Importancia
“Phobos 1 nunca llegó a Marte”
(Reportada por Norman, en CACM 1/90 [Norman 90], obtenida de Science Magazine)
“No mucho tiempo luego del lanzamiento, un controlador en tierra omitió una letra en un envío de una serie de comandos enviados a la nave espacial.”
“Infortunadamente, está omisión produjo el código correspondiente a una secuencia de testeo”
“La secuencia de testeo, almacenada en ROM, estaba destinada a ser utilizada solamente con la nave en tierra”
“La nave entró en una caída, la cual no se pudo evitar”
El controlador fue desplazado a otras tareas….
Importancia
“Iran Air 655”
(Reportado en [Lee 92])
En 1988, la fragata USS Vincennes disparó un misil a un Airbus A-300, de Iran Air, con 290 personas.
El sistema de armamento Aegis, a bordo del Vincennes, tenía un software sofisticado para identificar y monitorear potenciales blancos.
Sin embargo, la pantalla principal no mostraba la información acerca de la altitud de los potenciales blancos (esta altitud tenía que ser leída en otras consolas)
El Airbus fue interpretado como un caza F-14, debido a que no se leyó correctamente la altura.
Irónicamente, una nave escolta con un equipamiento más viejo, fue capaz de interpretar la altitud de la nave correctamente, pero no pudo intervenir a tiempo.
Importancia
Un teclado para acelerar la operación más frecuentemente utilizada en MS Windows
Importancia
Lecciones:
La mayoría de las fallas en los sistemas hombre-máquina se deben a diseños pobres
No toman en cuenta las capacidades y habilidades de los usuarios
Generalmente son rotulados como “fallas del sistema” o “errores humanos”, no como “fallas de diseño”
‘Human Computer Interaction’ (HCI)
Disciplina acerca del Diseño, Implementación y Evaluación de Sistemas Computacionales Interactivos para su utilización por seres humanos.
Diseño
Evaluación
Implementación
Motivación HCI
1950
1990
2030
Capacidades Humanas
Capacidades
Computacionales
HCI
HCI
Uso y contexto
Problemas de adaptación a los computadores, su
utilización y el contexto social de su uso.
Trabajo y Organización social
Interacción social en el trabajo
Modelos de actividad humana
Áreas de Aplicación
Características de los dominios de aplicación
Estilos más comunes:
Producción de documentos, comunicaciones, diseño, tutoriales y ayudas, atlas multimediales, control de procesos,etc.
HCI
Uso y contexto
Compatibilidad y adaptación hombre-computador
Mejora la compatibilidad entre el objeto diseñado
y su uso
Selección y adopción de los sistemas
Adaptación de los sistemas a los usuarios (‘customization’)
Adaptación de los usuarios al sistema (entrenamiento, facilidad de aprendizaje)
Guías al usuario (ayudas, documentaciones, manejo de errores)
HCI
Características Humanas
Comprensión de los seres humanos como sistemas
de procesamiento de información, formas de comu-
nicación entre humanos, requerimientos físicos y
sicológicos
Procesamiento humano de la información
Características del hombre como procesador de información
Memoria, percepción, atención, resolución de problemas, aprendizaje y adquisición de experiencia, motivación
Lenguajes, comunicación e interacción
Aspectos del lenguaje de interacción
Sintaxis, semántica, pragmática, interacción conversacional, lenguajes especializados
HCI
Características humanas
Ergonomía
Características antropométricas y fisiológicas,
relación con los ambientes de trabajo
Disposición de pantallas y controles, limitaciones sensoriales y cognitivas, efectos de la tecnología, fatiga y salud, amoblamiento e iluminación, diseño de ambientes, diseño para usuarios con disminuciones físicas
HCI
Sistemas computadorizados y arquitectura
de la interfaz
Componentes especializados para la interacción
Dispositivos de input y output
Tecnología y características de los dispositivos particulares de hardware, rendimiento (del uso humano y del sistema), dispositivos virtuales
Técnicas de diálogo
Técnicas para llevar a cabo la interacción
ej. estilos de interacción
Género del diálogo
Metáforas de contenido e interacción
HCI
Sistemas computadorizados y arquitectura
de la interfaz
Gráficos por computador
Conceptos básicos de manipulación de gráfícos por
computador
Arquitectura del diálogo
Arquitectura de software y estandares para interfaces
ej. construcción de presentaciones, administradores de ventanas, toolkits de interfaz, arquitecturas multi-usuario, look&feel, estandarización
HCI
Proceso de desarrollo
construcción y evaluación de interfaces
Enfoques de diseño
ej. Bases del diseño gráfico (tipografía, color, etc.),
ingeniería de software, análisis de tareas
Técnicas y herramientas para la implementacion
ej. técnicas de prototipación, toolkits de diálogos, métodos OO
Técnicas y métodos de evaluación
ej. productividad, test de usabilidad
Sistemas ejemplo y casos de estudio
diseños clásicos utilizados como ejemplos de diseño de interfaces
Ciclo interactivo
Objetivos
Especificación
de la acción
Interpretación
Intención
Percepción
Ejecución
Evaluación
Actividad Mental
Actividad Física
Ciclo interactivo
1. Formación de una intención
“Qué deseo hacer?”
Correspondiente a un objetivo (y/o subobjetivos) dado
ej. “escribir una carta a Ana”
2. Selección de una acción
“Cómo puedo hacerlo?”
Análisis de las posibles acciones y selección de la más apropiada
ej. “utilizar MSWord para editar el archivo ana.doc”
Ciclo interactivo
3. Ejecutar la acción
“Hacerlo!”
Llevar a cabo la acción con el SI
ej. seleccionar el programa “MS Word” en el menú de inicio (Windows 95); abrir un documento nuevo y grabarlo con el nombre ‘ana.doc’
4. Evaluar los resultados
“Qué resultados obtuve?”
Chequear los resultados de ejecutar la acción y compararlos con los resultados esperados
ej. verificar si el archivo que está siendo editado es ana.doc
Requiere percepción, interpretación y evaluación incremental
Ciclo Interactivo
Inconvenientes de usabilidad
Intenciones
Especificación
de acciones
Mecanismos
de interacción
Presentaciones
Interpretación
Evaluación
Brecha de Ejecución
Brecha de Evaluación
Sistema
físico
Objetivos
“Brecha de evaluación”
Inconvenientes en la evaluación y/o interpretación de la presentación
Posibles Causas:
Factores ergonómicos
Texto difícil de leer, información importante presentada con poco contraste
Ítems agrupados en una forma inadecuada
el usuario puede no percibir una relación importante
Presentación de información acerca del estado de la aplicación
ej. Falta de feedback (‘bus error’ en Unix)
“Brecha de ejecución”
Inconvenientes en la elaboración del plan de acción del usuario para llevar a cabo su tarea
Posibles causas:
Desconocimiento del usuario de las posibles acciones
ej. los usuarios novatos pueden desconocer el efecto que produce una barra de desplazamiento o un botón
Feedback inadecuado o inexistente de las acciones del usuario
Si no se indica claramente al operador las acciones que está haciendo, puede existir confusión
ej. manipulación directa sin feedback
Cambios en la forma de operar un comando en versiones nuevas de un producto
ej. colocación de un marco en MS Word 7
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