Optimización de la gestión de materiales para mantenimiento, CANTV

Resumen

En este trabajo se presenta la Optimización de la Gestión de Materiales para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo de las Áreas I, II y III de CANTV. Se aplico un estudio de campo, descriptivo-evaluativo. Para ello se hizo necesario realizar un muestreo continuo a las diferentes reparaciones de averías y entrevistas directas a los supervisores y técnicos de las áreas para verificar la realidad de los hechos. El resultado de la investigación consiste en el mejoramiento del formato para efectuar una orden de mantenimiento de planta (OMP), diseñar una hoja de Excel para controlar los costos por actividad de mantenimiento, estos dos objetivos están complementados con el creación de un Software llamado "Software de Control OMP", la estimación del consumo de materiales para el mantenimiento preventivo y correctivo, determinar la cantidad de equipos y herramientas utilizadas por los técnicos y además su vida útil, obtener el pronóstico para el mantenimiento correctivo para un año y realizar mejoras al plan de mantenimiento preventivo y correctivo hacia el uso adecuado de los materiales. Es importante porque va a permitir a la empresa un mejor control de todos los recursos materiales en las áreas I, II y III, y va a garantizar la disminución de los costos variables innecesarios al momento de realizar cualquier tipo de mantenimiento.

Palabras claves: Costos de materiales, averías, vida útil de equipos, orden de mantenimiento, pronósticos.

Introducción

CANTV fue la primera empresa que funcionó en Venezuela para proveer servicios de telecomunicaciones y actualmente es la compañía privada más grande del país. En sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela. La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuros, específicamente en las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare, San Félix respectivamente), en el servicio de red de acceso, en la cual se permite llevar el control de despacho de averías solicitada por los clientes, busca mejorar el control de gastos de los materiales y los costos de los mismos, utilizados en las distintas actividades de mantenimiento.

En el desarrollo de este trabajo se plantea la optimización de la gestión de los materiales en el mantenimiento preventivo y correctivo, a través de la mejora del formato de la Orden de Mantenimiento de Planta (OMP) que va a permitir mostrar la cantidad de obra, los materiales y el costo de la misma y además un diseño de formato en Excel que va a permitir registrar el costo por actividad de mantenimiento para llevar un control en el presupuesto, es esencial señalar que esta información va ser manejada a través del diseño de un Software exclusivo llamado "Software de Control OMP", creado con la finalidad de llevar un mejor control del uso de materiales y los costos totales de cada orden de mantenimiento. También se determinó el consumo de materiales para el programa de mantenimiento preventivo para un año, la cantidad de materiales para las reparaciones al momento de realizar un mantenimiento correctivo, según el código de cancelación establecido por la empresa, la cantidad de equipos y herramientas para cada actividad de mantenimiento preventivo y correctivo, la vida útil de las herramientas y equipos utilizados por los trabajadores, y el pronóstico de mantenimiento correctivo para un año, según el histórico de fallas y las mejoras o actualización al plan de mantenimiento preventivo y correctivo enfocado hacia el uso adecuado de los materiales.

Este estudio es importante porque va a permitir a la empresa la disminución de los costos variables innecesarios al momento de realizar cualquier tipo de mantenimiento, la cual sería un gran beneficio para la misma.

Este estudio fue realizado aplicando un diseño de investigación de campo, descriptiva y evaluativa, realizando un seguimiento directo a la cantidad de materiales y herramientas que se requieren realmente para realizar las actividades de mantenimiento en las áreas I, II, y III de la red de acceso.

Para lograr los objetivos del presente estudio, se abarcó algunos parámetros importantes las cuales fueron los siguientes: Cantidad y el tipo de material, costos unitarios de los materiales, cantidad de herramientas y equipos y su vida útil, datos históricos del mantenimiento correctivo A través de este informe se presenta los resultados, estructurados de la siguiente manera: Capítulo 1, Generalidades de la Empresa. Capítulo 2, El Problema. Capítulo 3, Marco Teórico. Capítulo 4, Marco Metodológico. Capítulo 5, Situación Actual. Capítulo 6, Análisis y Resultados. Finalmente se presentan Conclusiones, Recomendaciones, Referencias Bibliográficas, Apéndices, Anexos y Glosario de Términos.

CAPITULO I

El problema

1.1 ANTECEDENTES La Compañía Anónima Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CANTV), fue la primera empresa que funcionó para proveer servicios de telecomunicaciones y actualmente es la compañía privada más grande del país. En sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela. La empresa a través de la Gerencia General de Operaciones y Tecnología de la Red, busca la optimización de los costos de los distintos servicios que prestan las unidades de la organización, en este caso la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuros, específicamente en las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare, San Félix respectivamente), en el servicio de red de acceso, en la cual se permite lleva el control de despacho de averías solicitada por los clientes, busca mejorar el control de los materiales y los costos de los mismos, utilizados en las distintas actividades de mantenimiento.

Con respecto a este estudio, no existen antecedentes enfocados específicamente en estas tres áreas.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA En la actualidad, la empresa de servicio de telecomunicaciones CANTV a nivel Nacional esta en un proceso de optimización de los costos de los distintos servicio de la organización.

En la Región Guayana, la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas, y Delta Amacuros, para apegarse al mismo proceso ha manifestado la necesidad de mejorar el control de gastos de materiales en relación con la cantidad de líneas, utilizados en el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en la unidad de red de acceso específicamente en el servicio de telefonía residencial en las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare, San Félix respectivamente); cada área posee una cierta cantidad de líneas, estás áreas son responsables de velar por un correcto mantenimiento y funcionamiento de las mismas. Mejorando el control se puede inferir en una excelente distribución del presupuesto.

Con respecto al gasto de materiales, la empresa posee un programa llamado SIGMAT (Sistema de Control de Gestión de Materiales), la cual permite llevar el control del gasto de materiales; es decir, lo que entra y lo que sale del almacén. Este programa es manejado por los supervisores de cada área, y se ha manifestado la necesidad de verificar si se esta usando correctamente, para luego establecer las normas permanentes para el uso del mismo.

Además existe un formato de solicitudes u ordenes de mantenimiento de planta (OMP). No obstante se analizará para incluir algunas mejoras que permitan mostrar la cantidad de obra y el costo de la misma a los fines de tomar decisiones presupuestarias.

Es importante señalar también que es necesario llevar el control de las herramientas y equipos que utilizan los trabajadores que conforman las cuadrillas al momentos de realizar sus labores, para saber si estos están trabajando con los implementos adecuados de tal manera que no dañen las instalaciones a reparar y se les haga el trabajo más fácil, y puedan desempeñarse mejor y en menos tiempo, y además saber cual es la vida útil de los equipos para dotar en el momento requerido. En líneas generales se requiere hacer un seguimiento del consumo de materiales en los mantenimientos preventivos y correctivos para mejorar o actualizar los mismos. 1.3 JUSTIFICACIÓN Este estudio es importante porque va a permitir a la empresa de servicio de telecomunicaciones CANTV, en la Gerencia de Red Bolívar, Amazona y Delta Amacuro, un mejor control de todos los recursos materiales en las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare, San Félix respectivamente) y además va a garantizar la disminución de los costos variables innecesarios al momento de realizar cualquier tipo de mantenimiento, la cual sería un gran beneficio para la empresa en general.

1.4 LIMITACIONES

• Falta de registros ordenados de los planes de mantenimiento preventivo.

• Falta de presupuesto para realizar mantenimiento preventivo actualmente.

1.5 DELIMITACIONES Este estudio es efectuado en la Región Guayana en las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare, San Félix respectivamente) en la Unidad de Red de Acceso, en el servicio de telefonía residencial, perteneciente a la Gerencia de Red Bolívar, Amazona y Delta Amacuro, en la empresa de servicio de telecomunicaciones CANTV.

Las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare, San Félix), actualmente tienen cierta capacidad de líneas para prestar el servicio, cada una de ellas están conformadas de la siguiente manera:

Puerto Ordaz:

• Puerto Ordaz, con una capacidad de línea de 14.231.

• Alta Vista, con una capacidad de línea de 18.114.

• Los Olivos, con una capacidad de línea de 1.000.

Unare:

• Unare, con una capacidad de línea de 18.092.

• Unare-307, con una capacidad de línea de 3.608.

• Matanzas, con una capacidad de línea de 6.000.

San Félix:

• San Félix, con una capacidad de línea de 7.024.

• El Roble, con una capacidad de línea de 11.200.

• Doña Bárbara, con una capacidad de línea de 800.

• UD.145, con una capacidad de línea de 1.000.

• UD.146, con una capacidad de línea de 1.000.

• Chirica, con una capacidad de línea de 9.532.

1.6 ALCANCE Este estudio tiene la finalidad de mejorar el control del uso de todos los recursos materiales de la Red de acceso en las áreas I, II y III perteneciente a la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro, al momento de efectuar cualquier tipo de mantenimiento (preventivo y correctivo) según la actividad o trabajo a ejecutar por las cuadrillas, las cuales van a permitir la disminución de costos innecesarios por parte de la empresa y además inferir sobre el presupuesto.

1.7 OBJETIVOS Con este estudio se lograrán los siguientes objetivos: 1.7.1 OBJETIVO GENERAL Optimizar la gestión de los materiales en el mantenimiento preventivo y correctivo en la Empresa de Servicio de Telecomunicaciones CANTV, en las áreas I, II y III (Puerto Ordaz, Unare y San Félix respectivamente) pertenecientes a la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro. 1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mejorar el modelo de formato para efectuar una Orden de Mantenimiento de Planta (OMP), que permita mostrar la cantidad de obra, materiales y el costo de los mismos a fin de tomar decisiones presupuestarias.

• Diseñar una hoja de cálculo en Excel, que permita controlar el costo por actividad según la Orden de mantenimiento de Planta.

• Determinar el consumo de materiales según el programa de mantenimiento preventivo para un año.

• Determinar la cantidad de materiales para las reparaciones al momento de realizar un mantenimiento correctivo, según el código de cancelación establecido por la empresa.

• Determinar la cantidad de equipos y herramientas para cada actividad de mantenimiento preventivo y correctivo.

• Determinar la vida útil de las herramientas y equipos utilizados por los trabajadores.

• Realizar un pronóstico de mantenimiento correctivo por un año, según el histórico de fallas.

• Realizar mejoras o actualización al plan de mantenimiento preventivo y correctivo enfocado hacia el uso adecuado de los materiales.

CAPITULO II

Generalidades de la empresa

2.1 HISTORIA DE LA EMPRESA Cantv fue la primera empresa que funcionó en Venezuela para proveer servicios de telecomunicaciones y actualmente es la compañía privada más grande del país. En sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela. Desde su privatización en 1991, la compañía ha experimentado una constante transformación para convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios, entre ellos: telefonía pública, telefonía celular, buscapersonas, centros de comunicación comunitaria, redes privadas, servicios de telefonía rural, transmisión de datos, servicios de directorios de información y distintos servicios de valor agregado. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes. Cantv se ha caracterizado por su solidez y liderazgo en el mercado nacional. Esta visión ha ido tomando mayor fuerza en la percepción de los clientes, sobre todo a partir del año 98 cuando la empresa inició un "Programa de Transformación" que implicó, en primera instancia, la orientación integral hacia el cliente en la búsqueda de satisfacer sus necesidades específicas de telecomunicaciones; haciendo uso de las diferentes redes tecnológicas y a través de la comercialización de un extenso abanico de productos, gracias a las sinergias con todas las empresas de la Corporación Movilnet, Cantv.net y Caveguías. Todo ese proceso de cambio que vivió y que aún continua viviendo la compañía, ha incidido positivamente en los múltiples logros de la Corporación. El haber tomado conciencia de la realidad en la que se desenvuelve la empresa – mercado altamente competitivo y tecnologías cambiantes -, ha permitido que Cantv se adapte a los nuevos escenarios. La aceptación de las nuevas realidades, así como la decisión de transformar a la organización y nuestra gente, nos permitieron establecer un piso sólido para que conformáramos una nueva cultura dentro de la compañía, una nueva forma de hacer las cosas para que los clientes sientan lealtad por nuestra empresa con lo cual el futuro de nuestro negocio, sin duda, será promisorio.

Asimismo, el proceso de cambio requirió de todo un proceso de integración corporativa entre las empresas pertenecientes al grupo – Cantv, Movilnet, Cantv.net y Caveguías -, con la intención de tomar las mejores prácticas de cada una y replicarlas en el resto de la Corporación, así como optimizar los procesos internos de cara al cliente.

Los cambios han sumido a Cantv en un proceso de integración con sus empresas asociadas, que ya comienzan a dar sus frutos. Movilnet, Cantv.net y Caveguías forman un frente único con la Corporación Cantv para aprovechar las sinergias y ofrecer a sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet o servicios de información y directorios telefónicos. La actual identidad corporativa de Cantv refleja una profunda transformación de la empresa; un nuevo estilo de gerencia que ha empezado a traducirse en acciones claras y que hoy la compromete a ser una empresa que escucha a sus clientes y está dispuesta al cambio. Comunicación abierta es el concepto que sintetiza la nueva filosofía de Cantv. Es el lema que describe implícitamente la nueva actitud de servicio y la capacidad de proveer soluciones innovadoras y accesibles en el dinámico mundo de las telecomunicaciones. Con esta cara, Cantv dio el primer paso hacia una comunicación abierta. El de imagen y sobre todo el cambio de actitud permitirá que disfrutemos de servicios más confiables y efectivos.

2.2 HITOS DE LA TRANSFORMACIÓN

• Cantv es adquirida en un 40% por el Consorcio Venwolrd, liderado por GTE, hoy Verizon Communications Inc, mediante licitación internacional en 1991.

• En 1996, a través de una Oferta Pública en las principales Bolsa de Valores del mundo, Cantv colocó con éxito el 34,8 % de las acciones pertenecientes al Ejecutivo (entonces llamado Fondo de Inversiones de Venezuela), convirtiéndose en una empresa de capital abierto con accionistas distribuidos a nivel mundial.࠼/font>

• En 1998, Cantv reorienta su estructura organizativa en función de la creación de Unidades de Negocio que se dedican a la atención segmentada de sus clientes.

• En noviembre de 2000, con la apertura del sector, Cantv compite como empresa de servicios integrales de telecomunicaciones y procede a cambiar su imagen con el lema "Comunicación Abierta".

• En 2001, Cantv inicia el proceso de integración corporativa con sus empresas asociadas, Movilnet, Cantv.net y Caveguías unificando los servicios compartidos como finanzas, recursos humanos, comunicaciones,, seguridad, transporte y Consultoría Jurídica, mientras que la Corporación adopta símbolos de identidad de marca comunes.

• En 2002, se profundiza la transformación de la Corporación con la oferta de productos y servicios integrados que proporcionan a los clientes una variedad de tecnológicas combinadas en función de sus necesidades y requerimientos específicos.

2.3 MOVILNET En 1992 nace Movilnet como empresa filial de Cantv, dedicada a prestar servicios de telefonía móvil, con una sólida plataforma tecnológica y con una cultura corporativa orientada a satisfacer las necesidades de los clientes. Desde sus inicios, Movilnet ha creído y confiado en la potencialidad de desarrollo del sector de las comunicaciones inalámbricas en el país, razón por la cual ha realizado importantes inversiones, logrado un liderazgo en cobertura digital y servicios de comunicación personal. Su sólida plataforma tecnológica y su orientación al servicio y al cliente la ha convertido en la empresa pionera del país en servicios móviles de comunicación personal con tecnología digital de punta. Esta ventaja ha permitido el desarrollo de una gama de productos y servicios exclusivos, altamente innovadores, que han contribuido a elevar la calidad de vida de los venezolanos.

Inversiones en ascenso Movilnet ha realizado importantes inversiones, que han registrado un aumento constante desde que fue constituida en 1992. Durante estos 10 años la cifra de inversiones supera los US$ mil millones, concentrándose especialmente en los últimos 5 años.

Las inversiones más importantes han sido sobre la red, pues las mismas se destinan a generar mayor valor para los clientes, a quienes se ofrece cada vez un mejor servicio y éste viene asociado en diversas formas al desarrollo de las redes,, la vanguardia tecnológica y la capacidad de los equipos, entre otras.

Crecimiento continuo Movilnet ha construido una base de clientes que supera los 2.5 millones, lo que representa más de 10% de la población Venezolana.

Este crecimiento evoluciona de la mano de un desarrollo comercial ajustado a la expansión experimentada. Movilnet ha ido creciendo, construyendo una red de agentes comerciales en todo el país, además del desarrollo de una red de oficinas propias, con el objeto de ofrecer una atención de alta calidad al cliente, atender todos sus requerimientos y apoyar a esta red de agentes a lo largo del territorio nacional.

Movilnet ha registrado un crecimiento significativo en términos financieros, especialmente, en el período 1996-2001, en el cual se han registrado las inversiones más importantes, asociadas con la evolución tecnológica, la cual, a su vez, ha asegurado ingresos que permiten el óptimo retorno de las mismas, permitiéndole un sólido flujo de caja, cuyo impacto positivo se extiende a toda La Corporación.

Evolución tecnológica de Movilnet Movilnet se ha caracterizado por ser la empresa de comunicación celular que cuenta con la más alta tecnología y la mayor diversidad de servicios. Su orientación al servicio la mantiene en un proceso de cambio continuo, revolucionando el mercado de telefonía celular en Venezuela, el cual ha experimentado un crecimiento acelerado que la obliga a mantener una actualización y renovación continua de sus herramientas tecnológicas, procesos globales, productos y servicios.

En 1996 Movilnet migró de la telefonía celular analógica al modo digital, sobre TDMA o Acceso Múltiple por División de Tiempo, con el fin de aumentar la capacidad del sistema y ofrecer un mejor servicio.

Con la instalación de TDMA, la operadora del 0416 fue la primera en digitalizar su red, lo cual le ha permitido consolidarse como líder en innovación, servicios y cobertura digital nacional. En la actualidad, el porcentaje de digitalización de la red alcanza 99% del territorio nacional y más de 98% de sus abonados posee terminales celulares digitales.

Aún cuando TDMA ofrece amplias oportunidades de crecimiento y࠰osibilita el desarrollo de variados servicios de valor agregado, la empresa se encuentra actualmente en la implantación de una red CDMA 1X, que funcionará superpuesta a la red actual y que le permitirá a Movilnet avanzar hacia la tercera generación y optimar el espacio libre disponible en el espectro para hacer un uso más eficiente de éste. CDMA1X permitirá a la empresa ofrecer avanzados servicios de Internet móvil, entre ellos, alta velocidad, tanto en mensajería instantánea, como en acceso a la Web a velocidades de transmisión de datos de hasta 153 kilobits por segundo pico.

Con esta plataforma, Movilnet se convertirá en una de las primeras operadoras de América Latina en introducir una red celular digital de tercera generación con cobertura nacional.

La red 1X coexistirá con la red actual, sobre el mismo espectro de radiofrecuencia que se usa actualmente. Con esto, Movilnet será la primera empresa del mundo en colocar, en un mismo espacio espectral, dos estándares de tecnología distintos.

La existencia de las dos redes va a ampliar la variedad de productos y servicios disponibles, lo que permitirá entregar mayor valor al cliente, de acuerdo con sus necesidades.

Movilnet ha logrado un posicionamiento basado en el liderazgo en servicios y cobertura digital nacional, apoyados en tecnología de punta, cuyo valor se asocia a la medida en que permite desarrollar aplicaciones valiosas para la vida y resaltar el compromiso con sus clientes.

2.4 CANTV Cantv.net, llamada en un comienzo Cantv Servicios, fue creada en 1996 como filial de Cantv con la finalidad de ofrecer servicios de valor agregado para el mercado venezolano, específicamente, acceso a Internet. Desde entonces, Cantv.net ha crecido considerablemente, ampliando su misión para hacer realidad la promesa de la economía digital en Venezuela, creando valor a los clientes, empleados, accionistas y a la comunidad.

Cantv.net profundizó su liderazgo como proveedor de servicios de Internet en Venezuela. Durante el año 2001, los subscriptores aumentaron a࠱51.000 lo que significó un crecimiento 28% con respecto al año anterior. Igualmente se incrementó el número de usuarios, llegando a 365.000. En el primer semestre del 2002, el número de suscriptores aumentó a 177.000 y los usuarios llegaron a 697.000, representado por un importante y sostenido crecimiento de 46% con respecto al primer semestre del 2001.

Estos índices se corresponden con un aumento de participación en el mercado venezolano de un 60% para junio de 2002. Esta base de usuarios generó, al cierre de ese mismo mes, casi 300 millones de minutos de tráfico telefónico (aproximadamente 20% del tráfico telefónico local). Igualmente, la marca lideró con࠵n promedio de 61% y 98% de total recall, consolidando a Cantv.net como el primer proveedor absoluto del servicio de Internet en Venezuela.

El negocio de Cantv.net está enfocado no sólo en acceso a Internet, sino también en servicios de valor agregado, basado en telecomunicaciones, tales como servicios de intermediación, outsourcing y contenidos.ࠠEl Portal de Cantv.net se ha mantenido como el más visitado en el país, mostrando un crecimiento sostenido tanto en el número de visitantes, el número de páginas vistas, así como en el tiempo de navegación, presentando, en octubre de 2003, 91 millones de páginas vistas. La gran aceptación del portal Cantv.net es producto de una estrategia de alianzas con proveedores activos que alimentan constantemente al Portal de contenidos y permiten que Cantv.net pueda ofrecer variedad de información y servicio a los usuarios.

2.5 CAVEGUIAS Caveguías es una empresa especializada en servicios de información y publicación de directorios impresos y electrónicos, lo que le permite trabajar en el logro de su visión y misión corporativa. La empresa cuenta con 48 años en el mercado venezolano y ha acumulado una amplia experiencia en materia de directorios, lo que la coloca, sin duda alguna, en una posición de liderazgo difícil de revertir.

Caveguías es la empresa que produce, edita y distribuye la Guía Telefónica oficial de Cantv; directorio en el que se registran los números telefónicos residenciales y comerciales del país. Las guías tienen dos secciones: una alfabética, o Páginas Blancas, y una clasificada, denominada Páginas Amarillas, donde anuncian la mayoría de las empresas venezolanas.

Caveguías tiene como visión proveer servicios de información empresarial y profesional de alta calidad a escala mundial, que faciliten la comunicación entre proveedores y consumidores, apoyados en medios publicitarios y/o transaccionales; satisfaciendo las necesidades particulares de cada uno de los clientes, en armonía con las estrategias globales del grupo Cantv. En 1953 se creó la empresa Guía, C.A. de Publicidad que se encargaría de publicar el directorio telefónico oficial de Venezuela. La nueva organización, recibió una concesión de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, Cantv, para la venta de publicidad y edición de la guía telefónica. Para ese entonces, se realizaba en un solo tomo que incluía a todos los abonados del servicio telefónico en el país. Posteriormente, en 1963, se decidió la primera división de las guías. Se editó una para la Zona Metropolitana y otra para el interior del país. En 1971, el creciente volumen de los suscriptores del servicio telefónico, así como el reconocimiento de los clientes del directorio como un medio publicitario eficaz, condujo a la empresa a realizar 6 guías para cubrir el territorio nacional. Durante la misma época se presentó el directorio separado en 2 grandes secciones: Páginas Blancas y Páginas Amarillas. El 13 de octubre de 1975 se registra una nueva empresa bajo el nombre de C.A. Venezolana de Guías, Caveguías, para continuar con la labor de publicar los directorios telefónicos. Posteriormente, en 1992 se privatiza y se introducen cambios fundamentales en materia de reforma estatutaria, composición accionaría (80% Cantv y 20% Grabados Nacionales), lo que generó una nueva imagen y reorganización de la empresa. Desde abril de 1994, Caveguías tiene presencia en Internet y ocupa una posición de vanguardia tecnológica con la publicación de directorios en la Web. Todas estas actividades tienen como objetivo responder a las necesidades de información empresarial y a las transacciones en línea.ࠅn 1996 se diversificó a 18 el número de guías y en 1998 Caveguías dividió al país en 6 mercados o zonas atendidas por 19 publicaciones. Posteriormente, se divide el directorio de la región andina para atender la demanda local. Actualmente existen 20 libros que cubren todo el territorio nacional.

2.6 MISIÓN Mejoramos la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes.

2.7 VISIÓN Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo estrictos patrones de ética y rentabilidad".

2.8 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

• Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente

• Aplicar la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado

• Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de clientes

• Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios

2.9 VALORES DE LA ORGANIZACIÓN Compromiso con la organización

• Estamos comprometidos con nuestra visión de "ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".

• Cumplimos con excelencia nuestra misión de "mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que excedan las expectativas de nuestros clientes".

• Trabajamos coordinadamente y en equipo y establecemos alianzas entre todas las empresas y unidades de la corporación, para ofrecer respuestas más eficientes al mercado y al cliente y garantizar el mayor rendimiento a nuestros accionistas.

• Estimulamos la participación, fomentamos un ambiente creativo y cordial y nos sentimos orgullosos de pertenecer a la mejor empresa de telecomunicaciones.

Mantenemos una comunicación abierta con nuestros clientes, accionistas, proveedores, compañeros de trabajo, supervisores y supervisados.

Orientación al negocio, al servicio y al cliente

• Conocemos las características específicas de cada uno de nuestros clientes, entendemos sus࠮ecesidades y les buscamos las soluciones más efectivas, incluso con anticipación, porque ellos constituyen nuestra razón de ser.

• Atendemos con rapidez y cordialidad los planteamientos de nuestros clientes, a los cuales les damos respuestas efectivas que los hagan sentirse plenamente satisfechos.࠼/font>

• Entendemos nuestro negocio, estudiamos permanentemente el comportamiento del mercado, la competencia y el entorno, y evaluamos las tendencias mundiales de la industria de telecomunicaciones, por lo que tenemos una capacidad de adaptación tecnológica y organizacional que nos hace flexibles y eficientes.

Responsabilidad por resultados

• Tomamos decisiones a tiempo ante las distintas situaciones que se nos presentan, basados en las mejores prácticas, en las normas y procedimientos, y en el análisis de sus consecuencias.

• Cumplimos los compromisos que asumimos con nuestros clientes internos y externos, y somos responsables por los resultados de nuestras decisiones y actuaciones.

• Ejecutamos las tareas que asumimos dentro de los plazos establecidos con los niveles de calidad acordados.

• Buscamos resultados que garanticen la rentabilidad de la inversión de nuestros accionistas, de cuya comunidad nos sentimos orgullosos de pertenecer.༢>

Alto nivel de profesionalismo

• Somos excelentes profesionales y técnicos que hacemos nuestro trabajo con la mayor calidad, precisión y amor por el detalle.࠼/font>

• Actuamos con transparencia, honestidad, apego a las leyes y ética ante nuestros clientes y proveedores, compañeros de trabajo, supervisores y supervisados.

• Mejoramos continuamente nuestros procesos, nuestro desempeño y nuestros conocimientos, y participamos activamente en los planes de desarrollo y formación corporativos.

Responsabilidad social

• Somos una organización cuyos trabajadores -a través de los productos y servicios que ofrecemos- contribuimos significativamente a desarrollar el país y a mejorar la calidad de vida de sus habitantes; y entendemos que nos desempeñamos en un entorno socio-económico del cual somos parte y con el cual interactuamos permanentemente.

• Ejercemos una responsabilidad social no sólo cuando cumplimos con excelencia nuestra misión dentro de la organización, sino también cuando comprendemos la realidad de la comunidad y cuando voluntariamente participamos en iniciativas sociales y ciudadanas que impactan positivamente en ella.

• Promovemos, valoramos y reconocemos las conductas asociadas a nuestra vocación comunitaria como un elemento diferenciador de nuestra organización, pues es parte de nuestra razón de ser.

2.10 DIRECTORIO EJECUTIVO DE CANTV Gustavo Roosen Presidente de CANTV desde junio de 1995. Es abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello en 1966. En 1968 culminó estudios de Postgrado en Derecho Comparado en la universidad de Nueva York.

Presidente de la Junta Interventora del Banco Latino desde marzo de 1994 y Comisionado Especial de la Presidencia para la Reforma del Sistema Financiero Nacional desde abril de ese mismo año. En 1989 fue nombrado Ministro de Educación, posición que desempeñó hasta el momento de su designación como Presidente de Petróleos de Venezuela en 1992.

Se desempeñó como Coordinador General de la División de Alimentos de la Organización Polar, Presidente de la Junta Directiva de Envases Venezolanos S.A, Director del Banco Provincial SAICA y miembro de las Juntas Directivas de varias empresas.

Entre otras actividades figuran la de Vicepresidente de la Asociación Bancaria entre 1981 y 1983, y presidente de la Cámara de Comercio de Caracas entre 1986 y 1988.

Vicente Llatas Presidente de Cantv.net Vicepresidente Ejecutivo Cantv Es ingeniero electricista egresado de la Universidad Central de Venezuela, con una maestría en la misma especialidad obtenida en el Union College de Schenectady, NuevaYork, EstadosUnidos.

Su experiencia laboral se desarrolló en la industria petrolera en donde permaneció por 33 años, iniciando su carrera en la Creole Petroleum Corporation. Fue Vicepresidente de Bitúmenes del Orinoco (Bitor), Coordinador de Comercio y Suministro de Petróleos de Venezuela y Vicepresidente de Lagoven, donde ocupó interinamente la presidencia de esa compañía desde mediados de 1997, hasta principios de 1998, cuando se concretó la transformación de PDVSA y sus filiales.

Actualmente es Vicepresidente ejecutivo de Cantv y Presidente de Cantv.net desdeવnio de 2004.

José María De Viana Presidente de Movilnet Es Ingeniero Civil egresado de la Universidad Católica Andrés Bello en 1976. Desde su ingreso a Cantv en el año 2000 se ha desempeñado siempre en cargos de alta gerencia como Gerente General de Telecomunicaciones Públicas (2000-2002) y como Vicepresidente de Operaciones Comerciales de Movilnet, posición que tuvo desde el año 2002 hasta la actualidad. Se desempeñó࣯mo Presidente de Hidrocapital Acueductos del área Metropolitana de Caracas (1992-1999) y como Consultor y Experto Hidrólogo en la Cooperación Técnica Alemana (1987-1992), entre otros.

Kathleen De Izaguirre Presidente de Caveguías Antes de su designación fue gerente general de la Red . Desde 1990 ha desempeñado diversas funciones en Cantv, entre ellas vicepresidenta ejecutiva de Planificación y Tecnología, y vicepresidenta ejecutiva del Proyecto de Transformación.

Se desempeñó como Gerente de Proyectos Sustitución de Importaciones en las Empresas Mendoza Venezolana de Cementos y fue docente de la Universidad Metropolitana y Universidad Central de Venezuela.

Es ingeniera eléctrico de la Universidad Metropolitana, ha realizado importantes cursos de gerencia entre los que se encuentran el "Executive Development Program" en GTE, Dallas, Estados Unidos.