Motivación
Avances en las tecnologías de información y comunicación han producido un crecimiento acelerado del comercio electrónico (e-commerce, e-business).
Indagar e informar las nuevas oportunidades existentes para las tecnologías de decisión.
Motivar y promover el estudio y desarrollo de las tecnologías de decisión en el diseño de procesos comerciales electrónicos en base a los sistemas de información.
Comercio Electrónico
Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicaciones y de computadoras.
Comienza con transferencia electrónica de fondos entre grandes empresas e instituciones, 1970.
Se desarrolla con EDI (intercambio electrónico de datos): extendiendo a otras transacciones y participantes (fabricantes, vendedores, etc).
Se expande rapidamente mediante Internet con variadas aplicaciones, alcanzando e incorporando al consumidor final.
Investigación de Operaciones
Empleo de la metodología científica en la búsqueda de soluciones óptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y gerencial.
Área de investigación y de actividad profesional establecida a partir de la 2da Guerra Mundial.
Etapa de crecimiento y divulgación explosiva a partir de mediados de los 80, que continua actualmente.
Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación.
Conocimientos previos exigidos
Exigidos:
Curso de Introducción a la Investigación de Operaciones.
Curso de Base de Datos.
Recomendados:
Cursos adicionales en el área de investigación de operaciones, de diseño de sistemas de información, y de sistemas distribuidos.
Comercio
Definición: actividad de comprar, vender, permutar, etc, para obtener provecho. (Diccionario del uso del Español, María Molner, Ed. Gredós 1990).
Actores principales:
Consumidores.
Intermediarios (vendedores minoristas, y mayoristas o distribuidores).
Productores.
Comercio – Mercado
Mercado
Consumidores
Productores
Intermediarios
Pagos
Bienes y servicios
Información
Funciones del mercado
Encuentro de compradores y vendedores.
Facilitación de transacciones.
Infraestructura institucional.
Fricción: costos adicionales de transacción creados por el funcionamiento del mercado.
Funciones del mercado
Encuentro de compradores y vendedores:
Determinación de ofertas de productos:
características de productos ofrecidos por vendedores.
“empaquetamiento” de productos distintos.
Búsqueda (mutua vendedores <–> compradores):
información de precios y características de productos.
correspondencia ofertas venta vs. preferencias compra.
Fijación de precios.
Funciones del mercado
Facilitación de transacciones.
Logística entrega del producto (bien, servicio o información) al comprador.
Transferencia pago del comprador al vendedor
Confianza (mecanismos de crédito, reputación comercial, “clearings”).
Funciones del mercado
Infraestructura institucional.
Legal: códigos comercio, leyes, mecanismos de arbitraje, patentes y propiedad intelectual, derecho de autor.
Regulatoria: reglas, reglamentos, mecanismos de control y corrección.
Definiciones alternativas Comercio Electrónico (Kalakota & Whinston 1997)
Perspectiva comunicaciones: CE = entrega de información, bienes/servicios, o pagos vía redes de comunicaciones.
Perspectiva de negocios: CE = aplicación de tecnología para automatizar las transacciones comerciales.
Perspectiva de servicios: CE= herramienta para disminuir costos de servicio, aumentar la calidad de los productos y la velocidad de entrega de los mismos.
Perspectiva “online”: CE = Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicación y de computadoras.
Comercio electrónico – Marco conceptual (Turban et al, 1999)
Infraestructuras
1. Servicios comunes de negocios 2. Mensajería y distribución de información 3. Edición en Red y contenidos multimedia 4. Red 5. Interfaz con otras aplicaciones
Gente:Compradores, Vendedores, Intermediarios, Servicios, Técnicos TI, Gerentes
Legislación y regulación:Marco impositivo, legal, y de protección de privacidad.
Estándares técnicos:Protocolos documentales, de seguridad y de red; sistemas de pago.
Organizaciones:Asociados, competidores, ONGs, servicios gubernamentales.
Aplicaciones de comercio electrónico:
. Inventarios, trabajo .Banca en línea .Compra y “procurement” .Marketing y publicidad en línea .Compras hogareñas .Subastas .Viajes .publishing en línea
Tipos de comercio electrónico
Taxonomía más popular (basada en participantes):
B-to-B (B2B): de empresa a empresa, business-to-business
B-to-C (B2C): de empresa a consumidor, business-to-consumer
B-to-G: de empresa a gobierno, business-to-government
C-to-C: de consumidor a consumidor
P-to-P: de par a par, peer-to-peer (variante de C-to-C)
C-to-B: de consumidor a empresa
G-to-G: de gobierno a gobierno
G-to-C: de gobierno a consumidor (o ciudadano?)
B-to-E (de empresa a empleado), etc, etc.
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