Diseño de Interfaces

Motivaciones
Usaría software sin testear?
Escribe programas que serán utilizados por otras personas?
Ha observado o analizado a los usuarios mientras usan su software?
Ha evaluado su interfaz con usuarios reales?

La mayoría de los desarrolladores de software no efectúan procesos de evaluación de usabilidad.
[Milsted et al 89 ] 6% de las compañías de desarrollo de software
“Mi interfaz es buena”
“No hay tiempo ni dinero”
“Nunca evaluamos las interfaces, y han funcionado”
Otras excusas ….

Programadores vs. Diseñadores
“Los programadores no son los usuarios finales”
Una interfaz típica de un programador

Ejercicio: MANTEL
“Manhattan Telephone System (MANTEL)”

Que es una Interfaz a Usuario?
Generalmente, se suele decir que la interfaz comprende los dispositivos E/S, y el software que los administra
También debe incluirse cualquier otro aspecto que trate con el uso humano de las computadoras
Documentación
Entrenamiento
Soporte técnico
Contexto de uso

Importancia
“Paradoja de la productividad”
Las grandes inversiones tecnológicas no han producido los incrementos de productividad esperados
ej. re-entrenamiento constante de los usuarios ante nuevos productos y/o nuevas versiones (‘upgrades’) de sistemas interactivos

Facilidad de uso
Los usuarios no desean leer manuales extensos ni consumir tiempo aprendiendo la forma de operar un sistema

Importancia
Algunos estudios sobre desarrollo de interfaces :
48 % (promedio) código
50 % (promedio) tiempo de implementación

Determinante en el éxito o fracaso de un sistema interactivo
Macintosh
Therac 25, Aegis

Importancia
Algunas “historias” de la relación hombre – máquina

“El contenedor de la taza (‘cup holder’)”
(Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])

Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?”
Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?”
Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de la garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”
Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de la taza de su PC´?”
Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC”
Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor como parte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?”
Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tiene una marca ‘4X’ en el frente”
Soporte Técnico: ……(silencio) …..

Importancia
“Nombres de comandos peligrosos”
(Reportado en la prensa inglesa, según [Newman and Lamming, 1995])

En el editor ‘ed’, carácter ‘.’ es usado para seleccionar una línea de texto, y ‘ ,’ para seleccionar el documento completo
Ambas teclas son adyacentes en el teclado

Intentando cambiar una línea “A heavy poll is expected …”
A “A heavy turnout is expected …”
Puede producirse fácilmente un error cambiando ‘poll’ a ‘turnout’ en todo el documento
En una elección inglesa, los documentos de un candidato ‘Pollack’ fueron impresos como ‘Turnoutack’

Se atribuyó el error a una falla del computador

Importancia
“Comandos Unix”

‘rm *~ ‘ borra todos los archivos de backup

‘rm * ~’ borra todo!

Y no existe undo …