1
Analizar las modificaciones producidas en el consumidor.
Estudiar las características esenciales del comportamiento del consumidor.
Analizar los elementos que componen el proceso de decisión de compra.
Identificar las etapas del proceso de decisión de compra.
Conocer los factores de influencia sociales, personales, de situación y de empresa (producto, precio, distribución y comunicación).
Conocer el marco legal y social de defensa del consumidor.
OBJETIVOS
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EL CONSUMIDOR
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
EL MOVIMIENTO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
ÍNDICE
3
El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Demográficos
Mercados maduros
Polarización
Orientación al valor
Escepticismo
Deslealtad
4
El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Demográficos
España está a la cola mundial en tasa de natalidad
Incremento de la esperanza de vida
En el hogar medio español hay más padres que hijos, la edad media para formar un núcleo estable se atrasa y cada vez más mujeres se incorporan al mercado de trabajo
Estas circunstancias invitan a un cambio de estrategia en las empresas (la gente de más de 50 años supone más del 30% del mercado)
Mercados maduros
En los países desarrollados, los mercados están en una situación de madurez
¿A dónde va el dinero que se debía gastar en las partidas tradicionales?
En España va principalmente a ladrillos, hipotecas y suministros. Pero también a transportes, telecomunicaciones, ocio y salud
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El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Polarización: unos mucho y otros tan poco
Polarización de rentas y polarización del tiempo libre
Hay una parte importante de la población (mayores, estudiantes) que tienen mucho tiempo, pero también cada vez más renta
Orientación al valor
El consumidor no pagará más sino por aumentos de orden de magnitud en la satisfacción que obtiene por el producto
6
El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Escepticismo
El consumidor se ha vuelto escéptico
Ahora es mucho más difícil convencerle de las ventajas de una oferta
Deslealtad
Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento, y aún menos marcas capaces de conseguir un vínculo de fidelidad y repetición de compras
La única manera de obtener la lealtad es hallar mejores fórmulas de negocio, lanzar productos genuinamente valorados por el cliente o proporcionar al producto/servicio un valor añadido elevado
7
El Consumidor
Incidencia de la Tecnología
Producto y marca
Precios
Publicidad
Competencia
Prácticas comerciales
8
El Consumidor
Incidencia de la Tecnología
Producto y marca
Determinados proveedores de estándares tecnológicos capturan buena parte del negocio o del margen del mismo
Y si hablamos de tecnología, no podemos dejar de hablar de Internet
Publicidad
Los cambios en publicidad tienen su origen en las modificaciones del entorno
Internet y la TV digital (interactiva) ¿canales de publicidad emergentes?
Precios
En cuanto a tecnología y precios, hoy no hay reglas
9
El Consumidor
Incidencia de la Tecnología
La competencia
Fusión y adquisición de organizaciones que viene a aumentar la concentración ya existente
Negociaciones cliente-proveedor
Canales integrados verticalmente
Precios
Productos y marcas
Las prácticas comerciales
Respecto a la comercialización habrá una revolución de la medición y la eficiencia, así como de la investigación sobre el consumidor
Con respecto a las ventas, habrá que estar atentos al impacto de los medios interactivos: Internet y la televisión digital
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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
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