Índice
Introducción a la calidad
La calidad del software.
Estándares y modelos de evaluación y mejora de los procesos software
Introducción a la calidad
Concepto de calidad
Evolución histórica
Terminología
Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas (ISO 8402)
Evolución histórica
Inspección/detección de errores: hasta los años 40
Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea.
1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje).
1930: Laboratorios Bel.
Control (estadístico) de calidad: hasta los años 80
Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en función de los costes.
Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.
Conseguir uniformidad de servicio.
Control de calidad = problema a resolver.
Controlar la calidad del departamento de producción utilizando técnicas estadísticas.
1940-70: Japón y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, …
Evolución histórica
Garantía de calidad: a partir de los 80.
Mercado competitivo y de oferta
Precio de venta fijado por el mercado
Planificación y medida de la calidad. Modelos de calidad.
Afecta a todos los departamentos.
1980. Interés por la calidad en los EEUU. TQM
1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.
Evolución histórica
Gestión de calidad hoy.
Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva.
Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación, adaptación de toda la organización.
Afecta a la socidad en general: directivos, trabajadores, clientes.
“Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de geréncia de la empresa”.
ISO 9001:2000
Evolución histórica
Mejora
de la
calidad
Control de calidad
Garantía
de calidad
Calidad total
Tiempo
Detectar defectos
Prevenir defectos
Mejora
contínua
Evolución histórica
Terminología (ISO 8402)
Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas”
Control de calidad: “Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”.
Garantía de calidad: “Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad”.
Gestión de la calidad: “Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”.
La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la organización.
En la gestión de la calidad, se tienen en cuenta también criterios de rentabilidad.
Terminología (ISO 8402)
Página siguiente  |