OBJETIVOS:
1.-Comprender los ingredientes esenciales de la comunicación efectiva.
2.-Explicar y demostrar algunas razones del porqué no es fácil la comunicación.
3.-Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente.
NECESIDAD DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Anécdota: Un día, un vecino y su esposa llegar a mi casa y dijeron, “Stan, me gustaría que usted y su esposa vinieran este sábado entre la 1:00 y las 5:00 P:M. para una fiesta hawaiana” Yo contesté, “Boyer”, estaremos encantadps. ¿Debemos ir de disfraces?” “Seguro”, contestó Boyer, “Vayan como gusten”.
Habiendo pasado tres semanas del verano anterior en una isla tropical, decidimos usar nuestros pareos_un tipo de sarong usado por los nativos de Tahití cuando los turistas están observando__, Creí que habría por lo menos algunos cuantos cobardes que no se atreverían a asistir en trajes de los mares del Sur, pero para consternación nuestra descubrimos que nadie más los portaba, éramos los únicos en la fiesta que estábamos medio vestidos.
Tímidamente me encaminé hacia Boyer y pregunté apenado, “¿No dijo que iba a ser una fiesta hawaiana y que vistiéremos así?”
De pronto Boyer estalló en una risa incontrolable. Cuando por fin se calmó y enjuagó las lágrimas que le habían brotado por la risa, explicó: “Stan, le dije que iba a ser una fiesta de vino (wain pronunciado en inglés) no una fiesta hawaiana__y cuando usted preguntó por la ropa, le dije, “Vengan como gusten”.
“Comunicar con eficacia es transmitir una energía que representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y libertad.
Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y enviarse los mensajes que lo impulsarán a desarrollar todo su potencial.” Elias Benzadon
“Para comunicar con eficacia hay que comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en nuestra comunicación con los demás” Anthony Robbins
COMUNICACIÓN. DEFINICIONES
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
RECEPTOR
decodifica
(canal)
EMISOR
encodifica
transmisión
transmisión
canal mensaje
percepción
LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
TRANSMISOR
TIPOS DE COMUNICACIÓN
LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN
La autoestima y la comunicación están íntimamente relacionadas, según sea mi autoestima es la forma como me comunico.
La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta directamente relacionado con los hábitos de pensamiento, que son las actitudes.
Es la voz interna que me da la capacidad de reconocer los elementos positivos personales y saber integrar lo negativo que tenemos, esto invariablemente nos hace capaces de RECONOCER LO BUENO EN LOS DEMÁS Y SABER PERDONAR SUS ERRORES.
CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.
2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en secuencia por el mismo canal.
3.- Los mensajes en nivel contextual.
a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no verbales del hablante.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa tranquilizante;
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en una relación;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interacción dominante verbal;
j) Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo correcto tu estas mal; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.
EL TRANSMISOR
1.- Cómo expresar los pensamientos y sentimientos con los demás?
*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.
*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y acciones aun y cuando estos revelen a usted. sentimientos agradables o desagradables.
Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque
EL TRANSMISOR
2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicación efectiva.
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.”
Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas de emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza; nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muy poco captamos y menos aún reflejamos y manejamos los sentimientos, que forman la espina dorsal de la comunicación.
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