Crean conocimiento
Descubren y codifican conocimiento
Comparten conocimiento
Distribuyen conocimiento
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO
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